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-Integracióndegrandesvolúmenesdedatosdemúltiplesfuentesyen
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MOVEFAST
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Omnicanalidad multicanalidad orquestada

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Presentación de Social Noise para la jornada "Aprendiendo a dar valor al cliente omnicanal" celebrada el 20 de enero de 2015 en Madrid. Organizada por la Asociación de Agencias Digitales

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Omnicanalidad multicanalidad orquestada

  1. 1. Omnicanalidad multicanalidad orquestada
  2. 2. DAVIDALAYÓNIngenieroCreativo·Cinéfilocompulsivo Melómanoinstrumental·Fotógrafocurioso @pisitoenmadrid SocialNoise ChiefInnovationOfficer&Partner Guud DataScientistwannabe&Partner Shoppiic ProductDesignAdvisor&Co-Founder MoveWoman ProductDesignAdvisor&Co-Founder
  3. 3. evolución LAOMNICANALIDAD CON“MANZANITAS”
  4. 4. Unicanalidad cliente canal experimentaun tipodetouchpoint ofreceuntipode touchpoint
  5. 5. Multicanalidad cliente canales experimentadiferentes touchpointsdeforma independiente ofrecediversos touchpoints aisladosentresí
  6. 6. Cross-Channel cliente canales experimentadiferentes touchpoints pertenecientesauna mismamarca ofrecediversos touchpointsconuna estrategiaunificada peroquetrabajande formaaislada
  7. 7. Atenciónalcliente Unicanalidad Multicanalidad Cross-Channel elclientesolamentepuede llamarporteléfonopara plantearunproblema (escasezdetouchpoints) lamarcasolamenteofreceel teléfonocomotouchpoint paraplantearunproblema (informaciónunificada) elclientetieneelteléfono,la webyTwitterparaplantearun problemaperonosabeen cuáldebeplantearlo lamarcaofrecemúltiples touchpointsparaplantear problemasperocadauno lousadeformaaislada elclientetieneelteléfono, lawebyTwitterpara plantearunproblemaylos usaindistintamente lamarcaofrecemúltiples touchpointsparaplantear problemasyaunquetiene unaestrategiaunificada nocompartendatos
  8. 8. Omnicanalidad cliente marca experimentaunarelación conlamarcaynoun canaldecomunicación delamisma ofreceunaexperiencia únicaasusclientesa losqueidentificade formaunívoca marca
  9. 9. UnaEstrategiaOmnicanalesunaestrategia empresarialintegral(marketing,comunicación,ventas...)cuyo objetivoesofrecerunaexperienciaintegradaasus usuarios(clientesynoclientes)cuandointeractúanconsumarca.
  10. 10. claves LASCLAVESY TENDENCIASDELA OMNICANALIDAD
  11. 11. claves USER-CENTEREDDESIGN -Crearunapropuestadevalor(productosyservicios)centradaen nuestropúblicoobjetivo:necesidades,capacidades,expectativasy motivaciones(CustomerCentricity) -Crearunaestrategiaglobalquegenereunaexperienciaunificadae idénticacentradaennuestropúbicoobjetivo:tono,imagen, contenidos,acciones...(Cross-Media)
  12. 12. LEANStrategy!
  13. 13. desigual #tengounplan
  14. 14. claves INTEGRACIÓNEINTELIGENCIA -Integracióndegrandesvolúmenesdedatosdemúltiplesfuentesyen múltiplesformatosensistemascapacesdecapturarlos,almacenarlosy procesarlos. -Generarsistemasinteligentesquenospermitantomardecisionesen tiemporeal: -Identificacióndeleads -Fidelización -Identificarmomentosde“alerta”conclientes -(...)
  15. 15. BigDataesenelsectordetecnologíasdelainformaciónyla comunicaciónhacereferenciaagrandesconjuntosdedatosquepor lavelocidadalaquesegeneran;lasmúltiplesfuentesy formatos;ylacapacidaddeprocesos;esrealmente complicadotrabajarconellos.
  16. 16. Lainteligenciaempresarial(businessintelligence)esel conjuntodeestrategiasyaspectosrelevantesenfocadasala administraciónycreacióndeconocimientosobreelmedio,a travésdelanálisisdelosdatosexistentesenuna organizaciónoempresa.
  17. 17. ¿Cuáleseldestinoquemásevoluciónhatenidoenestosúltimos añosenlaépocadeinviernoentremujeresde30a50años? Ejemplo:Aerolínea ¿Cuálseráeldestinomáscodiciadoenesteañoenlaépocade inviernoentremujeresde30a50años?
  18. 18. claves PERSONALIZACIÓN Graciasalaintegraciónycreacióndesistemasinteligentesyentiempo real,podemostrabajarlapersonalización,esdecir,quelaexperienciadel usuarioconocidoestépersonalizada: -Identificaralusuario -Conocersuhistoria -Conocerelcontexto(dóndeestá,conquién,quéhace...) -Conocersurecorrido(trazabilidad) -Llevaracaboaccionespersonalizadas -(...)
  19. 19. CRM SCRM Monitoring Dashboard Ejemplo:Telco
  20. 20. THINKBIG STARTSMALL MOVEFAST
  21. 21. david.alayon@socialnoise.com @pisitoenmadrid ¡Gracias! imagenportada:Everis

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