E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
Multichannel - remarketing, emailing
1. NOVÉ PŘÍSTUPY V AKVIZICI
ZÁKAZNÍKŮ: REMARKETING
A EFEKTIVNÍ EMAILING
MAGDALÉNA DIVIŠOVÁ
JAN PENKALA
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
2. Obsah
• Jak navýšit obraty
• Předpoklady
• Využití retailu
• Remarketing
• Emailing
• Shrnutí
Remarketing a efektivní emailing 2
3. Jak navýšit obraty na e-shopu?
• Více nových zákazníků
• Vyšší průměrná účtenka
• Vyšší obchodní výkonnost webu
• Více opakovaných objednávek
Remarketing a efektivní emailing 3
4. Máte předpoklady?
• Dobrý produkt, dobrá cena, silná značka
• Marketingové příležitosti
• Využití moderních technologií a analytických
nástrojů
• Centrální databáze zákazníků
• Znalost chování zákazníků
• Retailová síť napojená na online
• Rychlá schopnost změny
Remarketing a efektivní emailing 4
5. Využíváte naplno retail?
• Získání zpětné vazby zákazníků
• Sběr emailů
• Účinnější cross-sell a up-sell
• Využití informací o chování zákazníků na
webu či v emailu pro prodej a péči
• Měření a využití ROPO efektu
Remarketing a efektivní emailing 5
6. Remarketing
• Strategie
• Co můžete nabídnout navíc
• Velmi přesné cílení (produkty + proměnné)
• Dobrá práce s frekvencí
• Nejčastější chyby:
– absence motivace
– neomezená frekvence
– velmi obecné zacílení
– čekání na velké publikum
– neoptimalizace kreativ a domén
– neviditelnost banneru
Remarketing a efektivní emailing 6
7. Doporučené strategie pro
remarketing
• Přivedení nekonvertujícího návštěvníka
• Opuštěný nákupní košík
• Opakovaný prodej
• Doporučení přátelům
• Speciální marketingové akce
• Zvýšení frekvence pro ty, kteří viděli běžné
display kampaně
Remarketing a efektivní emailing 7
8. Kampaně a remarketing přes
Adform
Běžné kreativy
Remarketingové
kreativy
• Nezapomeňte na postview konverze a konverze po
skončení kampaně
• Zkuste remarketing na doméně, odkud přišel
návštěvník
Remarketing a efektivní emailing 8
9. Emailing inteligentně a efektivně
• Správný emailing
– Správná nabídka
– Ve správný čas
– Se správnou motivací
– Ve správném formátu
– Ve správný čas doručení
– Pro správného příjemce
– Se správným oslovením
Remarketing a efektivní emailing 9
11. Emailing – různé typy kampaní
• Přechod od dávkového emailu na email
individualizovaný pro každého příjemce
• Kampaně spouštěné na základě akce a času
• Různé emailové kampaně:
– Propagační
– Transakční
– Lifecycle
• Automatizace
• Aktualizace dat o zákaznickém chování
Remarketing a efektivní emailing 11
12. Lifecycle kampaně
• Uvítací proces nového odběratele
• Připomenutí opuštěného košíku
• Připomínka objednání (předvytvoření
objednávky)
• Up-sell kampaně
• Reaktivace zákazníka
• Motivace zákazníka zajít do prodejny
• Další možnosti na základě chování (sdílení na
sociální sítě)
Remarketing a efektivní emailing 12
13. Emailing - případovka
• SmartPak.com – eshop s krmením pro
koně
• 24 trigger a transakčních kampaní,
50 unikátních automatizovaných kampaní
• Před 4 roky email tvořil 1% obratu, nyní
37 %, zároveň i výrazný růst v absolutních
číslech
• Jednoznačně nejvyšší návratnost investic
z marketingového mixu
Remarketing a efektivní emailing 13
14. Emailing - případovka
SmartPak
SmartPak
Lifecycle & Transakční
Newslettery
E-maily
Open Rate 17% 28% 64 % vyšší
Click-Through Rate 2% 5% 150 % vyšší
Conversion Rate 6% 11% 83 % vyšší
Obrat / email 3,2 Kč 8,8 Kč 175 % vyšší
Míra odhlášených 0.043% 0.05% 16 % vyšší
Spam Complaint
Rate 0.047% 0.043% 10 % nižší
Remarketing a efektivní emailing 14
15. Doporučení pro Vás
• Využijte možností retailu pro posílení e-shopu
• Sbírejte maximum informací o návštěvnících
a zákaznících a o jejich chování
• Využijte moderní nástroje pro remarketing
a emailing
• Remarketing může rychle a levně zvýšit obraty
• Neposílejte zákazníkům nerelevantní emaily,
vytvořte lifecycle a transakční kampaně
• Zkoušejte, optimalizujte, testujte, vyhodnocujte!
Remarketing a efektivní emailing 15
16. Děkujeme za pozornost!
Ing. Magda Divišová, PhD.
magdalena.divisova@acomware.cz
Ing. Jan Penkala
jan.penkala@acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. je partnerem VIV mail s.r.o., výhradního resellera
Silverpop v ČR, pro e-shopy a e-retail
www.acomware.cz
ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware