Presentación utilizada para el seminario taller, del Foro de Turismo realizado el pasado 25 de Octubre, en la Hospedería Conventual de Alcántara para empresas de la Mancomunidad Tajo-Salor-Almonte.

1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL FORO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS Y REDES SOCIALES

2. Blog: http://abrahamvillar.es Twitter: @abrahamvillar Blog Cícero: http//ciceropublicidad.wordpress.com Facebook: http://www.facebook.com /cicerohuelva e-mail: [email_address] publicidad.es

3. Índice 1. De Mad Men a Territorio Creativo 2. Necesitas una Web 3. Atracción de visitas 4. Conversión a clientes 5. Fidelización 6. Conversación 7. Analítica Web

4. 1. De MadMen a Territorio Creativo

8. IMPACTOS

10. 2. Necesitas una Web

12. Internet está superando en audiencia a la televisión Publicidad potente y barata E-commerce Aumenta su credibilidad y popularidad. Marketing de bajo coste 24 horas del día durante todos los días del año Deslocalizados 7

13. Algunos datos Prácticamente la totalidad de las grandes empresas tienen ordenador, conexión a Internet y correo electrónico. Además, alrededor del 100% de las que cuentan con Internet se conectan a través de banda ancha fija o móvil. El ordenador, la conexión a Internet y el correo electrónico siguen teniendo mayores porcentajes de penetración que el teléfono móvil. El 100% de las pymes y grandes empresas del sector financiero tienen ordenador y conexión a Internet. La banda ancha (fija o móvil) tiene una elevada penetración, homogénea por sector. El 98,7% de las pymes y grandes empresas con Internet tienen banda ancha (fija o móvil). Más del 95% de las empresas de 10 o más empleados con Internet se conectan a través de tecnología DSL. 4 de cada 10 pymes y grandes empresas con Internet acceden a través del teléfono móvil, cifra que supone un aumento de más de 7 puntos respecto al año anterior. La mitad de las grandes compañías ofrecen formación TIC a sus empleados. La disponibilidad de página web crece sobre todo en las empresas de menor tamaño. fuente: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las PYMES y grandes empresas españolas

14. 3. Atracción de visitas

16. On page > Meta Tags y Title Son usados internamente por los buscadores, y aunque no se muestran en los resultados visibles del buscador son muy importantes para el posicionamiento. - Título: entre 60 y 70 caracteres de máximo. - Description Tag: entre 155 y 160 máximo. - Keywords Tag: de 6 a 10 frases o 300 caracteres máximo.

17. > Meta Tags y Title Los títulos son considerados como fuentes primarias de contenido y es donde generalmente deben indicarse las plabaras clave principales para cada página. Todos los buscadores dan un valor muy considerable al título. Generalmente, es el primer texto que aparece en los resultados de búsqueda, destacados como un enlace a tu página web.

18. > Meta Tags y Title Aunque ya no es tan importante como antes, parece que los buscadores siguen teniendo en cuenta el “meta description” . Normalmente, Google suele tomar esta meta para dar una pequeña explicación debajo de cada resultado. Por lo que es importante tenerla optimizada y con sus palabras clave . Como en la anterior, es recomendable no utilizar la misma descripción en todas las páginas del site. Habría que elegir una descripción para cada página con suficientes palabras clave.

19. > Headers (Encabezados) Cada página debe seguir una estructura jerárquica en sus encabezados, adaptada a sus palabras relevantes para cada página específica. Las etiquetas de encabezado “<h1> <h2> <h3>, le dice a los motores de búsqueda donde se encuentran sus principales encabezados (H1) y los secundarios (H2,H3...) de sus páginas. Los buscadores darán más importancia al texto cuando especifica que es un “encabezado de página” que al texto normal de la página. Esta es una de las estrategias para mejorar la posición de motor de búsqueda. La etiqueta H1 es la más relevante y fue diseñada para describir el tema de la página, sin embargo, debe ser utilizada una sola vez por página.

20. > Contenido Los estilos de texto que no se puede indexar por los motores de búsqueda incluyen: - Texto embebido en una aplicación Java o en ficheros macromedia flash. - Texto en un fichero de imagen - jpg, gif, png, etc - Texto accesible solo mediante un formulario web Si los motores de búsqueda no pueden ver el texto de la página Web, no pueden indexar el contenido para que los usuarios puedan encontrarlo. Por tanto, un texto en formato HTML, es fundamental para posicionar bien una página.

21. >SEO Copywriting Es importante escribir los contenidos teniendo en cuenta el SEO: - Escribir para humanos revisando la densidad de palabras clave. - Usar estilos y tamaños, para potenciar ciertas palabras clave que quieras destacar (negritas, cursivas...). - Orientar posts/páginas a keywords concretas. - Cuidar la estructura de nuestros textos. - Usar “key phrases”. - Dale visibilidad a tu cabecera y hazla atractiva. - Haz partícipe de la conversación a tu lector. - Utiliza links internos. No tengas miedo a enlazar a otras páginas.

22. Off page

23. > ¿Qué es y cómo se trabaja? Es la labor de promoción de una web que se hacen externamente a la programación y el código. La labor más importante del offpage, es la consecución de enlaces ya que cuantos más enlaces haya hacia nuestra página, más rápida y rigurosamente será indexada por los buscadores. Los enlaces se pueden conseguir a través de marcadores, directorios, inserción de enlaces en páginas afines. Se centraría en: 1º Conseguir enlaces de temática relacionada. 2º Verificar que son enlaces de calidad, no son granjas de enlaces, el dominio no está baneado….tener un poco de sentido común. 3º Conseguir enlaces de sitios contrastados. Ej. Si os enlazo yo no vale lo mismo que si os enlaza minube.com 4º Cuidado con la compra de enlaces, estamos posicionando para google y a él no le gusta esto.

25. SEM

26. 4. Conversión de visitas a clientes

27. Persuabilidad

32. Test A/B Para medir la reacción de los usuarios ante más de una versión de la misma página . El objetivo será testar las distintas versiones de una landing page y comprobar cuál es la versión que funciona mejor. Esta práctica sirve, sobre todo, para páginas con poco tráfico, con cambios considerados básicos (cambios de diseño, de mensaje o de distribución de contenidos), perfecta para iniciarse en esto del Testing, por fácil, económica y simple de analizar..

33. ¿Qué tener en cuenta a la hora de realizarlos? 1. Definir objetivo del test Puede ser cualquier objetivo. Eso sí, debe ser medible. Si hacemos el test sobre una landing page, podemos tener como objetivo incrementar la conversión de la misma. Si lo utilizamos sobre una página de información, el objetivo puede ser detectar problemas de navegación o de comprensión. Si lo que pretendemos es lanzar un nuevo diseño, podemos definir como objetivo la preferencia del usuario. 2. Definir la métrica para determinar el éxito del test Dependiendo del objetivo, podremos elegir qué métrica se ajusta mejor. La tasa de conversión, la tasa de rebote, número de clicks en un determinado link. Incluso podemos medir offline, si testamos una página de atención al cliente podemos poner como métrica el nº de llamadas registradas, o el número de mails recibidos. 3. Diseño de la página y las distintas alternativas A partir de la página digamos inicial, debemos definir qué es lo que cambiamos en cada versión, qué elementos vamos a testar. 4. Determinar el porcentaje que consideremos éxito Como no podemos controlar todos los factores externos que tendremos en el momento de hacer el test, se sugierens un mínimo de 65% de significancia para tomar decisiones. Una vez ya tengamos todo bien definido (objetivo, métrica, páginas y éxito), podemos ponernos en marcha.

34. 5. Fidelización de clientes

35. Email Marketing

36. > Razones para utilizarlo 1.- Popularidad del e-Mail 2.- Campañas fáciles de diseñar e implementar = Ahorro de tiempos 3.- Velocidad de Respuesta e Inmediatez: Más del 80% de las aperturas de una campaña de email marketing se producen en las primeras 48 horas. Fases: Fase 1 . Lanzamiento y despegue. Duración: En las primeras 12 horas Fase 2. Tope máximo. Duración: Entre las 12 y 24 horas del lanzamiento Fase 3 . Desaceleración. Duración: Entre las 24 y 56 horas Fase 4. Muerte. Duración: A partir del tercer día 4.- Medio de comunicación directo y personalizado Nuestro email sólo lo recibe la persona que hemos seleccionado (Sin intermediarios, ni retrasos) La personalización es la herramienta más potente para conseguir efectividad en las campañas de email marketing. 5.- Flexibilidad Un email, se puede enviar utilizando diferentes pretextos o formatos: News, revista electrónica, ofertas y promociones, encuestas, invitaciones, suscripciones…. Volumen de la Información y Universalidad 6.- Interactividad / Participación: Acción “Push”: El mensaje es empujado hacia el receptor y no al contrario como ocurre con un banner o un website No debe ser intrusivo, porque en el email marketing se trabaja con clientes que sabemos que están interesados en nuestros productos o servicios. Esta es la razón de la importancia de trabajar con nuestra propia base de datos. 7.- Medición: Las herramientas de gestión de las campañas de e-Mail Marketing permiten realizar un seguimiento en tiempo real y con total exactitud y confianza en los resultados que aparecen reflejados 8.- Segmentación 9.- Ahorro de costes : el ahorro unitario del email Marketing es del 75% respecto al banner y casi un 100% respecto al uso de volantes (incluidos intermediarios como manipuladores de Marketing directo, imprentas, creatividad de agencias de publicidad, mensajería y broker de datos). 10.- Efectividad = Mayor ROI 10

37. Mobile Marketing

38. Smartphones Geolocalización Realidad aumentada Códigos QR Apps

39. Según Mobile Marketing Association en su último estudio presenta una previsión de inversión en marketing móvil en España para 2012, de noventa millones de euros . La importancia de esta cifra queda patente en el hecho de que en 2009 la inversión fue de poco más de treinta y dos millones de euros. Es evidente que el marketing móvil va a ser una opción que todas las empresas van a tener que contemplar más tarde o más temprano. Ahora bien, cómo se puede llevar a cabo estrategias de promoción y publicidad en el móvil. Además: - Es económico. Permite optimizar los procesos y reducir los costos operativos de las empresas. El precio de un SMS es mucho menor a de los avisos en medios tradicionales. - Es masivo. El nivel de penetración de la telefonía móvil en Latinoamérica es del 81 por ciento. - Es personalizado. - Es instantáneo. - Es directo. Las a través de la mensajería instantánea y las llamadas a dispositivos móviles permiten llegar al público objetivo realmente interesado en adquirir el producto, bien o servicio. - Es segmentado. Los receptores de los mensajes pueden clasificarse según criterios como sexo, edad, grado de instrucción, lugar de procedencia, fecha de nacimiento, entre otros. - Es interactivo. Se pueden establecer diálogos con el usuario que se retroalimenten de forma bidireccional. - Es medible. Permite evaluar la efectividad y controlar el desempeño de la campaña en tiempo real. - Es viral. El contenido puede ser reenviado a otras personas. > Algunos datos

40. Casos de éxito

41. RSS > Razones para utilizar la sindicación de contenidos: 1. Ayuda a gestionar todos los sites que sigues. Gracias a esta herramienta puedes dar una rápida mirada al contenido de los blogs de tu preferencia. 2. Búsquedas en Twitter. Cuando se configura una consulta de búsqueda de Twitter, usted puede tener los resultados en su lector de RSS. Tener todo este contenido en un solo lugar hace que sea más fácil de administrar. 3. Estado de LinkedIn. Usted puede tener las actualizaciones de estado de todos sus contactos de LinkedIn en su lector de RSS. Esta es una gran manera de tener una foto diaria de lo que tus amigos y contactos profesionales están haciendo y diciendo. 4. Alertas de Google. La mayoría de nosotros estamos familiarizados con el uso de las Alertas de Google, pero la mayoría de la gente tiene los resultados que se les envió por correo electrónico. Es posible llevar todo a un solo sitio: RSS. 5. Noticias. Suscribirse al feed RSS de las fuentes de noticias es clave. En segundos puedes explorar rápidamente los titulares, y seleccionar un artículo específico.

42. 6. Prescripción de clientes

44. Casos de éxito

51. > Pasos para crear una correcta estrategia en Redes Sociales * Observa * Crea el perfil de tu segmento de mercado * Pregúntate: ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo? * Escucha la conversación en las redes sociales * Define tus objetivos claramente * Establece tu estrategia para lograr tus objetivos. 6

52. Blogs

53. ¿Qué nos ofrece un blog? 5 * Visibilidad * Conversación y escucha * Posicionamiento en un sector * Facilidad de actualización * Mejora nuestro posicionamiento

54. Reputación Online Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización , Sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

55. > Plan para gestionar una crisis Etapa 1: Investigar y monitorizar la reputación online (escuchar y valorar) Etapa 2: Participar Etapa 3: Mejorar la reputación online ante nuevos ataques Etapa 4: Pasado un tiempo volver a monitorizar para saber si ha pasado la crisis

56. Casos de crisis - Reputación Online

57. Casos de crisis - Reputación Online

58. Casos de crisis - Reputación Online

59. Casos de crisis - Reputación Online

60. Casos de crisis - Reputación Online

61. 7. Analítica Web

62. La Analítica Web se ha convertido en una actividad ineludible en el seno de toda empresa que cuente con una presencia estratégica en Internet. En definitiva, es la &quot; recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización ” > ¿Qué es?

67. Gracias