Palestra de João Batista - Gerente de Região de Vendas dos Correios da Zona Lesta, para o evento Marketing e Logística

1. Logística – Fator de
competitividade em
operações de vendas a
distância.
João Batista
Gerente de Região de Vendas _ Zona Leste
joaobatistas@correios.com.br

2. Pilares do processo de venda a
distância.
Cultura
Estratégia

3. • Como atender
meu cliente
em todo
Brasil?

4. Logística - Histórico
Na origem, o conceito de logística
estava essencialmente ligado às
operações militares.

5. LOGÍSTICA - CONCEITO
• É a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta
e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias primas, estoques em
processo, produtos acabados e informações desde seu ponto de
origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos
requisitos dos clientes.
(Martins, 2002)
• O gerenciamento logístico engloba os conceitos de fluxo de compras
de matérias primas, operações de produção e transformação, controle
de materiais e processos, bem como produtos acabados,
compreendendo também todo o gerenciamento de transporte e
distribuição de produtos destinados a vendas, desde depósitos
intermediários até a chegada dos produtos aos consumidores finais.
(Hong Yuh Ching)

6. TRADUÇÃO DO CONCEITO DE
LOGÍSTICA
• Gestão da movimentação do produto desde
a aquisição da matéria prima até a
disponibilização ao consumidor final.

7. Fatores que impulsionam a
Logística
Volume de vendas
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
LEGISLAÇÃO
O O Necessidades do Necessidades
produto/serviço produto/serviço mercado começam do mercado
acaba de ser ganha aceitação a ser atendidas amplamente
lançado no no mercado atingidas
mercado Redução das
Crescimento vendas atingindo
Crescimento rápido no volume um patamar Declínio das
lento das vendas de vendas vendas
MENORES CICLOS DE PROLIFERAÇÃO E
VIDA DE PRODUTOS COMODITIZAÇÃO
DOS PRODUTOS
LOGÍSTICA
CONSUMIDORES
MAIS EXIGENTES A VISÃO
EMPRESARIAL
SOBRE LOGÍSTICA
SUSTENTABILIDADE

8. Logística: nas empresas –
Antes
Nas empresas eram atividades de
apoio que não agregavam valor ao
produto, sendo: estoque,
armazenagem e transporte.

9. Logística: nas empresas -
Evolução
Com o mercado mais complexo, percebeu-se
a função estratégica da logística.
• “A cadeia de suprimentos é a última mina
de ouro inexplorada dos negócios”.
Michael Hammer em seu livro:
A agenda ([HAMMER(2001)])

10. Logística: Arma
Competitiva
• “Hoje não são mais as empresas que
concorrem entre si, são as cadeias de
abastecimento que concorrem umas com as
outras”.
Peter Drucker

11. Os Certos da Logística
Grande esforço Produto certo
de coordenação
Lugar certo Hora certa
Coordenação

12. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
FORNECEDORES CLIENTES
EMPRESA
3ª 2ª 1ª 1ª 2ª 3ª
MATÉRIA- MANU- ATACA- VARE- CONSU-
PRIMA FATURA ATACADISTA PROCESSO DISTA JISTA MIDOR
VENDAS
DISTRIBUIÇÃO
P&D/OPERAÇÕES
COMPRAS
• Gestão de Fornecedores • TI (WMS, TMS, VMI); MKT • Consumidor 2.0;
(terceirização, SLA); • S&OP; • Armazenagem;
• KPI´s; • Custos Logísticos. • Picking Pack;
• Seleção de Modais; • Previsão da demanda; • Embalagem;
• Gestão de Risco; • Ruptura;
• Logística Reversa;

13. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT -
SIMPLIFICADO

14. Logística para Comércio
Eletrônico
Realiza
Cliente Compra Lojista
Loja
Virtual
3 C’s
Envio do Montagem Estoques
Produto do Pedido

15. Logística para Marketing
Direto Efetua o
pedido
Mala Cliente Canais Lojista
Direta De
Respostas
3 C’s
Envio do Montagem Estoques
Produto do Pedido

16. Fluxo Logístico Simplificado
Planejamento e Controle
COMPRAR ARMAZENAR MANUSEAR ENTREGAR
Realimentação do Processo

17. Fluxo Logístico - Comprar
COMPRAR
• Gestão de Compras
– Seleção de Fornecedores;
– Compra sincronizada;
– Condições de pagamento;
– Garantir um fluxo contínuo
de materiais;
– Volumes excessivos;

18. Fluxo Logístico - Armazenar
ARMAZENAR
• Gestão de estoques
– Local adequado;
– Identificado;
– Gestão do Risco;
– Operador Logístico;
– Ativo imobilizado;
– Estoque de segurança;
– Ruptura.

19. Fluxo Logístico - Manusear
MANUSEAR
• Picking Pack
– Montagem do pedido;
– Separação;
– Embalagem;
– Empacotamento;
– Etiquetagem;
– Nível de serviço;
– Indicadores de performance;

20. Fluxo Logístico - Entregar
ENTREGAR • Seleção dos Modais
– Aéreo - Entrega expressa
– Capitais e grandes cidades
– Rodoviário - Entrega
econômica
– Cidades do interior

21. Fluxo Logístico - Terceirizado
• Gestão da Distribuição
Lojista Cliente
Coleta Transporte Distribuição
Rastreamento
OnLine

22. Os Correios e o e-Commerce
• As empresas e-commerce postaram 31,6 Milhões de
objetos; (2009) *
• O valor do tíquete médio declarado das encomendas é de
(+-) R$335,00 (2009) *
• A tarifa média por encomenda é de R$15,00; (2010) *
• O perfil das empresas que se utilizam nossos serviços
são: livrarias, editoras, cosméticos, shoppings virtuais
etc...
• A participação do Correio no total de entregas geradas
pelo e-Commerce é de aproximadamente 34%.
* Fonte: e-bit - Webshoppers

23. As oportunidades para as
PMEs serão...
Infinitas
(áquelas que
souberem
sempre se
transformar)

24. Obrigado!
João Batista
Gerente de Região de Vendas - Zona Leste
joaobatistas@correios.com.br