La stratégie gagnante de Burberry sur les réseaux pour devenir une marque de luxe dynamique, connectée et interactive en fidélisant les fans et en attirant de nouvelles cibles

1. UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX ET
COM’ DIGITALE :
L’EXEMPLE À SUIVRE DE
La com’ digitale dans le luxe
http://doyoubuzz.com/laetitia-vieira
http://twitter.com_modern_girl_

2. A la rencontre du grand public
Burberry est une marque qui accorde une grande
importance au Digital. En tant que marque de luxe
pionnière sur ce domaine, elle cherche à fidéliser sa
clientèle existante mais aussi à se démocratiser via ce
canal qui lui permet de toucher le grand public.
Pour continuer d’exister, la marque doit se faire
connaitre au-delà de sa clientèle type et devenir une
marque connue de tous.
Le luxe ne se limite plus aux catégories aisées mais
devient marque omniprésente.

3. Facebook pour élargir et fidéliser son audience
En 2011, la marque propose à ses fans sur sa page
facebook de se procurer en exclusivité un
échantillon du nouveau parfum de la marque
"Burberry Body".

Le faire via ce canal est très intelligent car les
fans facebook sont connus pour leur
engagement. De plus, la marque leur assure
l'exclusivité car les échantillons peuvent
uniquement être demandés via la plateforme
sociale.

4. Facebook pour élargir et fidéliser son audience
Bien évidemment, cette stratégie a un intérêt pécuniaire
évident : en envoyant des échantillons à ces fans, la
marque s’assure de faire connaître son parfum et de
transformer ses fans en potentiels acheteurs.
Pour ma part, en recevant l’échantillon, j’ai décidé
d’acheter le parfum. Je pense que le taux de
transformation doit être élevé suite à cette opération.

5. Twitter pour créer l’événement et faire parler
Toujours en 2011, la marque diffuse des photos inédites
de sa nouvelle collection sur les réseaux sociaux.
Quelques instants avant que les mannequins ne
défilent sur le podium, les photos sont partagées
en exclusivité sur twitter offrant aux fans de la
marque le privilège de voir la nouvelle collection en
avant-première. De quoi générer un véritable buzz chez
les fashionistas !
Le défilé est également diffusé en direct sur
facebook.

6. Une opération événementielle qui mise sur l’affect
Pour tisser un lien affectif avec ses fans, élément
indispensable pour devenir une marque présente dans
les esprits, en 2013, la marque résolument tournée vers le
digital revient sur le devant de la scène avec sa
campagne "Burberry Kisses". Via un partenariat
avec Google Chrome, Burberry propose via un site
dédié d'envoyer des bisous à ces proches.
Il suffit de se rendre sur le site de l'opération, de
capturer un bisous via sa webcam ou de choisir un des
modèles existants puis de l'envoyer à la personne de son
choix avec un petit message d'accompagnement.

7. Une stratégie gagnante
Alors que la majorité des marques de luxe sont
réticentes à utiliser les réseaux sociaux de peur de
dévaloriser leur image de luxe et paraître « bas de
gamme », Burberry a pris le pari osé des réseaux
sociaux et la marque s’en sort gagnante.
L’image qu’elle renvoie est désormais celle d’une
marque dynamique, connectée et interactive.
Sa stratégie lui permet de garder son essence, de
capter de nouvelles cibles et de fidéliser sa
communauté existante via le digital.

8. Pour finir
Retrouvez-moi sur mes sites
- come2world.canalblog.com
- http://twitter.com/_modern_girl_
- http://www.doyoubuzz.com/laetitia-vieira
- http://fr.viadeo.com/fr/profile/laetitia.vieira1
Consulter mes autres présentations sur mon slideshare
http://fr.slideshare.net/_modern_girl_/