IT Expert House profile at King AbdulAziz University المكتب الاستشاري لنظم ال...
Adkar model v1.1
1. نموذج التغيير ADKAR
إدارة البعد اإلنساني للتغيير
الدكتور/ عدنان مصطفى البار
املدير التنفيذي ملكتب بيت الخبرة للحلول نظم األعمال
إستشاري نظم املعلومات
جامعة امللك عبدالعزيز
2. نهج التقرب من األشخاص
إن «البعد الشخص ي» يعبر عن كيفية مواجهة املوظفين
ِّ
وأصحاب املصلحة لعملية التغيير.
يبحث ADKARفي املراحل الخمس الرئيسية التي يواجهها كل
فرد أثناء التغيير.
4. ADKAR
– ADKARهي منهجية عاملية الدارة التغيير من قبل معهد
،Prosciو هو اختصار لـ :
) (Awarenessالوعي – بالحاجة للتغيير
) (Desireالرغبة – في املشاركة ودعم التغيير
) (Knowledgeاملعرفة – بكيفية التغيير، وكيف يبدو التغيير
) (Abilityالقدرة – على تنفيذ التغيير بشكل يومي
) (Reinforcementالتعزيز – إلبقاء التغيير في مكانه
5. الوعي
أي تغيير ناجح يبدأ مع السؤال – ملاذا؟
يتضمن «الوعي»:
• اإلبالغ/املشاركة بحدوث تغيير
• اإلجابة على السؤال ملاذا؟
6. ما يؤثر على الوعي
ما ينمي الوعي:
التواصل مع جميع أصحاب
املصلحة/املنفعة
الوصول للمعلومات
حدث
شرط أو حاجة قابلة للمالحظة
عوامل املقاومة:
الراحة مع الوضع الراهن
مصداقية املبلغ/املحفز
مناقشة أو إنكار مدى الحاجة
للتغيير
آليات اإلشاعة واملعلومات املضللة
7. الرغبة
لتحقيق تغيير ناجح يحتاج جميع األفراد التخاذ قرار شخص ي لدعم
واملشاركة في التغيير.
«ما الذي يهمني في الرغبة؟»
ً
غالبا ما تعتبر أنها املرحلة األكثر صعوبة وتنطوي
على قرار شخص ي –
ليس تحت سيطرة عامل التغيير... ولكن هناك سبل للتأثير عليها.
8. ما يؤثر على الرغبة
ما ينمي الرغبة:
عوامل املقاومة:
الحافز للفرد – مكسب شخص ي
في منطقة الراحة
الخطر – الخوف من العواقب عند عدم
وجود الشخص
الخوف من املجهول
الرغبة في االنتماء
التغيير ال يكون في املصلحة الشخصية
للفرد أو القيم
االستعداد التباع قائد تثق فيه
ال توجد إجابة لـ مالذي يهمني في الرغبة؟
البديل هو أسوأ
التاريخ السلبي للتغيير – الشخص ي أو
التنظيمي
التواصل وجها لوجه
الحالة الفردية
9. املعرفة
هناك نوعان من املعرفة تتطلب اهتماما:
1. كيف تغير – ما الذي ينبغي فعله أثناء املرحلة االنتقالية لجعل
التغيير ناجح
2. املهارات والسلوكيات الالزمة لدعم التغيير عند حدوثه
مالحظة: املعرفة ال تكون فعالة إال لدى األفراد الذين يمتلكون بالفعل
الوعي والرغبة.
10. ما يؤثر على املعرفة
ما ينمي املعرفة:
عوامل املقاومة:
التدريب والتعليم
الفجوة بين املعرفة الحالية واملطلوبة
الخبرة
عدم كفاية الوقت
الوصول للمعلومة
عدم كفاية املوارد
التوجيه
القدرة على التعلم
الدعم للتحقيق
11. القدرة
املرحلة التي يحدث فيها التغيير في الواقع ويمكن فيها إظهاره.
كثيرا ما يجري الخلط بين املعرفة والقدرة؛
«فجوة النظرية/املمارسة» - إن تم تعلم النظرية فذلك ال يعني بالضرورة
القدرة على تطبيقها عمليا
12. ما يؤثر على القدرة
ما ينمي القدرة:
عوامل املقاومة:
املمارسة الجارية
عدم توفر الوقت لتطوير املهارات
الوقت
قلة الدعم
التدريب/الحذاقة
الكتل النفسية – تعارض السلوك الحالي
مع املطلوب
الوصول للموارد املطلوبة
محدودية قدرة الشخص
التغذية الراجعة
إمكانيات الفرد
13. التعزيز
من الصعب إحداث التغيير – ولكن األصعب هو املحافظة عليه!
تميل نزعتنا الفطرية للجوء إلى ما نعرفه. ولذلك فإن عمل عصا التغيير
يحتاج لجهد منسق ومستمر.
هناك افتراض شائع بأن املشروع ينتهي عند ظهور التغيير
14. ما يؤثر على التعزيز
ما ينمي التعزيز:
عوامل املقاومة:
االحتفاالت
املكافأة ليست ذات معنى أو غير مرتبطة
باإلنجاز
املكافآت الجارية/التقدير
غياب التعزيز
التغذية الراجعة
ضغط القرين السلبي للعودة لألساليب
القديمة
قبض الحساب
الحوافز التي تعارض التغيير مباشرة
القياس الجاري
املحاسبة املستمرة واملوارد لترسيخ
التغيير
15. إتصل بنا
• شكرا لكم لالطالع واالهتمام بهذه املادة
• برجاء إرسال مالحظاتكم أو استفساراتكم الى االيميل التالي
Email: info@itexperthouse.com
