1. LA CONVERGENCELA CONVERGENCE
ENTREENTRE
LES OUTILSLES OUTILS
INFORMATIQUES ETINFORMATIQUES ET
TELEPHONIQUESTELEPHONIQUES

2. 1/71/7
PlanPlan
 LogicielLogiciel « Vos Appels »« Vos Appels »
• FonctionnalitéFonctionnalité
• ContexteContexte
• Schéma TechniqueSchéma Technique

3. 2/72/7
démarrage
un appel entrant
sur l'écran de l'ordinateur
sur l'écran du téléphone
Fonctionnalité de « Vos AppelsFonctionnalité de « Vos Appels
»»

4. 3/73/7
Choix de la ligne téléphonique
Liste des appels
téléphoniques entrants
Effectuer un appel
téléphonique
Accepter ou rejeter un appel entrant
Fonctionnalité de « Vos AppelsFonctionnalité de « Vos Appels
»»

5. Fonctionnalité de « Vos AppelsFonctionnalité de « Vos Appels
»»
4/74/7
• Une base précise dans
l’annuaire LDAP
• Le nom ou l’adresse IP
du serveur LDAP
• Nom de l’utilisateur
• Mot de passe
• Champs contenants les
numéros de téléphone
• Champs contenants
l’information à afficher
Les Options à reglerLes Options à regler
• Adresse de la page web qui fait
l’envoie de l’iformation vers
le téléphone
• Nom de l’utilisateur et mot de passe
du téléphone Cisco IP

6. 5/75/7
1. Obtenir le numéro de l’appelant1. Obtenir le numéro de l’appelant
Annuaires metiers
Autres bases
Domino 1
2
3
4
2. Trouver l’information de la personne appelante2. Trouver l’information de la personne appelante
3. Afficher l’information trouvée sur l’écran3. Afficher l’information trouvée sur l’écran
4. Envoyer l’information trouvée au téléphone4. Envoyer l’information trouvée au téléphone
Un appelUn appel
ContexteContexte

7. Schéma TechniqueSchéma Technique
6/76/7
Autres bases
Domino
Annuaires metiers
Annuaire LDAP
« ALI »
Call ManagerCisco TSP
1
« Vos Appels »
2
3
4
6
Serveur Web
5

8. Schéma TechniqueSchéma Technique
6. Envoie une page XML au téléphone6. Envoie une page XML au téléphone
5. Envoie des données obtenues au serveur Web5. Envoie des données obtenues au serveur Web
Unification de tous les annuaires metiers dans un annuaire LDAPUnification de tous les annuaires metiers dans un annuaire LDAP
4. Affichage des données obtenues sur l’ecran du PC4. Affichage des données obtenues sur l’ecran du PC
3. Demande à l’annuaire LDAP pour l’information3. Demande à l’annuaire LDAP pour l’information
complémentairecomplémentaire
2. Cisco TSP envoie le numéro de l’appelant au programe2. Cisco TSP envoie le numéro de l’appelant au programe
1. Un appel entrant1. Un appel entrant

9. ApplicationsApplications
 Annuaire téléphoniqueAnnuaire téléphonique
• LesieurLesieur
• SaipolSaipol
 Annuaires de métierAnnuaires de métier
• Achats, Informatique, Export, Marketing,Achats, Informatique, Export, Marketing,
Services Généraux, etc.Services Généraux, etc.
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10. ApplicationsApplications
 Annuaire téléphoniqueAnnuaire téléphonique
• LesieurLesieur
• SaipolSaipol
 Annuaires de métierAnnuaires de métier
• Achats, Informatique, Export, Marketing,Achats, Informatique, Export, Marketing,
Services Généraux, etc.Services Généraux, etc.
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