Presentación de Comercia Global Payments para innoPayments, foro sobre medios de pago organizado por Adigital y celebrado el 18 de junio de 2015 en Madrid.

1. Confidence, social commitment and quality
Melchor de Palau i Rovira
@mdepalau
630.243.651
mdepalau@comerciaglobalpay.com

2. Confidence, social commitment and quality
 Líder en en el procesamiento de las transacciones
electrónicas
 Presencia en Estados Unidos, Canada, Europa y Asia
 Sede en Atlanta. 3.600 trabajadores en 20 paises
 3.500M€ de valor de mercado
 Cotiza en la Bolsa de Nueva York
 Top 5 Global Acquirers con 40 años de experiencia
 Líder en el mercado de adquiriencia en España
 246.000 puntos de venta
 24,9% market share en adquiriencia
 36% market share en eCommerce
 30,000 nuevos contratos en el último año
 18% market share en el mercado emisor nacional
Comercia global Payments

3. Confidence, social commitment and quality
 13,5 millones de clientes: 1 de cada 5 español tiene a CaixaBank como su Entidad de referencia.
 Cuota de mercado en el sector banca retail: 28,2%
 Cuota de mercado en operaciones con tarjetas de “la Caixa”: 21,31%
 Cuota de mercado en operaciones de pago con tarjeta en comercios:
 Plataforma multicanal:
• 5.685 Oficinas
• 9.659 Cajeros
• 5,4M usuarios de Internet
• 3,4M usuarios de móvil
Nuestro Omnicanal
 Total: 24,90%
 Comercio electrónico:36%

4. Confidence, social commitment and quality
Datos, datos y más datos....

5. Confidence, social commitment and quality
Compradores eCommerce
9,1

6. Confidence, social commitment and quality
U.K.
Germany France
Netherlands
Sweden
Spain
Italy
Ireland
Austria
Belgium
Denmark
Switzerland
Norway
Finland
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
B2CE-commercePayments/GDP
Recent Growth Trend
Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce
(based on merchantlocation, notconsumer location)
DATOS BASADOS EN LA PROCEDENCIA DEL COMERCIO, NO DEL COMPRADOR
eCommerce en España:
• Elevado crecimiento
• Poco Volumen
• Peso reducido respecto el PIB
Peso del eCommerce por país

7. Confidence, social commitment and quality
Tipología del comprador español
Base total de 16-75 años

8. Confidence, social commitment and quality
Los que no compran....

9. Confidence, social commitment and quality
Cambio de tendencia de compra
 Volumen de compras realizadas por canal en Europa

10. Confidence, social commitment and quality
Fuente: Artículo eCommerce news 24/8/2014
Cuota de ventas:
• 52,2% a través de terminales móviles
• 47,8% a través del entorno web
• Durante el periodo estival, julio-agosto 2014, este ratio
de ha visto incrementado hasta el 69%
Se ha conseguido cambiar los hábitos de consumo de sus
clientes, induciendo a la compra flash en momentos "perdidos":
El 48% de las compras realizadas por 'mobile' se realizan durante
los trayectos, ya sean en transporte público, caminando o en
coche.
Cambio de tendencia de compra

11. Confidence, social commitment and quality
Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”
Cambio de tendencia de compra

12. Confidence, social commitment and quality
Distribución de comercio electrónico en España por sectores
Principales cifras:
• El sector del turismo representa
el 50% de la facturación y
sumando el transporte ferroviario y
marítimo, el 59%.
• El 64% de la operativa es nacional
y el 36% es internacional.
Fuente: Comercia Global Payments
¿Que nos compran?

13. Confidence, social commitment and quality
Para reflexionar....
 El comprador de hoy es absolutamente inconformista.
 No entiende de barreras de entre el comercio físico y digital
 Un usuario de eCommerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para efectuar la compra
 El comprador utiliza una media de 1,5 canales
 El tiempo medio de permanencia de los compradores ha aumentado un 174% en las apps.
 La tasa de conversión del comprador multicanal es un 20% más alta que la del consumidor
tradicional.
 Los compradores multicanal adquieren productos con más frecuencia y gastan 3 veces
más.
Fuente: eCommerce news

14. Confidence, social commitment and quality
Adaptando las tendencias descritas...

15. Confidence, social commitment and quality

16. Confidence, social commitment and quality
Cyberpac Easy
Solución Web que se integra fácilmente con la tienda virtual y ofrece una amplia gama de servicios
para dar a sus clientes las máximas prestaciones
Principales características:
• Fácil adaptación e integración.
• Implica un nivel bajo en
desarrollos.
• Solución más utilizada.
• Incluye todos los servicios y
métodos de pagos: carteras
digitales, multidivisa, etc.

17. Confidence, social commitment and quality

18. Confidence, social commitment and quality
Device responsive

19. Confidence, social commitment and quality
Ventajas Para el usuario
 Agrupan tarjetas de distintas entidades y marcas.
 Acceso inmediato por parte del usuario.
 Experiencia de usuario amigable
Ventajas para el comercio
 Garantizan un rápido check out para el comercio
 Se reduce el tiempo de solicitud de datos al usuario
 Amplia la conversión a ventas
 Mismos costes que los aplicados por las entidades financieras
en operaciones de cobro con tarjetas
Wallets

20. Confidence, social commitment and quality
código equivalente
Tokenización

21. Confidence, social commitment and quality
Casos de éxito....

22. Confidence, social commitment and quality
Caso de éxito - tokenización

23. Confidence, social commitment and quality
Caso de éxito - tokenización

24. Confidence, social commitment and quality
1
4
2
5
3
Caso de éxito - tokenización
6
7

25. Confidence, social commitment and quality
 Acepta distintos métodos de pago
 Personalizable
 Compra segura
 Servicio Multidivisa
 Servicio Multimoneda
 Pre-autorización
 Módulos de gestión de fraude
 Pago Fraccionado
Servicios asociados al pago

26. Confidence, social commitment and quality
Comerciabox es una
app y un portal web
para comercios que
cubra las necesidades
de información y
gestión de nuestros
comercios de una
manera visualmente
atractiva.
Ventajas para nuestros comercios
 Gestionar su operativa habitual
 Disponer información en tiempo real que permita tomar decisiones estratégicas sobre su negocio.
 Comparativa y análisis de sus clientes y su competencia.
Detalle de aplicación
App’s para comercios

27. Confidence, social commitment and quality
Hablemos un poco de fraude...

28. Confidence, social commitment and quality
Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro por diferentes
motivos, pero principalmente afecte a los siguientes
Retrocesions / ChargeBack’s
• Engloban todos aquellos motivos por los que el COMPRADOS no está satisfecho
con el producto o servicio.
• La mejor manera de evitar estas retrocesiones es documentando
correctamente la entrega del producto o servicio.
Producto no servido
Servicio no prestado
Operación no reconocida
• Es el tipo de fraude más peligroso en comercio electrónico, pero hay
una forma de evitarlo
• COMERCIO SEGURO
“Yo no he sido”

29. Confidence, social commitment and quality
Como garantizar la identidad del comprador en e-commerce:
Doble Pago
Sin
autenticación
Tipología de
comercio
electrónico
Operativa
Segura:
autenticación del
titular
Operativa No
Segura: sin
autenticación del
titular
Todas las autorizaciones requieren de la autenticación
del titular de la tarjeta
1
2
Titular Seguro
Internacional
Sin Titular Seguro
Internacional
1.1
1.2
2.1
2.2
Todas las operaciones requieren autorización por
parte del banco emisor.
Aquellas tarjetas que dispongan de un sistema de
autenticación, se autentica, y las que no, serán
consideradas como comercio no seguro
No se realiza ninguna autenticación

30. Confidence, social commitment and quality
Geolocalización de la IP
Identificación del
emplazamiento geográfico
de los comercios y
definición de países de
riesgo.
Reglas Cross-merchant
Definición de reglas entre
comercios del mismo
cliente.
parámetros cruzados
Filtros antifraude basados en
número de operaciones y el
importe acumulado dentro de
un período establecido que
exceda un indicador de riesgo
Listas Negras
Bases de datos
consultables antes de
realizar la operación.
Operaciones reportadas
como fraude o
reclamadas por el
cliente por motivos no
justificables.
Incluyen datos de
registro de usuario, del
receptor, teléfono de
contacto, IP del
comprador, etc.
Variables de los motores de fraude
Factor humano basado en la experiencia

31. Confidence, social commitment and quality
Conclusiones...

32. Confidence, social commitment and quality
Conclusiones
 El eCommerce está creciendo en España en más del 26% interanual
 ¿Estamos preparados para vender en todo el mundo?
 Mobile is a must!
 Adapta los pagos a tus compradores. Nunca al revés
 Fidelízalos!
 El fraude existe y va existir. Tenlo en cuenta.
 Pregúntanos. Estamos para ayudarte.

33. Confidence, social commitment and quality

34. Confidence, social commitment and quality
Gracias