communication

1. communication

2. « Ce n est pas celui qui possède la plus grosse
bombe qui domine le monde mais celui qui
raconte la meilleure histoire»
(M. .....Le Monde 1999)

3. Qu’est-ce que la communication ?
• Pour vous, qu’est-ce que la communication ?
• Pour quelles raisons communique-t-on ? Avec
qui ? À quel sujet ? De quelle façon ?
• Quels types de communication connaissezvous ?

4. Qu’est-ce que la communication ?
Par exemple…

5. Qu’est-ce que la communication ?
Par exemple…

6. Qu’est-ce que la communication ?
Par exemple…

7. Qu’est-ce que la communication ?
Quelques définitions
• La racine latine du mot communiquer est
communicare, ce qui signifie « partager »

8. Qu’est-ce que la communication ?
Quelques définitions
• Le verbe « communiquer » peut avoir
plusieurs sens :
– Faire savoir (quelque chose à quelqu’un)
– Faire partager
– Transmettre
– Établir la communication avec quelqu’un
– En parlant des médias, influencer un public en
diffusant une série d’images, d’impressions, etc.

9. Qu’est-ce que la communication ?
Quelques définitions
• Communiquer, c’est…
– Le fait de communiquer, d’établir une relation avec
quelqu’un ou quelque chose
– Échanger une information, un message entre un sujet
émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de
signaux
– Promouvoir l’image d’une entreprise au moyen des
procédés médiatiques

10. Qu’est-ce que la communication ?
Par exemple…

11. LES CONDITIONS D’UN BON
COMMUNICATION

12. Pour communiquer, deux conditions :
«Bien se connaître soi même»
et
«Connaître son auditoire»

13. Une femme conduit sur la route…
13

14. Un homme conduit sur la même route
mais en sens inverse…
14

15. Quand ils se croisent, la femme
descend sa vitre et lui crie :
- CHEVAL !
Immédiatement, l’homme descend sa
vitre et lui répond :
- GROSSE VACHE !
15

16. Ils continuent chacun leur chemin.
L’homme, qui rit encore de ce
qu’il a répondu à la femme, prend
la première courbe et …
16

17. 17

18. Le rôle de la communication
• Communication marketing : moyens employés par
une entreprise pour informer et persuader les
consommateurs sur les marques, les produits et les
services qu’elle commercialise
• L’environnement évolutif de la communication

19. La démarche stratégique
Choix effectués dans les domaines de la mercatique
stratégique et de la mercatique opérationnelle
Diagnostic
de com.
Objectifs assignés à la communication
Choix essentiels : stratégie de communication
Vers qui communiquer
?
 Cibles
Clients actuels
Distributeurs
Prospects
Prescripteurs
Contraintes Grand public
Financières Institutionnels…
(budget)
Sur quoi
communiquer ?
 Objets
L’entreprise
Ses marques
Ses produits
Son personnel..
Mix de communication
Comment communiquer
?
 Moyens
Publicité média
Mercatique directe
Promotion des ventes
Relations publiques
Événements
Parrainage…
Contraintes
juridiques
Mise en œuvre des actions ou campagnes de communication
Mesure de la performance : image de marque, notoriété, vente…

20. Les objectifs de la communication
On distingue trois types d’objectifs :
Objectifs cognitifs : faire connaître l’entreprise, ses produits, ses
services. Ex : annoncer l’ouverture d’un point de vente, annoncer une
semaine de promotion…
Objectifs affectifs : faire aimer l’entreprise, ses produits, ses
services et leur conférer une image positive, attractive.
Objectifs conatifs : faire agir le consommateur (acheter, essayer,
s’informer…). Ex : bon de réduction, échantillon, coupon réponse à
renvoyer, numéro vert à appeler…

21. La validité des objectifs
Pour être valides, les objectifs de communication doivent être :
Définis précisément : accroître la notoriété d’une marque, améliorer
l’image, créer du trafic, augmenter le chiffre d’affaires…
Quantifiés : passer de 10 % à 15 % de notoriété spontanée,
augmenter le chiffre d’affaires de 8 %…
Limités dans le temps : prévision d’un délai précis pour atteindre l’objectif
dans le temps (augmenter le chiffre d’affaires de 8 % d’ici 1 an).

22. Les cibles visées par la communication
• Les cibles externes :
Clients actuels ou potentiels
Distributeurs
Prescripteurs
Fournisseurs
Leaders d’opinion
Presse
Associations de consommateurs
Actionnaires potentiels…
• Les cibles internes :
Salariés
Force de vente
Actionnaires…
Cibles
commerciales
Cibles non
commerciales

23. Les types de communication
On retrouve trois types de communication :
La communication vente : qui consiste à faire connaître, essayer ou
vendre les produits.
La communication institutionnelle : qui tend à créer, à renforcer, à
promouvoir l’image de l’entreprise, à faire partager des valeurs
communes…
La promotion des ventes : qui consiste à développer les ventes grâce
à des opérations ponctuelles se traduisant par un bénéfice direct et
immédiat pour la cible (réduction de prix, jeux, concours…).

24. Les moyens utilisés pour la
communication commerciale
1. La communication média
2. La communication hors média
3. La promotion des ventes

25. 1. La communication média
Elle ne permet pas d’individualiser le message :
La publicité de marque : qui fait connaître un produit,
une marque, une enseigne.
La publicité institutionnelle : qui crée ou développe l’image de
l’organisme émetteur.
La publicité collective : émise par un groupement de producteurs qui
promeut un produit générique.
La publicité d’intérêt général : qui sensibilise le public à une cause
sociale ou humanitaire.
La publicité conjointe : réalisée par deux marques afin de profiter
d’un effet de synergie.

26. Les cinq principaux médias
(parts de marché 2005)
La télévision
La radio
8,5 %
La presse
42 %
35 % PM
Le cinéma
Affiches
13,5 %
1%

27. 2. La communication hors média
Mercatique
directe
Salons, foires
Sponsoring
Mécénat
Relations
publiques
Internet

28. 3. La promotion des ventes
Promotion par le
prix
Promotion par
l’objet
Promotion par le
jeu
Promotion par
l’animation

29. La promotion des ventes
• Définition :
– la promotion des ventes a pour objectif de stimuler
l ’efficacité de la force de vente et des revendeurs
et de susciter les achats des consommateurs au
moyens d ’opérations, limitées dans le temps,
permettant soit de diminuer le prix du produit, soit
de modifier la valeur globale de l ’offre en
apportant un avantage substantiel
29

30. Quelques outils de communication

31. Le processus de communication : le processus
de perception

32. • Un code peut être composé de signes tels que
:
Des sons = code linguistique
Des signes écrits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo
Des signaux mécaniques = morse,..