NUEVA REGULACIÓN SOBRE E-
COMMERCE
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
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Ángeles Martínez / Luis Gosálbez
Barcelona, 25/04/14
de 2011 sobre los derechos de los consumidores
Segundo: Garantías y Servicios Postventa
(ARTS 114-127)
Tercero: Responsabi...
Garantías y responsabilidad
Garantía legal y comercial
Legal o de conformidad
Comercial o adicional
Obligación
Garantía de conformidad
Reparación o
Sustitución
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Resolución
Conformidad
Entrega
Derechos
Conformidad
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Gratuita (gastos de envío)
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imposibilidad o desproporción)
Subsidiaria: incumplimiento de
reparación o sustitución
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Vendedor o productor (voluntaria)
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2 meses comunicación no conformidad
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Nuevas figuras
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Responsabilidad por fabricación
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-Defecto
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Información previa al contrato (art 60
letra k)
El procedimiento para atender las reclamaciones
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Error en el precio
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Presentación de Ángeles Martínez y Luis Gosálvez, de Metricson, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.

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  1. 1. NUEVA REGULACIÓN SOBRE E- COMMERCE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES 1 Ángeles Martínez / Luis Gosálbez Barcelona, 25/04/14
  2. 2. de 2011 sobre los derechos de los consumidores Segundo: Garantías y Servicios Postventa (ARTS 114-127) Tercero: Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos (ARTS 128-149) Marco Normativo
  3. 3. Garantías y responsabilidad
  4. 4. Garantía legal y comercial Legal o de conformidad Comercial o adicional
  5. 5. Obligación Garantía de conformidad Reparación o Sustitución Rebaja del precio o Resolución Conformidad Entrega Derechos
  6. 6. Conformidad Descripción y publicidad Usos habituales Usos especiales aceptados Expectativas: naturaleza y declaraciones Casos Límites 6 meses Conocimiento del comprador
  7. 7. Gratuita (gastos de envío) Plazo razonable La reparación suspende el plazo No sustitución: productos no fungibles o segunda mano. Reparación y sustitución
  8. 8. A elección del consumidor (salvo imposibilidad o desproporción) Subsidiaria: incumplimiento de reparación o sustitución Resolución exige no conformidad relevante. Rebaja del precio: proporcional a la diferencia Rebaja de precio y resolución
  9. 9. Nueva definición (art. 59bis) Vendedor o productor (voluntaria) Formalización (art. 125) Coberturas Contingencias Garantía comercial adicional
  10. 10. 2 meses comunicación no conformidad 1 año garantía producto segunda mano 2 años garantía producto nuevo 3 años prescripción de la acción 5 años servicio postventa Plazos Producto 2ª mano Producto nuevo PrescripciónComunicaciónEntrega
  11. 11. Nuevas figuras Plataformas puras Consumo colaborativo
  12. 12. Consejos Acuerdos Fianzas Provisiones Condiciones de uso
  13. 13. Regla General: Derecho a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios Exoneración o limitación de la responsabilidad: nulo Principio de responsabilidad solidaria Responsabilidad
  14. 14. Responsabilidad por fabricación o importación. Prueba del perjudicado: -Defecto -Daño -Relación de causalidad Daños por productos
  15. 15. Excepción a la responsabilidad por daños: Cumplimiento de exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio. SEXTO.- A distinta conclusión ha de llegarse en relación con la codemandada EMPRESA SL. pues su actuación en el caso se limita a ofertar a la prestación de un servicio realizado por terceros y a mediar en su pago sin que se haya acreditado –ni siquiera alegado- que haya actuado de manera negligente en la selección del proveedor del servicio. Entenderlo de otra forma supondría instaurar una suerte de responsabilidad objetiva proscrita en nuestro ordenamiento http://metricson.com/la-responsabilidad-de-los-agregadores-de-ofertas-online/ Daños por productos
  16. 16. Información previa al contrato (art 60 letra k) El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4. Redacción anterior 28/03/2014: h) La dirección completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.” Decreto 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denuncia en les relacions de consum.(ART 7.3) Hojas de reclamación
  17. 17. Error en el precio Sentencia JPI Badalona 106/2011 (autos 1888/2010) Precio ridículo = error manifiesto Abuso de derecho Ejercicio antijurídico del derecho = lucro ilícito
  18. 18. Contacto luis@metricson.com angeles@metricson.com www.metricson.com

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