Presentación de Carrots para la jornada sobre Social CRM organizada por AD y adigital realizada el pasado 25 de junio y 1 de julio de 2014 en Madrid y Barcelona, respectivamente.

1. Social CRM y redData
Antonio Guerrero - Head of Social Media
!
La integración de datos para extraer
insights de negocio y comunicación.
@aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM

2. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
Hacemos que
las marcas sean
más valiosas
para las personas.
Hacemos que
las personas sean
más valiosas
para las marcas.
&"

3. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM

4. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
Data! Data! Data!
I can’t make bricks without clay.
- Sherlock Holmes

5. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM

6. @aguerrero
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#ADSocialCRM
VELOCITY VARIETY VOLUME
3Vs

7. @aguerrero
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#ADSocialCRM
7%
26%
1%
66%
Etiquetada
No útil
Analizada
Útil
34%
Fuente: Mary Meeker’s 2014 Internet Trends Report

8. @aguerrero
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#ADSocialCRM
“In the future, ads
will need data,
but data will not
need ads.”
Nick Law
R/GA NEW YORK
OWNED
DATA
EARNED
DATA!
(CRM)
!
(SOCIAL
CRM)

9. tangibilización y perfeccionamiento
del CRM
presión del
nuevo consumidor
tecnología competencia ineficiencia
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#ADSocialCRM

10. Cualificar clientes en función de su valor
Segmentar comunicaciones
Fidelizar consumo + upselling + cross-selling
Fomentar prescripción
Obtener conocimiento
@aguerrero
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#ADSocialCRM

11. Marketing
Ventas
Servicio y Postventa
Innovación
Colaboración
Costumer Experience
Social
Marketing
Insights
Tracking
Campañas
Insigts
Compras
Sociales
Insights
Atención al
cliente
Insights de
Innovación
Insights de
Colaboración
Marketing
Response
Gestión de
eventos
Costumer
Experience
Co-creación
Colaboración
empresarial
Generación de
Leads
Incentivación
de ventas
Respuesta
Social
Brand
Ambassadors
Escuchar Conversar ColaborarIncentivar Apoyar
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#ADSocialCRM

12. Cualificar clientes en función de su valor
Segmentar comunicaciones
Fidelizar consumo + upselling + cross-selling
Fomentar prescripción
Obtener conocimiento
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@proximitybcn
#ADSocialCRM

13. DATA OUT
DATA IN
SOCIAL
CRM
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14. @aguerrero
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#ADSocialCRM
facebook.com/ads/audience_insights

15. DATA OUT
DATA IN
SOCIAL
CRM
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16. SOCIAL
CRM
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#ADSocialCRM
CONOCIMIENTO PERFORMANCE
¿Qué gusta/interesa a
nuestros consumidores?
¿Cómo podemos
automatizar/optimizar
nuestra actividad?

17. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
INFORMACIÓN
INTEGRADA

18. @aguerrero
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#ADSocialCRM
Insights de
comunicación
Insights de
negocio
@aguerrero
@proximitybcn
INFORMACIÓN
INTEGRADA

19. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
FRAMEWORK

20. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM

21. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
Revelaciones
que inspiran trabajos
que cambian
comportamientos.

22. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
creatividad
original
insight
revelador

23. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
Ideas que conectan
con el target de forma auténtica,
y cambian comportamientos.

24. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM

25. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM

26. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
GOLF
PLUS

27. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
AUDI
https://www.youtube.com/watch?v=lwjFp3UGkq8

28. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM

29. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
Brand centrally
produced
campaign
templates and
central exclusive
campaigns
Tools and
knowledge to
empower retail
decisions
& easy reporting
Centrally
executed and
delivered
campaigns, at
better cost
Marketing vision
&
Central Data
CRM knowledge

30. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
LOCAL INSIGHTS FOR
STRATEGY ENHANCEMENT
IMPROVED MULTICHANNEL
CUSTOMER SERVICE
IMPROVED CRM TAILORING
AND DATA ACQUISITION
GLOBAL AND LOCAL
CAMPAIGNS COORDINATION
SHARE OF MARKETING
COSTS BETWEEN COMPANIES
AND DEALERS
BETTER ALIGNMENT OF
BRAND VISUALS AND
GUIDELINES

31. @aguerrero
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#ADSocialCRM
EL GRAN RETO
SIGUE SIENDO…
INTEGRAR LOS DATOS
NO ESTRUCTURADOS
EN CRM

32. @aguerrero
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#ADSocialCRM
INVERSIÓN
SISTEMAS
COMPLEJIDAD
TÉCNICA SILOS

33. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
ESCUCHAR A QUIENES HABLAN
Monitorización on-going de toda la
red o muestreos cualitativos.
1

34. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
EXTRAER INSIGHTS RELEVANTES
Para mejorar el conocimiento y/o el
performance de la actividad de negocio
y comunicación de las marcas.
2

35. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
TESTEAR PARA DEMOSTRAR
Probar herramientas (NodeXL, Argyle Social),
funcionalidades (Lookalike audiences),
lanzar creatividades “personalizadas”…
3

36. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
INVERTIR EN ESTRUCTURAR
E INTEGRAR DATOS
Destinar esfuerzos a integrar datos, por
pocos que sean (username, indicadores de
actividad, influencia, etc.)
4

37. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
CREAR PLATAFORMAS
DE EARNED DATA
5
Desarrollar herramientas que aporten un valor
añadido a los consumidores y generen datos
útiles estructurados.

38. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
People are reacting to technology.
People are assuming that the data coming in is going have a
tremendous amount of insight baked in. I think the future
business lies at the intersection of data science, digital
anthropology, sociology, ethnography, and psychology. Because
without someone on the human side to track behavior we can’t
necessarily map the journey. We can’t identify new touch points.
!
We can’t really surface new expectations or opportunities
without understanding human beings.
!
!
Stowe Boyd | Socialogy: Interview with Brian Solis

39. @aguerrero
@proximitybcn
#ADSocialCRM
¡GRACIAS!
!
Antonio Guerrero
aguerrero@proximity.es
@aguerrero