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Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informação,
                                                 Palestra no Departamento de Engenharia Informática e de Sistemas
                                                   Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002



DEIS/ISEC                                                                               7 de Junho de 2002




                                DESENVOLVIMENTO DE
                              SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

                                   António Dias de Figueiredo
                                          (orador convidado)
                                Departamento de Engenharia Informática
                                       Universidade de Coimbra




                                            Desenvolvimento de Sistemas de Informação
 A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                          Acetato 1
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação
                                                                                       6. Conclusões

                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                         Acetato 2
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação
                                                                                       6. Conclusões

                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                         Acetato 3
1. Conceito de Sistema de Informação

                                 O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO
                                SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO




                                                                   EMPRESA
                                                                  (ex.: fábrica
                                                                   de papel)
              Matérias primas                                                           Produtos finais
              (ex.: madeira)                                                          (ex.: pasta, papel)
                                         TRANSFORMAÇÃO




                                          Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                  Acetato 4
1. Conceito de Sistema de Informação

                                 O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO
                                SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO



                                                                                       EMPRESA
                                                                                      (ex.: fábrica
                                                                                       de papel)




                                                                EMPRESA
                                                               (ex.: fábrica
                                                                de papel)
              Matérias primas                                                             Produtos finais
              (ex.: madeira)                                                            (ex.: pasta, papel)
                                           SISTEMA DE
                                         TRANSFORMAÇÃO
                                         TRANSFORMAÇÃO




                                          Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                    Acetato 5
1. Conceito de Sistema de Informação

                                 O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO
                                SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO



                                            SISTEMA DE                                 EMPRESA
                                         GESTÃO & CONTOLO                             (ex.: fábrica
                                                                                       de papel)




                                                                EMPRESA
                                                               (ex.: fábrica
                                                                de papel)
              Matérias primas                                                             Produtos finais
              (ex.: madeira)                                                            (ex.: pasta, papel)
                                           SISTEMA DE
                                         TRANSFORMAÇÃO
                                         TRANSFORMAÇÃO




                                          Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                    Acetato 6
1. Conceito de Sistema de Informação

                                 O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO
                                SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO



                                            SISTEMA DE                                 EMPRESA
                                         GESTÃO & CONTOLO                             (ex.: fábrica
                                                                                       de papel)



                                              SISTEMA DE
                                             INFORMAÇÃO
                                                        EMPRESA
                                                       (ex.: fábrica
                                                        de papel)
              Matérias primas                                                             Produtos finais
              (ex.: madeira)                                                            (ex.: pasta, papel)
                                           SISTEMA DE
                                         TRANSFORMAÇÃO
                                         TRANSFORMAÇÃO




                                          Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                    Acetato 7
1. Conceito de Sistema de Informação

                              O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO
                             SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO



                                          SISTEMA DE
                                       GESTÃO & CONTOLO




                                            SISTEMA DE
                                           SISTEMA DE
                                           INFORMAÇÃO
                                          INFORMAÇÃO




                                       TRANSFORMAÇÃO
                                                                                    SISTEMA DE
                                                                                   INFORMAÇÃO


                                       Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                       Acetato 8
1. Conceito de Sistema de Informação

                               AS ORGANIZAÇÕES INTERLIGADAS
                             PELOS SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO



                                           SISTEMA DE
                                        GESTÃO & CONTOLO




                                         Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                           Acetato 9
1. Conceito de Sistema de Informação



       “Os SIs começam onde acaba a Engenharia Informática (…) Há muito
            mais nos SIs do que tecnologias da informação (…) Um SI é uma
             instanciação das tecnologias da informação (…) Há processos
                         organizacionais e políticos muito ricos”
                                        Allen Lee

         “Um sistema de informação e o seu contexto organizacional têm
    efeitos transformacionais um sobre o outro (…) O sistema de informação
      e o contexto organizacional têm que ser estudados, compreendidos e
                  geridos simultaneamente, não separadamente”
                                       Allen Lee




                                    Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                      Acetato 10
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação
                                                                                       6. Conclusões

                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                         Acetato 11
2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação
                                                         AMBIENTE EXTERNO


                                      ambiente                                                              AMBIENTE
                                                                                 ambiente
 AMBIENTE
                                     externo do                                                              DE SI/TI
                                                                                externo de
DO NEGÓCIO
                                       negócio                                     SI/TI


                         ambiente                                                                   ambiente
                        interno do                                                                 interno de
                                                    PROCESSO DE
                          negócio                                                                     SI/TI
                                                    PLANEAMENTO
                                                        DO SI
         AMBIENTE INTERNO
                                                                                                                carteira de
                                                                                                                aplicações
                               ESTRATÉGIA          necessid./prioridades             ESTRATÉGIA                   actual
                                  DE SI                                                 DE TI
                                (O QUÊ?)                                              (COMO?)
                                                   serviços/arquitectura




                                     carteira de
                                     aplicações
                                       futura


                                                       Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                                    Acetato 12
2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                              Cadeia de valor interna


         ANÁLISE                    MODELO                                                  ARQ. DA         BSP,
       ESTRATÉGICA                 DO NEGÓCIO                                            INFORMAÇÃO          etc.



                                                                            Modelo
                                                                                                ER, DFD, OO
                                                                           dos Dados


                             Base de Dados

                                                                                         Meta-Projecto de
                                      SOLUÇÃO DE SISTEMA
                                                                                         Eng. de Software
                                        DE INFORMAÇÃO




                                             Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                          Acetato 13
2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                                    Cadeia de valor interna


         ANÁLISE                         MODELO                                                   ARQ. DA          BSP,
       ESTRATÉGICA                      DO NEGÓCIO                                             INFORMAÇÃO         Arq. OO



                                                                                  Modelo                     Modelo
                                                                                 dos Dados               das Interacções
                              Base de Dados
                             Intranet / Extranet                 Modelos                           Modelos de
                                  Workflow                         OO                             Interacção OO

                                            SOLUÇÃO DE SISTEMA
                                                                                                 Meta-Projecto de
                                              DE INFORMAÇÃO
                                                                                                Eng. de Software OO
                                                                                                        RUP


                                                   Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                                  Acetato 14
2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação
                                   IMPLEMENTAÇÃO DISCRETA

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO                                                                      ARQUITECTURA
                                                                                           DE INFORMAÇÃO
ANÁLISE ESTRATÉGICA                    MODELO DO NEGÓCIO
                                          Cadeia de valor interna
• Visão, missão, objectivos
                                                                                                MODELO DOS
• Factores críticos de sucesso                                                                DADOS/PROCESSOS
• Análise SWOT                                                                               (OBJECTOS/ACTIVIDADES)
• Matrizes (Boston McKinsey)
• Competências chave                                                                                     MODELO DAS
• Forças concorrenciais                                                                                 INTERACÇÕES
• Cadeia de valor externa



                             CARTEIRA DE
                                                  • Solução de Bases de Dados
                             APLICAÇÕES           • Solução de Data Warehouse e Data Mart

                                  • Solução de interrogação                              • Solução Intranet/Internet
                                  • Solução de Data Mining                               • Solução de Groupware
                                  • Solução de OLAP                                      • Solução de Workflow


                                             Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                             Acetato 15
2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação
                                    IMPLEMENTAÇÃO INTEGRADA

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO                                                                          ARQUITECTURA
                                                                                               DE INFORMAÇÃO
ANÁLISE ESTRATÉGICA                      MODELO DO NEGÓCIO
                                             Cadeia de valor interna
• Visão, missão, objectivos
                                                                                                     MODELO DOS
• Factores críticos de sucesso                                                                     DADOS/PROCESSOS
• Análise SWOT                                                                                    (OBJECTOS/ACTIVIDADES)
• Matrizes (Boston McKinsey)
• Competências chave                                                                                            MODELO DAS
• Forças concorrenciais                                                                                        INTERACÇÕES
• Cadeia de valor externa


                             CARTEIRA DE APLICAÇÕES
                                       ERP        SCM               CRM              PRM

                             • Solução Data Warehouse e Data Mart
                             • Solução de Base de Dados                                     •  Solução Intranet/Internet
                             • Solução de interrogação
                                                                                            •  Solução de Groupware
                             • Solução de Data Mining
                             • Solução de OLAP                                              •  Solução de Workflow


                                                Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                                   Acetato 16
2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação



        ANÁLISE                 ARQ. MODELO                                                 ARQ. DA
      ESTRATÉGICA               DO NEGÓCIO                                               INFORMAÇÃO



                                      Modelo                                Modelo                   Modelo
                                     da Carteira                           dos Dados             das Interacções




                                       SOLUÇÃO DE SISTEMA
                                                                                           Projecto de
                                         DE INFORMAÇÃO
                                                                                          INTEGRAÇÃO
         ERP, CRM, Portal,
     Decisional, Intranet/Extranet
          Workflow, Legado

                                             Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                     Acetato 17
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação
                                                                                       6. Conclusões

                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                         Acetato 18
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação


                                                   Cadeia de valor interna


  ANÁLISE                                MODELO                                               ARQ. DA              BSP,
ESTRATÉGICA                             DO NEGÓCIO                                         INFORMAÇÃO             Arq. OO



                                                                              Modelo                        Modelo
                                                                             dos Dados                  das Interacções
                              Base de Dados
                             Intranet / Extranet            Modelos                                Modelos de
                                  Workflow                    OO                                  Interacção OO

                                            SOLUÇÃO DE SISTEMA
                                                                                               Meta-Projecto de
                                              DE INFORMAÇÃO
                                                                                              Eng. de Software OO
                                                                                                      RUP


                                                      Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                                  Acetato 19
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   IMPLEMENTAÇÃO DISCRETA

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO                                                                      ARQUITECTURA
                                                                                           DE INFORMAÇÃO
ANÁLISE ESTRATÉGICA                    MODELO DO NEGÓCIO
                                          Cadeia de valor interna
• Visão, missão, objectivos
                                                                                                MODELO DOS
• Factores críticos de sucesso                                                                DADOS/PROCESSOS
• Análise SWOT                                                                               (OBJECTOS/ACTIVIDADES)
• Matrizes (Boston McKinsey)
• Competências chave                                                                                     MODELO DAS
• Forças concorrenciais                                                                                 INTERACÇÕES
• Cadeia de valor externa



                             CARTEIRA DE
                                                  • Solução de Bases de Dados
                             APLICAÇÕES           • Solução de Data Warehouse e Data Mart

                                  • Solução de interrogação                              • Solução Intranet/Internet
                                  • Solução de Data Mining                               • Solução de Groupware
                                  • Solução de OLAP                                      • Solução de Workflow


                                             Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                             Acetato 20
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação



                                     1. ANÁLISE DO NEGÓCIO




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                          Acetato 21
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação



                                                                2. MODELO DO NEGÓCIO




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                             Acetato 22
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação



                                                                        2. MODELO DO NEGÓCIO

                                Gestão e Controlo
                                Recursos Humanos
                                Marketing
                                Finanças
                                Desenvolv. Tec.
                                                                            Serv.
                                 Log.   Oper.       Log.       Vend.
                                 Ent.               Sai.




                                           CADEIA DE
                                             VALOR
                                            INTERNA



                                                Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                     Acetato 23
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação


                                                                                                            2. MODELO DO NEGÓCIO


            FORNEC.                                   NÓS                                                                      CLIENTES
                                                                                                                               infr
                                                      infr
                                                                                           1b                                  grh
                                                      grh
                                                                                                                               dt
                                                      dt
                                                                                                                          3b
                                                      ap                                                                       ap
                                                      si                                                                       si
                      s                                                                                             s
                                                          li           op             le           mv                                op
                                                                                                                                li
                                                                                                                          3a
                                                                                       2
                                                                      1a
                                        4

                  * C. Edwards et al., “The Essence of Information Systems”, 2nd Ed., Prentice-Hall, London,1995.


                                                                                                                               CADEIA DE
                  1   reengenharia local (a: primária; b: de apoio)
                  2   reengenharia interna                                                                                       VALOR
                  3   reengenharia de interface (a: primária; b: de apoio)
                                                                                                                                EXTERNA
                  4   reengenharia do cluster industrial



                                                                              Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                                                 Acetato 24
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação



                                      3. ARQUITECTURA
                             DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS




                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                             Acetato 25
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação
                                                            3. ARQUITECTURA
                                                   DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS

                              Exemplo de matriz
                             “processos vs tipos
                               de informação”




                                                     Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                       Acetato 26
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação
                                                     DESENVOLVIMENTO DE SI
                                               3. ARQUITECTURA
                                      DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS
                                      Exemplo de matriz
                                   “processos vs estrutura
                                        organizativa”




                                          Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                            Acetato 27
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação
                                               3. ARQUITECTURA
                                      DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS

                                                                                         FINANÇAS
                                                                                             &
                                                                                       CONTABILIDADE




                 RECURSOS
                 HUMANOS




               LOGÍSTICA
                                  OPERAÇÕES                                          LOGÍSTICA
                INTERNA
                                                                                      EXTERNA
                                   MARKETING




                                         Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                             Acetato 28
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação
                                               3. ARQUITECTURA
                                      DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                          Acetato 29
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação



                                                    4. CARTEIRA DE APLICAÇÕES




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                          Acetato 30
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação
                                                                               4. CARTEIRA DE APLICAÇÕES


                                   CARTEIRA DE APLICAÇÕES DE MacFarlan

                                               ESTRATÉGICAS                       DE ELEVADO POTENCIAL

                                            Críticas para o sucesso               O seu valor para o negócio
                             elevado            futuro do negócio               pode vir a ser elevado mas não
                                                                                         está confirnado
      VALOR DAS
     APLICAÇÕES
    PARA O FUTURO                          CRÍTICAS P/ O NEGÓCIO                             DE APOIO

                                        Críticas para manter o negócio tal          Melhoram a gestão e o
                             reduzido   como se encontra presentemente             desempenho mas não são
                                                                                     críticas para o negócio




                                                 elevado              reduzido
                                              VALOR DAS APLICAÇÕES PARA O PRESENTE


                                                          Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                       Acetato 31
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação


                              5. INTEGRAÇÃO DE FERRAMENTAS




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                          Acetato 32
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação




                                                                      Pessoal




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                          Acetato 33
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                          Acetato 34
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação




                                        Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                          Acetato 35
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação
                                                                                       6. Conclusões

                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                         Acetato 36
4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas


       A OFERTA DO MERCADO EM MATÉRIA DE FERRAMENTAS




                                       Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                         Acetato 37
4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

          “back-office” - Ferramentas Integradas de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning) e
          de Gestão da Cadeia de Valor (SCM - Supply Chain Management).
          “front-office” - Gestão do Atendimento, Gestão das Assistências, Automatização do
          Marketing, Gestão de Relacionamentos, Automatização da Força de Vendas, Configuração de
          Vendas, Serviço de Campo.


                                           Gestão e Controlo
                                          Recursos Humanos
                                                 Finanças
                                                Marketing


                                                                        Vendas
                                 Logística     Operações                  e
                                                                       Serviços



                                               Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                          Acetato 38
4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                       BACK-OFFICE
                                Ferramentas Integradas de Gestão
                               (ERP Enterprise Resource Planning)
   Ferramentas que satisfazem de forma integrada as necessidades de SI relativas às
   componentes mais nucleares da cadeia de valor interna. Exemplos de ferramentas no
   mercado: SAP, Oracle Applications, J.D. Edwards, Baan, Peoplesoft.
       •  São constituídas por módulos independentes, cada um dos quais se identifica com uma
          actividade nuclear da cadeia de valor interna.
       •  Os diversos módulos foram concebidos para serem compatíveis entre si na forma como
          inter-comunicam e como acedem a uma base de dados única, comum (que pode ser de
          qualquer das principais marcas do mercado). Por isso são consideradas integradas.
       •  Foram concebidas, não para uma empresa concreta, mas para uma empresa imaginária
          que tenta congregar as características de todas as empresas reais. Por isso não estão
          prontas a funcionar quando são instaladas. Têm que ser configuradas, ou
          parametrizadas, para se adaptarem à empresa a que se destinam.



                                         Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                        Acetato 39
4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                       BACK-OFFICE
                                  Gestão da Cadeia de Valor
                               (SCM - Supply Chain Management)
 Ferramentas de gestão e simulação dos fluxos e relacionamentos aos longo da cadeia de
 valor. Permitem planear e optimizar as operações ao longo de toda a cadeia. Correspondem
 ao desafio múltiplo de aumentar a eficácia e a eficiência e de melhorar o serviço ao cliente.
 Destinam-se essencialmente a:
     •  optimizar os processos de encomendas, de produção e de entrega;
     •  realizar simulações que esclarecem, de forma global e integrada (e não restrita a
        módulos individuais, como acontece nas plataformas ERP), quais são as melhores
        soluções;
     •  ajustar a totalidade da cadeia, de forma flexivel, a alterações de exigências dos clientes;
        e
     •  resolver os problemas dos atrasos de entrega, da redução das margens e da
        complexidade da produção.



                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                            Acetato 40
4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas


                                     FRONT-OFFICE
A gama de aplicações de “front-office” tende a alargar-se no sentido de permitir automatizar
todos os processos de interacção com clientes, interligando-os entre si e ligando-os aos
processos nucleares do planeamento de recursos empresariais (ERP) que asseguram a gestão
do “back-office”.

Algumas aplicações de “front-office” mais populares surgem nos seguintes domínios:

        •  Gestão de Centros de Atendimento (“Call Center Management”)
        •  Gestão de Centros de Assistência (”Help-Desk Management”)
        •  Automatização do Marketing (”Marketing Automation”)
        •  Gestão dos Relacionamentos Empresariais (”Enterprise Relationship Management”)
        •  Automatização das Forças de Vendas (”Sales Force Automation”)
        •  Configuração de Vendas (“Protuct and Price Configuration”)
        •  Serviço de campo (“Field Service”)



                                          Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                     Acetato 41
4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                              FRONT-OFFICE
Principais produtores neste domínio:
                             •    Siebel Systems Inc.
                             •    Vantive Corporation
                             •    Clarify Inc.
                             •    Trilogy Development Group
                             •    CWC International Inc.
                             •    Remedy Corporation
                             •    Easyphone
                             •    Datastream Systems Inc.
                             •    Onyx Software Inc.

Operadores muito recentes neste mercado, onde se perspectiva a entrada, nos próximos
meses, dos grandes do “back-office”, são:
                  •  Hewlett-Packard (Smart Card Solution)
                             •  Corepoint Technologies (filial da IBM)

                                                  Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                    Acetato 42
4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                        FRONT-OFFICE
                                     Gestão de Relacionamentos
                             (ERM - Enterprise Relationship Management)
    •  Relacionamento com os clientes (CRM - Customer Relationship Management).
       Corresponde ao relacionamento “Business-to-Client” (B2C). As ferramentas de CRM
       operam a juzante da cadeia de valor, ligando normalmente o revendedor ao cliente.
    •  Alguns produtores neste domínio:
                       •  Siebel Systems Inc.
                       •  Vantive Corporation
                       •  Clarify Inc.
                       •  Trilogy Development Group
                       •  CWC International Inc.
                       •  Remedy Corporation
                       •  Onyx Software Inc.
                       •  Pivotal Software USA Inc.
                       •  Oracle (com a compra da “Versity”)


                                            Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                 Acetato 43
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação
                                                                                       6. Conclusões

                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                         Acetato 44
5. Outsourcing e Sistemas de Informação

            OUTSOURCING DA ANÁLISE                            OUTSOURCING DO PROJECTO


    ANÁLISE                  ARQ. MODELO                                         ARQ. DA
  ESTRATÉGICA                DO NEGÓCIO                                       INFORMAÇÃO



  OUTSOURCING DA
               OUTSOURCING DA
                        Modelo                                   Modelo                    Modelo
  ESPECIFICAÇÃO E
               ESPECIFICAÇÃO E
                      da Carteira                               dos Dados              das Interacções
      INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO



                                SOLUÇÃO DE SISTEMA
                                  DE INFORMAÇÃO
        ERP, CRM, Portal,                                                         •  in-house
            Decisional,
                                                                                  •  ASP
                                  Projecto de INTEGRAÇÃO
         Intranet/Extranet
        Workflow, Legado     OUTSOURCING DA SOLUÇÃO


                                      Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                               Acetato 45
5. Outsourcing e Sistemas de Informação

            OUTSOURCING DA ANÁLISE                                    OUTSOURCING DO PROJECTO


    ANÁLISE                        ARQ. MODELO                                           ARQ. DA
  ESTRATÉGICA                      DO NEGÓCIO                                         INFORMAÇÃO



                             OUTSOURCING DA
                                      Modelo                             Modelo                    Modelo
                             ESPECIFICAÇÃO E
                                    da Carteira                         dos Dados              das Interacções
                               INTEGRAÇÃO



                                       SOLUÇÃO DE SISTEMA
                                         DE INFORMAÇÃO
        ERP, CRM, Portal,                                                                 •  in-house
            Decisional,
                                                                                          •  ASP
                                          Projecto de INTEGRAÇÃO
         Intranet/Extranet
        Workflow, Legado           OUTSOURCING DA SOLUÇÃO


                                              Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                       Acetato 46
5. Outsourcing e Sistemas de Informação

                                   CARTEIRA DE APLICAÇÕES DE MacFarlan
Desenvolv. Interno,
                                                                                                                 Desenvolvimento
 Outsourcing só
                                               ESTRATÉGICAS                       DE ELEVADO POTENCIAL            de protótipos
em última instância
                                            Críticas para o sucesso               O seu valor para o negócio
                             elevado            futuro do negócio               pode vir a ser elevado mas não
                                                                                         está confirnado
       VALOR DAS
      APLICAÇÕES                                                                                                   Aquisição,
     PARA O FUTURO                                                                                                   ASP
                                           CRÍTICAS P/ O NEGÓCIO                             DE APOIO

                                        Críticas para manter o negócio tal          Melhoram a gestão e o
                             reduzido   como se encontra presentemente             desempenho mas não são
                                                                                     críticas para o negócio



             Outsourcing,
                                                   elevado                                  reduzido
                 ASP
                                                VALOR DAS APLICAÇÕES PARA O PRESENTE



                                                         Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                                      Acetato 47
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação
                                                                                       6. Conclusões

                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                                         Acetato 48
1. Conceito de Sistema de Informação
                             2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

                                  3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

                                   4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

                                         5. Outsourcing e Sistemas de Informação



                                           Desenvolvimento de Sistemas de Informação
A. Dias de Figueiredo 2002                                                             Acetato 49
Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informação,
                                                 Palestra no Departamento de Engenharia Informática e de Sistemas
                                                   Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002




       FIM
DEIS/ISEC                                                                               7 de Junho de 2002




                                DESENVOLVIMENTO DE
                              SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

                                   António Dias de Figueiredo
                                          (orador convidado)
                                Departamento de Engenharia Informática
                                       Universidade de Coimbra




                                            Desenvolvimento de Sistemas de Informação
 A. Dias de Figueiredo 2002                                                                                          Acetato 50

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  • 1. Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Palestra no Departamento de Engenharia Informática e de Sistemas Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002 DEIS/ISEC 7 de Junho de 2002 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO António Dias de Figueiredo (orador convidado) Departamento de Engenharia Informática Universidade de Coimbra Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 1
  • 2. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação 6. Conclusões Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 2
  • 3. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação 6. Conclusões Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 3
  • 4. 1. Conceito de Sistema de Informação O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) TRANSFORMAÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 4
  • 5. 1. Conceito de Sistema de Informação O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO EMPRESA (ex.: fábrica de papel) EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 5
  • 6. 1. Conceito de Sistema de Informação O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE EMPRESA GESTÃO & CONTOLO (ex.: fábrica de papel) EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 6
  • 7. 1. Conceito de Sistema de Informação O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE EMPRESA GESTÃO & CONTOLO (ex.: fábrica de papel) SISTEMA DE INFORMAÇÃO EMPRESA (ex.: fábrica de papel) Matérias primas Produtos finais (ex.: madeira) (ex.: pasta, papel) SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 7
  • 8. 1. Conceito de Sistema de Informação O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO & CONTOLO SISTEMA DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 8
  • 9. 1. Conceito de Sistema de Informação AS ORGANIZAÇÕES INTERLIGADAS PELOS SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO & CONTOLO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 9
  • 10. 1. Conceito de Sistema de Informação “Os SIs começam onde acaba a Engenharia Informática (…) Há muito mais nos SIs do que tecnologias da informação (…) Um SI é uma instanciação das tecnologias da informação (…) Há processos organizacionais e políticos muito ricos” Allen Lee “Um sistema de informação e o seu contexto organizacional têm efeitos transformacionais um sobre o outro (…) O sistema de informação e o contexto organizacional têm que ser estudados, compreendidos e geridos simultaneamente, não separadamente” Allen Lee Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 10
  • 11. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação 6. Conclusões Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 11
  • 12. 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação AMBIENTE EXTERNO ambiente AMBIENTE ambiente AMBIENTE externo do DE SI/TI externo de DO NEGÓCIO negócio SI/TI ambiente ambiente interno do interno de PROCESSO DE negócio SI/TI PLANEAMENTO DO SI AMBIENTE INTERNO carteira de aplicações ESTRATÉGIA necessid./prioridades ESTRATÉGIA actual DE SI DE TI (O QUÊ?) (COMO?) serviços/arquitectura carteira de aplicações futura Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 12
  • 13. 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação Cadeia de valor interna ANÁLISE MODELO ARQ. DA BSP, ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO etc. Modelo ER, DFD, OO dos Dados Base de Dados Meta-Projecto de SOLUÇÃO DE SISTEMA Eng. de Software DE INFORMAÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 13
  • 14. 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação Cadeia de valor interna ANÁLISE MODELO ARQ. DA BSP, ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO Arq. OO Modelo Modelo dos Dados das Interacções Base de Dados Intranet / Extranet Modelos Modelos de Workflow OO Interacção OO SOLUÇÃO DE SISTEMA Meta-Projecto de DE INFORMAÇÃO Eng. de Software OO RUP Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 14
  • 15. 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação IMPLEMENTAÇÃO DISCRETA ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE ESTRATÉGICA MODELO DO NEGÓCIO Cadeia de valor interna • Visão, missão, objectivos MODELO DOS • Factores críticos de sucesso DADOS/PROCESSOS • Análise SWOT (OBJECTOS/ACTIVIDADES) • Matrizes (Boston McKinsey) • Competências chave MODELO DAS • Forças concorrenciais INTERACÇÕES • Cadeia de valor externa CARTEIRA DE • Solução de Bases de Dados APLICAÇÕES • Solução de Data Warehouse e Data Mart • Solução de interrogação • Solução Intranet/Internet • Solução de Data Mining • Solução de Groupware • Solução de OLAP • Solução de Workflow Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 15
  • 16. 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação IMPLEMENTAÇÃO INTEGRADA ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE ESTRATÉGICA MODELO DO NEGÓCIO Cadeia de valor interna • Visão, missão, objectivos MODELO DOS • Factores críticos de sucesso DADOS/PROCESSOS • Análise SWOT (OBJECTOS/ACTIVIDADES) • Matrizes (Boston McKinsey) • Competências chave MODELO DAS • Forças concorrenciais INTERACÇÕES • Cadeia de valor externa CARTEIRA DE APLICAÇÕES ERP SCM CRM PRM • Solução Data Warehouse e Data Mart • Solução de Base de Dados •  Solução Intranet/Internet • Solução de interrogação •  Solução de Groupware • Solução de Data Mining • Solução de OLAP •  Solução de Workflow Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 16
  • 17. 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação ANÁLISE ARQ. MODELO ARQ. DA ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO Modelo Modelo Modelo da Carteira dos Dados das Interacções SOLUÇÃO DE SISTEMA Projecto de DE INFORMAÇÃO INTEGRAÇÃO ERP, CRM, Portal, Decisional, Intranet/Extranet Workflow, Legado Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 17
  • 18. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação 6. Conclusões Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 18
  • 19. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação Cadeia de valor interna ANÁLISE MODELO ARQ. DA BSP, ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO Arq. OO Modelo Modelo dos Dados das Interacções Base de Dados Intranet / Extranet Modelos Modelos de Workflow OO Interacção OO SOLUÇÃO DE SISTEMA Meta-Projecto de DE INFORMAÇÃO Eng. de Software OO RUP Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 19
  • 20. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação IMPLEMENTAÇÃO DISCRETA ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE ESTRATÉGICA MODELO DO NEGÓCIO Cadeia de valor interna • Visão, missão, objectivos MODELO DOS • Factores críticos de sucesso DADOS/PROCESSOS • Análise SWOT (OBJECTOS/ACTIVIDADES) • Matrizes (Boston McKinsey) • Competências chave MODELO DAS • Forças concorrenciais INTERACÇÕES • Cadeia de valor externa CARTEIRA DE • Solução de Bases de Dados APLICAÇÕES • Solução de Data Warehouse e Data Mart • Solução de interrogação • Solução Intranet/Internet • Solução de Data Mining • Solução de Groupware • Solução de OLAP • Solução de Workflow Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 20
  • 21. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 1. ANÁLISE DO NEGÓCIO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 21
  • 22. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 2. MODELO DO NEGÓCIO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 22
  • 23. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 2. MODELO DO NEGÓCIO Gestão e Controlo Recursos Humanos Marketing Finanças Desenvolv. Tec. Serv. Log. Oper. Log. Vend. Ent. Sai. CADEIA DE VALOR INTERNA Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 23
  • 24. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 2. MODELO DO NEGÓCIO FORNEC. NÓS CLIENTES infr infr 1b grh grh dt dt 3b ap ap si si s s li op le mv op li 3a 2 1a 4 * C. Edwards et al., “The Essence of Information Systems”, 2nd Ed., Prentice-Hall, London,1995. CADEIA DE 1 reengenharia local (a: primária; b: de apoio) 2 reengenharia interna VALOR 3 reengenharia de interface (a: primária; b: de apoio) EXTERNA 4 reengenharia do cluster industrial Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 24
  • 25. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 3. ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 25
  • 26. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 3. ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS Exemplo de matriz “processos vs tipos de informação” Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 26
  • 27. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação DESENVOLVIMENTO DE SI 3. ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS Exemplo de matriz “processos vs estrutura organizativa” Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 27
  • 28. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 3. ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS FINANÇAS & CONTABILIDADE RECURSOS HUMANOS LOGÍSTICA OPERAÇÕES LOGÍSTICA INTERNA EXTERNA MARKETING Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 28
  • 29. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 3. ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 29
  • 30. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. CARTEIRA DE APLICAÇÕES Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 30
  • 31. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. CARTEIRA DE APLICAÇÕES CARTEIRA DE APLICAÇÕES DE MacFarlan ESTRATÉGICAS DE ELEVADO POTENCIAL Críticas para o sucesso O seu valor para o negócio elevado futuro do negócio pode vir a ser elevado mas não está confirnado VALOR DAS APLICAÇÕES PARA O FUTURO CRÍTICAS P/ O NEGÓCIO DE APOIO Críticas para manter o negócio tal Melhoram a gestão e o reduzido como se encontra presentemente desempenho mas não são críticas para o negócio elevado reduzido VALOR DAS APLICAÇÕES PARA O PRESENTE Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 31
  • 32. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 5. INTEGRAÇÃO DE FERRAMENTAS Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 32
  • 33. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação Pessoal Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 33
  • 34. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 34
  • 35. 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 35
  • 36. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação 6. Conclusões Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 36
  • 37. 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas A OFERTA DO MERCADO EM MATÉRIA DE FERRAMENTAS Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 37
  • 38. 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas “back-office” - Ferramentas Integradas de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning) e de Gestão da Cadeia de Valor (SCM - Supply Chain Management). “front-office” - Gestão do Atendimento, Gestão das Assistências, Automatização do Marketing, Gestão de Relacionamentos, Automatização da Força de Vendas, Configuração de Vendas, Serviço de Campo. Gestão e Controlo Recursos Humanos Finanças Marketing Vendas Logística Operações e Serviços Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 38
  • 39. 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas BACK-OFFICE Ferramentas Integradas de Gestão (ERP Enterprise Resource Planning) Ferramentas que satisfazem de forma integrada as necessidades de SI relativas às componentes mais nucleares da cadeia de valor interna. Exemplos de ferramentas no mercado: SAP, Oracle Applications, J.D. Edwards, Baan, Peoplesoft. •  São constituídas por módulos independentes, cada um dos quais se identifica com uma actividade nuclear da cadeia de valor interna. •  Os diversos módulos foram concebidos para serem compatíveis entre si na forma como inter-comunicam e como acedem a uma base de dados única, comum (que pode ser de qualquer das principais marcas do mercado). Por isso são consideradas integradas. •  Foram concebidas, não para uma empresa concreta, mas para uma empresa imaginária que tenta congregar as características de todas as empresas reais. Por isso não estão prontas a funcionar quando são instaladas. Têm que ser configuradas, ou parametrizadas, para se adaptarem à empresa a que se destinam. Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 39
  • 40. 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas BACK-OFFICE Gestão da Cadeia de Valor (SCM - Supply Chain Management) Ferramentas de gestão e simulação dos fluxos e relacionamentos aos longo da cadeia de valor. Permitem planear e optimizar as operações ao longo de toda a cadeia. Correspondem ao desafio múltiplo de aumentar a eficácia e a eficiência e de melhorar o serviço ao cliente. Destinam-se essencialmente a: •  optimizar os processos de encomendas, de produção e de entrega; •  realizar simulações que esclarecem, de forma global e integrada (e não restrita a módulos individuais, como acontece nas plataformas ERP), quais são as melhores soluções; •  ajustar a totalidade da cadeia, de forma flexivel, a alterações de exigências dos clientes; e •  resolver os problemas dos atrasos de entrega, da redução das margens e da complexidade da produção. Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 40
  • 41. 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas FRONT-OFFICE A gama de aplicações de “front-office” tende a alargar-se no sentido de permitir automatizar todos os processos de interacção com clientes, interligando-os entre si e ligando-os aos processos nucleares do planeamento de recursos empresariais (ERP) que asseguram a gestão do “back-office”. Algumas aplicações de “front-office” mais populares surgem nos seguintes domínios: •  Gestão de Centros de Atendimento (“Call Center Management”) •  Gestão de Centros de Assistência (”Help-Desk Management”) •  Automatização do Marketing (”Marketing Automation”) •  Gestão dos Relacionamentos Empresariais (”Enterprise Relationship Management”) •  Automatização das Forças de Vendas (”Sales Force Automation”) •  Configuração de Vendas (“Protuct and Price Configuration”) •  Serviço de campo (“Field Service”) Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 41
  • 42. 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas FRONT-OFFICE Principais produtores neste domínio: •  Siebel Systems Inc. •  Vantive Corporation •  Clarify Inc. •  Trilogy Development Group •  CWC International Inc. •  Remedy Corporation •  Easyphone •  Datastream Systems Inc. •  Onyx Software Inc. Operadores muito recentes neste mercado, onde se perspectiva a entrada, nos próximos meses, dos grandes do “back-office”, são: •  Hewlett-Packard (Smart Card Solution) •  Corepoint Technologies (filial da IBM) Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 42
  • 43. 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas FRONT-OFFICE Gestão de Relacionamentos (ERM - Enterprise Relationship Management) •  Relacionamento com os clientes (CRM - Customer Relationship Management). Corresponde ao relacionamento “Business-to-Client” (B2C). As ferramentas de CRM operam a juzante da cadeia de valor, ligando normalmente o revendedor ao cliente. •  Alguns produtores neste domínio: •  Siebel Systems Inc. •  Vantive Corporation •  Clarify Inc. •  Trilogy Development Group •  CWC International Inc. •  Remedy Corporation •  Onyx Software Inc. •  Pivotal Software USA Inc. •  Oracle (com a compra da “Versity”) Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 43
  • 44. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação 6. Conclusões Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 44
  • 45. 5. Outsourcing e Sistemas de Informação OUTSOURCING DA ANÁLISE OUTSOURCING DO PROJECTO ANÁLISE ARQ. MODELO ARQ. DA ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO OUTSOURCING DA OUTSOURCING DA Modelo Modelo Modelo ESPECIFICAÇÃO E ESPECIFICAÇÃO E da Carteira dos Dados das Interacções INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO SOLUÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ERP, CRM, Portal, •  in-house Decisional, •  ASP Projecto de INTEGRAÇÃO Intranet/Extranet Workflow, Legado OUTSOURCING DA SOLUÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 45
  • 46. 5. Outsourcing e Sistemas de Informação OUTSOURCING DA ANÁLISE OUTSOURCING DO PROJECTO ANÁLISE ARQ. MODELO ARQ. DA ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO INFORMAÇÃO OUTSOURCING DA Modelo Modelo Modelo ESPECIFICAÇÃO E da Carteira dos Dados das Interacções INTEGRAÇÃO SOLUÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO ERP, CRM, Portal, •  in-house Decisional, •  ASP Projecto de INTEGRAÇÃO Intranet/Extranet Workflow, Legado OUTSOURCING DA SOLUÇÃO Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 46
  • 47. 5. Outsourcing e Sistemas de Informação CARTEIRA DE APLICAÇÕES DE MacFarlan Desenvolv. Interno, Desenvolvimento Outsourcing só ESTRATÉGICAS DE ELEVADO POTENCIAL de protótipos em última instância Críticas para o sucesso O seu valor para o negócio elevado futuro do negócio pode vir a ser elevado mas não está confirnado VALOR DAS APLICAÇÕES Aquisição, PARA O FUTURO ASP CRÍTICAS P/ O NEGÓCIO DE APOIO Críticas para manter o negócio tal Melhoram a gestão e o reduzido como se encontra presentemente desempenho mas não são críticas para o negócio Outsourcing, elevado reduzido ASP VALOR DAS APLICAÇÕES PARA O PRESENTE Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 47
  • 48. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação 6. Conclusões Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 48
  • 49. 1. Conceito de Sistema de Informação 2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação 3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas 5. Outsourcing e Sistemas de Informação Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 49
  • 50. Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Palestra no Departamento de Engenharia Informática e de Sistemas Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002 FIM DEIS/ISEC 7 de Junho de 2002 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO António Dias de Figueiredo (orador convidado) Departamento de Engenharia Informática Universidade de Coimbra Desenvolvimento de Sistemas de Informação A. Dias de Figueiredo 2002 Acetato 50