SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 16
NOVÉ PŘÍSTUPY V AKVIZICI
ZÁKAZNÍKŮ: REMARKETING
  A EFEKTIVNÍ EMAILING

   MAGDALÉNA DIVIŠOVÁ
      JAN PENKALA

                   www.acomware.cz


            ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
    info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
Obsah
•   Jak navýšit obraty
•   Předpoklady
•   Využití retailu
•   Remarketing
•   Emailing
•   Shrnutí


                  Remarketing a efektivní emailing   2
Jak navýšit obraty na e-shopu?
•   Více nových zákazníků
•   Vyšší průměrná účtenka
•   Vyšší obchodní výkonnost webu
•   Více opakovaných objednávek




                Remarketing a efektivní emailing   3
Máte předpoklady?
• Dobrý produkt, dobrá cena, silná značka
• Marketingové příležitosti
• Využití moderních technologií a analytických
  nástrojů
• Centrální databáze zákazníků
• Znalost chování zákazníků
• Retailová síť napojená na online
• Rychlá schopnost změny

                  Remarketing a efektivní emailing   4
Využíváte naplno retail?
• Získání zpětné vazby zákazníků
• Sběr emailů
• Účinnější cross-sell a up-sell
• Využití informací o chování zákazníků na
  webu či v emailu pro prodej a péči
• Měření a využití ROPO efektu


                Remarketing a efektivní emailing   5
Remarketing
•   Strategie
•   Co můžete nabídnout navíc
•   Velmi přesné cílení (produkty + proměnné)
•   Dobrá práce s frekvencí

• Nejčastější chyby:
    –   absence motivace
    –   neomezená frekvence
    –   velmi obecné zacílení
    –   čekání na velké publikum
    –   neoptimalizace kreativ a domén
    –   neviditelnost banneru
                        Remarketing a efektivní emailing   6
Doporučené strategie pro
             remarketing
•   Přivedení nekonvertujícího návštěvníka
•   Opuštěný nákupní košík
•   Opakovaný prodej
•   Doporučení přátelům
•   Speciální marketingové akce
•   Zvýšení frekvence pro ty, kteří viděli běžné
    display kampaně

                     Remarketing a efektivní emailing   7
Kampaně a remarketing přes
           Adform

                                                     Běžné kreativy

                                                     Remarketingové
                                                     kreativy

• Nezapomeňte na postview konverze a konverze po
  skončení kampaně
• Zkuste remarketing na doméně, odkud přišel
  návštěvník
                  Remarketing a efektivní emailing                    8
Emailing inteligentně a efektivně
• Správný emailing
  – Správná nabídka
  – Ve správný čas
  – Se správnou motivací
  – Ve správném formátu
  – Ve správný čas doručení
  – Pro správného příjemce
  – Se správným oslovením

                Remarketing a efektivní emailing   9
Emailing – trigger a dávkové
                  kampaně
                        4.1%
                        Trigger
                        kampaň
                                                            40.2%
                                                            Trigger
                                                            kampaně        59.8 %
               95.9 %                                                      Dávkové
               Dávkové                                                     kampaně
               kampaně

          Počet odeslaných e-mailů                               Prodeje
Zdroj:


                         Remarketing a efektivní emailing                        10
Emailing – různé typy kampaní
• Přechod od dávkového emailu na email
  individualizovaný pro každého příjemce
• Kampaně spouštěné na základě akce a času
• Různé emailové kampaně:
  – Propagační
  – Transakční
  – Lifecycle
• Automatizace
• Aktualizace dat o zákaznickém chování
                 Remarketing a efektivní emailing   11
Lifecycle kampaně
• Uvítací proces nového odběratele
• Připomenutí opuštěného košíku
• Připomínka objednání (předvytvoření
  objednávky)
• Up-sell kampaně
• Reaktivace zákazníka
• Motivace zákazníka zajít do prodejny
• Další možnosti na základě chování (sdílení na
  sociální sítě)
                 Remarketing a efektivní emailing   12
Emailing - případovka
• SmartPak.com – eshop s krmením pro
  koně
• 24 trigger a transakčních kampaní,
  50 unikátních automatizovaných kampaní
• Před 4 roky email tvořil 1% obratu, nyní
  37 %, zároveň i výrazný růst v absolutních
  číslech
• Jednoznačně nejvyšší návratnost investic
  z marketingového mixu
                Remarketing a efektivní emailing   13
Emailing - případovka
                                                 SmartPak
                      SmartPak
                                           Lifecycle & Transakční
                     Newslettery
                                                   E-maily
    Open Rate          17%                              28%         64 % vyšší
Click-Through Rate      2%                                  5%      150 % vyšší
Conversion Rate         6%                              11%         83 % vyšší

  Obrat / email        3,2 Kč                          8,8 Kč       175 % vyšší

Míra odhlášených      0.043%                           0.05%        16 % vyšší
 Spam Complaint
     Rate             0.047%                          0.043%        10 % nižší


                         Remarketing a efektivní emailing                    14
Doporučení pro Vás
• Využijte možností retailu pro posílení e-shopu
• Sbírejte maximum informací o návštěvnících
  a zákaznících a o jejich chování
• Využijte moderní nástroje pro remarketing
  a emailing
• Remarketing může rychle a levně zvýšit obraty
• Neposílejte zákazníkům nerelevantní emaily,
  vytvořte lifecycle a transakční kampaně
• Zkoušejte, optimalizujte, testujte, vyhodnocujte!
                   Remarketing a efektivní emailing   15
Děkujeme za pozornost!
            Ing. Magda Divišová, PhD.
               magdalena.divisova@acomware.cz

                         Ing. Jan Penkala
                        jan.penkala@acomware.cz



ACOMWARE s.r.o. je partnerem VIV mail s.r.o., výhradního resellera
         Silverpop v ČR, pro e-shopy a e-retail
                              www.acomware.cz


                       ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
               info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Atribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google Ads
Atribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google AdsAtribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google Ads
Atribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google AdsTaste Medio
 
Email marketing basic statistics by Emailkampane.cz
Email marketing basic statistics by Emailkampane.czEmail marketing basic statistics by Emailkampane.cz
Email marketing basic statistics by Emailkampane.czMartin Stoilov
 
Jak zvýšit výkon PPC kampaní
Jak zvýšit výkon PPC kampaníJak zvýšit výkon PPC kampaní
Jak zvýšit výkon PPC kampaníColpirio.com s.r.o.
 
Optimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejů
Optimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejůOptimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejů
Optimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejůTaste Medio
 
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciTaste Medio
 
Jsme ještě PPC specialisté?
Jsme ještě PPC specialisté?Jsme ještě PPC specialisté?
Jsme ještě PPC specialisté?Taste Medio
 
E-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrosti
E-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrostiE-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrosti
E-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrostiTomáš Růžička
 
Tom a Jerry jdou, konverze nesou
Tom a Jerry jdou, konverze nesouTom a Jerry jdou, konverze nesou
Tom a Jerry jdou, konverze nesouTaste Medio
 
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
 Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?Targito
 
Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)
Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)
Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)agentura KOFEIN
 
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Taste Medio
 
Jak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case study
Jak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case studyJak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case study
Jak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case studyTaste Medio
 
Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...
Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...
Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...ACOMWARE s.r.o.
 
Marketing na hraně - Emailing: spam vs. vztah
Marketing na hraně - Emailing: spam vs. vztahMarketing na hraně - Emailing: spam vs. vztah
Marketing na hraně - Emailing: spam vs. vztahacomwareonline
 
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceDejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceTaste Medio
 
7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%
7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%
7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%Colpirio.com s.r.o.
 
Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procent
Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procentJak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procent
Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procentPetr Pavelek
 

La actualidad más candente (20)

1. Affiliate konference / Kasa
1. Affiliate konference / Kasa1. Affiliate konference / Kasa
1. Affiliate konference / Kasa
 
Atribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google Ads
Atribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google AdsAtribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google Ads
Atribuční model Alza.cz a automatické strategie v Google Ads
 
Temná budoucnost PPC
Temná budoucnost PPCTemná budoucnost PPC
Temná budoucnost PPC
 
Email marketing basic statistics by Emailkampane.cz
Email marketing basic statistics by Emailkampane.czEmail marketing basic statistics by Emailkampane.cz
Email marketing basic statistics by Emailkampane.cz
 
Jak zvýšit výkon PPC kampaní
Jak zvýšit výkon PPC kampaníJak zvýšit výkon PPC kampaní
Jak zvýšit výkon PPC kampaní
 
Optimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejů
Optimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejůOptimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejů
Optimalizace lead kampaní na základě kvality leadů a reálných prodejů
 
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
 
Jsme ještě PPC specialisté?
Jsme ještě PPC specialisté?Jsme ještě PPC specialisté?
Jsme ještě PPC specialisté?
 
E-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrosti
E-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrostiE-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrosti
E-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrosti
 
Tom a Jerry jdou, konverze nesou
Tom a Jerry jdou, konverze nesouTom a Jerry jdou, konverze nesou
Tom a Jerry jdou, konverze nesou
 
Tomas Dekan
Tomas DekanTomas Dekan
Tomas Dekan
 
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
 Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
 
Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)
Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)
Google AdWords - Vánoce jsou tady (PPC OFFLINE #3)
 
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
 
Jak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case study
Jak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case studyJak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case study
Jak Bonami pracuje s Influencery, návod pro každou firmu a case study
 
Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...
Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...
Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACO...
 
Marketing na hraně - Emailing: spam vs. vztah
Marketing na hraně - Emailing: spam vs. vztahMarketing na hraně - Emailing: spam vs. vztah
Marketing na hraně - Emailing: spam vs. vztah
 
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceDejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
 
7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%
7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%
7. Affiliate konference/ Robert Studený - Jak růst v Affiliate Marketingu o XX%
 
Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procent
Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procentJak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procent
Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky procent
 

Similar a Multichannel - remarketing, emailing

E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...Taste
 
Připravujeme e-shop - UNIFER
Připravujeme e-shop - UNIFERPřipravujeme e-shop - UNIFER
Připravujeme e-shop - UNIFERLuna May Shirley
 
MarketingMonday - retargeting
MarketingMonday - retargetingMarketingMonday - retargeting
MarketingMonday - retargetingZdeněk Hejnak
 
9 tipů jak získáte zákazníka levněji
9 tipů jak získáte zákazníka levněji9 tipů jak získáte zákazníka levněji
9 tipů jak získáte zákazníka levnějiPetra Větrovská
 
Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...
Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...
Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...Shopcamp 2014
 
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016Tomáš Růžička
 
Remarketing v PPC kampaních
Remarketing v PPC kampaníchRemarketing v PPC kampaních
Remarketing v PPC kampaníchMarek Mašek
 
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketingJak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketingacomwareonline
 
How to get maximum with RTB
How to get maximum with RTBHow to get maximum with RTB
How to get maximum with RTBFilip Hromek
 
Remarketing - Veletrh řešení, Jan Fencík
Remarketing - Veletrh řešení, Jan FencíkRemarketing - Veletrh řešení, Jan Fencík
Remarketing - Veletrh řešení, Jan Fencíkacomwareonline
 
Customer success
Customer successCustomer success
Customer successJIC
 
Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %
Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %
Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %Jakub Matoušek
 
Prezentace firmy optimio pro CIRMK
Prezentace firmy optimio pro CIRMKPrezentace firmy optimio pro CIRMK
Prezentace firmy optimio pro CIRMKoptimio
 
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - MartinecZvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinecacomwareonline
 

Similar a Multichannel - remarketing, emailing (20)

Wt100
Wt100Wt100
Wt100
 
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
 
Sklik Retargeting
Sklik RetargetingSklik Retargeting
Sklik Retargeting
 
Připravujeme e-shop - UNIFER
Připravujeme e-shop - UNIFERPřipravujeme e-shop - UNIFER
Připravujeme e-shop - UNIFER
 
MarketingMonday - retargeting
MarketingMonday - retargetingMarketingMonday - retargeting
MarketingMonday - retargeting
 
Neprakticky o ppc
Neprakticky o ppcNeprakticky o ppc
Neprakticky o ppc
 
Prezentace LA Degustation Online Vladimír Rejlek
Prezentace LA Degustation Online Vladimír RejlekPrezentace LA Degustation Online Vladimír Rejlek
Prezentace LA Degustation Online Vladimír Rejlek
 
9 tipů jak získáte zákazníka levněji
9 tipů jak získáte zákazníka levněji9 tipů jak získáte zákazníka levněji
9 tipů jak získáte zákazníka levněji
 
Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...
Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...
Petr Pavelek: Jak zvýšit výkon PPC účtu e-shopu o desítky % během 45 minut (S...
 
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016
Workshop e-mail marketing a wireframe - VŠE - 2016
 
Úvod do PPC
Úvod do PPCÚvod do PPC
Úvod do PPC
 
Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík
Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim HasalíkNejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík
Nejčastější chyby při podnikání na Internetu - Radim Hasalík
 
Remarketing v PPC kampaních
Remarketing v PPC kampaníchRemarketing v PPC kampaních
Remarketing v PPC kampaních
 
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketingJak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
Jak efektivně rozdělit budget na výkonnostní marketing
 
How to get maximum with RTB
How to get maximum with RTBHow to get maximum with RTB
How to get maximum with RTB
 
Remarketing - Veletrh řešení, Jan Fencík
Remarketing - Veletrh řešení, Jan FencíkRemarketing - Veletrh řešení, Jan Fencík
Remarketing - Veletrh řešení, Jan Fencík
 
Customer success
Customer successCustomer success
Customer success
 
Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %
Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %
Next Vision - Nárůst tržeb o 90 %
 
Prezentace firmy optimio pro CIRMK
Prezentace firmy optimio pro CIRMKPrezentace firmy optimio pro CIRMK
Prezentace firmy optimio pro CIRMK
 
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - MartinecZvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
 

Más de acomwareonline

Jak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaní
Jak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaníJak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaní
Jak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaníacomwareonline
 
Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014
Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014
Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014acomwareonline
 
Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014
Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014
Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014acomwareonline
 
Jak na online - Magdalena Divišová
Jak na online - Magdalena DivišováJak na online - Magdalena Divišová
Jak na online - Magdalena Divišováacomwareonline
 
Petr Cikán - Mshop.cz
Petr Cikán - Mshop.czPetr Cikán - Mshop.cz
Petr Cikán - Mshop.czacomwareonline
 
Lucie Svobodová - Kraď jako umělec
Lucie Svobodová - Kraď jako umělecLucie Svobodová - Kraď jako umělec
Lucie Svobodová - Kraď jako umělecacomwareonline
 
Vladimír Nagl - Děti a podnikání
Vladimír Nagl - Děti a podnikáníVladimír Nagl - Děti a podnikání
Vladimír Nagl - Děti a podnikáníacomwareonline
 
Štěpánka Houžvicová - Možnost volby
Štěpánka Houžvicová - Možnost volbyŠtěpánka Houžvicová - Možnost volby
Štěpánka Houžvicová - Možnost volbyacomwareonline
 
Ondřej Klega - Design služeb
Ondřej Klega - Design služebOndřej Klega - Design služeb
Ondřej Klega - Design služebacomwareonline
 
Jakub Martinec - Vývoj e-commerce
Jakub Martinec - Vývoj e-commerceJakub Martinec - Vývoj e-commerce
Jakub Martinec - Vývoj e-commerceacomwareonline
 
Filip Dvořák - Automatizace správy kampaní v Adwords
Filip Dvořák - Automatizace správy kampaní v AdwordsFilip Dvořák - Automatizace správy kampaní v Adwords
Filip Dvořák - Automatizace správy kampaní v Adwordsacomwareonline
 
Dominik Losman - Jak zvýšit efektivitu
Dominik Losman - Jak zvýšit efektivituDominik Losman - Jak zvýšit efektivitu
Dominik Losman - Jak zvýšit efektivituacomwareonline
 
5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketingu
5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketingu5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketingu
5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketinguacomwareonline
 
Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!
Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!
Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!acomwareonline
 
Projekt Vánoční-dárky.cz 2013
Projekt Vánoční-dárky.cz 2013Projekt Vánoční-dárky.cz 2013
Projekt Vánoční-dárky.cz 2013acomwareonline
 
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klega
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klegaPřípadovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klega
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klegaacomwareonline
 
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...acomwareonline
 
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba MartinecE-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinecacomwareonline
 

Más de acomwareonline (20)

Jak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaní
Jak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaníJak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaní
Jak využíváme obsah a data k maximalizaci výsledků emailových kampaní
 
Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014
Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014
Prezentace z Ecommerce Trends CEE 2014
 
Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014
Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014
Prezentace projektu Vanocni-darky.cz 2014
 
Jak na online - Magdalena Divišová
Jak na online - Magdalena DivišováJak na online - Magdalena Divišová
Jak na online - Magdalena Divišová
 
Google Travel
Google TravelGoogle Travel
Google Travel
 
Petr Cikán - Mshop.cz
Petr Cikán - Mshop.czPetr Cikán - Mshop.cz
Petr Cikán - Mshop.cz
 
Lucie Svobodová - Kraď jako umělec
Lucie Svobodová - Kraď jako umělecLucie Svobodová - Kraď jako umělec
Lucie Svobodová - Kraď jako umělec
 
Vladimír Nagl - Děti a podnikání
Vladimír Nagl - Děti a podnikáníVladimír Nagl - Děti a podnikání
Vladimír Nagl - Děti a podnikání
 
Štěpánka Houžvicová - Možnost volby
Štěpánka Houžvicová - Možnost volbyŠtěpánka Houžvicová - Možnost volby
Štěpánka Houžvicová - Možnost volby
 
Ondřej Klega - Design služeb
Ondřej Klega - Design služebOndřej Klega - Design služeb
Ondřej Klega - Design služeb
 
Jakub Martinec - Vývoj e-commerce
Jakub Martinec - Vývoj e-commerceJakub Martinec - Vývoj e-commerce
Jakub Martinec - Vývoj e-commerce
 
Filip Dvořák - Automatizace správy kampaní v Adwords
Filip Dvořák - Automatizace správy kampaní v AdwordsFilip Dvořák - Automatizace správy kampaní v Adwords
Filip Dvořák - Automatizace správy kampaní v Adwords
 
Dominik Losman - Jak zvýšit efektivitu
Dominik Losman - Jak zvýšit efektivituDominik Losman - Jak zvýšit efektivitu
Dominik Losman - Jak zvýšit efektivitu
 
5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketingu
5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketingu5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketingu
5 způsobů, jak zvýšit konverzi a obrat z emailového marketingu
 
Transakční studie
Transakční studieTransakční studie
Transakční studie
 
Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!
Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!
Optimalizace košíku a webu zvýší obraty o 20-50 %!
 
Projekt Vánoční-dárky.cz 2013
Projekt Vánoční-dárky.cz 2013Projekt Vánoční-dárky.cz 2013
Projekt Vánoční-dárky.cz 2013
 
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klega
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klegaPřípadovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klega
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkovéhoE commerce acomware-klega
 
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...
Případovka Feedo.cz - 280% nárůst u rychloobrátkového zboží - O. Klega - E-co...
 
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba MartinecE-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
E-commerce 2013 - Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku - Kuba Martinec
 

Multichannel - remarketing, emailing

  • 1. NOVÉ PŘÍSTUPY V AKVIZICI ZÁKAZNÍKŮ: REMARKETING A EFEKTIVNÍ EMAILING MAGDALÉNA DIVIŠOVÁ JAN PENKALA www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
  • 2. Obsah • Jak navýšit obraty • Předpoklady • Využití retailu • Remarketing • Emailing • Shrnutí Remarketing a efektivní emailing 2
  • 3. Jak navýšit obraty na e-shopu? • Více nových zákazníků • Vyšší průměrná účtenka • Vyšší obchodní výkonnost webu • Více opakovaných objednávek Remarketing a efektivní emailing 3
  • 4. Máte předpoklady? • Dobrý produkt, dobrá cena, silná značka • Marketingové příležitosti • Využití moderních technologií a analytických nástrojů • Centrální databáze zákazníků • Znalost chování zákazníků • Retailová síť napojená na online • Rychlá schopnost změny Remarketing a efektivní emailing 4
  • 5. Využíváte naplno retail? • Získání zpětné vazby zákazníků • Sběr emailů • Účinnější cross-sell a up-sell • Využití informací o chování zákazníků na webu či v emailu pro prodej a péči • Měření a využití ROPO efektu Remarketing a efektivní emailing 5
  • 6. Remarketing • Strategie • Co můžete nabídnout navíc • Velmi přesné cílení (produkty + proměnné) • Dobrá práce s frekvencí • Nejčastější chyby: – absence motivace – neomezená frekvence – velmi obecné zacílení – čekání na velké publikum – neoptimalizace kreativ a domén – neviditelnost banneru Remarketing a efektivní emailing 6
  • 7. Doporučené strategie pro remarketing • Přivedení nekonvertujícího návštěvníka • Opuštěný nákupní košík • Opakovaný prodej • Doporučení přátelům • Speciální marketingové akce • Zvýšení frekvence pro ty, kteří viděli běžné display kampaně Remarketing a efektivní emailing 7
  • 8. Kampaně a remarketing přes Adform Běžné kreativy Remarketingové kreativy • Nezapomeňte na postview konverze a konverze po skončení kampaně • Zkuste remarketing na doméně, odkud přišel návštěvník Remarketing a efektivní emailing 8
  • 9. Emailing inteligentně a efektivně • Správný emailing – Správná nabídka – Ve správný čas – Se správnou motivací – Ve správném formátu – Ve správný čas doručení – Pro správného příjemce – Se správným oslovením Remarketing a efektivní emailing 9
  • 10. Emailing – trigger a dávkové kampaně 4.1% Trigger kampaň 40.2% Trigger kampaně 59.8 % 95.9 % Dávkové Dávkové kampaně kampaně Počet odeslaných e-mailů Prodeje Zdroj: Remarketing a efektivní emailing 10
  • 11. Emailing – různé typy kampaní • Přechod od dávkového emailu na email individualizovaný pro každého příjemce • Kampaně spouštěné na základě akce a času • Různé emailové kampaně: – Propagační – Transakční – Lifecycle • Automatizace • Aktualizace dat o zákaznickém chování Remarketing a efektivní emailing 11
  • 12. Lifecycle kampaně • Uvítací proces nového odběratele • Připomenutí opuštěného košíku • Připomínka objednání (předvytvoření objednávky) • Up-sell kampaně • Reaktivace zákazníka • Motivace zákazníka zajít do prodejny • Další možnosti na základě chování (sdílení na sociální sítě) Remarketing a efektivní emailing 12
  • 13. Emailing - případovka • SmartPak.com – eshop s krmením pro koně • 24 trigger a transakčních kampaní, 50 unikátních automatizovaných kampaní • Před 4 roky email tvořil 1% obratu, nyní 37 %, zároveň i výrazný růst v absolutních číslech • Jednoznačně nejvyšší návratnost investic z marketingového mixu Remarketing a efektivní emailing 13
  • 14. Emailing - případovka SmartPak SmartPak Lifecycle & Transakční Newslettery E-maily Open Rate 17% 28% 64 % vyšší Click-Through Rate 2% 5% 150 % vyšší Conversion Rate 6% 11% 83 % vyšší Obrat / email 3,2 Kč 8,8 Kč 175 % vyšší Míra odhlášených 0.043% 0.05% 16 % vyšší Spam Complaint Rate 0.047% 0.043% 10 % nižší Remarketing a efektivní emailing 14
  • 15. Doporučení pro Vás • Využijte možností retailu pro posílení e-shopu • Sbírejte maximum informací o návštěvnících a zákaznících a o jejich chování • Využijte moderní nástroje pro remarketing a emailing • Remarketing může rychle a levně zvýšit obraty • Neposílejte zákazníkům nerelevantní emaily, vytvořte lifecycle a transakční kampaně • Zkoušejte, optimalizujte, testujte, vyhodnocujte! Remarketing a efektivní emailing 15
  • 16. Děkujeme za pozornost! Ing. Magda Divišová, PhD. magdalena.divisova@acomware.cz Ing. Jan Penkala jan.penkala@acomware.cz ACOMWARE s.r.o. je partnerem VIV mail s.r.o., výhradního resellera Silverpop v ČR, pro e-shopy a e-retail www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware