1. Preparazione al colloquio
Materiali utili
• Info-Kit: L‘Info-Kit contiene tutti i materiali necessari
• Da aggiungere all‘Info-Kit
- La panoramica sulle imprese convenzionate (da stampare dal sito web - area login)
- Penna e block-notes
• Preparare la rivista sul tavolo prima del colloquio
In questo modo il potenziale nuovo cliente Lyoness può già farsi una prima idea.
VIDEO „all about lyoness“ –
Fili conduttori del colloquio
1.) INTRODUZIONE
Personalizzazione del discorso: solo conoscendosi da vicino si creano i presupposti per trovare una strada comune!
Mettere sul tavolo la Cashback Card (blu).
„Questa Cashback Card offre ancora grandi potenzialità al mercato.
Scopriremo ora insieme, guardando un breve video, quali sono precisamente le potenzialità di questa carta.
Iniziamo con la prima di quattro parti - durata: 5 minuti!“
Accendere l‘iPad o il portatile e far partire la prima parte del video fino al „Break I“
2.) BREAK I
A. Sviluppo del circuito delle imprese
B. Panoramica sulle imprese convenzionate
A. Sviluppo del circuito delle imprese
„Come hai appena visto, Lyoness è attualmente presente in tutti i continenti. Ci sono già più di 150.000 punti d‘accettazione in tutto il
mondo. Ogni settimana se ne aggiungono centinaia di nuovi: così si creano sempre nuove possibilità per trarre vantaggio senza confini
nazionali o merceologici dagli acquisti quotidiani. Gli aderenti registrati sono attualmente più di due milioni.“
1

2. Aprire la rivista Lyoness all‘ultima pagina, dove si trovano l‘elenco delle consociate nazionali e la certificazione secondo la normativa
ISO 9001:2008.
„Lyoness è presente sul mercato già da nove anni e conta più di 600 dipendenti.
Ogni continente ha la propria società madre. Ogni nazione ha una consociata: dal momento che in ogni nazione vigono direttive diverse, ogni
consociata nazionale cura la qualità dei servizi e la costruzione del proprio circuito nazionale. La certificazione ISO rappresenta lo standard
gestionale con maggior successo nel mondo e descrive gli standard medi internazionali secondo cui si devono configurare i processi e le
strutture di un‘impresa. Anche in questo ambito Lyoness, avendo ricevuto la certificazione ISO, opera all‘insegna dell‘alta qualità.“
B. Panoramica sulle imprese convenzionate
Ora si può mostrare la panoramica sulle imprese convenzionate
„Tra le imprese convenzionate Lyoness si trovano molti nomi importanti: leader nei settori nazionali e internazionali; ci sono inoltre migliaia
di PMI e onlineshops. Il vantaggio che noi ora abbiamo è che queste grandi imprese iniziano la convenzione con i buoni d‘acquisto.
Ciò significa che, presso queste imprese convenzionate, si possono ottenere i vantaggi Lyoness SOLO con i buoni originali/Gift-Cards. Nella
seconda parte del video vedremo come funziona il circuito con i buoni d‘acquisto e spiegheremo PERCHÉ questo sia il momento ottimale
per avviare il marketing della segnalazione“
3.) BREAK II
A. FRIENDSHIP FLYER
B. PANORAMICA SULLE IMPRESE CONVENZIONATE (Cashback Card)
C. IMPRESE CONVENZIONATE ONLINE
D. LYONESS SMS & LYONESS APP
E. 8%: un esempio
A. FRIENDSHIP FLYER
Prendere il Friendship Flyer e sfogliare la parte relativa alla registrazione
„Come abbiamo visto nel video, ci si può registrare solo tramite un aderente Lyoness. Mi puoi dire il nome di un tuo amico?“
Attenzione: la seguente registrazione serve solo per fare un esempio e viene eseguita solo a voce
„Qui inserisci il nome, l‘indirizzo, la data di nascita e il numero di telefono insieme al tuo interlocutore.
Come per una qualsiasi altra carta vantaggi, ad esempio quella di una catena di alimentari o di un negozio di arredamento. La differenza
consiste in questo campo da compilare - „PRESENTATO DA“: qui scrivi il tuo nome: tu sei lo sponsor ed in questo modo il tuo amico (nome
dell‘amico menzionato) è un tuo cliente diretto“
2

3. B. PANORAMICA SULLE IMPRESE CONVENZIONATE
Mostrare la panoramica sulle imprese convenzionate
„Come abbiamo visto, l‘introduzione nel mercato della Cashback Card vive ora il suo momento migliore. Passo dopo passo, molte imprese
convenzionate passano dai buoni originali/Gift-Cards alla Casback Card. La carta viene accettata già in molti negozi! Qui, qui, qui, qui...“
Evidenziare le imprese convenzionate che sono già passate alla Cashback Card
„Ammettiamo che in una nazione tutte le imprese convenzionate siano già passate alla Cashback Card: quanto tempo ci vorrà perché
OGNUNO abbia la carta“
Far rispondere il proprio interlocutore
„Esatto, non ci vorrà molto.
Ed è proprio questo il punto. Lyoness offre ancora grandi opportunità! Se la carta funzionasse già in tutto il mondo, non ci sarebbe più
mercato. Ciò significa che il momento giusto per avviare un marketing della segnalazione è proprio questo. Se non lo facciamo noi, lo farà
qualcun altro.
Qui da noi abbiamo già queste imprese convenzionate, presso cui possiamo già acquistare“
Riferimento all‘Info-Kit (panoramica stampabile imprese convenzionate)
„Il numero degli aderenti cresce continuamente - attualmente si registrano mediamente migliaia di persone ogni mese ed effettuano
acquisti presso le imprese convenzionate Lyoness
In questo modo si incrementano i volumi d‘acquisto presso le imprese convenzionate. Non appena i volumi d‘acquisto e, conseguentemente,
i fatturati diventeranno sufficientemente consistenti, molte di queste imprese passeranno alla Cashback Card. Per esperienza pregressa
sappiamo che il passaggio alla Cashback Card moltiplica il fatturato delle imprese. Stiamo parlando di una crescita di fatturato che non
si potrebbe ottenere senza la pubblicità tradizionale e senza costi aggiuntivi - in questo caso si ottiene grazie alla sinergia della Lyoness
Community e del marketing della segnalazione“
C. IMPRESE CONVENZIONATE ONLINE
Mostrare la panoramica sulle imprese convenzionate online
„Ci sono già 2.800 onlineshops. Sette giorni la settimana, 24 ore al giorno, fatturato non-stop - un mercato miliardario. Un altro mercato
miliardario è costituito dalla nuova tecnologia dei buoni Mobile (Mobile Voucher) - Lyoness è tra i precursori a livello mondiale in questa
nuova tecnologia ed ha creato una propria applicazione (App), che puoi scaricare gratuitamente da Internet“
D. LYONESS SMS & LYONESS APP
Mostrare il Lyoness App sul proprio smartphone
„Qui vicino ci sono ad esempio queste imprese convenzionate.
Se volessimo sapere come ci si arriva, basta cliccare su „Mostra cartina“ e Google Maps mostrerà il perscorso per raggiungere ognuna di
queste“
Mostrare l‘SMS Lyoness
„Ho ricevuto questo SMS la scorsa settimana perché ho ordinato dei buoni“
3

4. E. 8%: un esempio
Indicare il NOME di un‘IMPRESA CONVENZIONATA
„Prima di guardare la terza parte del video, facciamo un esempio noto a tutti.
Naturalmente negli anni precedenti non è stato sempre facile per Lyoness concordare VANTAGGIO
condizioni convenienti.
8%1
All‘inizio gli aderenti e le imprese convenzionate non erano molti.
BREAK II
-1%2 BA diretto & indiretto
Oggi è naturalmente molto più facile. Lyoness, come comunità d‘acquisto con più
successo nel mondo, può offrire ad ogni impresa vantaggi concreti in termini di clientela 7%3
fidelizzata che garantisce consistente forza d‘acquisto.
I vantaggi offerti vanno dal 3% fino al 20%, in alcuni casi anche oltre. Nel settore
dell‘abbigliamento, il vantaggio offerto è mediamente dell‘8%: si tratta del vantaggio
clienti totale, meno l‘1% per il bonus amicizia diretto e indiretto
E noi lo sappiamo: la segnalazione dei vantaggi effettuata in prima persona è la forma di pubblicità più efficace del mondo. Il 7% rimane per
te! Capisci? Ora cominciamo con la terza parte, quella relativa ai vantaggi estesi del programma fedeltà Lyoness“
4.) BREAK III
A. Due modalità per generare le unità
B. Lo status di cliente premium
A. Due modalità per la generazione delle unità
„Come hai visto, Lyoness offre molte opportunità per trarre vantaggio dagli acquisti. Ci sono due modalità per generare le unità. Vedrai, è
facile“
Estendere il disegno
VANTAGGIO
„La prima modalità per generare le unità è la seguente: si effettuano ad esempio
acquisti per 1.000 Euro1 presso le imprese convenzionate o si ordinano buoni dello 8%
stesso importo effettuando il pagamento completo.
BREAK II
-1% BA diretto & indiretto
Si ottiene così un vantaggio clienti personale del 7%, ovvero 70 Euro1“
7%
1 1
€ 1.000 € 70 per te
4

5. Disegnare ora un carrello e una freccia verso destra2 VANTAGGIO
BREAK II
„Si ottengono così anche un‘unità di calcolo3 + 20 Euro4 di Cashback, il martedì, sul 8%
proprio conto bancario - cose che senza Lyoness non si potrebbero avere“
-1% BA diretto & indiretto
Disegnare un‘altra freccia verso destra 7%
1 1
„Questa unità può portare, prima o poi, 350 Euro5. € 1.000 € 70 per te
La seconda modalità è la seguente“
Disegnare una freccia a sinistra verso il basso6
„Si effettua con Lyoness un ordine per buoni d‘acquisto del valore di 1.000 Euro. 2
3
Il vantaggio clienti personale presso questa impresa convenzionata è del 5%.
5
€ 50 € 350
BREAK III
Secondo questa modalità si paga in acconto solo una parte dell‘importo, in questo + € 20 SMS
CASHBACK
caso 50 Euro7“
6
Disegnare una freccia verso destra 9
8
€ 50 € 350
„Così si possono ottenere 350 Euro.8 + € 950 10
CREDITO FEDELTÀ
In forma del cosiddetto credito fedeltà“
€ 1.000 11
Disegnare una freccia verso destra ed un carrello9
„In questo modo si possono effettuare acquisti presso le imprese convenzionate Lyoness con i buoni originali/Gift-Cards, oppure con i buoni
Mobile (Mobile Voucher), che si possono generare sullo smartphone
Ora puoi ottenere 350 Euro attraverso l‘unità del valore di 50 Euro generatasi dal tuo acquisto programmato personale (anticipo) presso le
imprese convenzionate Lyoness e/oppure attraverso la segnalazione dei vantaggi d‘acquisto, grazie agli acquisti effettuati successivamente.
Altrimenti puoi effettuare il saldo sull‘anticipo/pagamento parziale. Nel nostro esempio il 5% del valore dell‘ordine è stato già pagato e così
si è generata un‘unità. Tu paghi il restante 95% - in questo esempio 950 Euro10 - e ricevi da Lyoness buoni del valore di 1.000 Euro11. Con
questi puoi effettuare i tuoi acquisti, quindi non c‘è nessun rischio.
Questo è il motivo per cui molte persone oggi considearano Lyoness un motore d‘acquisto.
I due milioni di aderenti ottengono ritorno di denaro da ogni acquisto, gratuitamente e senza impegno,
Cosa fanno la maggior parte delle persone, quando hanno più soldi a disposizione? Generalmente li spendono di nuovo.
E quando si può avere lo stesso prodotto o lo stesso servizio e ricevere in più ritorno di denaro oltre agli altri vantaggi Lyoness - tu dove
preferiresti andare ad acquistare? Grazie a questo semplice principio Lyoness cresce continuamente già da nove anni“
B. STATUS DI CLIENTE PREMIUM
Mettere sul tavolo la Cashback Card Gold
„Possiamo cogliere la nostra grande occasione solo adesso. Il motivo per cui ci siamo incontrati oggi lo scoprirai ora nella quarta parte del
video. Finora abbiamo parlato delle possibilità d‘acquisto. Con Lyoness si può ottenere molto di più. La Cashback Card blu verrà utilizzata
nei prossimi anni da milioni di persone. La domanda è solo questa: chi ne trarrà vantaggio in misura maggiore?
Ora Lyoness cerca delle persone lungimiranti. Queste persone sono i clienti premium. Queste persone sanno valutare la situazione del
mercato.
Generalmente il mercato è limitato:
- Bevono tutti la stessa bibita? No
- Fumano tutti la stessa marca di sigarette? No
- Vestono tutti la stessa marca? No
5

6. Il mercato è quindi generalmente limitato. Come funziona con Lyoness? Mangiare, bere, fare benzina, telefonare ed acquistare sono cose
che si devono fare ogni giorno, in tutto il mondo. In teoria si tratta di un mercato illimitato! Non importa cosa si compra, dove si compra: ogni
volta che un cliente Lyoness del tuo team effettua acquisti presso un‘impresa convenzionata ne trai vantaggio anche tu. Sia che lui vada a
fare la spesa, o a fare benzina... Come se fossi tu ogni volta il negoziante. Chi riesce a capire questo, capisce anche di quale straordinario
potenziale stiamo parlando“
Aprire il Premium-Info-Flyer
„I clienti premium sono coloro che pianificano acquisti più consistenti e conseguentemente usufruiscono maggiormente dei vantaggi
Lyoness, oppure vogliono anche iniziare una carriera con Lyoness. Questo è il tema trattato negli ultimi minuti di questo video, quindi ti
chiedo gentilmente di fare attenzione“
5.) Dopo il video
A. I LIVELLI DI CARRIERA
B. GUADAGNO PASSIVO & CARRIERA
C. LOGIN NELL‘ONLINE OFFICE
D. CONCLUSIONE
A. I LIVELLI DI CARRIERA
Con questo disegno concludo la mia presentazione, dopodiché avrai capito tutto e saprai cosa è possibile raggiungere con Lyoness
Fare il secondo disegno
„Allora, questo sei tu1, questi sono i tuoi due clienti diretti2. Dai loro TU
acquisti ricevi lo 0,5%.
Questi consigliano Lyoness a loro volta, in modo che anche i loro amici 0,5%
e conoscenti possano usufruire degli stessi vantaggi3. Questi sono i tuoi
clienti indiretti. Anche dai loro acquisti ricevi lo 0,5%. E qui si chiude il Inizio con le 5 persone 0,5%
circuito del bonus amicizia. migliori
Ciò significa che, se questo cliente indiretto consiglia a sua volta la Non acquista 5 = 0 Punti
carta4, tu non ricevi più nulla. Ogni cliente può consiglare la carta ad altre
persone, e così via di seguito. Cliente della lifeline che
acquista per 1.000 Euro
6
= ca. 1 Punto
500 punti
=
Credi di conoscere questo cliente5? Probabilmente no, comunque sarebbe Livello di carriera 3
Cliente della lifeline che
7
acquista una cucina per = ca. 10 Punti
possibile. Chiamiamolo Max. Pensi che Max vada ad acquistare? Prima o 10.000 Euro
poi, non importa quanto tempo trascorra, lui spenderà circa 1.000 Euro e Cliente della lifeline che effettua un ordine 8
allora otterrà un‘unità di calcolo. per buoni d‘acquisto (anticipo/pagamento
parziale): € 150
= 3 Punti
3.000 punti
Capito? =
Livello di carriera 5
Cliente della lifeline che effettua un ordine 9
per buoni d‘acquisto (anticipo/pagamento = 40 Punti
parziale)
Se Max ha un‘unità, questa conta come un punto carriera. Lo abbiamo
appena visto nel video. L‘unità apparterrà sempre a Max, ma i punti Cliente della lifeline che acquista materiale 10
= ca. 40 Punti
per il fai da te: 40.000 Euro
contano per te“
6

7. Riprendere il disegno e spiegare meglio
TU
- „Questo cliente non effettua acquisti -
5
non ha ancora compreso i vantaggi. 0,5%
Non ci sono quindi punti carriera.
- Questo cliente6, invece, effettua acquisti per 1.000 Euro, circa 1 Inizio con le 5 persone 0,5%
migliori
punto.
- Questo cliente7 acquista una cucina per 10.000 Euro,
sono circa 10 punti per te. Non acquista 5 = 0 Punti
- Il prossimo cliente effettua un ordine per buoni d‘acquisto e paga un
Cliente della lifeline che
acconto di 150 Euro, sono 3 punti carriera8. acquista per 1.000 Euro
6
= ca. 1 Punto
- Questo cliente ha riconosciuto le grandi opportunità di Lyoness e 500 punti
=
Livello di carriera 3
dice: Fantastico, io devo comunque acquistare ed in futuro lo farò Cliente della lifeline che
acquista una cucina per
7 = ca. 10 Punti
con Lyoness. Quindi inizio subito come cliente premium 10.000 Euro
ed effettuo contestualmente al mio acquisto un anticipo su un ordine Cliente della lifeline che effettua un ordine 8
per buoni d‘acquisto (anticipo/pagamento = 3 Punti
per buoni da 2.000 Euro, sono 40 punti carriera9. 3.000 punti
parziale): € 150
- E questo cliente acquista materiale per il fai da te per 40.000 Euro, =
Livello di carriera 5
Cliente della lifeline che effettua un ordine
sono di nuovo circa 40 punti10.“
9
per buoni d‘acquisto (anticipo/pagamento = 40 Punti
parziale)
Ulteriore spiegazione Cliente della lifeline che acquista materiale
per il fai da te: 40.000 Euro
10
= ca. 40 Punti
„Ci sono due modalità per poter diventare cliente premium.
Effettuare acquisti per 20.000 Euro nell‘arco di un anno solare: così si entra tra clienti top e ci si distingue tra i milioni di clienti Lyoness.
Oppure si possono pianificare i propri acquisti perché già si sa che si vogliono acquistare nuovi mobili presso un negozio di arredamento.
Si effettua allora semplicemente un anticipo. Se i mobili desiderati costano ad esempio 20.000 Euro, l‘anticipo sarebbe, presso un‘impresa
convenzionata che offre il 10%, esattamente di 2.000 Euro. Così si inizia in maniera veramente efficace e, se si esercita con impegno
l‘attività della segnalazione, si possono raggiungere ulteriori risultati. Ovviamente si ordinano contestualmente anche i buoni, che si ricevono
subito. È naturale che si voglia trarre subito vantaggio dai propri acquisti“
B. GUADAGNO PASSIVO & CARRIERA
„Se si costruisce una shopping community che genera ogni mese 500 punti attraverso gli acquisti, si arriva al livello di carriera 3 e si
ricevono 400 Euro al mese: il cosiddetto bonus volumi. Questo bonus aumenta di livello in livello - più acquisti si effettuano nel tuo team, più
alto è il livello che si raggiunge e più consistente diventa il bonus volumi. Ad esempio, con 3.000 punti, si raggiunge il livello di carriera 5 e si
ricevono 2.400 Euro al mese di bonus volumi - ed il bonus volumi è solo uno dei vantaggi che si possono trarre dagli acquisti con Lyoness.
Ora ammettiamo che tu ti trovi al livello di carriera 5 e dici: Ora vado in vacanza per un mese e non consiglio più a nessuno la carta Lyoness.
Cosa dovrebbe succedere perché tu non possa più guadagnare?“
Importante: lasciar rispondere il proprio interlocutore
„Esatto - Dovresti chiamare tutte le persone della tua shopping community e dire loro: DA DOMANI NON ANDATE PIÙ A FARE BENZINA.
Da domani non andate più a fare la spesa, non andate più in vacanza, etc.
Ciò che si costruisce con Lyoness rimane, perché si acquista sempre.
È un dato di fatto: Non puoi iniziare la carriera da solo.
Se vuoi raggiungere i livelli alti della carriera hai bisogno di persone che percorrano con te la stessa strada - il nucleo del tuo team! Non 100
o 200 diretti ma le tue quattro, cinque, sei persone migliori, quelle che vogliono costruire qualcosa insieme a te. Io ti aiuto volentieri, se vuoi.“
7

8. C. LOGIN NELL‘ONLINE OFFICE
Ora effettuare il login online e mostrare come è possibile seguire tutto: ad esempio il cockpit della panoramica sui rimborsi, il conto
fedeltà, i diretti/indiretti, la lifeline. Quindi mostrare la panoramica acquisti
Importante: Non entrare ancora nel dettaglio del programma di calcolo, né mostrare come funziona - sarebbe troppo presto! Procedere
sempre passo dopo passo - a seconda dell‘evoluzione delle conoscenze del nuovo cliente
RACCONTARE I MOTIVI CHE VI HANNO SPINTO A DECIDERE PER LYONESS
D. CONCLUSIONE
„Quando pensi che possiamo cominciare?“
oppure
„Come cominciamo?“
„Io ho già preso la mia decisione. Ti posso solo dire che se riesci a cambiare un po‘ le tue abitudini e a prendere una decisione chiara, mi
farebbe piacere percorrere insieme a te una strada molto interessante!
Ci stai a costruire la tua impresa personale con Lyoness?“
Ora mostrare come ci si registra con il Friendship Flyer.
Spiegare con l‘aiuto del video come si effettua un ordine per buoni d‘acquisto.
Compilare i moduli di registrazione insieme al nuovo aderente.
„Chi fa sempre quello che sa fare, rimane sempre quello che è“ (Henry Ford)
Anche „non decidere“ è una „decisione“
8