1. SVILUPPARE ORGANIZZAZIONI E CAPACITÀ ORIENTATE ALLE PERSONE Capitolo 1

2. Il ciclo delle 4-P del miglioramento continuo Persone Sviluppo delle capacità, motivazione, lavoro di squadra, sviluppo e apprendimento personale, prontezza al cambiamento e all'adattamento, aumento della responsabilità personale tiguardo i risultati organizzativi, maggiore auto-gestione, gestione dello stress. Risultati Riduzione degli sprechi, riduzione dei rifacimenti, uso più efficiente di risorse materiali, umane, finanziarie e informative Prodotti Maggiore soddisfazione del cliente, maggiore qualità di beni e servizi. Processi Avanzamento tecnologico Rapido sviluppo di prodotto e cicli di produzione più veloci Flessibilità del sistema Amministrazione più snella ed efficace Miglioramento della comunicazione e del flusso di informazioni Apprendimento organizzativo Processo decisionale partecipativo ed etico.

6. LE TEORIE X E Y DI MCGREGOR 1. Il lavoro è un’attività naturale, al pari del gioco o del riposo. 2. Le persone sono capaci di auto-dirigersi e di autocontrollarsi se sono coinvolte negli obiettivi. 3. Le persone generalmente si impegnano negli obiettivi organizzativi se sono ricompensate per farlo. 4. Il dipendente tipico può imparare ad accettare e a cercare la responsabilità. 5. Il tipico individuo possiede immaginazione, ingegnosità e creatività. 1. Le persone in genere non amano lavorare; lo evitano quando possono. 2. Le persone devono essere costrette e spaventate con la minaccia di punizioni affinché lavorino. Richiedono una stretta direzione quando lavorano. 3. Le persone preferiscono effettivamente essere guidate. Tendono a evitare la responsabilità e mostrano poca ambizione. Sono interessate solo alla sicurezza. TEORIA Y TEORIA X

8. APPRENDERE IL COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO Ricerca Pratica Teoria Le conoscenze più complete per una migliore comprensione e gestione del comportamento organizzativo