REPUTACION: Prestigio, opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.                                          ...
SE MUDÓ DEAMBIENTEWeb 2.0 = Nacimiento de la RD
La reputación Google                TU MARCA AQUI• ¿Quién respondía antes a estas preguntas?• La experiencia de un descono...
• No podés manejar lo que se dice de tu marca.• Efecto Big Bang.
Sí podés controlar cómo reaccionás
CASOS
DOMINOS PIZZA
punchLA BRONCA ANCHA
Las ventajas de tener un        millón de amigosF 505.000   F 2.088.000   F 2.190.000
145.553 FANS
Buenas Prácticas  en Email Marketing…cómo va tu email marketing?
El email es uno de los pilares más    importantes de una buena estrategia de              marketing online.               ...
Tácticas de marketing online B2C con             mejor ROI            Email marketing a listas                            ...
“Listas opt-in”… un paréntesis                                               Listas:   según el tipo de permiso obtenido p...
Tácticas para construir listas opt-in: B2C                                                                                ...
La Lista: Algunos consejos y buenas                                           prácticas        Establezca mecanismos perm...
La Lista: Algunos consejos y buenas                                                  prácticas              Establezca me...
La Lista: Algunos consejos y buenas                               prácticas Siempre: Opt-in. Idealmente: doble opt-in.   ...
EJEMPLO: SONY Argentina
La Lista: Algunos consejos y buenas                               prácticas Implemente un sistema de “forward-to-a-friend...
La Lista: Algunos consejos y buenas                                prácticas Utilice los campos de su base de datos para ...
El “sobre” del email: Remitente, asunto,                               previsualización  Igual que en el correo offline, ...
El Copy del Email : Algunos Do’s &                                 Don’ts                     DO                          ...
Métricas: Al evaluar el nivel de apertura, tenga en cuenta que     • los despliegues del mail en el panel de previsualiza...
Marketing Online
Marketing Online
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Marketing Online

342 visualizaciones

Publicado el

Marketing Online

Publicado en: Desarrollo personal
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
342
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
12
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Marketing Online

  1. 1. REPUTACION: Prestigio, opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. Real Academia EspañolaMENSAJEAMBIENTE 2 personas 4,6,7,8… 10 personas
  2. 2. SE MUDÓ DEAMBIENTEWeb 2.0 = Nacimiento de la RD
  3. 3. La reputación Google TU MARCA AQUI• ¿Quién respondía antes a estas preguntas?• La experiencia de un desconocido cuenta.
  4. 4. • No podés manejar lo que se dice de tu marca.• Efecto Big Bang.
  5. 5. Sí podés controlar cómo reaccionás
  6. 6. CASOS
  7. 7. DOMINOS PIZZA
  8. 8. punchLA BRONCA ANCHA
  9. 9. Las ventajas de tener un millón de amigosF 505.000 F 2.088.000 F 2.190.000
  10. 10. 145.553 FANS
  11. 11. Buenas Prácticas en Email Marketing…cómo va tu email marketing?
  12. 12. El email es uno de los pilares más importantes de una buena estrategia de marketing online. Poderoso y efectivoMínimo tiempo de implementación Segmentación avanzada Personalización dinámica Resultados inmediatos Altamente medible Máximo nivel de ROI
  13. 13. Tácticas de marketing online B2C con mejor ROI Email marketing a listas propias: Primero en % de anunciantes que lo usan Segundo en % de anunciantes que lo consideran una táctica con “gran” retorno de inversión. Anunciantes que declaran un “gran” retorno de inversión >> Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero 2009 N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.
  14. 14. “Listas opt-in”… un paréntesis Listas: según el tipo de permiso obtenido para enviar emails comerciales OPT-OUT OPT-IN DOBLE OPT-INsin autorización del usuario, sólo con autorización explícita del usuario, con autorización explícitaopción de desuscripción. y opción de desuscripción. delusuario y posterior confirmación, además de la opción de PROS: PROS: desuscripción. más barato y fácil de implementar asegura la autenticidad del email NO RECOMENDABLE menor barrera de entrada genera previene la registración de emails más volumen de registros falsos evitando virus y “spam-traps” CONTRAS: CONTRAS: sin confirmación de la validez del email más difícil de implementar y ni la identidad del suscriptor más caro genera menor % de registros riesgo de suscripciones por virus y (sólo 50-70% cliquea en el mail de robots confirmación)
  15. 15. Tácticas para construir listas opt-in: B2C Sorteos / Concursos Pruebas sin cargo / downloads Check box en formularios de compra o de registración Eventos y Exposiciones Alerta de liquidaciones / ofertas / lanzamientos de producto Sorteos y Concursos Co-registraciónTáctica #1 para construir listas opt-in en B2C Oferta de newsletter Formularios offline en catálogos, locales, etc. Appending: mezclar bases de datos para incorporar emails en registros existentes Call center: llamadas salientes Calidad de los Opt-Ins Call center:Llamados entrantes Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero 2009 N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.
  16. 16. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas  Establezca mecanismos permanentes de captura de suscriptores. • En todos los emails enviados • En el website: bien visible, y en lo posible link en TODAS las páginas, no sólo en el homeEJEMPLO: SmartBargains.com
  17. 17. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas  Establezca mecanismos permanentes de captura de suscriptores. • En todos los emails enviados • En el website: bien visible, y en lo posible link en TODAS las páginas, no sólo en el home en puntos clave de interacción con el usuarioEJEMPLO: Brooks Brothers – Captura de Opt-Ins en el Store Locator
  18. 18. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas Siempre: Opt-in. Idealmente: doble opt-in. • Formulario de registración: ni demasiada información, ni muy poca… • Datos mínimos: Nombre, Apellido, Email (idealmente: capturar género, para permitir personalización “Estimada – Estimado”.) • Datos adicionales: Email secundario. Datos demográficos. Intereses . Formato(HTML-TEXTO). En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción (por ley). Evitar el Opt-out y el Opt-in forzado. “¿ Y SI MI LISTA YA ES OPT-OUT?” ES POSIBLE TRANSFORMARLA GRADUALMENTE EN OPT-IN, AUNQUE SEA PARCIALMENTE, PARA LOGRAR UNA LISTA “LIMPIA”.
  19. 19. EJEMPLO: SONY Argentina
  20. 20. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas Implemente un sistema de “forward-to-a-friend” • Link en todos sus emails: idealmente, al tope • NO constituye autorización a enviar correos al amigo referido, pero puede usar luego un email de invitación a suscribirse (ver ejemplo anterior).
  21. 21. La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas Utilice los campos de su base de datos para personalizar el asunto y el contenido donde sea posible. Utilice segmentación. Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante. Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona. Permita a sus suscriptores actualizar sus datos (ej: “Central del Suscriptor”) • Según la empresa ReturnPath, anualmente aprox un 30% de los consumidores CAMBIA su email. Preste especial atención a la HIGIENE de la lista – evite caer en “LISTAS NEGRAS” de spam. • Detecte a priori direcciones con sintaxis inválida (ej: falta “@”) • Elimine direcciones con rebotes “duros” (permanentes ). Procese solicitudes de desuscripción rápidamente (como máximo, antes del siguiente envío). • ATENCIÓN A LOS SUSCRIPTORES SIN APERTURAS – EL PROBLEMA DEL “DESUSCRIPTOR PEREZOSO”
  22. 22. El “sobre” del email: Remitente, asunto, previsualización  Igual que en el correo offline, abrimos o no una carta según lo que vemos en el SOBRE El asunto: Menos de 50 caracteres  El SOBRE del email : Es casi un “titular” de aviso publicitario Personalice! El remitente: Evitar todo mayúsculas, signos deDebe ser una dirección válida y exclamación, caracteres especiales (ej $). existente Incluso evitar tildes si es posible.Atención: algunos programas no muestran el NOMBRE sino la DIRECCION directamente. El panel de previsualización: Es como la “ventana” transparente en un sobre Puede ser vertical o (el más común) horizontal, según el programa de mail
  23. 23. El Copy del Email : Algunos Do’s & Don’ts DO DON’T Personalice contenido y asunto donde sea posible Evite caracteres especiales en el asunto Incluya un link a una versión web No envíe enComo mínimo un Diseñe teniendo en cuenta el formato HTML sin link “arriba del panel de previsualización texto alternativo. doblez” (visible Si el programa de sin scroll) email tiene deshabilitado el Cuantos más links incluya, HTML, se verá mejor. CTR así.
  24. 24. Métricas: Al evaluar el nivel de apertura, tenga en cuenta que • los despliegues del mail en el panel de previsualización cuentan una apertura • si el email va a la carpeta de correo basura, NO se mide la apertura. Si la tasa de rebote es baja pero la tasa de apertura es muy inferior a la habitual, es posible que esté bloqueado (yendo a la carpeta de correo basura). Observe las tendencias a lo largo del tiempo, no sólo datos de un envío: detecte anomalías. Diferencie los links en el mail –así identificará intereses con sólo ver cuál es más cliqueado. Aproveche para dividir la lista en grupos aleatorios (A-B) y compare diferentes asuntos, diagramaciones de copy, etc. Trate de ver los índices en perspectiva. Use el sentido común!

×