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Mag GEO Augusto   9JAVES SANCHEZ
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GLOBALIZACIÓN EN LA GESTION DE LOS NEGOCIOS                              LOS   NEGOCIOS GLOBALES Y NO                    ...
GLOBALIZACIÓN EN LA GESTION DE LOS                                       NEGOCIOS....                            EN LA ER...
“Una organización que   busca la calidad sin una   misión, visión y objetivos   claros, es como un barco    en el que todo...
LIDERAZGO: UN CAMINO EN ESPIRAL QUE VA DE         DENTRO HACIA AFUERA.                                       Servicio     ...
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El mercado                Es la esencia misma de las                  empresas, pues, sino hay                 mercado, no...
INVESTIGACION DE MERCADOS:             EL PILAR DEL MARKETING• La investigación de mercados nos ayuda a saber qué  necesit...
Publico, Clientes,   EMPOWERMENT                      Usuarios                      INTERNOS          CALIDAD TOTALMERCADO...
INVESTIGACION DE MERCADOSMag GEO Augusto             20JAVES SANCHEZ
Podemos tomar como ejemplo, los valores siguientes:                                 Generación                     Verdad ...
VISION                         LA FUENTE FUNDAMENTAL DEL PODER                      PREGUNTAS                             ...
LA MISIÓN DE UNA                    ORGANIZACION           PREGUNTAS           RESPUESTAS   ¿Quiénes somos?   ¿Qué hacemos...
EMPOWERMENT                  Una nueva herramienta...Mag GEO Augusto                              24JAVES SANCHEZ
¿Por qué Empowerment?• Concepto              Integra:• Filosofía             • Capital• Nueva forma de        • Manufactur...
“Empowerment es donde los beneficios     óptimos de la tecnología son alcanzados.      Los miembros, equipos de trabajo y ...
Empowerment significa delegar y  confiar en todas las personas de la      organización y conferirles el sentimiento de que...
FACULTAR• INCENTIVAR• TENER FÈ EN LA GENTE• PARTICIPACIÒN                       “A MENOS QUE FACULTAR                     ...
PRIMERA CLAVE: “COMPARTIR INFORMACIÒN CON TODOS“ •LOS EMPLEADOS NECESITAN INFORMACIÒN PARA HACER SU OFICIO DE MANERA RESPO...
SEGUNDA CLAVE:“ CREAR AUTONOMÌAS POR MEDIO DE FRONTERAS”1.-PROPÒSITO-     ¿EN QUÈ NEGOCIOS ESTÀ USTED ?2.- VALORES-      ¿...
TERCERA CLAVE :“REMPLAZAR LA JERARQUÌA CON EQUIPOSAUTODIRIGIDOS“¿QUE ES UN EQUIPO AUTODIRIGIDO?CONSTA DE UN GRUPO DE EMPLE...
LOGROS:  • QUE LOS GERENTES O ENCARGADOS    SIENTA EL BRAZO SENSOR DE LA    ORGANIZACIÒN  • TODOS ACTUAN COMO GERENTES  • ...
CASO APLICATIVOMag GEO Augusto               33JAVES SANCHEZ
Fundación y Expansión• Se inició el 11 de junio de 1988. En Miraflores.• Se abre un segundo local en 1990. En San  Isidro....
BEMBOS EN LA ACTUALIDAD• 28 locales distribuidos en:    – los principales distritos de Lima.    – los más importantes cent...
Ubicación en el mercado• 50% de participación en el  mercado.• Liderazgo absoluto.• 28 locales en lima.• Se caracteriza po...
Comerciales de T.V.Mag GEO Augusto                         37JAVES SANCHEZ
Hamburguesa deseada!!!!!!Mag GEO Augusto                    38JAVES SANCHEZ
NECESIDADES DE APLICACIÓN DE           EMPOWERMENT• En la empresa los motivos por las cuales  requiere de una aplicación d...
A partir de ello aplicaremos la siguientes                necesidades:• Compartir información  con todos.• Crear autonomía...
FUNDAMENTOS DE               CALIDAD TOTAL             Hacer las cosas bien desde la primera vezMag GEO Augusto           ...
¿POR QUÉ NOS INTERESA LA                CALIDAD?• P orqu e s in calid ad no h ay clie nte s y s in  clie nte s no h ay e m...
CONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD:Conjunto de propiedades y característicasde un producto o servicio que le confiere laaptitud d...
¿CÓMO OBTENEMOS LA CALIDAD?• Proporcionando      los    productos   y  servicios     que        cumplan     los  requerimi...
LAS CARACTERÍSTICAS LA CALIDAD• Propiedades y funciones que el cliente  busca en el producto que compra.• Para que un prod...
FACTORES NEGATIVOS DE LA                 CALIDAD•   Precio razonable.•   Duración.•   Fácil de usar.•   Economía.•   Que n...
FACTORES POSITIVOS DE LA CALIDAD•   Buen diseño.•   Alguna característica especial.•   Buena apariencia.•   En algunos cas...
LA PIEDRA ANGULAR DE LA CALIDAD  CLIENTES                              PRODUCTOS YSATISFECHOS                             ...
¿QUÉ SE PRETENDE CON LA CALIDAD?   MEJORAS                         MEJORA DE LA  CONTÍNUAS                       PRODUCTIV...
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CLIENTE              PRODUCTO          VALORSATISFECHO                  =   ESPERADO    +    AGRE...
Valor agregado en el Servicio               al Cliente   Superar las   expectativas del   cliente                       Da...
LA REACCIÓN EN CADENA                     Los cos tos s e re d u ce n                     p orq u e       h ay       m e n...
TIPOS DE CALIDADCalidad de Diseño Grado de conformidad entre las características de un producto plasmados en un diseño y l...
TIPOS DE CALIDAD (Cont.) Calidad de Servicio    Se refiere al mantenimiento y servicio de    postventa, así como a la retr...
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA             CALIDAD?• Por el elevado costo que implica hacer  las cosas mal.• Por la ventaja com...
PENSAMIENTO DE CALIDAD      PENSAMIENTO DE CONTROL “KANRI”      Está referida a mantener una      situación deseada, verif...
PENSAMIENTO DE CALIDAD     PENSAMIENTO DE CONTROL “KAIZEN”  Considera que de nada sirve tener  controlada una situación, s...
EDINAMICA O NIVEL MING C IC L O PHVA                 L C IRC UL A DE DE ORGANIZACIONAL                       CIRCULO DE CO...
Benchmarking                  “Imito lo bueno para mejorar y ser                             competitivo”Mag GEO Augusto  ...
Reseña histórica•  Benchmarking (1982, Rochester)•  Xerox Corporation pionero en el Benchmarking   competitivo.• Las facet...
Definición del Benchmarking• El Benchmarking ha sido definido como:  “Proceso de identificación, aprendizaje y  adaptación...
Factores críticos de éxito• Es necesario tener siempre contemplado que una de las  metas es definir los FCE tan claros com...
Factores críticos de éxitoNivel 2.- Define un área mucho más específica de  investigación con respecto al nivel 1, se defi...
Beneficios del BenchmarkingMag GEO Augusto                  64JAVES SANCHEZ
Mag GEO Augusto   65JAVES SANCHEZ
Importancia del Benchmarking• Es importante porque nos permite ser  competitivos en el mercado.Mag GEO Augusto            ...
• Industrias Añaños.• Es una empresa familiar fundada en 1988 en el  departamento de Ayacucho, Perú, con el objetivo  de d...
Plantas• La empresa cuenta con plantas ubicadas  estratégicamente en Lima, Huaura, Sullana,  Trujillo y Arequipa (7 planta...
Logros• En el año 1999, la empresa logró ventas por US$ 31 millones,  creciendo 24% respecto al año anterior, esto como re...
Ubicación en el mercado y la             competencia• El mercado de US$350 millones de bebidas  gaseosas del Perú está lid...
Ubicación en el mercado (cuadro)          Embotelladora                                Marca                              ...
REINGENIERIAMag GEO Augusto   72JAVES SANCHEZ
¿QUE ES REINGENIERÍA?                  "La Reingeniería es el replanteamiento                   fundamental y el rediseño ...
LA PRIMERA PALABRA CLAVE EN HACER REINGENIERIA ES:      POR QUE LA GENTE DE NEGOCIOS, DEBE      HACERSE LAS SIGUIENTES PRE...
LA SEGUNDA PALABRA CLAVE ES:             SIGNIFICA LLEGAR A LA RAIZ DE LAS             COSAS:             ¡NO! HACER CAMBI...
LA TERCERA PALABRA CLAVE ES:                  SIGNIFICA QUE:                      -LA REINGENIERIA NO LOGRA               ...
LA ÚLTIMA PALABRA IMPORTANTE ES:                  SIGNIFICA QUE:                  ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES           ...
LAS TRES “C” GENERAN UN NUEVO MUNDO EN                  LOS NEGOCIOSMag GEO Augusto                              78JAVES S...
¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?Se necesita reingeniería en una empresa cuando:• Cuando el rendimiento de la organización est...
• Cuando se quiere obtener una posición de  líder del mercado.• Cuando hay que responder a una  competencia agresiva.• Cua...
¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer losconceptos antiguos que s...
Mag GEO Augusto   82JAVES SANCHEZ
Primera Tienda de E. Wong en San Isidro, que se inicia desde 1942.Mag GEO Augusto                 83JAVES SANCHEZ
Tienda E. Wong en la actualidad, con la misma     mística de atención personalizada.Mag GEO Augusto                       ...
INICIANDO EL PROCESO DE           CAMBIO.• Fue un éxito rotundo, a pesar de que se iniciara esta tienda  en una forma muy ...
• Este éxito rotundo llegó a copar la calidad de atención en la  tienda, lo que nos reforzó rápidamente a estudiar el  lan...
MEJORANDO LOS PROCESOS  DE SERVICIO AL CLIENTE.• Consideran     que     hay   tres     factores  fundamentales que han con...
MOTIVACION PERSONAL, para que unaorganización tenga éxito, se requieren varios elementosrelacionados con el factor humano....
INOVACION CONTINUAConstantemente, la dirección se enfrenta a cambios,en vista de que la situación social y la situacióneco...
Algunas de las innovaciones que han venidohaciendo desde sus iniciasen el año 1983 son:*Para diez locales “WONG” se han au...
*El “WONG-PIZZA”, con poco dinero los clientespueden hacerse su pizza al gusto y al peso.*Bocaditos chino, como síu may o ...
*El scanner, para implementar el código debarras, tuvieron que fundar la AsociaciónPeruana de Código de Barras e importard...
TECNICA              EMPOWERMENT                         CALIDAD TOTAL                   BENCHMARKING                    R...
TECNICA               EMPOWERMENT                        CALIDAD TOTAL               BENCHMARKING                      REI...
MUCHAS GRACIASMag GEO Augusto   95JAVES SANCHEZ
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  1. 1. HERRAMIENTAS DE GESTION PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS COMPETITIVAS Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZMag GEO Augusto 1JAVES SANCHEZ PALACIO DE LA JUVENTUD DE LOS OLIVOS
  2. 2. Dentro de 3 años, todos los productos de mi empresa (Microsoft) estarán obsoletos... Uno de nuestros rasgos culturales es que siempre nos hemos sentido unos desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20 años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación.... Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún día un recién llegado hambriento echará del negocio a Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de cincuenta años, no cinco ni diez. Bill Gates (Los negocios en la era digital)Mag GEO Augusto 2JAVES SANCHEZ
  3. 3. ORGANISMO SOCIAL, QUE OPERANDO EN FORMA ORGANIZADA, COMBINA LA TÉCNICA Y LOS RECURSOS PARA PRODUCIR BIENES O PRESTAR SERVICIOS QUE SATISFAGAN NECESIDADES, CON EL OBJETO DE COLOCARLOS EN EL MERCADO PARA OBTENER UNA GANANCIA O DE SERVIR A LA COMUNIDAD. Mag GEO Augusto 3 JAVES SANCHEZ
  4. 4. Definición etimológica de Administración• La palabra administración proviene del latín: ad que significa dirección, tendencia. minister que significa subordinación, obediencia.• En ese sentido significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro.Mag GEO Augusto 4JAVES SANCHEZ
  5. 5. OBJETIVOS EMPRESARIALES MICROSOFT RECURSOS 1 3 HUMANOS PLANEACION DIRECCION SER LA EMPRESA EQUIPOS NUMERO 1 EN MATERIALES PROCESO ADMINISTRATIVO PROVEER SOFT- RECURSOS WARE EN EL ECONOMICO MUNDO FINANZAS 2 4 SISTEMAS ORGANIZAC CONTROL OBJETIVOSPARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTEEFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCIONY FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL BILL GATESCONCURSOGEO Augusto Mag DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO PRESIDENTE DE MICROSOFT 5 JAVES SANCHEZDE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.
  6. 6. Definición de Administración• Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr objetivos. RECURSOS PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS OBJETIVOS 1 3 PROPUESTOS HUMANOS PLANEACION DIRECCION EQUIPOS 1. ECONOMICO MATERIALES EXCELENCIA 2. DE CALIDAD EMPRESARIAL ECONOMICO 3. SOCIAL FINANZAS 2 4 SISTEMAS ORGANIZAC CONTROL Mag GEO Augusto 6 JAVES SANCHEZ
  7. 7. Definición de Administración y herramientasmodernas de gestión de empresas competitivas AUTOMATIZACION DE LA INFORMACION PLANEAMIENTO LIDERAZGO RECURSOS ESTRATEGICO OBJETIVOS OBJETIVOS 1 3 PROPUESTOSHUMANOS PLANEACION DIRECCIONEQUIPOS 1. ECONOMICOMATERIALES CREATIVIDAD EXCELENCIA 2. DE CALIDAD EMPRESARIALECONOMICO 3. SOCIALFINANZAS 2 4SISTEMAS ORGANIZAC CONTROL DESARROLLO CALIDAD ORGANIZACIONAL TOTAL Mag GEO Augusto 7 JAVES SANCHEZ
  8. 8. LO UNICO PERMANENTE EN LA VIDA EMPRESARIAL ES EL CAMBIO INVENCION DESCUBRIMIENTO INNOVACION CREATIVIDAD DESARROLLO EMPRESARIAL : TELECOMUNICACIONES, INFORMATICA, ETC. DESTRUCCION CREATIVA CAMBIO GENERATIVO = VIDA TimPeruAdBusinessEL CAMBIO ES LA SUMA Y CONFLUENCIA DE ENERGIAS CAPACES DE PRODUCIR UNA EXPLOSION DE LA ACCION CAPAZ DE ROMPER LA Mag GEO Augusto 8 CONTINUIDAD, LA COSTUMBRE Y LA TRADICION JAVES SANCHEZ
  9. 9. Mag GEO Augusto 9JAVES SANCHEZ
  10. 10. Habilidades que deben desarrollar quienes tienen bajo su cargo la administración de una organización • El conocimiento tecnológico de la administración es importantísimo, básico e indispensable, pero depende, sobre todo de la personalidad y del modo de actuar del administrador, es decir, de sus habilidades: – Técnica – Humana – Conceptual Mag GEO Augusto 10 JAVES SANCHEZ
  11. 11. Habilidades vs. Nivel Jerárquico en las organizaciones Niveles Administrativos Habilidades NecesariasInstitucional Alta Conceptuales Dirección Intermedio Gerencia Humanas Operacional Supervisión Técnicas Mag GEO Augusto 11 JAVES SANCHEZ
  12. 12. GLOBALIZACIÓN EN LA GESTION DE LOS NEGOCIOS LOS NEGOCIOS GLOBALES Y NO GLOBALES ACTUALES, EMPLEAN LOS INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA NUEVA TECNOLOGÍA, ESTE SEGÚN BILL GATES, ES EL TIEMPO DE “LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL” LOS AÑOS OCHENTA FUE EL DECENIO DE LA “CALIDAD”, LOS NOVENTA EL DE LA “REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS” Y LA PRIMERA DÉCADA DEL 2000 ES LA DE LA “VELOCIDAD DE LA INFORMACIÓN” EL ACCESO RAPIDO A LA BILL GATES INFORMACIÓN, ESTA CAMBIANDO EL LOS NEGOCIOS EN LA ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES ERA DIGITALMag GEO Augusto Y LAS EXPECTATIVAS CLIENTE - 12JAVES SANCHEZ EMPRESA ....
  13. 13. GLOBALIZACIÓN EN LA GESTION DE LOS NEGOCIOS....  EN LA ERA DIGITAL, LAS MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO MÁS RÁPIDO EN LAS EMPRESAS.  SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD ES SUFICIENTE, LA PROPIA NATURALEZA DE LA EMPRESA SE TRANSFORMARÁ.  ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL EMPLEO DEL FLUJO DE LA INFORMACIÓN DIGITAL VIA INTERNET  EN LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS, LAS EMPRESAS VAN A CAMBIARMag GEO Augusto GATES BILL MÁS QUE EN LOS ÚLTIMOS 13JAVES SANCHEZ CINCUENTA ( BILL GATES )
  14. 14. “Una organización que busca la calidad sin una misión, visión y objetivos claros, es como un barco en el que todo funciona bien, pero que no sabe a donde vá.”Mag GEO Augusto 14JAVES SANCHEZ
  15. 15. LIDERAZGO: UN CAMINO EN ESPIRAL QUE VA DE DENTRO HACIA AFUERA. Servicio Trabajo en I nt equipo Equilibrio eg rid Crea tividad ad Autoestima Entrega Poder Aprendizaje Visión Comunicación Efectiva Mag GEO Augusto 15 JAVES SANCHEZ
  16. 16. EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA GESTION FORMULACION IMPLEMENTACION Oportunidades Objetivos Estrategias A Realizar S Amenazas Análisis I Obj 1 Estr 1.1 Entorno G N Obj 2 Estr 2.1 A REstablecer Generar B I Fijar S S MISION y Evaluar el Obj 3 Estr 3.1 R MISIONACTUAL y PLAN E C O FUTURAOBJETIVOS ESTRATÉGICO C Obj n Estr n.1 U R S Realizar Conclusiones O Análisis Fortalezas S Interno Debilidades RETROALIMENTACION Mag GEO Augusto 16MERCADO SANCHEZ JAVES (Público Externo e Interno)
  17. 17. El mercado Es la esencia misma de las empresas, pues, sino hay mercado, no hay producto y tampoco hay empresa ¿Cómo llegar a él?. Un mercado lo definimos como las personas u organizaciones con deseos que satisfacer, con dinero para gastar y con la disposición de gastarlo. Por lo tanto hay que considerar tres factores: 9. Personas de Organizaciones con deseos 10. Su poder adquisitivoMag GEO Augusto Su comportamiento de compra. 11. 17JAVES SANCHEZ
  18. 18. INVESTIGACION DE MERCADOS: EL PILAR DEL MARKETING• La investigación de mercados nos ayuda a saber qué necesita el mercado, en la etapa intermedia cuál puede ser el plan promocional "más adecuado", y finalmente cuán funcional es nuestro sistema de distribución.• Siendo así, es fácil deducir entonces que la relación entre marketing e investigación de mercados es estrecha e indisoluble. El marketing debe valerse constantemente de la investigación de mercados para generar la información que sustente las decisiones que en su interior se toman. Mag GEO Augusto 18 JAVES SANCHEZ
  19. 19. Publico, Clientes, EMPOWERMENT Usuarios INTERNOS CALIDAD TOTALMERCADO Publico, Clientes, BENCHMARKING Usuarios REINGENIERÍA EXTERNOS Mag GEO Augusto 19 JAVES SANCHEZ
  20. 20. INVESTIGACION DE MERCADOSMag GEO Augusto 20JAVES SANCHEZ
  21. 21. Podemos tomar como ejemplo, los valores siguientes: Generación Verdad VALORES JusticiaEL FUNDAMENTO DE Transmisión Conocimiento LA VISION Solidaridad Responsabilidad Social Intercambio Honestidad Objetividad PREGUNTA RESPUESTAS 1.   2.   3. ¿Cuáles creemos que deben ser nuestros valores y principios   institucionales? 4.   5. Mag GEO Augusto 21   JAVES SANCHEZ
  22. 22. VISION LA FUENTE FUNDAMENTAL DEL PODER PREGUNTAS RESPUESTAS¿Qué queremos de nuestra Institución en el futuro?      ¿Qué contribuciones más importantes al desarrollosostenible del país, y al beneficio de la humanidad,deberá hacer nuestra empresa?  ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones  como: docentes, alumnos, mercados de ejercicioprofesional, investigación, formación profesional, extensiónuniversitaria, vinculación Sistema Educativo -sociedad-empresa-estado, globalización, productividad, crecimientoeconómico, empleo, tecnología, medio ambiente, calidaddel servicio educacional, personal administrativo y otros?¿Cuál es la mayor oportunidad de desarrollo parala Institución?   Mag GEO Augusto 22 JAVES SANCHEZ
  23. 23. LA MISIÓN DE UNA ORGANIZACION PREGUNTAS RESPUESTAS ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Qué buscamos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quiénes trabajamos?Mag GEO Augusto 23JAVES SANCHEZ
  24. 24. EMPOWERMENT Una nueva herramienta...Mag GEO Augusto 24JAVES SANCHEZ
  25. 25. ¿Por qué Empowerment?• Concepto Integra:• Filosofía • Capital• Nueva forma de • Manufactura administrar la empresa• Producción • Ventas • Mercadotecnia • Tecnología • Equipo y su genteMag GEO Augusto 25JAVES SANCHEZ
  26. 26. “Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad y autoridad para utilizar la información y levar a cabo el negocio de la organización”Mag GEO Augusto 26JAVES SANCHEZ
  27. 27. Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización.Mag GEO Augusto 27JAVES SANCHEZ
  28. 28. FACULTAR• INCENTIVAR• TENER FÈ EN LA GENTE• PARTICIPACIÒN “A MENOS QUE FACULTAR EMPIECE EN LA CUMBRE, NO IRÀ A NINGUNA PARTE”.Mag GEO Augusto 28JAVES SANCHEZ
  29. 29. PRIMERA CLAVE: “COMPARTIR INFORMACIÒN CON TODOS“ •LOS EMPLEADOS NECESITAN INFORMACIÒN PARA HACER SU OFICIO DE MANERA RESPONSABLE •NO HAY MEJOR MANERA DE DEMOSTRAR QUE SI LES TIENES CONFIANZA QUE COMPARTIR CON ELLOS LA INFORMACIÒN DELICADA •LOS ESTIMULAS PARA ACTUAR COMO SI FUERAN DUEÑOS DE LA EMPRESA .Mag GEO Augusto 29JAVES SANCHEZ
  30. 30. SEGUNDA CLAVE:“ CREAR AUTONOMÌAS POR MEDIO DE FRONTERAS”1.-PROPÒSITO- ¿EN QUÈ NEGOCIOS ESTÀ USTED ?2.- VALORES- ¿CUÀLES SON SUS GUÌAS OPERATIVAS?3.- IMAGEN - ¿CUÀL ES SU VISIÒN DEL FUTURO ?4.-METAS - ¿QUÈ CUÀNDO DÒNDE Y CÒMO HACE USTED LO QUE HACE ?5.- PAPELES- ¿QUIÈN HACE CADA COSA?6.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS - ¿CÒMO APOYA USTED LO QUE QUIERE HACER ?Mag GEO Augusto 30JAVES SANCHEZ
  31. 31. TERCERA CLAVE :“REMPLAZAR LA JERARQUÌA CON EQUIPOSAUTODIRIGIDOS“¿QUE ES UN EQUIPO AUTODIRIGIDO?CONSTA DE UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE TIENELA RESPONSABILIDAD DE TODO UN PROCESO OPRODUCTO, PALNEA EJECUTA Y DIRIGEN ELTRABAJO DESDE EL PRINCIPIO HASTA EL FIN¿EL EQUIPO TIENE UN LÌDER?EL LIDERAZGO DEL EQUIPO PUEDE ROTAR PERO ELGRUPO DECIDE COMOMag GEO Augusto 31JAVES SANCHEZ
  32. 32. LOGROS: • QUE LOS GERENTES O ENCARGADOS SIENTA EL BRAZO SENSOR DE LA ORGANIZACIÒN • TODOS ACTUAN COMO GERENTES • TODOS ACTUAN COMO PERSONAS CONVENCIDAS QUE LA COMPAÑIA LES PERTENECIERA • FACULTAR PROVIENE DE ENSEÑAR A OTROS COSAS QUE PUEDEN QUE HACER, PARA DEPENDER MENOS DE OTROS.Mag GEO Augusto 32JAVES SANCHEZ
  33. 33. CASO APLICATIVOMag GEO Augusto 33JAVES SANCHEZ
  34. 34. Fundación y Expansión• Se inició el 11 de junio de 1988. En Miraflores.• Se abre un segundo local en 1990. En San Isidro.• 1992 inician el servicio a domicilio o “delivery”, - “toque de queda”.• 1993 inauguran la Planta Procesadora y Distribuidora de insumos y productos.• A partir de 1996 se acelera la expansión de la cadena a través de módulos ubicados en clubes y playas. Mag GEO Augusto 34 JAVES SANCHEZ
  35. 35. BEMBOS EN LA ACTUALIDAD• 28 locales distribuidos en: – los principales distritos de Lima. – los más importantes centros comerciales: Jockey Plaza, Plaza San Miguel, Caminos del Inca, Megaplaza Norte y en LarcoMar. – los centros de comercio masivo: Jirón de la Unión (centro de Lima) y la avenida Larco (Miraflores).Mag GEO Augusto 35JAVES SANCHEZ
  36. 36. Ubicación en el mercado• 50% de participación en el mercado.• Liderazgo absoluto.• 28 locales en lima.• Se caracteriza por su calidad y su excelente servicio.• “Como bembos, no hay otra.”Mag GEO Augusto 36JAVES SANCHEZ
  37. 37. Comerciales de T.V.Mag GEO Augusto 37JAVES SANCHEZ
  38. 38. Hamburguesa deseada!!!!!!Mag GEO Augusto 38JAVES SANCHEZ
  39. 39. NECESIDADES DE APLICACIÓN DE EMPOWERMENT• En la empresa los motivos por las cuales requiere de una aplicación de un cambio (empowerment), son las siguientes: – Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo. – Las cosas que sí los emocionan están fuera del trabajo. – A la gente sólo le importa su salario, sus vacaciones y sus pensiones. – Nadie asume más responsabilidad de la necesaria. – Cuando se trata de motivar a la gente, los resultados, cuando los hay, son de corta duración. Mag GEO Augusto 39 JAVES SANCHEZ
  40. 40. A partir de ello aplicaremos la siguientes necesidades:• Compartir información con todos.• Crear autonomía por medio de fronteras.• Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos Mag GEO Augusto 40 JAVES SANCHEZ
  41. 41. FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL Hacer las cosas bien desde la primera vezMag GEO Augusto 41JAVES SANCHEZ
  42. 42. ¿POR QUÉ NOS INTERESA LA CALIDAD?• P orqu e s in calid ad no h ay clie nte s y s in clie nte s no h ay e m p re s a.• P ara s e r p rove e d or p re fe rid o d e nu e s tros clie nte s .• P ara com p e tir con nu e s tros p rod u ctos e n cu alqu ie r m e rcad o.• La calid ad au m e nta las ve ntas y las ve ntas p rop orcionan trab aj o.Mag GEO Augusto 42JAVES SANCHEZ
  43. 43. CONCEPTOS DE CALIDADCALIDAD:Conjunto de propiedades y característicasde un producto o servicio que le confiere laaptitud de satisfacer necesidades explícitase implícitas.(Normas ISO 8402 e ISO 9000) Mag GEO Augusto 43 JAVES SANCHEZ
  44. 44. ¿CÓMO OBTENEMOS LA CALIDAD?• Proporcionando los productos y servicios que cumplan los requerimientos, excedan las expectativas y satisfagan las necesidades de los clientes.• Brindando los productos y servicios requeridos eficientemente.• Planeando las mejoras de la calidad.Mag GEO Augusto 44JAVES SANCHEZ
  45. 45. LAS CARACTERÍSTICAS LA CALIDAD• Propiedades y funciones que el cliente busca en el producto que compra.• Para que un producto tenga calidad debe además poseer: – Factores negativos de la calidad – Factores positivos de la calidadMag GEO Augusto 45JAVES SANCHEZ
  46. 46. FACTORES NEGATIVOS DE LA CALIDAD• Precio razonable.• Duración.• Fácil de usar.• Economía.• Que no represente un peligro a quien lo usa y que no sea perjudicial al medio ambiente.El hecho de que un producto los posea noasegura que tenga éxito en la actualcompetencia internacional.Mag GEO Augusto 46JAVES SANCHEZ
  47. 47. FACTORES POSITIVOS DE LA CALIDAD• Buen diseño.• Alguna característica especial.• Buena apariencia.• En algunos casos, originalidad. Le dan ventajas competitivas con respecto a productos similares.Mag GEO Augusto 47JAVES SANCHEZ
  48. 48. LA PIEDRA ANGULAR DE LA CALIDAD CLIENTES PRODUCTOS YSATISFECHOS SERVICIOS IDONEOS CALIDAD TRABAJADORES SATISFECHOS Mag GEO Augusto 48 JAVES SANCHEZ
  49. 49. ¿QUÉ SE PRETENDE CON LA CALIDAD? MEJORAS MEJORA DE LA CONTÍNUAS PRODUCTIVIDAD RESULTADOS ECONÓMICOS POSITIVOSIDENTIFICACIÓN DEL MEJORAMIENTO DE LAS PERSONAL CON CONDICIONES LA EMPRESA COMPETITIVASMag GEO Augusto 49JAVES SANCHEZ
  50. 50. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CLIENTE PRODUCTO VALORSATISFECHO = ESPERADO + AGREGADO INGENIERÍA DE SERVICIOSMag GEO Augusto 50JAVES SANCHEZ
  51. 51. Valor agregado en el Servicio al Cliente Superar las expectativas del cliente Darle algo más de lo que el cliente está esperando recibirMag GEO Augusto 51JAVES SANCHEZ
  52. 52. LA REACCIÓN EN CADENA Los cos tos s e re d u ce n p orq u e h ay m e nos CAPTURAR EL re p roce s o, m e nos e rrore s , LA MERCADO CON m e nos d e m ora y m e nos PRODUCTIVIDADMEJOR CALIDAD Y MAS BAJOS ob s tácu los y h ay m e j or MEJORA PRECIOS e m p le o d e l tie m p o, d e las m áq u inas y de los m ate riale s . CAPTURAR EL MERCADO CONMEJOR CALIDAD Y MANTENERSE EN EL NEGOCIO PROPORCIONAR MAS BAJOS CADA VEZ MÁS PRECIOS EMPLEOS Mag GEO Augusto 52 JAVES SANCHEZ
  53. 53. TIPOS DE CALIDADCalidad de Diseño Grado de conformidad entre las características de un producto plasmados en un diseño y las características del producto deseado por el consumidor.Calidad de Producción Grado de conformidad entre las características de un producto resultante de un proceso de producción y las características del producto establecidas en el diseño. Mag GEO Augusto 53 JAVES SANCHEZ
  54. 54. TIPOS DE CALIDAD (Cont.) Calidad de Servicio Se refiere al mantenimiento y servicio de postventa, así como a la retroalimentación de información del cliente a la empresa.CALIDAD DEL CALIDAD DE CALIDAD DE CALIDAD DE PRODUCTO = DISEÑO + PRODUCC. + SERVICIO Mag GEO Augusto 54 JAVES SANCHEZ
  55. 55. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD?• Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal.• Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes productos de calidad.• Por un mayor rendimiento de la inversión.Mag GEO Augusto 55JAVES SANCHEZ
  56. 56. PENSAMIENTO DE CALIDAD PENSAMIENTO DE CONTROL “KANRI” Está referida a mantener una situación deseada, verificando que la operación se lleve a cabo según lo planeado y se tomen las acciones correctivas si ésta se desvía.Mag GEO Augusto 56JAVES SANCHEZ
  57. 57. PENSAMIENTO DE CALIDAD PENSAMIENTO DE CONTROL “KAIZEN” Considera que de nada sirve tener controlada una situación, si esta no se mejora, ya que se estaría en un estado de estancamiento más que de control.Mag GEO Augusto 57JAVES SANCHEZ
  58. 58. EDINAMICA O NIVEL MING C IC L O PHVA L C IRC UL A DE DE ORGANIZACIONAL CIRCULO DE CONTROL PLM e jo r a m e n t o AR AN c o n t in u o C TU D e te rm in a r I FI A o b je t i v o s CA Tom ar a c c io n R L AI aDCpE TR oU p ZAi GaROd a r A PP L LA A N F IDI Fe tIA CrC m AiOn RaN r NI C e I E S T R A T mE éGt oI C oAs d d e a lc a n z a r m e ta s A D M IN IS T R AC IO N V eC rU i Lf iTc Ua Rr Al o s E V E R EI SF AI C IA R M P R e fe c t o s d e la R AL H A D C E EL R C A M B IO r e a li z a c i ó n R e a li z a r AR H e l t r a b a jo A CE C I FI R C O N C IE N C IA D E Mag GEO Augusto V ER C A L ID A D 58 JAVES SANCHEZ
  59. 59. Benchmarking “Imito lo bueno para mejorar y ser competitivo”Mag GEO Augusto 59JAVES SANCHEZ
  60. 60. Reseña histórica• Benchmarking (1982, Rochester)• Xerox Corporation pionero en el Benchmarking competitivo.• Las facetas del Benchmarking:d) La primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores.e) La segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto. Mag GEO Augusto 60 JAVES SANCHEZ
  61. 61. Definición del Benchmarking• El Benchmarking ha sido definido como: “Proceso de identificación, aprendizaje y adaptación de prácticas y procesos sobresalientes de cualquier organización, para ayudar a otra organización a mejorar sus procesos y mediante esto su desempeño. Mag GEO Augusto 61 JAVES SANCHEZ
  62. 62. Factores críticos de éxito• Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible.• Existen tres niveles de especificidad de los FCE, y son:Nivel 1.- Define una área amplia o tema para la investigación, que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. Ejemplo : facturación, compras, procedimientos de acciones correctivas, niveles de satisfacción al cliente, marketing, promociones. Mag GEO Augusto 62 JAVES SANCHEZ
  63. 63. Factores críticos de éxitoNivel 2.- Define un área mucho más específica de investigación con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas, por ejemplo el número de quejas de los clientes, el número de promociones por periodo de tiempo, los niveles promedio de salario, el número global de errores de facturación.Nivel 3.- Es el más específico, ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking producir información comparable a la de usted. Mag GEO Augusto 63 JAVES SANCHEZ
  64. 64. Beneficios del BenchmarkingMag GEO Augusto 64JAVES SANCHEZ
  65. 65. Mag GEO Augusto 65JAVES SANCHEZ
  66. 66. Importancia del Benchmarking• Es importante porque nos permite ser competitivos en el mercado.Mag GEO Augusto 66JAVES SANCHEZ
  67. 67. • Industrias Añaños.• Es una empresa familiar fundada en 1988 en el departamento de Ayacucho, Perú, con el objetivo de dedicarse a la elaboración y distribución de bebidas gaseosas y aguas de mesa. Luego de expandirse exitosamente por el interior del país, en 1997 la empresa decidió entrar a competir al mercado Limeño empleando una exitosa estrategia de calidad a bajos precios.Mag GEO Augusto 67JAVES SANCHEZ
  68. 68. Plantas• La empresa cuenta con plantas ubicadas estratégicamente en Lima, Huaura, Sullana, Trujillo y Arequipa (7 plantas en total) para abastecer el mercado peruano y tres en el extranjero en ciudad de Valencia (Venezuela), Puebla (México) y Machala en Ecuador.Mag GEO Augusto 68JAVES SANCHEZ
  69. 69. Logros• En el año 1999, la empresa logró ventas por US$ 31 millones, creciendo 24% respecto al año anterior, esto como resultado de la mayor penetración en el mercado limeño y venezolano. Las utilidades para ese periodo lograron un crecimiento de 92%, llegando a los US$ 3.4 millones. Para el año 2001 los ingresos de la compañía llegaron a los US$ 38.5 producto de la incursión en otros mercados internacionales.• Los logros alcanzados nacional e internacionalmente, los ha hecho merecedores de diversas distinciones como el premio a la Excelencia 2001 de la Revista América Economía, el premio ConfeCamaras 2001 y el Top de Marketing 1999, entre otros. Mag GEO Augusto 69 JAVES SANCHEZ
  70. 70. Ubicación en el mercado y la competencia• El mercado de US$350 millones de bebidas gaseosas del Perú está liderado por ELSA con una participación de mercado de 31%, seguida de JR Lindley (29%), Embotelladora Rivera (19%), Industrias Añaños (13%) y otras empresas (8%).Mag GEO Augusto 70JAVES SANCHEZ
  71. 71. Ubicación en el mercado (cuadro) Embotelladora Marca - Coca cola - Kola Inglesa - Coca cola light - San Luis Elsa - Fanta - San Antonio - Fanta piña - Schweppes - Sprite - Concordia - Pepsi Embotelladora Rivera - Triple Kola - Evervess - San Carlos Industrias Añaños - Kola Real - Plus Cola - Sabor De Oro - Cielo Corporación J.R. - Inca Kola - Crush Lindley - Inca Kola Diet - Bimbo Break Embotelladora Latina - Don Isaac - Agua Luna - Fiesta Cola - Perú ColaMag GEO Augusto 71JAVES SANCHEZ
  72. 72. REINGENIERIAMag GEO Augusto 72JAVES SANCHEZ
  73. 73. ¿QUE ES REINGENIERÍA? "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".Mag GEO Augusto 73JAVES SANCHEZ
  74. 74. LA PRIMERA PALABRA CLAVE EN HACER REINGENIERIA ES: POR QUE LA GENTE DE NEGOCIOS, DEBE HACERSE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ¿POR QUÉ HACEMOS LO QUE HACEMOS? Y ¿POR QUÉ LO HACEMOS DEL MODO QUE LO HACEMOS?Mag GEO Augusto 74JAVES SANCHEZ
  75. 75. LA SEGUNDA PALABRA CLAVE ES: SIGNIFICA LLEGAR A LA RAIZ DE LAS COSAS: ¡NO! HACER CAMBIOS SUPERFICIALES O MALGASTAR EL TIEMPO CON LO QUE YA ESTA EN SU LUGAR. SINO, DEJAR DE LADO LO ANTIGUO E INTENTAR MANERAS COMPLETAMENTE NUEVAS DE REALIZAR LOS TRABAJOS.Mag GEO Augusto 75JAVES SANCHEZ
  76. 76. LA TERCERA PALABRA CLAVE ES: SIGNIFICA QUE: -LA REINGENIERIA NO LOGRA MEJORAS MARGINALES O INCREMENTALES. -LA REINGENIERIA SI LOGRA DAR SU SALTO CUANTITATIVO EN RENDIMIENTO. -POR ELLO LA REINGENIERIA DEBE SER EMPLEADA CUANDO EXISTA LA NECESIDAD DE UN GRAN CAMBIO.Mag GEO Augusto 76JAVES SANCHEZ
  77. 77. LA ÚLTIMA PALABRA IMPORTANTE ES: SIGNIFICA QUE: ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES CONSECUTIVAS, QUE TOMA UNA O MAS CLASES DE INSUMOS Y PRODUCE UNA RESULTANTE QUE ES DE VALOR PARA EL CLIENTE. LA REINGENIERIA PREFIERE LOS PROCESOS QUE TENGAN VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE.Mag GEO Augusto 77JAVES SANCHEZ
  78. 78. LAS TRES “C” GENERAN UN NUEVO MUNDO EN LOS NEGOCIOSMag GEO Augusto 78JAVES SANCHEZ
  79. 79. ¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?Se necesita reingeniería en una empresa cuando:• Cuando el rendimiento de la organización estapor detrás de la competencia.• Cuando la organización esta en crisis; comouna caída en el mercado.• Cuando las condiciones del mercado cambian;como por ejemplo tecnología. Mag GEO Augusto 79 JAVES SANCHEZ
  80. 80. • Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.• Cuando hay que responder a una competencia agresiva.• Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.Mag GEO Augusto 80JAVES SANCHEZ
  81. 81. ¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer losconceptos antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar losnegocios: deben abandonar los principios y procedimientosorganizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otroscompletamente nuevos. Esto creará que las nuevas organizaciones nose parezcan a las actuales.Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar unnuevo diseño a sus procesos de operación:1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa.Establecer prioridades y metas.2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar.Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.3. Entender y medir los procesos actuales4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica. Mag GEO Augusto 81 JAVES SANCHEZ
  82. 82. Mag GEO Augusto 82JAVES SANCHEZ
  83. 83. Primera Tienda de E. Wong en San Isidro, que se inicia desde 1942.Mag GEO Augusto 83JAVES SANCHEZ
  84. 84. Tienda E. Wong en la actualidad, con la misma mística de atención personalizada.Mag GEO Augusto 84JAVES SANCHEZ
  85. 85. INICIANDO EL PROCESO DE CAMBIO.• Fue un éxito rotundo, a pesar de que se iniciara esta tienda en una forma muy precaria.• Hoy día ustedes en una tienda WONG, ven un “check- out”, el mueble de metal sobre el que se coloca las cajas registradoras. Los “Check-out” que tienen hoy día son de acero inoxidable, lindos, diseñados por “Tyler”; los “check-out” con los que comenzaron en el Ovalo eran de mueble metálicos desarmables “Unión” (Ángulos ranurados), que tuvieron que forrar con papel lustre para que se vieran mejor. Es por eso quizá que la COMPETENCIA NO LOS HIZO MUCHO CASO.Mag GEO Augusto 85JAVES SANCHEZ
  86. 86. • Este éxito rotundo llegó a copar la calidad de atención en la tienda, lo que nos reforzó rápidamente a estudiar el lanzamiento de las otras tiendas a fin de mantener el nivel de servicio. El principal criterio para la selección de la ubicación de los nuevos locales fue su ubicación en zonas residenciales y en zonas de alto nivel de circulación.• En aquel entonces estaban disponible los locales que fueron de “Super – Epsa”, nacionalizados por el Gobierno Militar, que estaban en quiebra.• En 1986 se inauguraron dos tiendas: En febrero , la tienda de la Aurora y en Julio la Tienda de Benavides. Mag GEO Augusto 86 JAVES SANCHEZ
  87. 87. MEJORANDO LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.• Consideran que hay tres factores fundamentales que han contribuido al éxito del que se ha venido hablando:• ENFOQUE AL CLIENTE.• INNOVACION CONTINUA.• MOTIVACION AL PERSONAL.Mag GEO Augusto 87JAVES SANCHEZ
  88. 88. MOTIVACION PERSONAL, para que unaorganización tenga éxito, se requieren varios elementosrelacionados con el factor humano.1º UN BUEN LIDERAZGO.2º UNA BUENA ADMINISTRACION.3º UN PERSONAL CON CONOCIEMIENTO;HABILIDADES, APTITUDES Y A ACTITUDESPOSITIVAS. Mag GEO Augusto 88 JAVES SANCHEZ
  89. 89. INOVACION CONTINUAConstantemente, la dirección se enfrenta a cambios,en vista de que la situación social y la situacióneconómica cambian cada día. Para hacer frente aestos cambios, la Dirección debe innovarconstantemente.La gestión de una empresa no es una obra acabada,siempre hay que cambiar, mejorar, innovar, cadaproceso debe llamarse “obra en progreso” y laDirección debería llamarse “arte evolucionante”. Mag GEO Augusto 89 JAVES SANCHEZ
  90. 90. Algunas de las innovaciones que han venidohaciendo desde sus iniciasen el año 1983 son:*Para diez locales “WONG” se han aumentado elnúmero de cajas registradoras y equivalen a 18tiendas.*Ofertar las aceitunas en bandejas plásticas de colornaranja, con degustación gratuita.*Fueron los primeros en poner un “salad bar” en unsupermercado.Mag GEO Augusto 90JAVES SANCHEZ
  91. 91. *El “WONG-PIZZA”, con poco dinero los clientespueden hacerse su pizza al gusto y al peso.*Bocaditos chino, como síu may o jacau.*El pescado sobre hielo picado, tomo cerca de seismeses aprender la forma de presentarlo así.*La iluminación licroica (como linternas), primersupermercado que lo hizo, concentrándolo sobre lamercadería. Mag GEO Augusto 91 JAVES SANCHEZ
  92. 92. *El scanner, para implementar el código debarras, tuvieron que fundar la AsociaciónPeruana de Código de Barras e importardirectamente todo el sistema.*Los “martes del cliente”, en los que se lesofrece a los clientes bocaditos, gaseosas,vinos, quesos, embutidos, galletas,conservas, etc. Como degustación gratuita,esto ha tenido un rotundo éxito. Mag GEO Augusto 92 JAVES SANCHEZ
  93. 93. TECNICA EMPOWERMENT CALIDAD TOTAL BENCHMARKING REINGENIERÍA MODERNADEFINICIÓN Genera un involucramiento de Implica la participación continua Proceso de comparación y Revisión fundamental y los trabajadores para alcanzar de todos los trabajadores de una medición las operaciones o rediseño radical de metas de la organización con un organización en la mejoría del procesos internos de una procesos para alcanzar sentido de compromiso y desarrollo, diseño, fabricación y organización versus los de mejoras espectaculares autocontrol; y, los mantenimiento de los productos y un representante mejor de en medidas críticas y administradores están servicios que ofrece una su clase, de categoría contemporáneas de dispuestos a renunciar a parte organización, buscando cero mundial. rendimiento, tales como de su autoridad decisión al y defectos, buscando la plena costos, servicio y entregarla a trabajadores y satisfacción del cliente. velocidad. equipos¿QUE Todas Todas Todas TodasEMPRESAS LOAPLICAN?¿QUÉ ÁREAS Área de personal Producción Operaciones . Cada área. Alta gerenciaTIENEN LA FuncionalINICIATIVA?¿QUÉ Cuando el personal no tiene la -Disminución del volumen de Mantener el liderazgo en el -Pérdida deASPECTOS autonomía suficiente para ventas. mercado competitividadINDICAN QUE poder para poder decidir sobre -La insatisfacción del cliente -Baja competitividad, -Disminución en elDEBO lo que es mejor para la interno. cuando una empresa no volumen de ventasAPLICAR ESTA empresa. -Perdida de participación en elTÉCNICA? tiene procesos, sistemas, -Innovación tecnológica Cuando los empleados no mercado técnicas optimas -Productos defectuosos -Procesos obsoletos o tienen una influencia directa -Procedimientos, maquinas y defectuosos sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio equipos obsoletos. dentro de sus áreas de responsabilidad.¿CUANTO Mag GEO Augusto Permanente permanente Permanente No más de un año 93TIEMPODURA? JAVES SANCHEZ
  94. 94. TECNICA EMPOWERMENT CALIDAD TOTAL BENCHMARKING REINGENIERÍA MODERNA¿CUALES SON 1. Replanteamiento del rolde la alta Planear. -Conformar el equipo que -Visión objetivaSUS ETAPAS? dirección. Que pasa de mandar y Ejecutar. lo va a desarrollar. -Identificar los procesos pensar inspirar y legitimar -Buscar un compañero. Controlar. Reunir a las personas indicadas 2. Replanteamiento del rol de los Hacer. -Analizar el proceso y Entender y medir los procesos mandos intermedios, que pasan de ser jefes a facilitadores de redacción de datos. actuales Retroalimentación medio -Aplicación de lo Implementación nuevo proceso Certificación 3. Replanteamiento del rol de los aprendido en a empresa. Control trabajadores “enriqueciéndolo •Evaluación de los vertical y ensanchándolo . resultados horizontal de puestos de trabajo” Tablero de comando. 4. Legitimación , formación y motivación para el trabajo en equipo”equipos semiautonomos” 5. Replanteamiento de las políticas de selección, capacitación, promoción y reconocimiento de las personas. 6. Capacitación en competencias conversacionales y asertividad.VENTAJAS Mayor motivación por el trabajo. Potencialmente •Reducción de costos, Rebaja en los costos totales de Cambio de actitud. Buena alcanzable. tiempo y errores en el los bienes y servicios adquiridos. comunicación. Mejora la relación de camino Una mejora en la calidad del Autonomía para tomar decisiones. recursos humanos. servicio obtenido Mayor compromiso con la Reduce costos. Trabajos en equipo por área. empresa.,etc Aumento de Reducción de espacio.. productividadDESVENTAJAS Temor a equivocarse Costo. En - Omisión de información -Impacto en el factor humano Mag GEO Augusto por no conseguir lo Frustraciones implementación y realidad del partner -Costos 94 JAVESdeseado. SANCHEZ Tiempo diferente a la de la
  95. 95. MUCHAS GRACIASMag GEO Augusto 95JAVES SANCHEZ

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