Métodos de pago: Como mejorar la
experiencia del usuario en el check-out
18/06/2015
1. Situación actual
2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online
3. Experiencia y casos prácticos de integraci...
1. Situación actual
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1. Situación actual
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DA VISIBILIDAD A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA GENERAR
CONFIANZA EN EL PAGO
DA VISIBILIDAD A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA GENERAR
CONFIANZA EN EL PAGO
Fuente: CyberSource study
INCLUYE MÁS DE UN SISTEMA DE PAGO
CONOCE LOS MEDIOS DE PAGO MAS UTILIZADOS
Estudio ONTSI
Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
ADAPTA LOS MÉTODOS DE PAGO A LA INTERNACIONALIZACIÓN
CUANTOS MENOS DATOS MEJOR
CUANTOS MENOS DATOS MEJOR
Wallets
Protocolos de seguridad
+ SEGURIDAD
– VENTAS
- SEGURIDAD
+ VENTAS
CUANTOS MENOS DATOS MEJOR
LISTAS BLANCAS
LISTAS NEGRAS
VELOCITY CHECKS
FRAUD-SCORING MODEL
PROCESAMIENTO DE LA
OPERACION BANCO ADQUIRENTE
Pagos Multientorno
Esta presentación es propiedad de CX
IN-APP SOLUTIONS
NO CAMBIES LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
18
REVISA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS
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MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono
Euro Dólar Yen
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Australiano
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21
RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO
TASA DE DROP-OUT
RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS
- POR CONTROL FRAUDE COMERCIO
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Peticiones de fotocopia
Chargebacks o retrocesiones
Confirmed fraud
Devolución de operaciones de compra solicitadas por lo...
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2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online
3. Experiencia y casos prácticos de integraci...
CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
NUEVAS FORMAS DE PAGO:
PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y
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• Información normativa
marcas tarjetas
(Visa/MasterCard)
• Asesoramiento y
supervisión en el
cumplimiento de la
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Mònica Parada
Directora eCommerce
Telf. 93 484 73 11
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Presentación de Catalunya Caixa para innoPayments, foro sobre medios de pago organizado por Adigital y celebrado el 18 de junio de 2015 en Madrid.

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  1. 1. Métodos de pago: Como mejorar la experiencia del usuario en el check-out 18/06/2015
  2. 2. 1. Situación actual 2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online 3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa. 4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa. Índice
  3. 3. 1. Situación actual
  4. 4. 4 1. Situación actual
  5. 5. 1. Situación actual 2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online 3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa. 4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa. Índice
  6. 6. DA VISIBILIDAD A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA GENERAR CONFIANZA EN EL PAGO
  7. 7. DA VISIBILIDAD A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA GENERAR CONFIANZA EN EL PAGO
  8. 8. Fuente: CyberSource study INCLUYE MÁS DE UN SISTEMA DE PAGO
  9. 9. CONOCE LOS MEDIOS DE PAGO MAS UTILIZADOS Estudio ONTSI
  10. 10. Fuente: Libro blanco del comercio electrónico
  11. 11. ADAPTA LOS MÉTODOS DE PAGO A LA INTERNACIONALIZACIÓN
  12. 12. CUANTOS MENOS DATOS MEJOR
  13. 13. CUANTOS MENOS DATOS MEJOR Wallets
  14. 14. Protocolos de seguridad + SEGURIDAD – VENTAS - SEGURIDAD + VENTAS CUANTOS MENOS DATOS MEJOR
  15. 15. LISTAS BLANCAS LISTAS NEGRAS VELOCITY CHECKS FRAUD-SCORING MODEL PROCESAMIENTO DE LA OPERACION BANCO ADQUIRENTE
  16. 16. Pagos Multientorno
  17. 17. Esta presentación es propiedad de CX IN-APP SOLUTIONS NO CAMBIES LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
  18. 18. 18 REVISA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS
  19. 19. 19 REVISA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS
  20. 20. MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono Euro Dólar Yen Libra Esterlina Real Brasileño Franco Suizo Dólar Australiano Dólar canadiense Peso Mejicano Rupia India Peso Xileno Peso Argentino Lira TurcaBolívar Venezolano Peso Colombiano Sol Peruano Rand / Sudafricano Nuevo Sloty polaco Corona Danesa Corona Sueca Corona Noruega Peso Uruguayano Colonos de Costa Rica IDIOMAS SOPORTADOS LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA  Sin perjuicios por diferencias de cambio  Sin coste adicional para el comercio ADAPTA LOS MÉTODOS DE PAGO A LA INTERNACIONALIZACIÓN
  21. 21. 21 RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO TASA DE DROP-OUT RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS - POR CONTROL FRAUDE COMERCIO - POR ADQUIRENTE - POR EMISOR RATIO DE FRAUDE RATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS) PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS KPI ANALIZA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS
  22. 22. Peticiones de fotocopia Chargebacks o retrocesiones Confirmed fraud Devolución de operaciones de compra solicitadas por los titulares de tarjetas que han operado en el comercio. Información del emisor de la tarjeta conforme la operatoria en el comercio es fraudulenta Solicitudes de información de operaciones al comercio por parte del emisor de la tarjeta INCIDENCIAS RECIBIDAS Fichero de liquidación de operaciones Liquidación de remesas abonadas con el detalle de operaciones cobradas, devoluciones y chargebacks cargados ANALIZA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS
  23. 23. 1. Situación actual 2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online 3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa. 4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa. Índice
  24. 24. CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
  25. 25. CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES NUEVAS FORMAS DE PAGO: PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y DOMESTICOS. OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE: REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES RECHAZADAS. CONFIGURACION PASARELA PAGO: APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.
  26. 26. 1. Situación actual 2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online 3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa. 4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa. Índice
  27. 27. • Información normativa marcas tarjetas (Visa/MasterCard) • Asesoramiento y supervisión en el cumplimiento de la normativa de seguridad PCI • Soluciones personalizadas en la gestión del fraude • Amplia experiencia con la disputa de chargebacks • MONITORIZACIÓN semanal de los comercios con % de fraude • Múltiples sistemas de pago • Licencia cross-border (Visa, MasterCard y jcb) • Acuerdos con empresas y pasarelas internacionales especializadas • Soporte especializado y personalizado • Operaciones con todas las divisas del mundo • Abono multidivisa • Envío diario de ficheros con toda la información Operativa diaria Configuración técnica NormativaSeguridad GESTORES ESPECIALIZADOS EN ECOMMERCE - ACCOUNT MANAGER 4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa
  28. 28. www.catalunyacaixa.com/ecommerce Mònica Parada Directora eCommerce Telf. 93 484 73 11 monica.parada@catalunyacaixa.com Muchas gracias por vuestra atención Ganadorese-commawards’2012y 2011 Mejorsistemade pago

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