1. February 25 th , 2010 Faculty Workshop

2. LIA- TRADITION AND EXCELLENCE SINCE 1991

4. LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD LINCOLN INTERNATIONAL ACADEMY Lic. Hugo Sánchez DAG Consultores

5. Tenemos metas y objetivos Los alumnos aprenden significativamente y esto se refleja en los resultados de las pruebas estandarizadas Secuencia y enfoque curricular Maestros dominan la temática Mejora continua de la calidad Tiempo para trabajo metodológico Programa de desarrollo de competencias Dominio de las herramientas estadísticas

6. PRIMERA PARTE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD

9. Hoja de verificación Tipo prueba: Grado al que se aplica: La Nota Equivalente es el resultado académico otorgado por LIA de los alumnos que participan en la prueba estandarizada según el sistema de evaluación utilizado. ¿Participan cada año más estudiantes en la prueba estandarizada? ¿Van mejorando los resultados? ¿Qué ocurre con la diferencia entre las PE y las NE? ¿Qué explicaciones tienen las respuestas anteriores? Año Prueba Estandarizada Nota Equivalente # Alumnos

12. Gráfica de Corridas Indicador Tiempo Tiempo Los resultados pueden apegarse o no a lo esperado. Pueden mejorar , empeorar o no cambiar con el paso del tiempo. ¿Por qué? ( Buscar causas ) Resultado real Resultado Esperado

13. Gráfica de Corridas Participante Requisito

14. Gráfica de Control Variable 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 UCL LCL

15. Control de Mejoras UCL LCL LCL LCL UCL UCL Proceso no centrado y no establa Proceso centradp y estable Mejoras adicionales

16. Hoja de Control de Errores ¿Se observan cambios en la frecuencia y tipo de error? ¿Han sido efectivas las medidas aplicadas? TIPO DE ERROR UNIDADES OPERACIONES DESPEJAR VECTORES T O T A L Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL IIII || 11 IIII II 20 II III IIII 9 IIII 18 10 13 13 6 50 CONTROL DE ERRORES PERIODO: 4 QUIZ GRUPO:

17. Diagrama Causa y Efecto Efecto Materiales Metodos Equipos Gente Entorno Cause Cause Cause Cause Cause Cause Cause Cause Cause Cause Cause Cause

18. Espina de Pescado (Causas) Resultados no Satisfactorio ¿Cuáles son las causas más probables/raíces? ¿Cómo se relacionan las causas? ¿Qué es necesario comprobar? ¿Qué se puede hacer? Estudiante Docente Método Familia Materiales

19. HISTOGRAMA 1 2 3 4 5 resto 0 5 10 15 20 "Y" "X" TIPO DE ERROR F R E C U E N C I A D E R E P R O C E S O

22. Paretograma 80% de los problemas se atribuyen al 20% de las causas. Obviamente, deberíamos enfocar a los problemas A y B B Número de Defectos A C D Otras

23. Gasolinera antes de la mejora Drive in check price self serve? to pump shut off engine walk to pay station yes no check card transmit approved? turn on pump yes no back to car pump gas walk to booth wait employee totals charges check accuracy prepare receipt sign copy copy to file copy to wallet return to car on the road again

24. Gasolinera después de la mejora Drive in check price self-serve? no yes go to pump shut off engine insert card in pump check credit card wait approved? no yes wait for receipt store in system copy to wallet on the road again pump gas

25. Diagrama de Dispersión Variable A Variable B Parece que hay correlación positiva entre A y B

26. SEGUNDA PARTE UN MODELO DE TRABAJO PARA LA MEJORA CONTINUA

28. Matriz de planeación Etapas del ciclo Pasos de la ruta Actividades por realizar Responsable de la acción Lugar donde se realizan las actividades Justificación de cada acción Período de realización de cada etapa Herramientas a utilizar, forma de trabajo Paso Qué Quién Dónde Porqué Cuándo Cómo 1 Definir proyecto 2 Describir la situación actual 3 Analizar hechos y datos 4 Establecer acciones 5 Ejecutar las accs. establecidas 6 Verificar los resultados 7 Estandarizar 8 Documentar y definir nuevos--_ PLANEAR HACER VERI- FICAR ACTUAR

29. PLANEACION DEL TRABAJO 5W / 1 H WHAT ¿QUE? WHY ¿POR QUE? ¿Que se hace ahora? ¿Que se ha estado haciendo? ¿Que debería hacerse? ¿Que otra cosa podría hacerse? ¿Que otra cosa debería hacerse? ¿Por qué se hace así ahora? ¿Por qué debe hacerse? ¿Por qué hacerlo en ese lugar? ¿Por qué hacerlo en este momento? ¿Por qué hacerlo de esta manera? WHO ¿QUIEN? WHERE ¿DONDE? ¿Quién lo hará? ¿Quién lo está haciendo? ¿Quién debería estarlo haciendo? ¿Quién otro podrá hacerlo? ¿Quien mas debería hacerlo? ¿Dónde se hará? ¿Dónde se está haciendo? ¿Dónde debería hacerse? ¿En que otro lugar podría hacerse? ¿En que otro lugar debería hacerse? WHEN ¿CUANDO? ¿Cuándo se hará? ¿Cuándo terminará? ¿Cuándo debería hacerse? ¿En qué otra ocasión podría hacerse? ¿En que otra ocasión debería hacerse? HOW ¿COMO? ¿Cómo se hace actualmente? ¿Cómo se hará? ¿Cómo debería hacerse? ¿Cómo usar este método en otras áreas? ¿Cómo hacerlo de otro modo?

32. GENERAR IDEAS ASIT : Situación indeseable. Objetos del problema. Condición de Mundo Cerrado. Condición de Cambio Cualitativo. Herramientas. TOC : ¿Cuál es la situación deseada? ¿Cuál es la situación actual? ¿Cuál es la contradicción raíz? (Preguntar por qué 5 veces) ¿TIENE EL GRUPO UN MÉTODO PARA ANALIZAR PROBLEMAS Y GENERAR IDEAS?

33. 0 100 200 300 400 500 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % CAUSA EFECTO DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE DISPERSION "Y" "x"