3. “Ik voel me nu al prettiger”
“Het verwondert me in hoge mate om te merken hoeveel we eigenlijk al doen op het gebied van maatschappelijk
verantwoord ondernemen (MVO). ‘Daar ben ik beretrots op. We moesten dit maar eens een keertje goed opschrijven’,
bedacht ik tijdens mijn afgelopen zomervakantie. Dit jaarverlag is daarvan het eindresultaat, we zullen elk jaar en
steeds uitgebreider rapporteren over de duurzame prestaties van Kender Thijssen.
“Kender Thijssen gaat de komende jaren meer aandacht regels. Maar ze zijn noodzakelijk. Onze mensen
schenken aan duurzaamheid; aan ‘people, planet and kwamen soms met een enorme benzineslurper voor
profit’. Dan is het goed om op een rijtje te hebben, dat rijden bij klanten. Dat willen we niet meer. Dat past
we al heel veel goed doen. Zo komen we er achter waar niet bij de uitstraling van het bedrijf dat we willen zijn.
het nog beter kan. Niet alleen omdat ik begaan ben Robuust, betrouwbaar en maatschappelijk verant
met het milieu. Dat is natuurlijk heel belangrijk. Maar woord. Iedereen mag nog steeds zelf kiezen, maar
duurzaam ondernemen is vooral noodzakelijk voor de alleen met zuinige auto’s.”
continuïteit van Kender Thijssen; wie niet in deze
ontwikkeling meegaat, prijst zichzelf uit de markt. “De ‘bottom line’ is dat we met het stimuleren van
Steeds vaker vragen opdrachtgevers in het bedrijfsleven maatschappelijk verantwoord ondernemen simpelweg
en bij de overheid naar onze prestaties op milieu ook op de langere termijn winst kunnen blijven maken.
gebied. Wie slecht scoort met zijn CO uitstoot, die
2
Dat doen we samen met onze 250 medewerkers.
maakt minder kans bij aanbestedingen van opdrachten. Die werken graag bij een werkgever die ‘het goed
Dat is eigenlijk wel logisch, want iedereen moet een doet’; bij een bedrijf dat dus financieel gezond is.
steentje bijdragen.” Maar waarbij het geld verdienen niet ten koste gaat
van de omgeving of de kansen van de generaties na
‘’Ons nieuwe leasebeleid, dat we dit najaar invoerden, ons. Bij dit idee voel ik me nu al prettiger.”
is meteen een revolutionaire verandering. Een enkeling
binnen de onderneming is niet echt blij met de nieuwe Marco Lesmeister, algemeen directeur
3
5. Het mes snijdt aan twee kanten
Kender Thijssen is sinds 2008 onderdeel van de Detron ICT & Telecom Groep, de toonaangevende dienstverlener van
ICT en telecom in het midden- en kleinbedrijf. Het moederbedrijf lanceerde al eerder een MVO-statement.
George Banken is de CEO van Detron: ‘’Eigenlijk is er maar één ding nóg mooier dan ondernemen. En dat is duurzaam
ondernemen. Of zo u wilt: maatschappelijk verantwoord ondernemen. Zo werken wij aan mooie cijfers op de lange
termijn. Cijfers die niet alleen goed zijn voor onze onderneming, maar ook voor milieu en de maatschappij. Duurzaam
ondernemen versterkt bovendien onze concurrentiepositie. Zo snijdt het mes aan twee kanten.’’
Planet
Kender Thijssen heeft altijd al veel aandacht gehad aantal printers fors. Ze staan bovendien verder van de
voor het milieu. Het kantoorgebouw in Veenendaal is werkplekken vandaan, want lopen is gezond.
daarvan een sprekend voorbeeld. Lampen gaan auto
matisch aan en uit, elke ruimte is apart verwarmbaar Het papierverbruik verminderde in het afgelopen jaar
of te koelen. Heipalen die dertig meter in de grond door deze actie met bijna veertig procent. Kender
steken doen dienst als warmtewisselaar, ze leveren Thijssen koopt uiteraard alleen FSCgecertificeerd papier
warmte in de winter en koele lucht in de zomer. in, maar ook daarvan is het goed om er minder van te
Tien jaar geleden waren deze investeringen alleen te gebruiken.
rechtvaardigen uit milieuoogpunt. De toenmalige
directeur, Harm Altena, was zijn tijd ver vooruit. Bij de inkoop van producten weegt het aspect ‘duur
Lange tijd was het Kender Thijssenkantoor het meest zaamheid’ zwaar. Dus kiest Kender Thijssen natuurlijk
energiezuinige van Nederland. voor Fair Trade koffie. Apparatuur is alleen afkomstig
van topfabrikanten als HP, Sun Microsystems, IBM of
De energierekening van het hoofdkantoor van Kender Cisco. Dit zijn bedrijven die hun verantwoordelijkheid
Thijssen is al tien jaar prettig laag en gaat nog verder nemen wat betreft het milieu en daarover rapporteren.
omlaag. Energieslurpende apparatuur wordt versneld Klanten kunnen via Kender Thijssen ook op maat
vervangen. Ook verminderde het afgelopen jaar het schappelijk verantwoorde wijze van hun afgedankte
apparatuur af. De verschrotting is ISO 14001
gecertificieerd. >>
5
6. Afval levert volle baan op
“Huismeester, conciërge, klusjesman. Ik doe de hele dag nog de vraag. Het schijnt technisch vrij ingewikkeld en
klusjes, dus die laatste naam is prima. Sinds het daardoor misschien wel te duur te zijn. Verder zamelen
afgelopen voorjaar werk ik bij Kender Thijssen en ik we bijna alle afval gescheiden in. Gescheiden inzame-
vind zo’n groene baas heel leuk. Bij het zoeken van len kost natuurlijk meer tijd. Ik begon hier voor 25 uur,
een nieuwe tuinman bijvoorbeeld, was ‘gif of geen gif’ maar dat werd al snel een fulltime baan. Dus niet
een doorslaggevende factor. Natuurlijk gebruik ik bij alleen het milieu heeft er voordeel van, maar ik ook.
het onderhoudschilderwerk alleen verf op waterbasis. Ook onze kinderen zien graag dat wij onze rommel
En dit gebouw is uitermate energiezuinig. Maar het netjes opruimen.”
kan nog zuiniger door bijvoorbeeld zoveel mogelijk
led-verlichting te installeren. Of dat gaat gebeuren, is Wijno van den Brandhof, huismeester
6
7. Het kwaliteits en milieubeleid van Kender Thijssen
voldoet al vele jaren aan de hoogste normen.
Sinds 1997 is het kwaliteitsbeleid ISO 9001gecertificeerd.
Sinds 2007 voldoet het milieubeleid aan de ISO
14001normen. Elk jaar worden deze certificeringen
onderworpen aan een strenge audit, waarvoor
Kender Thijssen steeds met vlag en wimpel slaagt.
In 2011 gaat Kender Thijssen onderzoeken of het
mogelijk is de milieubelasting van de onderneming te
kwantificeren. Meten is weten. Pas nadat de omvang van
afvalstromen, energieverbruik en CO2uitstoot in kaart is Goed voor milieu
gebracht, kun je doelstellingen en trajecten formuleren en de portemonnee
om verbeteringen door te voeren en daarin tussentijds
zonodig bij te sturen. Het moederbedrijf Detron ”Kender Thijssen heeft een eigen afvalstraat.
bestudeert of de internationale MVOrapportage Afgedankte apparatuur die binnenkomt, ver-
standaard (de richtlijnen van het Global Reporting schrotten we zelf. De verschillende componenten
Initiative) concernbreed bruikbaar zijn. verzamelen we in verschillende bakken. De laatste
jaren zie ik deze afvalstroom behoorlijk stijgen.
Een paar jaar terug ging het om maximaal tien
pallets per jaar. Het afgelopen jaar waren het er al
bijna vijftig. We doen van oudsher vooral de
apparaten die via ‘onderhoud & reparatie’ terug-
komen. Tegenwoordig voeren we ook complete
systemen af voor klanten die ‘zichzelf in het nieuw
steken’. We kijken eerst naar de mogelijkheden
om te hergebruiken. Als die er niet zijn gaan de
apparaten naar de afvalstraat. We doen dit werk
zelf omdat we dan zeker weten dan het afval
goed wordt gescheiden. De bakken met de
verschillende bestanddelen gaan naar gespeciali-
seerde en gecertificeerde verwerkers. Goed voor
het milieu. Maar ook goed voor de portemonnee.
Als we alles in één grote container zouden depo-
neren, dan betaal je de hoofdprijs aan de afvalver-
werker. Nu krijgen we geld toe voor sommige
bestanddelen. De kosten en opbrengsten van de
afvoer houden elkaar ongeveer in evenwicht.”
Eric van Holland,
manager planning, logistiek en control
7
8. Kender Thijssen koestert mensen
“Toen ik in 2004 in dienst trad, bestond hier alleen een een ‘gezond bedrijfsrestaurant’ of door een bedrijfs-
personeelsadministratie. Nu spreken we van de afdeling regeling waarmee mensen voor weinig geld naar een
HRM, een zeer proactieve afdeling. Met de kennis en fitnesscentrum kunnen. Maar het kan altijd beter.
kunde van onze medewerkers onderscheidt Kender Daarom gaan we nog veel meer doen aan het ‘nieuwe
Thijssen zich van anderen. Dus moeten we zuinig zijn op werken’. `Met behulp van ICT maken we mogelijk dat
onze mensen. En ze mogelijkheden bieden om zichzelf te iedereen net zo gemakkelijk onderweg, thuis of op
ontwikkelen. We reserveren duizenden euro’s gemiddeld kantoor kan werken. Daarmee bevorder je de balans
per medewerker per jaar voor scholing en coaching. tussen privé en werken. Ons HRM-beleid staat nu op een
Dat is niet weinig. Dat mensen hier graag werken, zien zo hoog niveau dat we mee gaan doen aan een compe-
we bijvoorbeeld terug in het ziekteverzuim en het titie ‘Werkgever van het Jaar’. We gaan heel ver komen.’’
personeelsverloop die onder het branchegemiddelde
liggen. De gezondheid bevorderen we onder meer met Bob de Bruijn, directeur HRM
People
8
9. People
Kender Thijssen heeft de ambitie om binnen enkele Kender Thijssen draagt ook een steentje bij wanneer zich
jaren te worden verkozen tot ‘Werkgever van het Jaar’. grote rampen voordoen. Bij verschillende grote tvacties
Werknemers moeten zich thuis voelen op hun werk. leverde Kender Thijssen gratis de laptops en verdere
Daarvoor is meer nodig dan uitstekende arbeids benodigde apparatuur die nodig zijn om de telefoon
voorwaarden. Die biedt Kender Thijssen natuurlijk ook. panels hun werk goed te laten doen. Na de tsunami in
Bijvoorbeeld door een bovengemiddelde verzuim 2004 leverden medewerkers spontaan vakantiedagen in.
begeleiding, bedrijfsfitness, een fietsplan, een prima Het vrijkomende brutobedrag werd netto geschonken
pensioenregeling en nog heel veel meer. ten behoeve van de slachtoffers.
Kender Thijssen stimuleert dat medewerkers betrokken
zijn en meedenken over ‘wat beter kan’. MVO heeft
een vaste plaats op de agenda’s van directie en afde Heen-en-weer hoeft niet meer
lingsvergaderingen. Medewerkers kunnen gebruik
maken van ruime mogelijkheden om zichzelf te ver “Onze regeringen steken miljarden in asfalt. Dat is ‘zó
beteren door scholing of coaching. Kender Thijssen is niet meer van deze tijd’. Samenwerken is steeds
bovendien een erkend leerbedrijf dat ROCscholieren de minder plaatsgebonden. Vergaderen, telefoneren,
kans geeft om praktijkervaring op te doen. samen aan een document werken, videobellen, het
In de nabije toekomst wil Kender Thijssen medewerkers kan allemaal met de nieuwste ondersteunende tools,
de mogelijkheid bieden om een aantal dagdelen per jaar zoals Lync 2010. Van welke plek dan ook. Dus het
vrijwilligerswerk te gaan doen. Bijvoorbeeld les geven op kabinet mag van mij, behalve in wegen, ook meer
een ROC of ouderen wegwijs maken met computers, investeren in ‘groen’ en in de digitale infrastructuur;
internet en Skype. in ‘digitaal asfalt’. Mensen hoeven dan minder
heen-en-weer. Dat vergroot de kwaliteit van het
Kender Thijssen realiseert zich dat een gezonde geest in bestaan. Ik ben erg blij dat Kender Thijssen voorop
een gezond lichaam huist. Vandaar de mogelijkheid voor loopt in ‘het nieuwe werken’. Zelf woon en werk ik in
medewerkers om tegen gereduceerd tarief aan Veenendaal. Een bewuste keuze, als het even kan
bedrijfsfitness te doen. Bovendien is de prijsstelling in fiets ik naar mijn werk. Ik sta midden in de samen-
het bedrijfsrestaurant zo gekozen dat gezond eten leving en het is mooi dat mijn werkgever dat ook
relatief goedkoper is dan de ongezonde hap. In 2010 doet; dat Kender Thijssen inziet dat we, ook vanwege
is de jaarlijkse prijsverhoging alleen doorgevoerd voor het maatschappelijke belang, voortdurend onszelf
de ‘ongezonde hap’. Ook dit soort maatregelen moeten verbeteren. Bijvoorbeeld door onze server-
draagt bij aan het terugdringen van verzuim, dat bij capaciteit efficiënter te gebruiken. Drie jaar geleden
Kender Thijssen onder het branchegemiddelde ligt. maakten we een grote ‘virtualisatieslag’, het energie-
verbruik van onze servers halveerde. Jaarlijks gaat
ons energieverbruik ook nog eens tien tot vijftien
procent omlaag omdat we versneld afschrijven en
daardoor dus steeds de meest zuinige apparatuur
kunnen gebruiken voor onszelf en de klanten die we
hosten.’’
Paul van Noortwijk, ICT-manager
9
10. Mannen vallen toch voor ‘vette hap’
“Eigenlijk realiseer ik me niet zo dat we een ‘gezonde Kender Thijssen is een echt mannenbedrijf, dus ook de
kantine’ hebben. Ik werk nu vijf jaar bij Kender Thijssen vette hap is verkrijgbaar. Onze mannen ‘vallen’ op zijn
en ik weet niet beter dan dat er veel vers fruit en tijd voor zo’n snack, ik zie ze er wel vaak een verse
heerlijke salades in de vitrines staan. Het is fijn dat ik salade bij pakken. Misschien moeten de frikandellen
mijn gezonde levensstijl op mijn werk kan voortzetten. twee keer zo duur worden om de heren helemaal
Ik waardeer dus dat mijn werkgever gezond eten richting de saladebar te krijgen. Maar het blijft ‘een
stimuleert. Dat is natuurlijk gewoon heel slim; mensen lastige’. We zouden kunnen beginnen om alleen nog
die gezond leven en eten, presteren beter. Daar biologische frikandellen te verkopen. Maar misschien
profiteert iedereen van. Ik kom regelmatig bij andere doen we dat al?
bedrijven in de kantine. Ons gezonde en verse
restaurantaanbod springt er echt uit. Echter, Kim Epping, projectmanager
Profit
10
11. Profit
Over de profit rapporteert het moederbedrijf, de Kender Thijssen draagt goed bij aan de Detron
Detron ICT & Telecom Groep. Detron liet het eerste resultaten. Het eerste half jaar van 2010 steeg de omzet
halfjaar van 2010 mooie rapportages zien. De omzet naar 19 miljoen euro. De (EBITDA) winst steeg zeer
steeg ten opzichte van dezelfde periode in 2009 met significant naar 2,2 miljoen euro. In het tweede halfjaar
8,1 procent tot 47 miljoen euro en de (EBITDA) winst zet deze opgaande lijn zich door. “We leveren betere
steeg zeer aanzienlijk naar 3,2 miljoen euro. Bovendien kwaliteit tegen lagere kosten. Daarbij denken we minder
rapporteerde de Detron Groep over ‘tastbare vanuit de techniek en hebben we meer oog voor wat de
verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid klant wil. Tegelijk letten we intern scherp op de kosten.
en klantbinding’. Een gevolg van een verbeterd Al met al is 2010 één van de meest succesvolle jaren in de
management en van betere managementsystemen. geschiedenis van Kender Thijssen”, stelt algemeen
‘Deze focus op klanten zal zich blijven vertalen in een directeur Marco Lesmeister.
groeiend marktaandeel en winstmarge’.
11
13. ‘Kender Thijssen doet een stapje meer’
“Kender Thijssen ken ik als een leverancier die van alles doet op het gebied van maatschappelijk verantwoord
ondernemen. Actief en pragmatisch, maar een echt MVO-beleid ontbreekt nog. Ik begrijp dat ze daar nu hard
aan werken”, zegt algemeen directeur Paul Hermans van Xerox Manufacturing (Nederland) BV in Venray.
“Dat is goed om te horen.”
De algemeen directeur weet dat Kender Thijssen
Hermans vertelt dat Xerox de hedendaagse MVO ‘spullen innam voor hergebruik’. Voor de ‘hoed en de
thema’s al zeker twintig tot vijfentwintig jaar geleden rand van het verhaal’ verwijst hij naar Wiel van de Pasch,
omarmde. ‘Environmental sustainability’, noemen ze ITmanager Xerox Supply Chain Europa. Van de Pasch:
dat in Limburg. Bijvoorbeeld al vanaf het ontwerp van “Kender Thijssen hielp ons bij de migratie van een open
producten rekening houden met de afvalfase. VMSsysteem. Dat is best ingewikkeld en niet iedereen
Het terugdringen van de uitstoot van schadelijke stoffen heeft daarvoor de kennis in huis. Voor deze ‘verbouwing’
naar de omgeving. En er lopen voortdurend ver werden negen rekken met servers vervangen door één
beteringsprogramma’s op deze terreinen. “Ik werk hier rek met veel zuinigere servers. Dat levert een geweldige
nu acht jaar en elk jaar presenteerden we een milieu energiebesparing op. Het onderscheidende van Kender
jaarverslag. En ook voor mijn tijd deed Xerox dat al”, Thijssen is dat onze oude computers niet meteen werden
zegt Hermans. verschrot. Ze doen een stapje meer dan andere
leveranciers. Ze halen de oude spullen op en kijken of
Xerox wil ook MVOgedrag bevorderen bij toeleveran die nog bij andere klanten bruikbaar zijn. Zo’n migratie
ciers. Minstens moet de intentie aanwezig zijn om ‘het is behalve complex, ook behoorlijk kostbaar. Niet
goed en netjes’ te doen. Bedrijven die er echt een iedereen kan dat betalen op het moment dat het
rommeltje van maken komen niet in aanmerking voor eigenlijk nodig is. Dan is het mooi dat de levensduur
een contract of opdracht. “We beoordelen het MVO van die, eigenlijk verouderde systemen, kan worden
beleid en het gedrag. We willen duurzaamheid niet verlengd door hergebruik. Zo hebben we met hulp van
alleen verankerd zien in beleid, we willen ook daden Kender Thijssen de systemen hier ook draaiende kunnen
zien in de praktijk”, legt Hermans uit. houden tot we gingen migreren.”
13
14. Kender Thijssen
maakt klanten
duurzamer,
zomaar enkele
voorbeelden:
• RAET
HP Smartpage geïnstalleerd, dus minder energie en
papierverbruik.
• UNESCO
Laptops voor Afrikaanse studenten die in Nederland
studeren. Voor weinig geld mogen ze de laptop mee
naar huis nemen na de studie.
• Stichting FunDeon
Levering van 64 zuinige HP 6550 laptops.
• LANTOR BV Veenendaal
Thin Clients, SunRay geadviseerd en geleverd.
Daardoor forse besparing op enegrieverbruik
• NOTOX
Virtualisatie, energiezuinige monitoren (LG), arbo
verantwoorde voetensteunen en dockingstations.
• STER
Levering van zuinige Dell laptops: Fostro 3300, 3700.
• Moederbedrijf DETRON
Steunt de stichting Energy4All, die zich bezig houdt
met energiestofwisselingsziekten.
Kender Thijssen
Postbus 721, 3900 AS Veenendaal
Telefoon 0318 55 88 00
info@kenderthijssen.nl
www.kenderthijssen.nl
14
