Il Service Design è molto, molto altro. Ma qualche pillola può magari incuriosirvi e farvi venire voglia di saperne di più...

1. Service Design Thinking in pillole
c’è molto, molto altro, ma per cominciare...
Alessandro Nasini
@nasini
a.nasini@maple.it
linkedin: nasini

2. Service Design Thinking in pillole - 2/10
Cosa è il Service Design (definizione accademica):
“Service design is an emerging field focused on the
creation of well thought through experiences using a
combination of intangible and tangible mediums.
Service design as a practice generally results in the
design of systems and processes aimed at providing a
holistic service to the user.”

3. Cosa è il Service Design (definizione pratica):
“When you have two coffee shops right next to each
other, and each sells the exact same coffee at the exact
same price, service design is what makes you walk into
one and not the other.”
Service Design Thinking in pillole - 3/10

4. DISCOVER DEFINE DELIVERDEVELOP
Service Design Thinking in pillole - 4/10

5. User Journey Mapping
User Personas
Service Blueprinting
Design Scenarios
User Diaries
Service Safari
User Shadowing
Experience Prototyping
Co-Design
Business Model Canvas
Design Brief
Brainstorming
Service Design Thinking in pillole - 5/10DISCOVERDEFINE
DEVELOPDELIVER

6. Identificare problemi,
opportunità e bisogni
Definire il perimetro
delle soluzioni
Costruire una base di
conoscenza comune
DISCOVER
User Journey Mapping
User Diaries
Service Safari
User Shadowing
Service Design Thinking in pillole - 6/10

7. Analizzare i risultati
della fase di DISCOVER
Sintetizzare i risultati
in un ridotto numero
di opportunità
Definire una chiara
proposta di progetto
da sottoporre agli
stakeholders
DEFINE
User Personas
Brainstorming
Design Brief
Service Design Thinking in pillole - 7/10

8. Sviluppare la proposta
di progetto in un
prodotto o servizio da
implementare
Progettare le componenti
del servizio sia
singolarmente che
come parte dell’intera
esperienza
Testare i concept
iterativamente con gli
utenti
DEVELOP
Service Blueprinting
Experience Prototyping
Co-Design
Service Design Thinking in pillole- 8/10
Business Model Canvas

9. Lanciare il prodotto o
servizio
Verificare l’efficacia dei
sistemi di feedback
Condividere con il
committente ed il
team know-how,
modalità di lavoro ed
esperienze
DELIVER
Design Scenarios
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10. Service Design Thinking per Economisti - 12/16
Alessandro Nasini
@nasini
a.nasini@maple.it