Ponencia presentada en el CUBI-CORBI. Anibal Carro https://orcid.org/0000-0003-0365-5638

1. Inserción
de las
Bibliotecas Universitarias
en las
Redes Sociales
Lic. Anibal Carro 16 de agosto 2010
acarrouy@yahoo.com
Inserción de las Bibliotecas Universitaria en las Redes Sociales by Anibal Carro is
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Unported License.
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2. Lic. Anibal Carro
Currículum:
Licenciado en Bibliotecología, Coordinador de Capacitación de la Facultad de Psicología,
Expositor en las 2as. Jornadas de Gestión Universitaria de la Facultad de Psicología.
Creación y mantenimiento del Blog Capacitate para la Unidad de Capacitación en la
Facultad de Psicología, participación en la creación de los Blogs de las Bibliotecas de la
Facultad de Psicología y del Instituto Universitario de la Asociación Cristiana de Jóvenes.
Correo electrónico: acarrouy@yahoo.com
Resumen:
Con el advenimiento de la Web social o Web 2.0, los usuarios han cambiado, de ser
meros espectadores y/o consumidores de información a compartir información y crear
contenidos utilizando el software social que les permite realizar diferentes tareas.
En este contexto las Bibliotecas uruguayas y en particular las universitarias no explotan
aun en toda su dimensión las posibilidades que les brinda la Web social. En esta ponencia
se da una visión de la Web social, se analizan los distintos servicios y aplicaciones que
pueden ser utilizados por los servicios de información universitarios, como y cuando
hacerlo, que criterios debemos tener en cuenta para la elección de la aplicación o servicio,
se proponen distintas formas de integrarlos en un solo producto, se dan ejemplos
prácticos y se trata el marketing 2.0 para la promoción de nuestros servicios y productos,
dándose pautas de cómo utilizar las herramientas de la red en este sentido.
Eje temático: Redes Sociales
Palabras clave: Redes Sociales, Web Social, Web 2.0, Software Social, Bibliotecas
Universitarias, Servicios en línea, Marketing, Biblioteca 2.0

3. Introducción
Antes que nada es pertinente hacer una definición de lo que son las redes sociales,
ya que hay muchas herramientas 2.0 que se catalogan como parte de estas redes y en
algunos casos no lo son. Boyd y Ellison (2007) las definen como “servicios basados en la
Web que permiten a los individuos construir un perfil público o semi-público dentro de un
sistema delimitado, ver y recorrer su lista de conexiones y las de otros dentro del
sistema”, de modo que estos servicios tienen como objetivo la gestión de la red de
contactos, sin embargo observamos sitios 2.0 como los sitios para guardar y compartir
enlaces, videos, presentaciones, que se los considera dentro de las redes sociales, pero
por su cometido no lo son, en ellos opcionalmente se pueden establecer contactos con
otros usuarios, la gestión de estos no es su fin. Es por esto que se ingresaremos en el
tema desde el principio de este movimiento, que es con la aparición de la Web social o
Web 2.0, ya que las bibliotecas no solo se insertaran en las distintas redes sociales,
también utilizaran servicios y aplicaciones de determinadas redes en otro tipo de red,
deberán llevar al máximo lo que es el espíritu de la Web social, que el usuario se apropie
de las aplicaciones y contenidos reutilizándolos en forma creativa, reinventándolos.
Antecedentes sobre la Web social
Hace ya un tiempo que se habla de Web social o 2.0. El término Web 2.0 se acuño
en una reunión entre los equipos de trabajo de O’Reilly Media y MediaLive International
en 2004 y desde entonces se utiliza para designar una nueva generación de servicios
Web, con la apropiación por la gente de estos servicios se comienza a hablar de Web
social. Muchas veces se utilizan ambos términos como sinónimos, pero podemos decir
que se utiliza en mayor medida Web 2.0 para las aplicaciones, protocolos y estándares y
el de Web social para las redes y contenidos que construyen los usuarios. La filosofía de
esta Web es la de compartir recursos y conocimientos, todos los servicios y aplicaciones
así como los contenidos son públicos o semi-públicos, permitiendo mediante la
participación y colaboración la creación de grandes obras colectivas, en las que los
usuarios tienen el gobierno de los sitios sociales e imponen las reglas, en un sentido
profundamente democrático que les da un carácter de apertura en el que cualquiera
puede entrar a formar parte de la comunidad, no hay un dueño, la Web se convierte en
una plataforma en la que se pueden combinar diferentes aplicaciones en un solo
producto. Tim O’Reilly (2005) en el artículo ¿Qué es la Web 2.0? habla de dos principios
íntimamente ligados: “inteligencia colectiva” y “arquitectura de la información”, el primero
nos habla de la suma de saberes de los individuos y el segundo implica la participación de
la gran masa de usuarios en la elaboración de contenidos. Todo esto hace que cambie
radicalmente el paradigma en el manejo de la información, el usuario pasa de ser mero
espectador y/o consumidor de información a compartir información y crear contenidos, los
datos se comparten y remezclan dando vida a nuevas formas, los usuarios son los que le
dan valor al servicio, las aplicaciones Web sustituyen a las aplicaciones de escritorio, se
crean nuevas formas de organizar el conocimiento. La recomendación de los contenidos
es la reina de esta red, en este sentido Facebook y Twiter son los grandes filtradores de la
red redirigiendo contenidos a nuestros conocidos, de este modo sitios que no fueron
concebidos para ser nodos de trafico de hecho se van convirtiendo en esto. Debemos
destacar que cada vez hay más usuarios “nativos digitales” que dominan estas
herramientas y se mueven dentro de ellas con gran facilidad, no por nada los
responsables de las campañas políticas han dado tanta importancia a Facebook, Twiter y

4. los Blogs, para comunicarse con los electores. En este contexto hay una serie de
herramientas, aplicaciones, servicios, redes y contenidos que las bibliotecas pueden y
deben utilizar responsablemente a favor de sus usuarios.
Objetivos: se pretende dar en este trabajo una visión general de las herramientas
que utilizan nuestros usuarios en la construcción de sus redes en la Web y como convertir
algunas de estas aplicaciones en una plataforma sobre la cual integrar otras
herramientas, para conformar una nueva forma de comunicación con los mismos, que a
su vez sirva para el desarrollo de nuevos servicios y la mejora de los ya existentes. En la
medida que se utilizaran los servicios que nuestros usuarios manejan, se deberá utilizar
además de los medios tradicionales de promoción los 2.0, en este sentido se tratará de
dar algunas pistas sobre como posicionarnos frente al marketing 2.0. Tratando de
contribuir de este modo a que se modifique la situación que nos mostraba la investigación
que realizo en el 2009 la Lic. Sandra García-Rivadulla (2010), en la que concluye que el
46 % de las bibliotecas relevadas en su investigación aún no utilizan la Web 2.0
Metodología: en la presente exposición veremos primeramente las distintas
herramientas y servicios de la Web social, haciendo hincapié en las posibles aplicaciones
de las mismas en nuestras bibliotecas, dividiremos esta presentación en cuatro partes en
la primera expondremos aquellas herramientas que son factibles de convertirse en
plataformas sobre las cuales implementar nuestros servicios, en la segunda se verán
aquellas que se pueden integrar a esta plataforma, en la tercer parte veremos los criterios
a la hora de seleccionar herramientas y un ejemplo de integración mediante la
conformación de un Blog para biblioteca, para finalizar con una aproximación al marketing
2.0. Si bien este trabajo tiene mucho de expositivo en la medida que trataremos de
informar, explicar, aclarar y recomendar, no reuiremos a la argumentación acerca de las
ventajas o desventajas de las distintas herramientas.
Herramientas y servicios de la Web social
Las herramientas y servicios que se utilizan en la Web social se encuentran
impregnadas por su filosofía, y en este sentido incluyen distintas funcionalidades, se
mezclan ideas de un sitio en otro creando híbridos de todo tipo. Por otra parte la cantidad
de servicios herramientas y aplicaciones se encuentran en constante cambio y
crecimiento, se dice que la Web social esta en un beta perpetuo en constante evolución.
Por estas razones no podremos hacer una lista exhaustiva, pero trataremos de dar una
visión representativa de lo que puede utilizarse en las Bibliotecas. Aquí podemos
comenzar a hablar de la Biblioteca 2.0, lo que no es otra cosa que una “biblioteca donde
se aplican las tecnologías y la actitud de la Web 2.0 a las colecciones y a los servicios
bibliotecarios, tanto en un entorno virtual como real” 1
Blogs: este término deriva de dos términos ingleses: web y log, lo que equivaldría a
decir diario web, en castellano se traduce también como bitácora. Son una de las
herramientas más utilizadas, el éxito de los mismos se da por su gran flexibilidad,
sencillez de uso y publicación, la facilidad de creación, mantenimiento y la visibilidad que
tienen en los motores de búsqueda. Se trata de un sistema de gestión de contenidos, en
el que se pueden publicar mensajes, también llamados entradas o post, sobre los que los
1
Dídac Margaix Arnal. Conceptos de web 2.0 y biblioteca 2.0: origen definiciones y retos para las biliotecas actuales
[en línea] 2005. Públicado en el Profesional de la Información, 2007, marzo-abril, v.16, nº.2, pp. 95-106. Disponible en:
http://www.oei.es/tic/kx5j65q110j51203.pdf

5. lectores pueden añadir comentarios. Entre sus características podemos destacar que las
entradas aparecen en orden cronológico inverso, la más reciente antes que la más
antigua, uso de elementos multimedia, utilización intensiva del hipertexto, posibilidad de
comentarios de los lectores y uso de retroenlaces convirtiendo la navegación entre blogs
en bidireccional. En cuanto a su presentación final, esta dependerá en gran medida de la
plantilla elegida, pero en general tienen tres grandes áreas:
1. Cabecera: es la parte superior de la página, tiene el título del blog, algún
logotipo, casilla de búsqueda.
2. Cuerpo central: es el área más grande del blog y es donde aparecen las
entradas, que el autor pública. A estas entradas pueden permitirse
comentarios y deben siempre ser etiquetadas, esto permite organizar y
describir el contenido de la entrada. Estas etiquetas aparecerán en el
menú y ayudan a agrupar diferentes entradas de un mismo tema.
3. Menú: generalmente formado por una o dos columnas verticales, a los
lados del cuerpo central y/o una franja al final del blog y/o debajo de la
cabecera. Los elementos que integran este menú se llaman widgets y
serán los que permitirán hacer ciertas acciones como por ejemplo
establecer un chat con el autor del blog.
Hay varias formas para construir y alojar un blog, se pude elegir un servicio de
alojamiento gratuito o instalar un software en nuestro propio servidor. Si elegimos el
alojamiento gratuito no necesitaremos ningún conocimiento técnico para crear, publicar y
gestionar el mismo, aunque perdemos algo de control sobre la presentación y nuestro
proveedor puede incluir publicidad. Algunos de los servicios donde podemos crear nuestro
blog pueden ser: Blogger, Wordpress, Blogia, Blogsome. Si en cambio preferimos instalar
el software en nuestro servidor tendremos el coste del software, de alojamiento,
requerimientos de conocimientos técnicos para su instalación y mantenimiento, en cambio
tendremos grandes posibilidades de personalización y dispondremos de un dominio
propio. WordPress es el más utilizado para esto. Las aplicaciones en las bibliotecas son
varias, las siguientes son solo algunas: Blogs de noticias, temáticos, formación de
usuarios, referencia, clubes de lectura, recomendaciones de lectura, marketing, para
construir una comunidad alrededor de la biblioteca y su servicio Web, uso interno. Puede
también crearse un blog que englobe algunas o varias de estas aplicaciones, así un blog
de biblioteca puede dirigirse a tener al día a los usuarios con noticias de biblioteca y de la
institución, pero a su vez ayudar a la formación de los mismos, con guías y tutoriales,
servir a la referencia a través de un chat, formularios, links, etc., recomendar lecturas y
ofrecer la posibilidad de realizar comentarios y recomendar a su vez.
Wikis: una wiki es una página web que permite la edición colaborativa, la
construyen varios autores por medio de sus navegadores web. Las entradas están en
constante revisión y abiertas a un grupo de usuarios/autores. Los usuarios se pueden
auto-registrar, aunque también puede limitarse a un grupo concreto. Las entradas tienen
un historial de cambios, pudiendo volverse atrás las modificaciones. La estructura de una
wiki se caracteriza por poseer: artículos o entradas, que son el contenido principal. Un
modulo de edición. Páginas de discusión. Historial de cambios y un motor de búsqueda en
su contenido. Los servicios para crear y alojar una wiki pueden ser entre otros MediaWiki,
WikiSpace, Otto-Wiki, WetPaint, etc. Por supuesto también esta la opción de instalar un
software en nuestro servidor, MediaWiki es el más utilizado, su principal inconveniente es
que su edición no se basa en HTML. Si bien la utilización en bibliotecas de las wikis es

6. menor, tiene posibilidades de participación más amplias que el blog en la medida que los
usuarios inciden directamente en la creación de los contenidos. Su aplicación puede ser
para uso interno, como herramienta de intranet y gestión del conocimiento, elaboración de
guías de recursos, elaboración de manuales, guías de información local. Es posible crear
una wiki para superar la falta de actualización en la terminología de nuestros tesauros,
invitando a publicar a los docentes e investigadores por ejemplo.
Escritorios virtuales: son servicios que nos dan la posibilidad de agrupar
informaciones de interés y diferentes aplicaciones de una forma altamente personalizable,
las mismas pueden haber sido diseñadas por nosotros o terceros e incluirse en el
escritorio. Utilizados como páginas de inicio minimizan los tiempos de navegación. Los
servicios más populares son: Netvibes, iGoogle y Pageflakes. La estructura de los
escritorios depende en gran medida del servicio que utilicemos. El más utilizado a nivel
bibliotecario es Netvibes, visualmente se organiza en pestañas, cada una de estas puede
ser organizada de diferente manera, actualizan sus contenidos mediante RSS, tiene la
opción de trabajar con una parte pública y una privada. Estos escritorios pueden utilizarse
en una biblioteca: para alojar aplicaciones e informaciones habituales de una página web,
para la gestión interna como herramienta de trabajo, referencia en línea, guías temáticas,
Novedades bibliográficas, formación de usuarios.
Facebook: esta herramienta es muy utilizada especialmente por los estudiantes
universitarios, es una de las redes sociales con más penetración en Uruguay, permite que
más de 150 millones de personas en el mundo se comuniquen, interactúen y compartan
información desde una misma aplicación, pueden enviar mensajes, subir fotografías,
videos, chatear, publicar noticias y comentarios, permite además el integrar aplicaciones
creadas por terceros. Al ingresar, la página principal muestra una pantalla en la que se
ven las actividades más recientes, la actividad de los contactos aparece en orden
cronológico inverso. A medida que se agregan contactos el sistema comienza a sugerir
otras personas. Cada actividad puede ser comentada e incluso votada. Anuncios y
páginas es la aplicación que se utiliza mayoritariamente con fines promocionales.
Marketplace es una aplicación que nos permite crear avisos clasificados, pudiendo
filtrarse de manera que se muestren solamente los de los contactos habilitados. El muro
puede ser utilizado también como una vía de promoción de nuestros servicios y
productos, mediante el envió masivo de noticias a los contactos. Estas son solo algunas
de las aplicaciones más utilizadas y que pueden servir a nuestros fines, de todos modos
nosotros también podemos desarrollar aplicaciones específicas. Dado el perfil de nuestros
usuarios puede verse esta herramienta como fundamental para la promoción. Siendo
importante que siempre se este monitoreando este recurso y quien lo haga se identifique
de modo de poder establecer una relación personal con el usuario, que se sienta que hay
alguien detrás que se interesa y responde rápidamente a sus demandas.
Las herramientas que se han descrito anteriormente son sitios Web que fácilmente
pueden convertirse en híbridos, lo que se conoce como mashups, ya que remezclan en
forma transparente para el usuario contenidos de distintas fuentes, esta característica es
la que aprovecharemos para nuestros propósitos, deberemos elegir una o varias de estas
y utilizarlas integrando de forma creativa las herramientas que se detallaran a
continuación.
Marcadores sociales: este servicio se implementa como respuesta a el incremento
exponencial de las páginas de interés que los usuarios guardaban en sus navegadores

7. como favoritos o marcadores y que llegaban a ser inmanejables, por otra parte estos
favoritos estaban concretamente en un ordenador no pudiendo accederse desde otro y
corriendo peligro de perderlos por algún problema informático. En estos servicios el
usuario puede guardar sus enlaces favoritos, asignar etiquetas y comentarios para
describir los sitios, las etiquetas relacionan a los usuarios con similares intereses y a sitios
con temáticas similares. Entre los servicios más utilizados están: Delicious, Spurl, Mister
Wong. También hay marcadores sociales para videos o presentaciones como: YouTube o
SliderShare respectivamente. En las bibliotecas el servicio de referencia puede hacer
buen uso de esta herramienta, creando listas de recursos, utilizando el linkroll para
reproducir los enlaces como parte del contenido de otra página Web.
Presentaciones y pdf’s: hay varios servicios donde alojar estos documentos
creados por nosotros o reutilizar documentos de terceros. Podemos citar como ejemplos:
Slideshare, SlideServer, Scribd, Issuu, este último permite subir documentos en pdf y los
convierte a un formato revista, agregando la posibilidad de realizar búsquedas en el texto.
Su utilización en bibliotecas puede ser para la alfabetización informacional de los
usuarios, dando apoyo a su formación por medio de guías y tutoriales, reglas para la
elaboración de bibliografías, etc. El caso de Issuu es más pertinente para la publicación
de boletines de novedades.
Servicios de mensajería instantánea: hay como en todas estas herramientas varios
servicios con diferentes características Meebo nos da la chance de establecer
comunicación uno a uno es decir no hay múltiples conversaciones a la vez, si bien
podemos crear salas una vez que copiamos el widget y colocamos en nuestro sitio solo
tendremos una conversación por vez. ShoutMix nos da la posibilidad de tener varias
conversaciones a la vez. Por otra parte LibraryH3lp es una plataforma integrada
especialmente diseñada para bibliotecas, al ser software libre responde a la filosofía de la
Web social, esta plataforma nos da no solo la posibilidad de mantener conversaciones,
también podremos en estas conversaciones enviar archivos adjuntos, así como el dialogo
mantenido a un correo electrónico. El widget es muy similar al de Meebo, esta escrito en
HTML/JavaScrip, por lo que no requiere Flash y es compatible con software de texto a
voz, lo que garantiza una mayor accesibilidad. Cualquiera de estos chat puede ser
utilizado para la referencia virtual o la comunicación sincrónica con los usuarios más sin
dudas el LibraryH3lp tiene ventajas indudables sobre los otros.
Formularios on-line: utilizados como una herramienta de comunicación asincrónica
con los usuarios, se pueden tener varios servicios gratuitos donde construirlos, tal es el
caso de: Emailmeform que nos permite crear un máximo de 4 formularios en forma
gratuita. Otros servicios pueden ser Formspring o Thefreecountry. Su utilización en
bibliotecas es para múltiples propósitos como: formularios de sugerencias de usuarios,
tanto sobre los servicios como sobre compras o cursos que desearían se realizaran,
pedidos de bibliografías, inscripción a cursos, etc.
Geoaplicaciones: estas aplicaciones son de utilidad a la hora de ubicar
geográficamente nuestros servicios y lugares de interés para nuestra comunidad de
usuarios. Entre los servicios donde podemos alojar nuestros mapas tenemos Tanzania o
GoogleMaps.
Videos: hay varios sitios para subir videos en línea, pero el sitio por excelencia es
sin dudas You Tube. Aquí podremos subir videos generados por nosotros o encontrar

8. videos de terceros que se ajusten a nuestras necesidades. La utilización de esta
herramienta por nuestras bibliotecas puede ser para alfabetización informacional, por
medio de videos que enseñen a los usuarios a utilizar nuestros servicios, las bases de
datos o diferentes recursos en línea, puede servir también para la promoción de
actividades o como una forma de atraer a los usuarios a nuestro sitio mediante la
inserción de videos de su interés.
Albumes de fotos: estos servicios permiten alojar fotos que luego utilizaremos en el
desarrollo de nuestro sitio, pero que en si mismos se constituyen en redes donde los
usuarios comentan, puntean, etiquetan y recomiendan a otros. Podemos utilizar entre
otros servicios Flickr o Picasa. En estos sitios podremos alojar las imágenes de
actividades realizadas en biblioteca y la institución, no solo académicas, también sociales,
como una forma de atraer a los usuarios, invitándolos a comentar y etiquetar las mismas.
Foros de debate: son una herramienta de comunicación asincrónica, con la que se
pueden generar debates a través de Internet, las aportaciones que hacen los participantes
son públicas. Se pueden crear foros en forma gratuita en varios sitios: Melodysoft, My-
Forum, también se pueden crear en plataformas como Moodle, etc. En las bibliotecas los
podemos utilizar como un sistema de evaluación, haciendo que nuestros usuarios opinen,
reflexionen, debatan sobre nuestros servicios y sus necesidades. También puede usarse
como buzón de sugerencias. Son muy útiles para buscar información, hay foros sobre
múltiples temas, se pueden leer libremente o introducir consultas y esperar respuesta.
Realidad virtual: estas herramientas pueden utilizarse para realizar formación de
usuarios o para tener una representación de nuestra Biblioteca en línea.
Sitios para la construcción de redes sociales: si bien el público objetivo, la misión y
dinámica interna de una red puede ser totalmente distintas a otra red, se observan dos
tipos: redes sociales profesionales creadas en sitios como Xing o LinkedIn y redes
sociales de propósito general como Facebook, MySpace, Hi5, Bebo, Tuenti
Twitter: “es un servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-
entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140
caracteres”2. Como red social gira entorno a los seguidores, de modo que si sigo a 100
personas veré ir desplazándose hacia abajo los tweets que estos vayan publicando, en
una mezcla que puede ser muy heterogénea. Analizada esta red a nivel local no parece
que por el momento sea pertinente su utilización dado el bajo nivel de penetración que
tiene en nuestro país. Oyhenard (2009) nos decía en su página web “seguimos aún detrás
de los demás países” (de Sudamérica) “con un 2% y seguramente somos algunos cientos,
lo cual es poco”. De todos modos no debemos descartarlo para un futuro próximo ya que
en algunos casos es más práctico que el correo electrónico.
Redifusión Web y Folksonomías: estos conceptos cruzan prácticamente todas las
herramientas que hemos descrito y se materializan en el caso de la redifusión o
sindicación web en servicios RSS o Atom, estas son las dos familias principales de
formatos de redifusión y que permiten a nuestros usuarios recibir las actualizaciones de
contenidos en nuestros sitios web. Por medio de estos servicios nos podremos por
ejemplo suscribir a todas las entradas o a los comentarios, esta suscripción enviara según
seleccionemos las novedades a nuestros marcadores dinámicos o a algún servicio que
2
En línea: http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter

9. estemos adscriptos como igoogle, My yahoo, Blogline, etc. Esto puede suponer un
problema ya que quizás los usuarios no deseen recibir todas las nuevas entradas, para
solucionar esto podemos utilizar el servicio de FeedBurner que nos indizara las etiquetas
que le asignemos y permitirá que nuestros usuarios se suscriban solo a las etiquetas de
su interés, recibiendo en su correo electrónico las novedades de las mismas.
Las folksonomías o también conocidas como etiquetado social, no es otra cosa que
la clasificación de la información por los propios usuarios sin que medie un lenguaje
controlado, basada en la colaboración de personas que aportan metadatos a la
información, de una forma desestructurada. Adolece de todos los problemas de un
vocabulario no controlado, ambigüedad, polisemias, sinonimias, falta de control, además
de que al ser tan abierta su utilización no hay una guía de cómo usarlas, a su favor
podemos decir que el internauta tiene más libertad de las que dan las taxonomías,
describiendo la información desde su propio punto de vista, son muy sencillas de usar y
su adaptación a nuevos conceptos, productos o servicios es muy rápida, permite navegar
por etiquetas relacionadas, hace al usuario participe del trabajo colaborativo y contribuye
al desarrollo de la Web semántica.
Criterios de selección
A la hora de elegir los servicios y aplicaciones que utilizaremos tendremos que:
tener en cuenta primeramente a nuestros usuarios y sus necesidades, debemos saber
que tipo de red social integran mayoritariamente, tener muy en claro que es lo que
deseamos comunicar, si queremos tener una retroalimentación de los mismos, que
formatos de documentos vamos a manejar y que servicios vamos a brindar en línea. Una
vez con estos insumos primordiales en nuestras manos seleccionaremos la herramienta a
utilizar como plataforma sobre la que implementaremos nuestros servicios y las que
asociaremos al mismo, esto lo haremos de la forma más racional posible, buscando la
más apropiada a nuestras necesidades, veremos el posible impacto que tendrá su
utilización, con que recursos y capacidades deberemos contar, el grado de actualización
que tiene la herramienta, si se cuenta con guías, tutoriales, manuales, la complejidad y el
rendimiento de la misma, la calidad del producto obtenido y la posibilidad de desarrollo
futuro. Una de las primeras preguntas que nos aparecerá es si utilizaremos una aplicación
en línea o instalaremos el software en nuestro servidor. Particularmente en su trabajo el
autor se ha trabajado sobre aplicaciones en línea, de este modo evitamos los costos de
alojamiento en servidor, la necesidad de personal especializado y haremos uso de una
tecnología siempre actualizada, más flexible para la innovación y que se adapta
rápidamente a los cambios de Internet. En compensación por esto deberemos soportar en
algunos de estos servicios la propaganda, pero esto es algo que de todos modos se
puede evitar y en definitiva las ventajas que nos den pueden hacer que la propaganda no
nos afecte tanto. La idea es utilizar estas herramientas creativamente y no por el solo
hecho de que es la moda o que nuestros usuarios las utilizan, debemos darle contenido
pertinente de una forma atractiva y de fácil acceso, basándonos esencialmente en el
conocimiento de nuestros usuarios, sus redes y necesidades.

10. El uso de un Blog por la Biblioteca
Las razones para utilizar un Blog pueden ser varias: es una de las herramientas
más populares, los usuarios los manejan con asiduidad ya que en muchos casos las
cátedras tienen sus propios blogs, de modo que el nuestro puede redirigir a los de ellos y
ellos al nuestro otorgándonos mayor visibilidad, los motores de búsquedas privilegian las
herramientas 2.0 en sus resultados, su gran flexibilidad permite que integremos varias
herramientas para los distintos servicios de la Biblioteca y finalmente se encuentra en
plena expansión, contándose cada vez con más desarrollos. A continuación veremos
como crearlo e integrar varias herramientas 2.0 en un blog para toda la biblioteca pero
que bien podría ser solo para un servicio, referencia, préstamo, adquisiciones o incluso
para uso interno. Cabe aclarar que no ingresaremos en detalle a la forma de crear y
manejar las distintas herramientas, ya que esto excedería ampliamente la finalidad de
este trabajo, lo que haremos es mostrar como integrarlas para cumplan el cometido que
pretendemos. Los servicios que utilizaremos serán todos gratuitos, en cada uno de ellos
deberemos crear un usuario con su correspondiente nombre y contraseña, debemos dar
un correo electrónico, para no utilizar el institucional podremos crear uno en algún sitio
gratuito. Crearemos nuestro blog en Blogger, dada su facilidad de uso y que al pertenecer
a Google, esto nos garantiza una rápida indización en este motor de búsqueda. Una vez
creado nuestro usuario ingresaremos al escritorio de blogger y crearemos el blog, hemos
visto que por la cantidad de información que manejan las bibliotecas es importante la
utilización de logos e imágenes que identifiquen productos y servicios, para una mejor
visualización y distribución de los mismos es bueno la utilización de una plantilla con tres
columnas, dos barras laterales de widgets y la central para las entradas, opcionalmente
se puede tener otras barras de widgets debajo de la cabecera (título) y/o al final del blog.
También es una buena práctica tener sobre la cabecera una botonera o solapas que
redirijan a inicio y a diferentes áreas que la biblioteca estime sea bueno un acceso rápido
Entradas o post: estas deben utilizarse con criterio, la idea es que en las mismas
siempre haya información actualizada, no es bueno la reutilización de estas. Por otra
parte el etiquetado es fundamental a la hora de presentar a nuestros usuarios la
información, por esto debemos seguir un criterio y mantenerlo, no utilizamos muchas
etiquetas, usamos las más pertinentes y que se ajustan a nuestras necesidades.
Podemos tener entradas con diversos cometidos y al final de cada una insertar los iconos
de agregación de las distintas redes sociales para que el lector reenvié el contenido hacia
ellas. Habrán entradas como las de noticias o novedades que son mayoritariamente
textuales y eventualmente llevarán alguna imagen o link, otras como las de Bases de
Datos, con textos explicativos sobre el contenido de las Bases y con los links a las
mismas, otras que cumplan la función de aglutinar entradas como una sobre Recursos de
Información que solo puede ser una serie de links a las entradas de Bases de Datos,
Blogs y Webs de la Facultad, Links de interés, Revistas electrónicas, etc. Habrá otras que
serán el soporte sobre el cual se inserten presentaciones o textos en pdf o algún video y
que cumplirán funciones para la alfabetización informacional de nuestros usuarios, con
guías y tutoriales o para la referencia por ejemplo mediante la publicación de guías de
cómo hacer bibliografías, o un formulario de solicitud de bibliografía insertado en un post,
del mismo modo es interesante la creación de los boletines de novedades bibliográficas
en Issuu y su publicación en una entrada. Una entrada que puede parecer estática es la
que contiene la nube de etiquetas con los links de interés que nos provee Delicious, cada

11. vez que se ingresa un nuevo sitio nuestra nube cambia en el Blog. Es una buena práctica
amen del ingreso del link en Delicious realizar una entrada de cada nuevo link con una
captura de pantalla y una breve descripción del recurso.
Barras de wigets: por lo general se tienen 1 o dos barras, pero con una mínima
modificación del html podemos tener tres o cuatro. Una en la cabecera puede utilizarse
para insertar un código de un banner que muestre información de destaque. La barra al
final del Blog se utiliza generalmente para informaciones de bajo interés o que ya están en
otra parte y deseamos presentarlas de una manera diferente. Con respecto a las laterales
debemos tener en cuenta que los internautas en su mayoría comienzan observando una
página por el centro y luego pasan a la izquierda, de forma que en la barra lateral
izquierda tendremos widgets con contenidos que nos interese que nuestros usuarios vean
mayoritariamente, en ambas barras utilizaremos profusamente imágenes o logos que
identifiquen lo que deseamos enlazar desde allí, es el caso de portales, Sistema de
Bibliotecas, también aquí insertaremos servicios de terceros como diferentes buscadores,
traductores, nuestro sistema de mensajería instantánea, un mapa que habremos creado
en alguno de los tantos servicios que hay para esto, enlace a un calendario de
actividades, enlace desde un buzón de sugerencias a un formulario on-line para recibir
comentarios y sugerencias de nuestros usuarios, código de barras de nuestro IBSN, las
etiquetas que utilizamos en nuestras entradas, enlace a la suscripción mediante email a
las etiquetas que hayamos seleccionado para esto, es una buena práctica el tener un
contador de visitas y alguna encuesta breve, así como el archivo de lo que hemos
publicado disponibles en alguna de estas barras. Por otra parte podríamos utilizar una
herramienta que vincule nuestro Blog con diversas plataformas como Facebook, Twitter,
MySpace, Google, Yahoo, etc. es el caso de Gigya, la misma nos permite utilizar servicios
de identificación de usuarios, gestionar comentarios, compartir contenido o enviar el
contenido a los amigos agregados a la red. Es una herramienta muy completa con
muchas opciones de personalización. Por supuesto deberemos leer e investigar para
aprovecharla cabalmente. Quizás menos potente pero también útil para conectarnos con
los distintos medios sociales sea Wibya. Por otra parte se pueden encontrar plugin’s que
permiten compartir el contenido de un Blog con sus amigos a través de Facebook. Las
herramientas plugin y API son cada vez más y se encuentran en constante aumento.
Algunos números sobre el uso de Blogs: para que se tenga una real dimensión del uso
que puede llegar a tener estas herramientas se darán algunas estadísticas de tres Blogs
sobre los que el autor trabaja cada uno de ellos con perfiles de usuarios muy distintos,
esto nos dará por lo menos una mirada cuantitativa, sobre el impacto que tiene en nuestra
comunidad de usuarios el uso de estas herramientas.
Blog de la Biblioteca de la Facultad de Psicología, http://bibliopsicouy.blogspot.com
tomaremos como fecha de creación el día que se solicito el IBSN primero de setiembre
del 2009, hoy con poco menos de un año tiene 22.286 visitas, 6 presentaciones en
Slideshare, con un total de 2.838 visitas, 19 documentos en PDF, de estos 17 son tablas
de contenido de revistas, con 2.109 visitas, 1 guía sobre como hacer bibliografías, con
1.036 y un tutorial para Psicodoc con 543. En total la Biblioteca en Slideshare ha recibido
6.504 visitas. Tiene 8 etiquetas a las que se pueden suscribir vía e-mail en Feedburner
con 82 suscripciones, se han publicado dos boletines de novedades bibliográficas y hasta
ahora han recibido 11.143 visitas. En el album Web hay 111 imágenes y en Delicious
cuenta con 104 enlaces.

12. Blog de Capacitación para los funcionarios de la UdelaR, http://capacitacion-
psi.blogspot.com con solo unos meses menos que el anterior tiene 3.422 visitas, 1
presentación en Slideshare con 98 visitas, 10 documentos con 2.408, hay 24 etiquetas a
las que se pueden suscribir vía e-mail y solo 4 suscripciones, los usuarios son otros, su
rango etario es mayor y observando la cantidad de visitas al documento sobre la
terminación del ciclo básico 404 hay un buen porcentaje que quizás no lo termino.
Blog de la Biblioteca del Instituto Universitario de la Asociación Cristiana de
Jóvenes http://bibliotecaiuacj.blogspot.com, fue creado el 18 de marzo de este año su
público es muy distinto a los anteriores, el mismo tiene 1.387 visitas, a sus documentos en
Slideshare 1.914 y 348 a sus documentos en Issuu.
La cantidad de usuarios y los perfiles de los mismos en los tres sitios son muy
distintos, no es factible extrapolar las experiencias obtenidas en uno de ellos a otro. Los
parámetros matemáticos nos dan información valiosa, pero ella sola no alcanza para
tomar una decisión, ¿debemos continuar la misma línea, o probar otras herramientas
reestructurando las anteriores?, se imponen los estudios de usuarios y algo que esta
implícito en toda la red social, escuchar al otro, charlar, intercambiar para enriquecernos.
(estadísticas realizadas el 30/07/2010)

13. Marketing 2.0
Entendemos al marketing 2.0 como resultado de las redes en Internet sobre la
filosofía tradicional del marketing, esto hace que las acciones de promoción se centren en
el público y la interacción de este con las mismas, el público toma las decisiones
basándose en las redes de confianza que ha establecido, el contenido que se le presenta
es el disparador de conversaciones y debates, que harán cada vez más conocido y
recomendado el producto, en este sentido cambia el paradigma de comunicación de
unidireccional, con el usuario como sujeto pasivo a un modelo de comunicación
participativa, con el usuario participando en el mensaje reinventándolo. Las bibliotecas
siempre han realizado actividades de marketing, tratando de promocionar y comunicar a
través de los medios que han tenido a su alcance. Hoy en día con el acceso masivo a
Internet, el interés por los recursos de nuestras bibliotecas decrece, los usuarios son más
autónomos del bibliotecólogo y la biblioteca y más dependientes del uso de la tecnología.
Marketing es comunicación, en este sentido ya no alcanza la comunicación por los medios
tradicionales, debemos complementarla con los medios virtuales. No obstante esto la
decisión sobre que producto crear debe estar basada en una detección y evaluación de
las necesidades de nuestros usuarios. Debemos mantener la satisfacción en nuestros
productos y servicios, ya que esto hará que nuestros contenidos sean recomendados,
esto es el llamado “Marketing viral”, el alto valor del contenido mismo, hace que las
personas decidan compartirlo, ayudándonos a llegar a aquellos usuarios que de otra
forma se nos hace muy difícil alcanzar, por esto es importante la utilización de los enlaces
a los sitios sociales. Se puede crear un plan de marketing 2.0, para esto debemos pensar
donde y como acometeremos el marketing en línea, aprovechar la creatividad del
personal y los usuarios, hay que adaptarse a los medios donde nos movemos y permitir
que nuestros usuarios comenten, recomienden y porque no creen contenidos. Debemos
monitorear los sitios donde se encuentran y participar en las conversaciones. Hay que
tratar de publicar contenidos interesantes y relevantes, la adición de contenidos “frescos”
debe ser una prioridad. Hay que permitir y animar a nuestros visitantes a etiquetar,
comentar y suscribirse a nuestros contenidos. Antes de tomar los datos de un usuario o
enviarle información deberemos pedirle permiso, todo lo que nosotros creamos le interesa
o necesita no tiene porque ser así, es posible que dentro de determinada red la persona
no desee recibir cierta información y en otra la acepte de buen grado. Entre las
herramientas más consolidadas para el marketing 2.0 encontramos los Blogs, estos
facilitan la interacción entre el usuario y la biblioteca, mediante el uso de mensajería
instantánea, o a través los comentarios, pudiendo llegar a conocer por medio de los
mismos los puntos de vista de estos, por otra parte se pueden introducir encuestas y
facilitar el envió de propuestas con formularios en línea. Es importante dar las opciones de
RSS, suscripción vía mail y la posibilidad de compartir en las distintas redes sociales. El
Facebook: bien utilizado puede ser muy útil para mantener informados a los usuarios y
ayudar a mejorar el impacto de la Biblioteca en la comunidad. En muchos casos los
estudiantes utilizan este medio para planificar y compartir trabajos de clases, o tratar
cuestiones relativas a las asignaturas, en este contexto ser amigos de la Biblioteca les
supone una gran ventaja, en lugar de ir a la misma le plantean por este medio sus
preguntas directamente. Creando nuestro perfil, grupos y eventos, trataremos de atraer a
los integrantes en una forma proactiva con una gestión y dinámica, planteando temas
atractivos de debate. Podemos utilizar el muro para el envió masivo de noticias de
Biblioteca, promoviendo por este medio nuestros servicios y productos. Anuncios y
páginas es la aplicación que se utiliza mayoritariamente con fines promocionales.

14. Marketplace es una aplicación que nos permite crear avisos clasificados, pudiendo
filtrarse de manera que se muestren solamente los de los contactos habilitados. Es
importante que siempre se este monitoreando estos recursos y quien lo haga se
identifique de modo de poder establecer una relación personal con el usuario, que se
sienta que hay alguien detrás que se interesa y responde rápidamente a sus demandas.
En la web social los contactos con nuestros usuarios se multiplican y el impacto de
nuestras acciones de Marketing son más difícil de controlar y medir, pero si queremos
mejorar esto se hace necesario. En este entendido siguiendo a Fichter(2007) trataremos
de dar algunas pautas acerca de que se debe tener en cuenta a la hora de medir, para
saber si la biblioteca esta realizando bien su trabajo en las redes sociales:
¿Cuántos lectores tiene nuestro Blog o amigos nuestro Facebook?
¿Muchas entradas distintas son comentadas por diferentes visitantes?
¿Cuántas personas hablan de nosotros en sus redes y con que frecuencia?
¿Los resultados de los motores de búsqueda son predominantemente positivos o
negativos?
¿Nuestros contenidos son marcados en los sitios de etiquetado social?
¿Cuántos amigos, seguidores y contactos tienes en tu perfil?
¿Cuántas visitas tiene nuestro sitio Web, de estas cuantas aportan contenido,
comentan o recomiendan, cuántos bajan información?
¿Cuántas suscripciones tenemos a nuestro RSS o etiquetas?
¿Cuántos retroenlaces tenemos?
¿Cuántas visitas reciben nuestras presentaciones, documentos, videos, etc.?
Estos datos son relativamente fácil de recolectar y mayoritariamente cuantitativos, más
solo eso no nos alcanza tendremos que escuchar a nuestros usuarios y eso lo haremos
viendo que nos dicen en sus comentarios, mensajes, post, Facebook, encuestas y que se
dice fuera de nuestra red. Para el control de nuestra visibilidad podemos utilizar Google
Analytics o Clicky Web Analytics, estas herramientas nos ayudan a controlar nuestros
perfiles y nos pueden decir si nuestros usuarios acceden a nuestro sitio, cuantas veces,
desde donde, etc.

15. Conclusiones
Debemos ver esta tecnología como lo que es un recurso más, el fin es dar más opciones,
no dejar de lados las ya existentes, no debemos pensar en que dejaremos de hacer
referencia en forma presencial, ni que dejaremos de usar la página Web de Biblioteca,
estas herramientas nos servirán no solo como un complemento de las ya existentes, las
potenciara y ayudara a promocionar. Los usuarios están cambiando constantemente la
forma de buscar información y con la aparición de las redes sociales pasan más tiempo
en ellas compartiendo información, enlaces, artículos, recomendaciones, en lugar de ir a
un buscador o además de utilizarlo lanzan una consulta a un foro de debates y esperan
respuesta, para muchas personas la Web social es el principal punto de entrada, esto la
convierte en un medio idóneo para las bibliotecas, basándonos en un estudio de nuestros
usuarios, sus necesidades y vínculos en la red podemos utilizar herramientas que los
ayuden a llenar sus demandas en una forma efectiva. Así como los usuarios modifican su
forma de relacionarse entre ellos, también cambia su vinculo para con la Biblioteca, los
nuevos usuarios llegan a nuestros mostradores con un bagaje de información que
antiguamente no tenían, ya que se acercan a nosotros luego de haber buscado entre su
red de contactos la respuesta a sus problemas informacionales, ¿como entonces
podemos permanecer ausentes de estas redes? ¿porqué la Biblioteca no puede ser un
contacto más en las mismas?, y no solo un contacto más uno calificado y con algo
importante que comunicar. En este sentido la utilización de los Blogs, Wikis, Escritorios
virtuales y Facebook, son herramientas que no debemos despreciar ni temer, puede
utilizarse una o varias, no son excluyentes y pueden interactuar de diferentes formas, a
modo de ejemplo podríamos tener un Blog para Referencia, una Wiki para la actualización
de nuestros temas, un Escritorio Virtual para el uso interno de Biblioteca y nuestro perfil
en Facebook para la promoción y Marketing. Es claro que alguien debe desarrollar esta
tarea, no solo creando contenidos, también monitoriando los diferentes recursos y
participando activamente en las conversaciones que se establezcan, posiblemente si no
se puede tomar más personal, se tendrá que redistribuir tareas y racionalizar mejor los
tiempos, pero es algo que se puede hacer y que redundara en un mejor y más completo
servicio a nuestros usuarios.

16. Referencias Bibliográficas
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