Presentación de Ángeles Martínez y Luis Gosálvez, de Metricson, para la jornada sobre la nueva ley de consumidores y usuarios organizada por adigital el 25 de abril de 2014 en Barcelona.

1. NUEVA REGULACIÓN SOBRE E-
COMMERCE
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
1
Ángeles Martínez / Luis Gosálbez
Barcelona, 25/04/14

2. de 2011 sobre los derechos de los consumidores
Segundo: Garantías y Servicios Postventa
(ARTS 114-127)
Tercero: Responsabilidad civil por bienes
o servicios defectuosos (ARTS 128-149)
Marco Normativo

3. Garantías y responsabilidad

4. Garantía legal y comercial
Legal o de conformidad
Comercial o adicional

5. Obligación
Garantía de conformidad
Reparación o
Sustitución
Rebaja del precio o
Resolución
Conformidad
Entrega
Derechos

6. Conformidad
Descripción y publicidad
Usos habituales
Usos especiales
aceptados
Expectativas:
naturaleza y
declaraciones
Casos Límites
6 meses
Conocimiento del
comprador

7. Gratuita (gastos de envío)
Plazo razonable
La reparación suspende el plazo
No sustitución: productos no fungibles o
segunda mano.
Reparación y sustitución

8. A elección del consumidor (salvo
imposibilidad o desproporción)
Subsidiaria: incumplimiento de
reparación o sustitución
Resolución exige no conformidad
relevante.
Rebaja del precio: proporcional a la
diferencia
Rebaja de precio y resolución

9. Nueva definición (art. 59bis)
Vendedor o productor (voluntaria)
Formalización (art. 125)
Coberturas
Contingencias
Garantía comercial adicional

10. 2 meses comunicación no conformidad
1 año garantía producto segunda mano
2 años garantía producto nuevo
3 años prescripción de la acción
5 años servicio postventa
Plazos
Producto
2ª mano
Producto
nuevo
PrescripciónComunicaciónEntrega

11. Nuevas figuras
Plataformas puras
Consumo colaborativo

12. Consejos
Acuerdos
Fianzas
Provisiones
Condiciones de uso

13. Regla General: Derecho a ser
indemnizado por los daños o
perjuicios causados por los bienes o
servicios
Exoneración o limitación de la
responsabilidad: nulo
Principio de responsabilidad solidaria
Responsabilidad

14. Responsabilidad por fabricación
o importación.
Prueba del perjudicado:
-Defecto
-Daño
-Relación de causalidad
Daños por productos

15. Excepción a la responsabilidad por daños:
Cumplimiento de exigencias y requisitos
reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y
diligencias que exige la naturaleza del servicio.
SEXTO.- A distinta conclusión ha de llegarse en relación con la codemandada
EMPRESA SL. pues su actuación en el caso se limita a ofertar a la prestación de
un servicio realizado por terceros y a mediar en su pago sin que se haya acreditado
–ni siquiera alegado- que haya actuado de manera negligente en la selección del
proveedor del servicio. Entenderlo de otra forma supondría instaurar una suerte de
responsabilidad objetiva proscrita en nuestro ordenamiento
http://metricson.com/la-responsabilidad-de-los-agregadores-de-ofertas-online/
Daños por productos

16. Información previa al contrato (art 60
letra k)
El procedimiento para atender las reclamaciones
de los consumidores y usuarios, así como, en su
caso, la información sobre el sistema extrajudicial
de resolución de conflictos prevista en el artículo
21.4.
Redacción anterior 28/03/2014: h) La dirección
completa en la que el consumidor o usuario
puede presentar sus quejas y reclamaciones, así
como, en su caso, la información sobre el sistema
extrajudicial de resolución de conflictos prevista
en el artículo 21.4.”
Decreto 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es
regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i
denuncia en les relacions de consum.(ART 7.3)
Hojas de reclamación

17. Error en el precio
Sentencia JPI Badalona 106/2011 (autos
1888/2010)
Precio ridículo = error manifiesto
Abuso de derecho
Ejercicio antijurídico del derecho = lucro ilícito

18. Contacto
luis@metricson.com
angeles@metricson.com
www.metricson.com