1. per l'Associazione Temporanea di Scopo:
TAMAT - CNOS FAP - ABATE
presenta
Le Problematiche
del
Management
A cura di Alessandro Abate
2. Le Problematiche del
Management
Sommario
1. Il Management in generale
1.1. Cos’è il Management?
1.2. Le Aree ed i Processi Aziendali
1.3. La Qualità dell’organizzazione
1.4. I processi d’impresa: l’organigramma, le Aree, le Divisioni
1.5. La Direzione: aspetti e problematiche
1.6. L’Area Commerciale e MKTG: area vitale e strettamente connessa alla direzione
d’impresa
1.7. L’Area Amministrativa: adempimenti fiscali, retributivi e del personale
1.8. L’Area Acquisti: sviluppo delle procedure e adeguamento modulistica per monitoraggio
e reporting delle forniture, logistica
1.9. L’Area Sviluppo-Implementazione: Divisione Information Technology, Divisione
Internet, Divisione Reti Informatiche
1.10. L’Area Controllo di Gestione
1.11. L’Area Legale-Societario
2. Riferimenti utili
2.1. Siti Internet d'interesse
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3. Le Problematiche del
Management
1. Il Management in generale
1.1 Cos'è il Management?
Management è una parola che per noi ha il significato di quot;gestione'” o ”conduzione di un'attivitàquot;
Oggetto del management possono essere differenti tipologie di attività si pensi a puro titolo
d’esempio:
1. alle attività di commercio, servizi od artigianato (sotto forma di ditte individuali, società di
persone, società di capitali);
2. alle imprese sociali ed al cd. Terzo Settore (sotto forma di associazioni, fondazioni, onlus,...);
3. ai pubblici uffici, agli enti locali ed alle Regioni (responsabili di Servizio, responsabili di Ufficio,
...);
Nell’ambito delle funzioni riconducibili al verbo ”to manage“ ci sono compiti di Organizzazione,
Gestione delle Risorse Umane, Interazione con tutti i processi aziendali attivi, Analisi dei job
report dei propri collaboratori e Supervisione delle relazioni con l’esterno (sussumendo sotto
quest’unica voce tutto quello che riguarda i rapporti con il Credito, le Assicurazioni, le Associazioni
Sindacali e di Categoria, le Agenzie stampa, i Fornitori e la Clientela).
Dal punto di vista dei requisiti personali e delle conoscenze sono indispensabili:
doti di organizzazione;
doti di comunicazione e psicologia nel relazionarsi con i collaboratori,
' conoscenze circa una serie di ambiti che riguardano:
La contabilità
L’amministrazione del personale
Le principali normative sulla sicurezza
La comunicazione
Il marketing
L’informatica ed il web
E' evidente che la figura in questione non è una figura professionale specializzata, ma piuttosto
una figura complessa che deve avere conoscenze approfondite (non già nozionistiche) di un ampio
spettro di settori per i quali svolge un ruolo di fulcro, di raccordo per l’iniziativa e la direzione
quotidiana di tutti i processi aziendali.
La figura scolastica di imprenditore quale quot;intermediario tra il capitale ed il lavoroquot; in questo caso
ha poca attinenza e pertanto vi invitiamo a fare attenzione a non confondere quelle che sono
caratteristiche comuni tra le due figure con una fusione di entrambe le figure che in molti contesti
non collimano per nulla, ma appartengono invece a contesti molto diversi tra loro.
Nel prosieguo delle pagine vedremo l’aspetto operativo delle attività e cercheremo di contestualizzare
in modo opportuno la presente figura per la quale abbiamo dipinto finora solo un panorama
necessariamente un po’ generico.
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4. Le Problematiche del
Management
1.2. Le Aree ed i Processi Aziendali
La conoscenza delle principali aree aziendali e dei relativi processi è fattore decisivo per la
comprensione degli ambiti di attività all’interno dei quali il manager deve operare…
Occorre, in un primo momento, astrarre le possibili aree di operatività aziendale, IPOTIZZANDO
UN MODELLO PERFETTO ed enumerare le macroaree:
Area Direzionale
Area Commerciale e Marketing
Area Amministrativa e gestione del Personale
Area Relazione Esterne
Area Sviluppo e Ricerca
…
Una volta che saremo in grado di enumerare l’elenco delle Aree aziendali avremo la visione di
un modello assoluto di riferimento che può aiutarci a comprendere come deve operare un’azienda
e come dobbiamo operare noi al suo interno per evitare squilibri e criticità.
I Processi Aziendali sono una sequenza strutturata di attività finalizzata a produrre
un risultato/output (prodotto-servizio) che ha valore per il cliente finale
Questo assunto serve a chiarire il concetto che il Processo è composto dall'insieme delle attività
e delle funzioni che devono essere svolte nell'ambito di una specifica Area aziendale.
Solo una visione chiara di questi concetti può aiutare a comprendere le Problematiche del
Management che poi è il trait d'union, il filo conduttore del presente corso.
Ogni consulente d'impresa, come è ovvio, è tenuto a conoscere la struttura delle Aree che
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richiedono il suo intervento.
5. Le Problematiche del
Management
1.3. La Qualità dell’organizzazione
L’Organizzazione per veder migliorate le proprie prestazioni non può essere pianificata senza
seguire criteri di Qualità.
I cosiddetti Sistemi Qualità (ad es. UNI EN ISO 9001-2000) consentono alle aziende di esercitare
un controllo, un monitoraggio continuo su tutte le varie fasi dell'attività lavorativa, partendo
dall'organizzazione del lavoro, passando per il controllo sulla produzione, sugli acquisti e le
vendite o sull'erogazione dei servizi, arrivando anche a toccare le tematiche legate all'ambiente
(si pensi in proposito alla Coop ed al Sistema Qualità legato alle procedure poste in essere nel
rispetto dell'ambiente).
Come è facilmente intuibile, ciò che consente ad un’azienda di battere in velocità e in qualità
le concorrenti è proprio l’Organizzazione.
La Qualità dell’organizzazione è un Sistema, ossia un insieme di atti collegati (cioè un’Azione,
senza soluzione di continuità) che vengono posti in essere a partire dalla redazione di un manuale
specifico (il Manuale della Qualità) che ha la funzione di tenere una traccia dei criteri da seguire
per mantenere la Qualità.
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6. Le Problematiche del
Management
Come si evince dall'immagine di cui alla pagina precedente i settori che possono essere soggetti
ad un controllo qualità sono molteplici.
Molteplici sono anche i cd. Enti certificatori della Qualità, cioè quelle aziende che rilasciano
al termine di un percorso monitorato la Certificazione di Qualità.
A prima vista l'argomento per la sua apparente semplicità non sembrerebbe neppure meritevole
di tanta attenzione, ma la concentrazione deve rimanere alta anche perché ci sono alcuni aspetti
che sono di importanza tale da poter mettere in crisi attività lavorative in fieri o già avviate.
Ci sono alcune attività per le quali la Certificazione di Qualità non è un semplice vezzo, nè un
quot;attestatoquot; da appendere ad una parete, ma un vero e proprio obbligo per l'esercizio stesso della
professione.
Ad esempio una società avvianda che intende occuparsi di assemblaggio di computer e di vendita
di apparecchiature hardware deve obbligatoriamente certificarsi. Saperlo in anticipo comporta
la possibilità di:
Preventivare i costi
Pianificare il budget finanziario
Prestabilire la quantità di lavoro e di risorse umane
che questo percorso richiede
Si è parlato di costi in quanto la Certificazione di Qualità ha anche costi alquanto elevati, che
per dare una cifra indicativa possono consistere in una spesa iniziale di circa 10.000,00/11.000,00
Euro a cui vanno aggiunti annualmente (per i primi due anni) 1.500,00/2.000,00 Euro per le
visite degli ispettori degli Enti di Certificazione!!!
Un bel giro d'affari dunque oltre ad una mole di lavoro che ben conosce chi svolge la professione
di referente aziendale del Sistema Qualità.
quot;...una mole di lavoro che
ben conosce chi svolge la
professione di referente
aziendale dei Sistemi Qualitàquot;
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7. Le Problematiche del
Management
1.4. I processi d’impresa: l’organigramma, le Aree, le Divisioni
L'organigramma è la rappresentazione della struttura di un'azienda che fa riferimento a:
le risorse umane che vi operano
le aree fondamentali dell'organizzazione
le sue divisioni strategiche
La sua presenza è richiesta dagli Enti Certificatori della Qualità in quanto contribuisce a far
chiarezza (elemento distintivo di un'attività di qualità) sulle persone che vi operano e sulle
mansioni di ciascuno.
In precedenza avevamo mostrato un'immagine che rappresentava l'organigramma di un impresa-
tipo.
Le imprese tuttavia devono personalizzare queste rappresentazioni in quanto la peculiarità di ogni
organizzazione può essere valorizzata solo a patto che un'azienda sia disposta a non barare con
se stessa e sappia valorizzare quello che di buono già c'è nell'impresa e potenziare quello che
manca attraverso l'analisi di quel modello perfetto di impresa di cui avevavo parlato, oltre alla
pratica di metodologie di BENCHMARKING di cui parleremo più avanti.
Delle Aree aziendali abbiamo già anticipato dei concetti e più avanti vedremo in dettaglio come
sono strutturate.
In questo paragrafo dobbiamo aggiungere che per ogni Area disponibile nell'azienda deve essere
individuata una procedura, cioè un codice di comportamento dettagliato di tutte le attività che
avvengono all'interno dell'area stessa oltre alla modulistica di riferimento.
La modulistica è quell'insieme di documenti che vengono prodotti con regolarità
e costanza all'interno di ogni processo aziendale.
Tali documenti, se opportunamente quot;standardizzatiquot; consentono ai processi un'esplicazione di
attività celere e trasparente e favoriscono una comunicazione senza intoppi tra le varie risorse
umane coinvolte nel processo stesso.
Le Divisioni sono, come dice la parola, delle diramazioni di attività che fanno riferimento ad
un'area specifica dell'azienda pur essendo da questa in parte autonome. Ogni Divisione è il braccio
operativo dell'Area di riferimento che a sua volta ha il compito di coordinare e monitorare l'attività
della Divisione stessa.
Il concetto di Divisione consente anche di delegare parti di attività che sono di pertinenza
specialistica e permette di affidare talora anche in Outsourcing compiti che non richiedono
risorse umane stabilmente impegnate.
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8. Le Problematiche del
Management
1.5. La Direzione: aspetti e problematiche
Il Direttore è colui che ha i seguenti compiti:
pianificazione strategica
coordinamento delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie
supervisione della gestione e miglioramento del servizio
gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza
valutazione e sviluppo delle risorse umane
gestione delle relazioni locali con imprese, istituzioni, parti sociali, …
promozione e commercializzazione dei prodotti-servizi
Il Direttore ha un ampio spettro di compiti e per questo ha necessità di demandare parti di
attività a collaboratori o a società esterne (Outsourcing).
Questa figura tradizionalmente riveste la funzione di manager dell'attività di impresa, tuttavia
nella pratica molto spesso si assiste alla conduzione di aziende direttamente da parte del titolare
che talora non ha la formazione necessaria per assolvere tutti i compiti tipici del profilo.
Questo fenomeno si verifica specialmente nelle piccole imprese artigiane o nel commercio,
mentre le medie e grandi imprese o le imprese della grande distribuzione ricorrono spesso
a manager preparati. Non si tratta comunque di una regola generale, ma quest'osservazione
si rivela tanto più calzante, quanto più si assiste ad un atteggiamento refrattario al cambiamento
da parte del manager-titolare dell'impresa.
Sotto il profilo comportamentale la caratteristica principale del profilo in oggetto è quella che
il Direttore deve avere la capacità di prendere decisioni e renderle esecutive nel minor tempo
possibile. Quello della gestione del tempo, tuttavia, è un problema che si ritrova nei vari
profili professionali dell'azienda.
La decisionalità, il cd. quot;sesto sensoquot;, l'autorevolezza, la capacità comunicativa e di ascolto sono
aspetti che caratterizzano le qualità comportamentali del Direttore.
La capacità comunicativa e di ascolto entra in gioco non solo con i subalterni o con i clienti e
fornitori, ma pure con i vertici dell'azienda nel caso in cui egli non sia titolare dell'azienda
stessa.
Tra i compiti più importanti e gravosi del Direttore c'è quello di gestire le relazioni con le Banche,
le Assicurazioni, le Associazioni datoriali e con il mondo istituzionale.
Un sistema di relazioni strutturato, comprendendo anche l'insieme delle partnership, può
rivelarsi talora per il Direttore-Manager lo strumento in più per promuovere l'impresa e spingerla
ai più elevati livelli di produttività, oltreché di notorietà. E' pertanto un impegno gravoso, ma
assolutamente indispensabile per il Direttore quello di riuscire a conciliare gli impegni interni
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all'impresa con quelli all'esterno.
9. Le Problematiche del
Management
All'interno dell'impresa, invece, aspetti importanti dell'attività del Direttore sono quelli collegati:
alla gestione finanziaria
alla gestione del personale
Nelle piccole imprese la parte finanziaria è curata direttamente dal Direttore con il supporto,
eventuale, di uno studio commerciale, mentre le medie e grandi imprese, nonché le imprese
della grande distribuzione generalmente hanno un'ufficio se non una società appositamente
creata per lo scopo.
quot;La gestione del
personale è uno degli
impegni più delicati
per il Direttorequot;
Lo stesso si può dire riguardo alla ricerca, selezione, formazione e gestione del personale,
nel senso che tra le tipologie di impresa ci sono quelle che hanno uffici appositamente
organizzati per lo scopo e quelle dove il Direttore-Titolare assolve direttamente a questi
compiti.
La figura del Direttore sarà richiamata altre volte nel presente testo in quanto per la sua
caratteristica di presidio generale dei processi aziendali ha un raggio d'azione globale.
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10. Le Problematiche del
Management
1.6. L’Area Commerciale e MKTG: area vitale e strettamente connessa alla
direzione d’impresa
L'Area Commerciale e Marketing è sicuramente una delle più preziose per l'azienda, tanto è
vero che questa è una di quelle che ricorre un po' in tutte le tipologie d'impresa.
Per area commerciale e marketing si intende quell'area di impresa che si occupa della
appetibilità del prodotto/servizio e della sua promozione e diffusione attraverso tutti
i canali divulgativi consentiti dal budget finanziario previsto per questo tipo di investimenti.
Abbiamo usato intenzionalmente la parola quot;investimentoquot; in quanto
la pubblicità - l'organizzazione di fiere - partite di sport - concerti - spettacoli
seminari - workshop ed altri eventi (anche on-line)
possono rivelarsi strumenti fruttiferi per l'acquisizione di nuova clientela o per la fidelizzazione
di quella presente.
quot;La pubblicità è l'anima del commercioquot; si diceva una volta, questo è vero anche oggi ed è
tanto più vero in quanto il nostro prodotto/servizio non presenta quelle caratteristiche innovative
o quella caratteristica di bene necessario che lo rende facilmente quot;vendibilequot; di per se.
Un'altra caratteristica importante dell'area commerciale e marketing è la stretta correlazione
con l'Area Ricerca e Sviluppo dell'impresa in quanto è necessario vendere un bene esaltandone
le caratteristiche di novità, convenienza e in certi casi di esclusività (cd. status symbol).
Un buon venditore è importante per un'azienda tanto quanto lo è il suo Direttore/Ufficio
Amministrativo/Finanziario!!!
Le azioni che possono essere intraprese dall'area commerciale oltre a quelle citate possono
essere legate all'istituzione di call center, concorsi, raccolte punti, rilascio di carte di credito
previa accordi con istituti di credito, ...
Le proposte citate non sono certamente tra le più innovative e per questo il compito principale
delle figure impegnate nella presente area è quello di quot;inventarne di nuovequot; allo scopo di
catturare l'attenzione e promuovere, vendere insieme al bene/prodotto/servizio anche l'immagine
aziendale.
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11. Le Problematiche del
Management
1.7. L’Area Amministrativa: adempimenti contabili e fiscali, amministrazione
del personale
Nell'ambito di tale area si snodano tre importanti direttrici d'intervento che riguardano:
la contabilità generale
gli adempimenti fiscali
l'amministrazione del personale
In aggiunta a quanto menzionato, l'area amministrativa dovrà occuparsi anche di tutte le
problematiche inerenti i rapporti amministrativi con gli enti e le amministrazioni locali.
Quanto detto già basterebbe di per se a far capire (o ad immaginare!) come gran parte
dell'attività di un'azienda sia rivolta all'espletamento di questi doveri che oltre a richiedere una
buona dose di pazienza, richiedono il massimo scrupolo e un'attenzione quasi maniacale per
non incorrere nel rischio di pesanti sanzioni amministrative ed in alcuni casi anche penali.
Contabilità generale:
gli aspetti (e conseguentemente le problematiche che ne scaturiscono) più significativi della
contabilità riguardano:
la contabilità clienti (prima nota, cassa, fatture, libro magazzino, pagamenti, ddt,...)
la contabilità fornitori
la contabilità degli immobilizzi (schede intestate ai vari cespiti, ammortamento,...)
la contabilità di magazzino (ddt, gestione rimanenze, movimentazione beni, ...)
l'analisi ed il controllo dei costi (lettura ed interpretazione statistiche, datawarehouse,...)
la costruzione del bilancio (stato patrimoniale, conto economico, ...)
la predisposizione del budget finanziario
lo sviluppo di un sistema efficace di reporting (sia in modalità locale, sia web based, ...)
Lo strumento informatico in questa fase è di estrema importanza in quanto per la gestione
dei dati è necessaria una struttura informatica che annovera:
software per la gestione della contabilità, software per la gestione informatizzata
delle fatture, dei ddt, del registro pagamenti, ...,
datawarehouse per la gestione del magazzino e per l'analisi statistica delle
informazioni, strumenti web based
(Intranet, siti Internet con applicazioni server side, ...)
Lo strumento informatico in
questa fase è di estrema
importanza...
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12. Le Problematiche del
Management
Adempimenti fiscali:
Un'altra questione importante è quella legata alle pratiche fiscali come ad esempio:
le imposte dirette (ILOR, IRPEF, IRPEG)
le imposte indirette (I.V.A., imposta di registro, INVIM, imposte catastali ed ipotecarie)
le tasse (adempimenti del sostituto d'imposta, soggetti a ritenuta, compilazione del libro
paga,...)
Per l'assolvimento di questo tipo di adempimenti è necessaria anzitutto la regolare TENUTA
dei REGISTRI (secondo le norme di una corretta contabilità), fase che precede il versamento
delle imposte, e successivamente la corretta esecuzione dei pagamenti nelle date stabilite.
E' necessario inoltre predisporre una modulistica al fine di gestire strumenti come le ritenute
d'acconto, i conferimenti d'incarico, le notule, ...
I soggetti coinvolti sono generalmente:
capi contabili - addetti all'ufficio fiscale - responsabili di bilancio -
direttori amministrativi - consulenti fiscali
I consulenti fiscali sono soggetti esterni all'impresa e solitamente lavorano negli studi
commerciali che supportano le aziende.
Questa è un'ipotesi che si verifica frequentemente nel caso delle piccole imprese e negli studi
professionali per motivi logistici ed economici in quanto non c'è lo spazio necessario per
l'archiviazione cartacea dei documenti fiscali, inoltre ricorrendo ad uno studio commerciale
esterno si abbattono i costi necessari per l'acquisto dei programmi informatici necessari.
Le attività che si svolgono in quest'ambito sono, per ovvi motivi, collegate sia alla contabilità,
sia all'amministrazione del personale.
Una parte significativa dell'attività è destinata agli adempimenti fiscali riguardo al personale
subordinato e parasubordinato dell'impresa.
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13. Le Problematiche del
Management
Amministrazione del Personale:
Con la consulenza dell'Area Legale in quest'ambito vengono gestite tutte le problematiche
inerenti agli aspetti amministrativi del rapporto di lavoro subordinato, atipico e le prestazioni
professionali di soggetti con partita iva con riferimento a:
contratto individuale di lavoro - contratto collettivo - contratto di lavoro
a tempo determinato - contratto a tempo parziale - contratto di formazione
e lavoro - piani di inserimento professionale - socio d'opera - contratto
a progetto - lavoro ripartito - collaborazioni occasionali - ...
Le suddette tipologie contrattuali hanno chiaramente un regime amministrativo e fiscale
differente, che non può essere affrontato in questa sede, tuttavia è necessario rilevare che
proprio la varietà di queste diverse figure rende poco agevole l'amministrazione del regime
contrattuale, la gestione delle paghe e degli adempimenti fiscali correlati.
Il rapporto di lavoro subordinato è tuttavia uno dei più complessi:
l'orario di lavoro, il riposo settimanale, le festività, le ferie,
la determinazione della retribuzione (aumenti periodici di anzianità, le
indennità di contingenza, le gratifiche, la tredicesima mensilità, gli straordinari,
...), la malattia, gli infortuni sul lavoro, l'aspettativa, la mobilità
sono solo alcuni degli aspetti che caratterizzano questa tipologia contrattuale.
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14. Le Problematiche del
Management
1.8. L’Area Acquisti: sviluppo delle procedure e adeguamento modulistica
per monitoraggio e reporting delle forniture, logistica
L'Area Acquisti è fondamentale per una vasta gamma di imprese in quanto la ricerca di
forniture alle migliori condizioni qualitative e di mercato è una problematica comune alla
quale si cerca di ovviare anche allargando i propri orizzonti oltre i confini territoriali.
Tra le problematiche afferenti all'area acquisti c'è quella del controllo delle condizioni generali
d'acquisto, la contrattazione delle migliori condizioni, la rapidità e puntualità dei tempi di
consegna, la presenza di una rete d'assistenza capillare, la stesura degli accordi anche con
riferimento alle questioni contabili.
L'Area Acquisti è in correlazione con l'ufficio contabile per tutte le questioni contabili che
si generano al momento dell'acquisto di un bene/prodotto/servizio.
Un legame stretto è pure con l'ufficio logistica in quanto la logistica svolge in quest'ambito
la funzione di controllo del flusso di informazioni tra le attività legate agli acquisti e l'ufficio
tecnico (presso l'Area Ricerca e Sviluppo), l'ufficio contabile già citato e tutti i vari processi
aziendali coinvolti nell'acquisto.
Un'attenzione particolare deve essere rivolta da parte dell'area acquisti nei riguardi dei
fornitori per ciò che concerne le modalità di produzione.
quot;La produzione JUST IN TIME è quel tipo di produzione
che quot;si attivaquot; soltanto su ordine della commessaquot;
Questa modalità di produzione favorisce lo smaltimento del prodotto ed azzera il rischio
d'impresa in quanto viene prodotto soltanto ciò che è stato ordinato e non c'è il bisogno
di mantenere il magazzino.
Questa soluzione agevola senza dubbio il produttore, talora pure il distributore, ma non
sempre in quanto la mancanza di un prodotto disponibile in magazzino impedisce al
distributore di quot;venderequot; immediatamente e talora fa perdere l'affare (si pensi al caso in
cui il committente ha la necessità di avere il bene/prodotto/servizio in tempi brevi, ma il
distributore/dettagliante non è in grado di soddisfare subito la richiesta...).
quot;Alternativa alla produzione JUST IN TIME è senza dubbio la produzione
tradizionale, che prevede per il dettagliante/distributore il Magazzinoquot;
Come è ovvio il rischio d'impresa in questo caso è a carico del distributore/dettagliante in
quanto generalmente il produttore quot;non fa magazzinoquot; ed impegna il distributore ad una
certa quantità di acquisti per poi vendere e quot;svuotarequot; il magazzino a suo rischio.
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Perchè abbiamo fatto riferimento a tutto questo?
15. Le Problematiche del
Management
Il motivo per cui abbiamo posto l'accento su questi aspetti è legato al fatto che l'area acquisti
deve ponderare con attenzione (e col preventivo consenso di tutti i processi aziendali
coinvolti) la possibilità di stipulare accordi con un fornitore piuttosto che un altro.
quot;E' necessario il consenso
di tutti i processi
aziendali coinvolti
per stipulare accordiquot;
Quanto rilevato fa comprendere che l'acquisto di un bene/prodotto/servizio, che ha come
esito la stipula di un accordo di fornitura, coinvolge vari comparti aziendali, né potrebbe
essere altrimenti data l'importanza che questo aspetto riveste sotto l'aspetto economico
(alla voce quot;Costiquot;) per un'azienda!
I sistemi qualità aziendali e la logistica prevedono per quest'area la redazione di un albo-
fornitori per poter richiedere preventivi e per poter chiedere assistenza tecnica nella fase
successiva all'acquisto.
La stipula di accordi di fornitura è poi in molti casi l'occasione giusta per l'avvio di partnership
commerciali che in molti casi può essere proficua per entrambe le aziende coinvolte, da qui
l'attenzione particolare che viene dedicata a questo settore.
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16. Le Problematiche del
Management
1.9. L’Area Sviluppo-Implementazione: Divisione Information Technology,
Divisione Internet, Divisione Reti Informatiche
L'Area Sviluppo-Implementazione si occupa di tutte le tematiche legate all'innovazione tecnologica
e pertanto, in prevalenza, di tutte le risorse legate all'elettronica e alle telecomunicazioni
(Information & Communication Technology) come strumento per aumentare la produttività
lavorativa e la trasparenza dei dati che diventano quot;leggibiliquot; grazie alla generazione di report
automatizzati.
Le nuove risorse dell'Information & Communication Technology (brevemente ICT) permettono
l'aumento di produttività in quanto introducono nuovi standard che rendono celere la prestazione
del lavoro.
Si pensi al telefono cellulare, ai personal computer, ai computer portatili, alla posta elettronica,
ad Internet come strumento di comunicazione, di informazione e di autoformazione (cd. Distance
Learning)... questi strumenti hanno cambiato non solo la vita a chi è in cerca di intrattenimento,
ma soprattutto hanno consentito uno scambio di informazioni veloce, organizzato, strutturato!
Il tempo per l'esecuzione di pratiche e procedure si è più che dimezzato, anche se paradossalmente
tutto questo non ha portato ad uno dei risultati sperati - la diminuzione delle ore lavorative e
l'aumento del cosiddetto telelavoro (il lavoro da casa) - bensì ha reso i ritmi ancora più incalzanti
se possibili e i processi aziendali più performanti di prima.
Information &
Communication
Technology è
sinonimo di velocità e
produttività...
non ha però rallentato
i ritmi lavorativi!
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17. Le Problematiche del
Management
Il termine IMPLEMENTAZIONE nella fattispecie significa quot;impiego, trasferimento di una pratica,
di una tecnologia innovativa nel contesto tradizionalequot;.
Per questo motivo avevamo detto in precedenza che l'innovazione anche nel modo di lavorare
è uno strumento estremamente positivo sia ai fini della conquista di nuovi mercati, sia al fine
di fidelizzare la propria clientela.
Il trasferimento di una risorsa innovativa nel contesto tradizionale può
pertanto essere considerato come un plusvalore capace di creare mercato
Si pensi ad esempio al magazzino ed alla necessità di monitorare la movimentazione della
merce, contestualmente ad un'analisi informatizzata dei dati emergenti.
In quest'ipotesi la possibilità di analizzare archivi di diversa natura, di combinare i dati e di
estrapolare dati statistici è resa possibile dai DATAWAREHOUSE strumenti che permettono
di comporre mosaici strutturati da archivi di dati altrimenti scollegati.
L'analisi statistica permette di acquisire informazioni ordinate e sincronizzate a criteri interpretativi
che permettono di formulare previsioni sulle vendite ad esempio, oppure permette di individuare
la merce che ha riscosso maggior successo di vendite e così via...
In conclusione lo strumento tecnologico è di grande aiuto non solo per le attività produttive,
ma pure per l'analisi previsionale delle vendite e per l'acquisizione di dati complessi che
vengono elaborati in modo tale da essere letti con chiarezza.
Una particolare rilevanza per quest'area riveste l'Ufficio Tecnico che si
occupa di ricerca e trasferimento di progetti nell'ambito della produzione.
Ogni innovazione introdotta nella produzione passa attraverso le idee e le elaborazioni dell'ufficio
tecnico che vaglia l'opportunità del trasferimento su scala dei progetti elaborati allo scopo di
potenziare l'efficacia, la qualità e l'appetibilità del bene/prodotto.
Tra le figure operanti nell'ambito dell'ufficio spicca quella dell'ingegnere, specialmente per il
settore industriale, che ha la responsabilità dell'ufficio e dello staff tecnico.
Tra le figure operanti
nell'ambito dell'Ufficio
Tecnico spicca quella
dell'ingegnere, specialmente
per il settore industriale
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18. Le Problematiche del
Management
1.10. L’Area Controllo di Gestione
Una corretta gestione dell'attività aziendale impone un monitoraggio continuo sulle fonti della
creazione della redditività da un lato e di costo dall'altro.
In un sistema caratterizzato da una profonda produttività per un’azienda diventa necessaria
la conoscenza delle dinamiche gestionali, l'armonia fra gli obiettivi aziendali e le risorse disponibili
ed una corretta rilevazione dei costi che siano di supporto concreto ai processi decisionali del
management.
L’attività del controllo di gestione è quindi indispensabile alla crescita razionale di un’azienda.
Compito dell'Area è quello di implementare nell'azienda le tecniche
di analisi, controllo, simulazione e previsione della gestione
fino ad arrivare ai sistemi di reporting aziendale.
Gli addetti hanno le competenze necessarie per verificare la politica e le procedure di budget
e per costruire prospetti e rapporti utili ed efficaci per la Direzione.
Il Controllo di Gestione è in grado pertanto di fornire un valido supporto alle decisioni organizzative,
valutandone le responsabilità economiche, offrendo un aiuto alla ridefinizione dei processi,
contribuendo a quot;disegnare scenariquot; ipotetici e proponendosi, in ultima analisi come elemento
decisivo per la gestione delle informazioni.
A partire dagli anni '80 si è affermata la consapevolezza della sua utilità al fine di rappresentare
un bilancio, uno stato patrimoniale scalare, nonché fonti ed impieghi affidabili.
Da queste considerazioni si evince il forte legame che intercorre tra le attività connesse a
quest'area e la Direzione, nonché il necessitato flusso di informazioni (in entrata ed in uscita)
con l'Ufficio Contabile per lo sviluppo di un attività realmente efficace!
quot;Forte è il legame tra
quest'area e la
Direzione, ...nonché il
flusso di informazioni
con l'Ufficio Contabilequot;
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19. Le Problematiche del
Management
Un solido legame è anche quello con il Centro Elaborazione Dati (C.E.D.) aziendale in quanto
in questa materia è necessaria l'elaborazione elettronica delle informazioni.
Anche in quest'occasione il riferimento è al sistema dei Datawarehouse che permettono di
acquisire informazioni promananti da aree di attività diverse, ma interconnesse.
Un approccio di questo tipo è, chiaramente, proprio delle attività più strutturate e performanti
e non è frequente veder implementate queste metodologie nella maggior parte delle realtà
aziendali.
quot;Il monitoraggio e la lettura delle informazioni è tuttavia essenziale per
comprendere meglio le ragioni del successo o dell'insuccesso di un'attività
d'impresa, nonché le eccellenze o le criticità del Workflow aziendalequot;
Le problematiche connesse a quest'area funzionale d'impresa sono quelle riconducibili ad
una mancanza di organizzazione dell'assetto delle informazioni, con ciò intendendo ad
esempio la gestione dei dati contabili all'esterno (in outsourcing presso uno studio commerciale)
e pertanto l'immediata indisponibilità di dati utili a dedurre le informazioni di cui trattasi,
nonché la mancanza di risorse umane in grado di elaborare un budget d'esercizio serio ed
attendibile e di gestire report chiari e comprensibili.
A tutto ciò va aggiunta la scarsa familiarità con questi strumenti che è dovuta a diversi
motivi:
1) la mancanza di un'adeguata offerta formativa/consulenziale al riguardo;
2) i forti investimenti iniziali, che resteranno tali finché non si tradurrà questo strumento
operativo in uno strumento di massa;
3) l'assenza nella maggior parte delle aziende di un vero e proprio bilancio d'esercizio
globalmente inteso (non soltanto economico) e di una pianificazione strategica di alto livello.
Questi tre fattori principali, ma non esclusivi, hanno ostacolato il ricorso di massa a questa
importante risorsa, limitando così uno sviluppo delle attività di impresa più consapevole!
NOTA:
PER CHI DESIDERASSE APPROFONDIRE L'ARGOMENTO ESISTE UNA VASTA BIBLIOGRAFIA AL RIGUARDO, PERTANTO CONSIGLIAMO
DI RICERCARE IN LIBRERIA IL LIBRO PIU' ADATTO ALLE PROPRIE ESIGENZE
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20. Le Problematiche del
Management
1.11. L’Area Legale-Societario
Sotto questa denominazione rientrano tutte quelle funzioni inerenti gli aspetti legali
che scaturiscono dallo svolgimento dell'attività d'impresa.
Si fa riferimento ai seguenti aspetti:
Tutela della Privacy - Sicurezza sull'ambiente di lavoro - Redazione delle
Condizioni Generali di Contratto - Contenziosi con la Clientela ed i
Fornitori - Recupero Crediti - Resistenza in giudizio - ...
Come è ovvio, un'azienda nello svolgimento delle proprie attività lavorative può
incontrare talora dei problemi con la legge derivanti dai rapporti instaurati con il
mercato business o consumer (clientela affari e consumatore finale) di riferimento.
In altri casi il contenzioso può sorgere per ragioni fiscali o amministrative e pertanto
la presenza di un ufficio legale interno è tanto più importante quanto più il mercato
di riferimento o l'attività d'impresa è esposta a rapporti con l'esterno.
Un altra casistica è ascrivibile a quelle questioni di lavoro che hanno certe aziende
con i propri dipendenti (si pensi a puro titolo d'esempio ai gestori di telefonia che
hanno molti contratti per gli addetti ai call center).
In questi ed altri casi la presenza di un ufficio legale stabilmente operativo in azienda
è ovviamente meno onerosa, in quanto più produttiva per l'azienda di un ufficio legale
esterno che si occupa anche di altra clientela.
La citazione in questa sede dell'ufficio legale è doverosa, anche perché molte aziende
devono fare i conti con una normativa sempre più penetrante e, specialmente in
materia di sicurezza sul luogo di lavoro, contrattualistica, tutela dei marchi, ...,
particolarmente severa di questi tempi.
Le sovrapposizioni tra le attività del presente processo ed altri processi interni
all'azienda sono svariate e in tutte quelle attività in cui non esiste tale ufficio è
frequente il ricorso alla consulenza del proprio legale di fiducia.
quot;...molte aziende devono fare
i conti con una normativa
sempre più penetrante ...quot;
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21. Le Problematiche del
Management
2. Riferimenti Utili
2.1. Siti Internet di interesse
Unione Europea: www.europa.eu.int
Ministero del Lavoro: www.minwelfare.it
Sito Internet per le imprese: www.infoimprese.it
Pagine Bianche: www.paginebianche.it
Regione dell'Umbria: www.regione.umbria.it
Consiglio Regionale dell'Umbria: www.consiglioregumbria.org
Camera di Commercio di Perugia: www.pg.camcom.it
Provincia di Perugia: www.provincia.perugia.it
Comune di Perugia: www.comune.perugia.it
Provincia di Terni: www.provincia.terni.it
Comune di Terni: www.comune.terni.it
Distretto Industriale Marsciano: www.assodim.it
Garante della Privacy: www.garanteprivacy.it
Controllo di Gestione: www.controllodigestione.it
Registrazione Domini .it: www.nic.it/StatoReg
Registration Authority Italiana: www.nic.it/RA
Registrazione Domini .com, .net, .org: www.internic.com
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22. ABA.TE
Training Experience
via R. Gallenga, 80
06127 PERUGIA PG
Tel. +39. 075. 505 6268 - Fax +39. 075. 505 6268