1) O documento discute por que as empresas devem prestar atenção às mídias sociais e como elas estão se tornando importantes canais de comunicação com clientes e influenciadores.
2) É observado que a reputação das empresas está sendo definida online por meio das mídias sociais, onde há menos controle, e que surgiu um "novo consumidor social" que usa essas plataformas.
3) O documento fornece exemplos de como algumas empresas brasileiras estão começando a utilizar as mídias soc