advices for managing Paris as a brand on consumers and business markets

1. GRAND CAS
Comment revitaliser la marque Paris
à l’international ?
Véronique Lemoine - Adélaïde Magalhaes Alves de Lima - Claudia Ferrari - Claire Darbo

2. PARIS AUJOURD’HUI

3. L’ÉTUDE D’OPPORTUNITÉS
Le tourisme de loisirs
Le tourisme d’affaires

4. L’ÉTUDE D’OPPORTUNITÉS
Le tourisme de loisirs
Le tourisme d’affaires

5. LE TOURISME DE LOISIRS - OPPORTUNITÉS
Les concurrents La catégorie
• Un manque de positionnement • Le tourisme : un tour de force ?
• Les villes monde • Le « to do & see »
 Un positionnement clair  Le tour versus le détour
 Une ville monde taille humaine
La cible La marque
• Un héros complexé • Une ville sous-exploitée en tant que
• La perte des repères marque
• Le refus de la non-coïncidence • Grand Paris = ouverture
• 2 catégories distinctes
 Créer une marque-ville forte
 Revaloriser le touriste

6. L’ÉTUDE D’OPPORTUNITÉS
Le tourisme de loisirs
Le tourisme d’affaires

7. LE TOURISME D’AFFAIRES - OPPORTUNITÉS
Les concurrents La catégorie
• Une concurrence dynamique et • L’offre B2B est rattachée à l’office
organisée du tourisme
 Réaffirmer la place de Paris  Reclarifier le rôle de l’office du
tourisme
La cible La marque
• Organisateurs d’événements • Une ville sous-exploitée en tant
internationaux que marque
• Les business (wo)men sur place • Grand Paris = ouverture
 Reclarifier la prise en charge

8. CLARIFIER ORGANISER VALORISER

9. DONNER DU SENS
AU VOYAGE À PARIS

10. LA PLATEFORME DE MARQUE

11. Landor Brand Driver Platform®
STATEMENT OF RELEVANT DIFFERENTIATION Paris : travelling makes sense
Paris est la seule ville qui redonne
du sens à votre voyage
• Sens = Signification
• Sens = Sensation
• Sens = Direction
BRAND VALUES AND BELIEFS
• le respect : le touriste est rehabilité
comme voyageur
• La liberté : la possibilité de s’approprier la
ville à sa manière
• l’attention et le partage: le touriste est
guidé et accompagné

12. LES IMPLICATIONS DE LA PLATEFORME DE MARQUE
Expression
Communication
Produits / Services
Personnes
Lieux

14. Oh la la…. Pigalle
la vie en rose
rainy!
Me Cliché!
so classy
the center of my world
French
YOU business
la tour eiffel
unique
LOVE nous!
where we fell in magic
love

15. LES IMPLICATIONS – LA COMMUNICATION
• Média :
– Les magazines des compagnies aériennes
– Les guides de voyages réputés étrangers
– RP et publicités dans la presse spécialisée et généraliste étrangère
– Affichage
• Hors-Média :
– Un site internet « ParIS… » avec un référencement optimisé (SEO&SEA).
– Le social media : pages facebook « Paris » avec des thèmes bons plans, des
jeux concours, des films viraux…
– Les lieux de contacts du touriste
– Agences de voyages
 Promotion auprès des parisiens

16. LES IMPLICATIONS – LES PRODUITS / SERVICES
• La signification :
– Animer les monuments pour donner du sens
– Flashcodes pour informer les touristes
– Animations à l’office du tourisme et sur le site
• La sensation :
– Proposer des parcours sensoriels dans Paris
– Faire de Paris une marque polysensorielle
• La direction :
– Proposer des offres insolites, des détours
– Des itinéraires à personnaliser

17. LES IMPLICATIONS – LES PERSONNES
• Former les employés de l’office du tourisme :
• Sur la ville et le Grand Paris
• Aux produits et services
• A la nouvelle charte d’accueil
• Collaboration entre les différents acteurs du tourisme

18. LES IMPLICATIONS – LES LIEUX
• Un Office du Tourisme dans un lieu plus central, moderne et
emblématique : Beaubourg
– Charter aux couleurs de la nouvelle identité sensorielle
– Créer un lieu plus convivial avec des connexions Internet, des coins
lecture, lieux de discussion et d’échanges
• Proposer la nouvelle offre :
– Dans les aéroports et les gares principales
– Développer des points d’informations mobiles
– Dans les salons d’envergure internationale

19. LES POWER APPS
Le tourisme de loisirs
Le tourisme d’affaires

20. LES POWER APPS
Le tourisme de loisirs
Le tourisme d’affaires

21. at your
fingers

22. Coffret de découverte
Voyage dans les 5 sens

23. COFFRET DE DÉCOUVERTE
L’idée
•Un produit qui met en avant une autre manière de voir la ville à travers les
expériences autour des 5 sens
•Un coffret de découverte développé en partenariat avec une société
spécialisée
Coffret de découverte
Voyage dans les 5 sens

24. COFFRET DE DÉCOUVERTE
La VUE L’ODORAT Le TOUCHER L’OUIE Le GOUT
Les hotels Séance de Cours de Paris paillettes Le diner
particuliers, les découverte patisserie parisien
jardins parfum
Balade avec les Le jardin de Le marché des Concert jazz Champagne et
enfants Bagatelle puces avec les manouche fruits de saison
greeters
Flaner dans les Le vin et le French touch: la Une église, un Une baguette
lieux d’amour fromage mode concert et…
parisienne
Paris verte ses Une bougie Un musée avec La nuit est jeune La bio
parcs en vélo pour toutes les un étudiant expérience
occasions d’art

25. COFFRET DE DÉCOUVERTE
La VUE L’ODORAT Le TOUCHER L’OUIE Le GOUT
Les hôtels Séance de Cours de Paris paillettes Le diner
particuliers, les découverte pâtisserie parisien
jardins parfum
Balade avec les Le jardin de Le marché des Concert jazz Champagne et
enfants Bagatelle puces avec les manouche fruits de saison
‘greeters’
Flâner dans les Le vin et le French touch: la Une église, un Une baguette
lieux d’amour fromage mode concert et…
parisienne
Paris verte ses Une bougie Une visite de La nuit est jeune La bio
parcs en vélo pour toutes les Paris par le expérience
occasions toucher

26. COFFRET DE DÉCOUVERTE
En quoi cela nourrit la marque ?
• En adéquation avec notre promesse ‘donner du sens’
L’effet sur la cible :
• La sensation de vivre Paris différemment
• La possibilité de personnaliser son voyage
Comment communiquer l’idée :
• A l’Office du Tourisme, sur son site et celui de son partenaire
• Listes de mariage / agence de voyage de noces
• Concours des meilleures expériences à poster sur le site et sur “You Tube”.

27. LES POWER APPS
Le tourisme de loisirs
Le tourisme d’affaires

28. easy

29. CARNET DE VOYAGE PRO
L’idée
• Une application Smart Phone qui assiste le voyageur d’affaires
dans l’organisation et la gestion de son séjour à Paris
• Objectif : Rendre le voyage d’affaires fluide
et sans embuches logistiques
• Un service unique, utile et gratuit de l’Office de Tourisme
easy

30. Nouveau outil pour votre voyage
d’affaire à Paris:
Nous vous aidons à créer votre
itinéraire personnalisé avec vos rendez-
vous, vos déplacements et nous vous
fournissons toutes les informations des
lieux dans lesquels vous vous rendrez.
Vous pourrez consulter votre itinéraire
à tout moment depuis votre
ordinateur, ou votre Smartphone
(télécharger l’application en cliquant
ici)
Créer un nouveau compte
Accéder à votre compte:
Login:
Password:

31. https:/convention/parisinfo.com/votrecarnetdevoyage
Carnet de voyage de Mlle Claudia Ferrari
Rendez-vous professionnels
Dates: 31 mai 2011 – 1 juin 2011
METEO
Mercredi 31 mai 2011 PARIS
Transport: Consulter le plan
Vol: AF 2515 Terminal 2F de l’
Départ 7:10 de Milan Malpensa – Terminale 1 Aéroport ParisCharles
Arrivée 8:40 à Paris Charles de Gaulles - Terminale 2F de Gaulle
Comment se rendre à (Taxi – Train – Bus): Paris Note de frais
Hébèrgement:
Hotel Plaza Athenée Consulter le plan
25, Avenue Montaigne Chercher un
75008 PARIS restaurant, un bar, un
http://www.plaza-athenee-paris.fr/hotel-paris lieu culturel
Phone +33 01 5367 6665 Note de frais

32. CARNET DE VOYAGE PRO
En quoi l’idée nourrit la marque :
• L’office du tourisme retrouve sa mission première : informer et guider
L’effet sur la cible :
• Un service utile, pratique, disponible et consultable à tout moment
(ordinateur, smart phone)
Comment communiquer l’idée :
• Dans les salons, les foires, les hôtels, les salles de réunions
• Moyens de transport pour arriver à Paris
• Film de démonstration viral : You tube; Site Office de Tourisme

33. n’est qu’un au revoir