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Digital Mix: captar clientes a través del email, SMS y Social Media

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Presentación de Benito Marín, Director de Marketing y Comunicación de Experian CheetahMail, para la jornada adigital sobre Email Marketing (24 y 25 Noviembre 2010).

Publicado en: Empresariales
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  • Hot off the press – research was conducted this AprilYouGov and Experian CheetahMail research April 10Consumer attitudes to mobile marketing, social media, targeting and channel choiceSample: 2316 consumers (UK representative sample)
  • Digital Mix: captar clientes a través del email, SMS y Social Media

    1. 1. © Experian CheetahMail 2010. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian CheetahMail. Other product and company names mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian CheetahMail. Confidential and proprietary. Digital Mix ¿Todos, algunos, o ninguno? Benito Marín Director de Marketing, Experian CheetahMail España
    2. 2. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 2  12 años de experiencia en email marketing  350 expertos  Presencia en 11 países  Filial del Grupo Experian
    3. 3. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 3 Panorama digital MOBILE SOCIAL Web 1.800 MM usuarios 13% crecimiento Email 1.400 MM usuarios 90.000 Bn emails in 2009 Móvil Mayor crecimiento que ordenadores Usuarios de internet móvil > de internet fijo en 5 años Social Media 500+ MM usuarios en Facebook Más tiempo de uso que Search
    4. 4. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 4 Qué piensa el usuario... Actitudes del consumidor respecto marketing en móvil, social media, segmentaciones y elección de canal Muestra: 6442 Consumidores europeos
    5. 5. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 5 Key facts  Ideas principales:  Los consumidores de todos los países encuestados que tienen un teléfono móvil se muestran más receptivos a los mensajes SMS que confirman una compra o cita (50 por ciento) o una fecha de entrega (56 por ciento)  La mitad de los consumidores (51 por ciento) están preparados para relacionarse con las marcas en los sitios de medios sociales  Las razones principales para seguir a las marcas en los sitios de medios sociales son las siguientes: enterarse de ventas y ofertas especiales (24 por ciento), escuchar las experiencias o críticas de otros usuarios (23 por ciento) y obtener información sobre productos y servicios al cliente (20 por ciento)  Uno de cada tres (32 por ciento) consumidores menores de 35 años “siguen” o son “amigos” de la compañía para la que trabajan en los sitios de medios sociales  El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un producto que han buscado online recientemente  Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por email de un carrito de la compra online abandonado  Dos de cada tres (66 por ciento) consumidores desea que las marcas les pregunten qué canal prefieren antes de comunicar con ellos
    6. 6. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 6 Email. ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un email enviado por una empresa? Un email con oferta descuento de un producto que he buscado recientemente online 48% Un recordatorio por email de un carrito de compra que he llenado pero no confirmado 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Un recordatorio por email de un carrito de la compra que he llenado online pero que no he confirmado Un email relativo a productos/ servicios disponibles en mi área local Una oferta por email dirigida a mi grupo de edad y estilo de vida Una oferta de descuento por email de un producto que he buscado recientemente online 21% 23% 21% 48% Respuesta más probable a un email Porcentaje de Consumidores
    7. 7. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 7 Email: Recuperemos ventas perdidas Incremento de aperturas: Carro abandonado Vs emailing masivos 62,9% Vs 17,5% Transacciones completas: Carro abandonado Vs emailing masivos 1,9% Vs 0,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Reino Unido Alemania España Holanda Francia 17% 19% 26% 15% 24% Usuarios que responderían a un email de carro abandondo Porcentaje de Consumidores
    8. 8. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 8 Email Recuperemos ventas perdidas
    9. 9. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 9 Email. Personalización respecto su grupo de edad y estilos de vida 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Reino Unido Alemania Holanda Francia España 12% 13% 18% 26% 40% Probabilidad de mayor apertura personalizando Porcentaje de consumidores
    10. 10. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 10 Dos usuarios con los mismos datos demográficos Su comportamiento en el sitio web y tras recibir un email es distinto Gender: Mujer Age: 32 Location: Madrid Education: Superiores Marital Status: Soltera Iguales datos demográficos y geográficos  Look at Me Now • Primeras marcas • Culto al cuerpo • Entretenimiento • Cultiva las relaciones • Seguridad Distintos estilos de vida  Stop & Smell the Roses • Placeres pequeños • Creativa, cultural, espiritual • Vida sana • Aire libre • Compromiso social Sus perfiles son distintos Email. Personalización respecto su grupo de edad y estilos de vida
    11. 11. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 11 Email. Personalización respecto su grupo de edad y estilos de vida
    12. 12. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 12 26% 14% 41% 55% 54% 30% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Productos y sercivios empresariales Empresas de venta por catálogo Productos y servicios de consumo Minoristas que usan múltiples canales Editores Viajes y entretenimiento Todos los sectores Aumento del volúmen global del email marketing por sectores Porcentaje de Consumidores Email: Incremento del número de emails Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensuales enviados.
    13. 13. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 13 Cifras de rendimiento  Aumento global del volumen de emails: 42%  Tasas de cancelaciones de suscripciones: 0,2%  Tasa de apertura de emails: 22%  Porcentaje de Clicks: 4,4%
    14. 14. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 14 SMS: Cuales de estos mensajes comerciales aceptaría recibir en su teléfono móvil? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Otros Actualizaciones de informaciones de la compañía Noticias sobre el lanzamiento de productos/servicios Ventas/promociones de última hora Confirmación de una compra o cita Confirmación de una fecha de entrega 2% 6% 11% 24% 50% 56% Mensajes preferidos en el móvil Porcentaje de Consumidores
    15. 15. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 15 SMS: Cuales de estos mensajes comerciales aceptaría recibir en su teléfono móvil? Confirmación de día de entrega, compra o cita 56% Promociones de última hora 24%
    16. 16. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 16 SMS: SMS de promociones de última hora 0% 10% 20% 30% 40% 50% Reino Unido Alemania España Holanda Francia 13% 14% 50% 7% 31% Procentaje de usuarios receptivos a SMS de promociones útima hora Porcentaje de consumidores
    17. 17. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 17 Social Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en Social Media 0% 5% 10% 15% 20% 25% Conocer ventas y ofertas especiales Escuchar las experiencias o críticas de otros usuarios Información sobre la compañía y sus ofertas Información actualizada de la compañía Información sobre poductos, servicio técnico y al cliente Segur debates sobre temas del sector/liderazdo de pensamiento 24% 23% 15% 8% 20% 7% Razones del usuario para el seguimiento de empresas en Social Media Porcentaje de consumidores
    18. 18. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 18 Social Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en Social Media Conocer ofertas especiales 24% Escuchar experiancias o críticas de otros usuarios 23%
    19. 19. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 19 Social Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en Social Media Conocer ofertas especiales 24% Escuchar experiancias o críticas de otros usuarios 23%
    20. 20. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 20 Comparativa de las valoraciones de los 3 medios  Email  Contenido flexible  Entrega rápida y dinámica  La competencia por las bandejas de entrada requiere un alto nivel de relevancia y segmentación  Funciona para la mayoría de tipos de mensaje  Las campañas basadas en datos tienen mayores tasas de conversión  SMS  Gran impacto, comunicación personal  Los mensajes basados en servicios y ofertas oportunas funcionan bien  Las comunicaciones educativas y confidenciales no son adecuadas para los SMS  Tenga en cuenta las limitaciones de longitud de los mensajes y la creatividad  Social Media  Acceso a grupos de consumidores muy fieles  Fidelización definida por la fuerza del contenido (debe atraer al consumidor)  Restricción creativa  Se puede actualizar o volver a publicar con rapidez  El contenido viral es eficaz
    21. 21. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 21 Los usuarios quieren elegir 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Reino Unido España Francia Alemania Holanda 75% 69% 65% 60% 49% Consumidores que estaban de acuerdo o muy de acuerdo con este sentimiento: “Me gustaría que las compañías me preguntaran a través de qué canales de marketing deseo recibir las comunicaciones” Porcentaje de consumidores
    22. 22. © Experian CheetahMail 2007. All rights reserved. Confidential and proprietary. 22 Informe completo Obtenga el White Paper Digital Mix en www.experian-cheetahmail.es
    23. 23. © Experian CheetahMail 2010. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian CheetahMail. Other product and company names mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian CheetahMail. Confidential and proprietary. Muchas gracias Benito Marín benito.marin@experian.com

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