Confidence, social commitment and quality
Melchor de Palau i Rovira
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mdepalau@comerciaglobalpay.com
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electrónicas
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 13,5 millones de clientes: 1 de cada 5 español tiene a CaixaBank como su Entid...
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Compradores eCommerce
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Confidence, social commitment and quality
Fuente: Artículo eCommerce news 24/8/2014
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Confidence, social commitment and quality
Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”
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Distribución de comercio electrónico en España por sectores
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Para reflexionar....
 El comprador de hoy es absolutamente inconformista.
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 Acepta distintos métodos de pago
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Comerciabox es una
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Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro ...
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Como garantizar la identidad del comprador en e-commerce:
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Confidence, social commitment and quality
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Conclusiones...
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Conclusiones
 El eCommerce está creciendo en España en más del 26% interanual
...
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Comercia Global Payments

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Presentación de Comercia Global Payments para innoPayments, foro sobre medios de pago organizado por Adigital y celebrado el 18 de junio de 2015 en Madrid.

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Comercia Global Payments

  1. 1. Confidence, social commitment and quality Melchor de Palau i Rovira @mdepalau 630.243.651 mdepalau@comerciaglobalpay.com
  2. 2. Confidence, social commitment and quality  Líder en en el procesamiento de las transacciones electrónicas  Presencia en Estados Unidos, Canada, Europa y Asia  Sede en Atlanta. 3.600 trabajadores en 20 paises  3.500M€ de valor de mercado  Cotiza en la Bolsa de Nueva York  Top 5 Global Acquirers con 40 años de experiencia  Líder en el mercado de adquiriencia en España  246.000 puntos de venta  24,9% market share en adquiriencia  36% market share en eCommerce  30,000 nuevos contratos en el último año  18% market share en el mercado emisor nacional Comercia global Payments
  3. 3. Confidence, social commitment and quality  13,5 millones de clientes: 1 de cada 5 español tiene a CaixaBank como su Entidad de referencia.  Cuota de mercado en el sector banca retail: 28,2%  Cuota de mercado en operaciones con tarjetas de “la Caixa”: 21,31%  Cuota de mercado en operaciones de pago con tarjeta en comercios:  Plataforma multicanal: • 5.685 Oficinas • 9.659 Cajeros • 5,4M usuarios de Internet • 3,4M usuarios de móvil Nuestro Omnicanal  Total: 24,90%  Comercio electrónico:36%
  4. 4. Confidence, social commitment and quality Datos, datos y más datos....
  5. 5. Confidence, social commitment and quality Compradores eCommerce 9,1
  6. 6. Confidence, social commitment and quality U.K. Germany France Netherlands Sweden Spain Italy Ireland Austria Belgium Denmark Switzerland Norway Finland 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% B2CE-commercePayments/GDP Recent Growth Trend Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce (based on merchantlocation, notconsumer location) DATOS BASADOS EN LA PROCEDENCIA DEL COMERCIO, NO DEL COMPRADOR eCommerce en España: • Elevado crecimiento • Poco Volumen • Peso reducido respecto el PIB Peso del eCommerce por país
  7. 7. Confidence, social commitment and quality Tipología del comprador español Base total de 16-75 años
  8. 8. Confidence, social commitment and quality Los que no compran....
  9. 9. Confidence, social commitment and quality Cambio de tendencia de compra  Volumen de compras realizadas por canal en Europa
  10. 10. Confidence, social commitment and quality Fuente: Artículo eCommerce news 24/8/2014 Cuota de ventas: • 52,2% a través de terminales móviles • 47,8% a través del entorno web • Durante el periodo estival, julio-agosto 2014, este ratio de ha visto incrementado hasta el 69% Se ha conseguido cambiar los hábitos de consumo de sus clientes, induciendo a la compra flash en momentos "perdidos": El 48% de las compras realizadas por 'mobile' se realizan durante los trayectos, ya sean en transporte público, caminando o en coche. Cambio de tendencia de compra
  11. 11. Confidence, social commitment and quality Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014” Cambio de tendencia de compra
  12. 12. Confidence, social commitment and quality Distribución de comercio electrónico en España por sectores Principales cifras: • El sector del turismo representa el 50% de la facturación y sumando el transporte ferroviario y marítimo, el 59%. • El 64% de la operativa es nacional y el 36% es internacional. Fuente: Comercia Global Payments ¿Que nos compran?
  13. 13. Confidence, social commitment and quality Para reflexionar....  El comprador de hoy es absolutamente inconformista.  No entiende de barreras de entre el comercio físico y digital  Un usuario de eCommerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para efectuar la compra  El comprador utiliza una media de 1,5 canales  El tiempo medio de permanencia de los compradores ha aumentado un 174% en las apps.  La tasa de conversión del comprador multicanal es un 20% más alta que la del consumidor tradicional.  Los compradores multicanal adquieren productos con más frecuencia y gastan 3 veces más. Fuente: eCommerce news
  14. 14. Confidence, social commitment and quality Adaptando las tendencias descritas...
  15. 15. Confidence, social commitment and quality
  16. 16. Confidence, social commitment and quality Cyberpac Easy Solución Web que se integra fácilmente con la tienda virtual y ofrece una amplia gama de servicios para dar a sus clientes las máximas prestaciones Principales características: • Fácil adaptación e integración. • Implica un nivel bajo en desarrollos. • Solución más utilizada. • Incluye todos los servicios y métodos de pagos: carteras digitales, multidivisa, etc.
  17. 17. Confidence, social commitment and quality
  18. 18. Confidence, social commitment and quality Device responsive
  19. 19. Confidence, social commitment and quality Ventajas Para el usuario  Agrupan tarjetas de distintas entidades y marcas.  Acceso inmediato por parte del usuario.  Experiencia de usuario amigable Ventajas para el comercio  Garantizan un rápido check out para el comercio  Se reduce el tiempo de solicitud de datos al usuario  Amplia la conversión a ventas  Mismos costes que los aplicados por las entidades financieras en operaciones de cobro con tarjetas Wallets
  20. 20. Confidence, social commitment and quality código equivalente Tokenización
  21. 21. Confidence, social commitment and quality Casos de éxito....
  22. 22. Confidence, social commitment and quality Caso de éxito - tokenización
  23. 23. Confidence, social commitment and quality Caso de éxito - tokenización
  24. 24. Confidence, social commitment and quality 1 4 2 5 3 Caso de éxito - tokenización 6 7
  25. 25. Confidence, social commitment and quality  Acepta distintos métodos de pago  Personalizable  Compra segura  Servicio Multidivisa  Servicio Multimoneda  Pre-autorización  Módulos de gestión de fraude  Pago Fraccionado Servicios asociados al pago
  26. 26. Confidence, social commitment and quality Comerciabox es una app y un portal web para comercios que cubra las necesidades de información y gestión de nuestros comercios de una manera visualmente atractiva. Ventajas para nuestros comercios  Gestionar su operativa habitual  Disponer información en tiempo real que permita tomar decisiones estratégicas sobre su negocio.  Comparativa y análisis de sus clientes y su competencia. Detalle de aplicación App’s para comercios
  27. 27. Confidence, social commitment and quality Hablemos un poco de fraude...
  28. 28. Confidence, social commitment and quality Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro por diferentes motivos, pero principalmente afecte a los siguientes Retrocesions / ChargeBack’s • Engloban todos aquellos motivos por los que el COMPRADOS no está satisfecho con el producto o servicio. • La mejor manera de evitar estas retrocesiones es documentando correctamente la entrega del producto o servicio. Producto no servido Servicio no prestado Operación no reconocida • Es el tipo de fraude más peligroso en comercio electrónico, pero hay una forma de evitarlo • COMERCIO SEGURO “Yo no he sido”
  29. 29. Confidence, social commitment and quality Como garantizar la identidad del comprador en e-commerce: Doble Pago Sin autenticación Tipología de comercio electrónico Operativa Segura: autenticación del titular Operativa No Segura: sin autenticación del titular Todas las autorizaciones requieren de la autenticación del titular de la tarjeta 1 2 Titular Seguro Internacional Sin Titular Seguro Internacional 1.1 1.2 2.1 2.2 Todas las operaciones requieren autorización por parte del banco emisor. Aquellas tarjetas que dispongan de un sistema de autenticación, se autentica, y las que no, serán consideradas como comercio no seguro No se realiza ninguna autenticación
  30. 30. Confidence, social commitment and quality Geolocalización de la IP Identificación del emplazamiento geográfico de los comercios y definición de países de riesgo. Reglas Cross-merchant Definición de reglas entre comercios del mismo cliente. parámetros cruzados Filtros antifraude basados en número de operaciones y el importe acumulado dentro de un período establecido que exceda un indicador de riesgo Listas Negras Bases de datos consultables antes de realizar la operación. Operaciones reportadas como fraude o reclamadas por el cliente por motivos no justificables. Incluyen datos de registro de usuario, del receptor, teléfono de contacto, IP del comprador, etc. Variables de los motores de fraude Factor humano basado en la experiencia
  31. 31. Confidence, social commitment and quality Conclusiones...
  32. 32. Confidence, social commitment and quality Conclusiones  El eCommerce está creciendo en España en más del 26% interanual  ¿Estamos preparados para vender en todo el mundo?  Mobile is a must!  Adapta los pagos a tus compradores. Nunca al revés  Fidelízalos!  El fraude existe y va existir. Tenlo en cuenta.  Pregúntanos. Estamos para ayudarte.
  33. 33. Confidence, social commitment and quality
  34. 34. Confidence, social commitment and quality Gracias

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