Gestão Estratégica de Processos

Gestão Estratégica de
Processos de Negócio:
práticas, mercado e
tecnologias e certificação

Apresentação:
Ana Catarina Lima Silva

Sobre os Palestrantes
Ana Catarina Lima Silva.
 Bacharelado em Ciência da Computação pelo DCC/UFMG.
 Mestrado em Administração de Empresas pela UFMG.
 Diretora da Gestão Inovadora / ANR Consultoria e Gestão Empresarial, com foco
em gestão de processos de negócios (BPM) e automatização de processos.
 Professora de graduação e pós-graduação em diversas faculdades.
 Mentora e Coordenadora de curso de especialização em Gestão Estratégica de
Processos de Negócios, pelo IEC PUC Minas.
 Instrutora em cursos nas áreas de GP, engenharia de software, qualidade de
software, processos de software e BPM ministrados de modo aberto ou in
company.
 Atua em projetos de software, processos e qualidade desde 1995, com
experiência em CMMI níveis 2 e 3 (preparação e avaliação).
 Possui certificação de implementadora de MPS.BR.
 Gestora Regional (MG) da ABPMP - Associativo off Business Process
Management Professionals.
 Certificada CBPP® – Certified Business Process Professional, pela ABPMP.
 Integrante do Comitê de Gestão Estratégica do WTC-BH.

Ana Catarina Lima Silva – Gestão de Processos

Agenda
Gestão de Processos de Negócio
Práticas - Gestão Estratégica de Processos de
Negócio
Mercado
Certificação CBPP® – Certified Business
Process Professional
Outras certificações em processos


O que são Processos
Processo é um grupo de atividades logicamente relacionadas, que utilizam
os recursos da empresa para produzir resultados, adicionando valor a cada
etapa

Os processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais, ...

Suprimentos Operações Logística Marketing Vendas Serviços

Estratégico
Infra-
Estrutura Planejamento

Controle
Recursos
Fornecedor
Humanos
de peças
Tecnologia Cliente Operacional

Aquisição ... hierárquicas ...

...e na cadeia de valor ...

O que é Gerenciamento de Processos de Negócio

“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar,
documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de
negócio, automatizados ou não, para se obter resultados
consistentes alinhados com objetivos estratégicos da
organização”
CBOK V2.0
(Gabriel A. Pall 1987)

Cliente


Entendimento do Negócio versus TI

NEGÓCIO DIRECIONA SOLUÇÃO DE TI

SOLUÇÃO DE TI SOLUCIONA PROBLEMA DO NEGÓCIO


O que esperar da Gestão por Processos?


Problemas no processo

As empresas criam produtos ou fornecem
serviços com defeitos para, depois, criar um
processo de tratamento de reclamações

Consultórios médicos agendam consultas e
o paciente passa horas esperando sua vez,
então, para passar o tempo o consultório
disponibilizou revistas e uma TV


Custo de detecção de problemas x tempo

Quanto mais tarde se detecta o problema, maior o custo
350

300 R$ 320

250

200
R$ 160
150

100 R$ 80

R$ 40
50 R$ 20
R$ 5 R$ 10

0

Disponibilização

Uso pelo cliente
Execução da
Análise da

Desenho da
solicitação
Solicitação pelo

Verificações e
solução

solução

testes
cliente


Objetivos

BPM
“É o conjunto formado por metodologias
Tecnologia
e tecnologias cujo objetivo é possibilitar
Processos Mudança
Mudança Tecnologia
que processos de negócio integrem,
lógica e cronologicamente, clientes,
fornecedores, parceiros, influenciadores,
funcionários e todo e qualquer elemento
Pessoas que com eles possam, queiram ou tenham
que interagir, dando à organização visão
completa e essencialmente integrada do
ambiente interno e externo das suas
operações e das atuações de cada
participante em todos os processos de
negócio.”
Tadeu Cruz


Metas do BPM

Agilidade
Mudar processos de forma rápida e fácil
Regras de negócio com decisões e restrições
Eficiência
Automatizar passos e eliminar atividades manuais
Colaboração entre departamentos e unidades
Conformidade
Atingir e prover padronização
Previsibilidade e transparência
Visibilidade
Monitorar o que está acontecendo nos processos
Documentação e auditoria dos processos


Fatores-chave de Sucesso em Gerenciamento de
Processos de Negócio

FONTE: BPM CBOK-Versão português, 2009


Constatações

Está ocorrendo uma mudança básica organizacional
As empresas que forem cada vez mais orientadas ao cliente serão as vencedoras...
... e para isso necessitam reorganizar os seus processos internos visando melhorar
a sua produtividade e agilizar os tempos de resposta aos clientes.

DO FOCO EM FUNÇÕES...
Presidente (PricewaterhouseCoopers, Retail 2010, Julho 2000)

Diretor Diretor

Gerente Gerente Gerente Gerente

Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. PARA O FOCO EM PROCESSOS...
Presidente

Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.

Diretor Diretor

Gerente Gerente Gerente Gerente

Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr.

Administr. Administr. Administr.Administr. Administr.Administr.Administr.Administr.


Agenda
Práticas - Gestão Estratégica de Processos
de Negócio
Mercado
Certificação CBPP® – Certified Business


Mensagem

Se você pensa que gerenciar processos e
qualidade é caro, experimente não fazer
nada


Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Processos atuais X Processos ideais
Visão Estratégica

Visão Sistêmica
Identificação dos Gaps

Novos Processos Melhorias de Processos

Viabilização da competitividade empresarial



 Atividades que concretizam a
visão estratégica:
 Responsabilidade Sócio-
ambiental;
 Inteligência Competitiva;
 Business Intelligence;
 Gestão de Projetos;
 Gestão de Riscos.


Agenda
Práticas - Gestão Estratégica de Processos de
Negócio
Mercado
Certificação CBPP ® – Certified Business


Pesquisas: Preferências em soluções SOX

 Consolidate ERP instances: 6%
 Replace legacy ERP solution: 2%
 Upgrade to latest version of your current ERP solution provider: 8%
 Turn on existing (already purchased) functionality: 11%
 Implement commitment control: 7%
 Enable workflow: 14%

Finance, and PeopleSoft Survey
Source: META Group, Business
 Examine security: 13%
 Move from point solutions to integrated enterprise apps: 7%
 Evaluate/implement BPM: 15%
 Evaluate/implement internal compliance dashboards: 15%
 Evaluate/implement investor portals: 3%


ONTE: http://cio.uol.com.br/tecnologia/2007/04/05/idgnoticia.2007-04-05.9753360600
Pós-graduação em


Contexto Atual do Mercado

 Pesquisa do Gartner Group:


Posicionamento do Mercado

 Cenário atual
 Empresas de grande porte - IBM, Oracle
 Continuam incorporando ofertas de BPM ao seu portfólio de produtos
 Governo (Brasil e vários estados, a exemplo de Minas Gerais):
projetos de BPM
 Grandes empresas organizando seus processos: SOX
 Governança Corporativa
 Governança de TI
 Várias empresas estruturando seus processos
 Modelagem e reorganização dos processos
 Criação de escritórios de processos


Profissional de processos

 Atitude
 Liderança
 Disposição para correr riscos
 Ética
 Conhecimento de
metodologias,
técnicas e
ferramentas

Agenda
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Mercado
Tecnologias
Certificação CBPP ® – Certified Business


A ABPMP

A ABPMP (Association of Business
Process Management Professionals) é
uma associação internacional de
profissionais de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins
lucrativos, independente de fornecedores,
dedicada à promoção dos conceitos e
práticas de BPM. A ABPMP é orientada e
conduzida por praticantes de BPM.


O papel da ABPMP Brasil

 BPM CBOK
 Certificação profissional CBPP
 Gestores regionais
 Curso de Formação de Gestores de Processo
 Parcerias em cursos de especialização em Processos
 IEC PUC Minas – Gestão Estratégica de Processos de
Negócio
 Curso pioneiro em Minas e no Brasil
 Único curso com o selo da ABPMP no Brasil
 Também apoia no estudo preparatório para certificação CBPP
 BPM Boot Camp
 Fóruns de discussão no LinkedIn


Gestores regionais ABPMP Brasil

O objetivo principal da ABPMP Brasil é tornar o
País na maior potência mundial em
Gerenciamento de Processos de Negócio
Para a consecução desse objetivo: ações
regionais que promovam a prática e
proporcionem oportunidades de formação e
desenvolvimento profissional alinhadas ao corpo
de conhecimento BPM CBOK
 Minas Gerais: Ana Catarina Lima Silva, MSc, CBPP


BPM CBOK - Melhores Práticas em Gestão de
Processos de Negócio
O que é o Guia para o BPM CBOK®?
Finalidade do Guia para o BPM CBOK®

FONTE: ABPMP CBOK, 2009
Como obter uma cópia do Guia

Certificação CBPP

 O que é CBPP®?
 Quais competências deverão ser demonstradas com a
certificação profissional CBPP®?
 Quais são as vantagens na obtenção da certificação
CBPP®?
 A quem se destina a certificação CBPP®?
 Como a certificação CBPP® pode ser obtida?
 Qual experiência profissional é requerida?
 O que acontece se o candidato não passar no exame?
 A certificação é válida para toda a vida?
 É necessário ser membro da ABPMP para participar do
programa CBPP®?
 Como se preparar para o exame?


BPM Boot Camp

Próximo BPM Boot Camp & CBPP
Exam® da ABPMP Brasil, 5ª edição,
ocorrerá no período de 08 a 11/06/2011 no
Tryp Campinas Hotel, inscrições abertas.

CBPP no Brasil


Mapa de interesse por BPM com base no acesso ao site da
ABPMP BR (por município)


ABPMP BR - Ações de Minas Gerais

 Grupo dos associados (reuniões abertas para todos os
associados da ABPMP BR)
 Reuniões quinzenais
 Oficinas
 Grupo de estudos para certificação
 Eventos e palestras
 Grupos na Internet (Yahoo e
LinkedIn)

Minas Gerais tem o objetivo de ser líder no
Brasil em profissionais (em qualidade, não
apenas quantidade)

Fóruns de discussão no LinkedIn


OMG Certified Expert in BPM (OCEB™)

 OMG (Object Management Group), em parceria com o
UML Technology Institute (UTI) desenvolveu o programa
de certificação profissional chamado OMG Certified
Expert in BPM (OCEB™)
 Essa é a mesma entidade que oferece certificação em UML
 Total de pessoas certificadas no mundo: pelo menos 1211
 Total de pessoas certificadas no Brasil: 107 (9%)



 Estrutura:



 Oferecida desde 2008
 Poucos profissionais certificados no Brasil
 Não é exigência obrigatória para vagas
 Mas cria diferencial, uma vantagem para o profissional
 Estrutura do exame
 90 perguntas de múltipla escolha
 Deve-se acertar pelo menos 55 questões para aprovação (~60%)
 Apenas em inglês (não tenham esperanças de exame em nosso
idioma)
 90 minutos de prova + 30 minutos por não ser idioma nativo
nosso (Brasil) = 120 min
 O exame é considerado cansativo, mas estudando e dominando
os conceitos, é possível passar
 Custo: US$ 210.00


Perguntas?


Agradeço a presença!

Ana Catarina Lima Silva

acalis@gmail.com

www.gestaoinovadora.com.br
www.abpmp-br.org


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