2. Plan
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I. INTRODUCTION……………………………
II. ISHIKAWA, qu’est ce que c’est ?...……..
1. KAORU ISHIKAWA……...……………...
2. Définition du diagramme……….…..
III. ELABORATION DU DIAGRAMME ……….
1. Règles d’or ..........................................
2. Déroulement du diagramme……….
3. Ishikawa exemple concret …………
IV. CONCLUSION…………………………….....
3. I. Introduction:
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Méthode 1: agir sur l’effet visible
Méthode 2: retrouver les causes du
problème
Traiter un problème :
4. II. Origine: ishikawa
1. Kaoru ishikawa
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1915 - 1989, ingénieur chimiste japonais,
précurseur et un des théoriciens pour
la gestion de la qualité . On lui doit
notamment le diagramme de causes et
effets qui est un des outils fondamentaux
pour assister les cercles de qualité.
5. 2. Définition du diagramme C’est un outil qui permet à
identifier les causes d’un
problème. On a une vision
globale des causes génératrices
d’un problème avec une
représentation structurée de
l’ensemble des causes qui
produisent un effet. Il y a une
relation hiérarchique entre les
causes et on est en mesure
d’identifier les racines des causes
d’un problème.
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Également nommé :
5M, 6M
arête de poisson.
Fishbone diagram.
Diagramme causes-effet.
6. II. ELABORATION DU
DIAGRAMME:
1. Règles d’or
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= Avant de commencer, il
faut former un groupe de travail pluridisciplinaire
et chaque membre doit y participer
.
= Il est recommandé de
pratiquer auparavant un brainstorming pour
trouver toutes les causes au problème. Donc
chaque membre du groupe peut librement
exprimer ses opinions.
= Par la suite il faut identifier les
causes principalement responsables du
problème et les classer selon leur relation par
rapport au problème posé
7. 2. Déroulement du
diagramme:
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Étape 1: Définir clairement le problème:
• Placer une flèche horizontale, pointée vers le problème
Étape 2: Classer les causes recherchées en grandes familles:
8. Suite de
déroulement :
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Étape 3: Flèches secondaires
Ces flèches secondaires correspondent au nombre de
familles de causes identifiés. Il faut les raccorder à la flèche
horizontale. Chaque flèche identifie une des familles de
causes potentielles.
Étape 4: Mini flèches
Les causes rattachées à chacune des familles sont inscrits
sur des mini-flèches. Il faut avoir toutes les causes
potentielles.
Étape 5: Finalisation
Il faut rechercher parmi les causes potentielles les causes
réelles du problème. Il faut agir dessus, les corriger en
proposant des solutions
9. Charge de travail
importante
Matière
Méthode
Outils de mesure
non étalonnés
Procédure caduque
Retard dans la
livraison au client
Expert
indisponible
Technicien Non
formé
Main d’oeuvre
Spécifications
modifiées
Milieu
Client absent
Matériel
Bon de commande
non signé
Check-list
incomplète
Qui fait quoi pas défini
Rupture de stock
de modem
Retard livraison du
fournisseur
Absence de câble
Installation
client pas prête
Tout faire
manuellement
Véhicule d’intervention
en panne
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3. Ishikawa exemple concret:
10. IV. Conclusion
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Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson, diagramme cause-effet
ou 5M) permet de limiter l’oubli des causes et de fournir des éléments pour l’étude des
solutions. Cette méthode permet d’agir sur les causes pour corriger les défauts et donner
des solutions en employant des actions correctives.
