Apresentado no encontro com Supervisores do Projeto APE em Janeiro 2010

1. Comunicação eficaz

2. A gestão eficiente da comunicação informal . Favorecer a integração de pessoas nas equipes e nas Diretorias de Ensino ; . Reduzir a insegurança e o stress; . Satisfazer necessidades de estima, valorização, reconhecimento; . Suprir deficiências da comunicação formal, esclarecendo e interpretando instruções e procedimentos.

4. Estereótipos e preconceitos: barreiras à Comunicação Estereótipos: quando uma pessoa percebe outra de forma simplificada ou reduzida, enxergando-a dentro de uma categoria social ou comportamental. Preconceitos: apreciações negativas e reducionistas do receptor baseadas em visões subjetivas, em aspectos relacionados à: etnia, religião, classe social, sexo, filiação política ou esportiva etc.

5. A qualidade das relações numa equipe influencia o clima, o grau de motivação e, em conseqüência, a eficiência, a eficácia e a efetividade. O processo de comunicação e o relacionamento entre as pessoas são afetados também por habilidades e atitudes ao se comunicar, como: escutar ativamente, dar e receber feedbacks, promover abertura ou defesa nas relações. Habilidades e atitudes podem ser desenvolvidas e aperfeiçoadas a partir de: processo de auto-análise e reflexão, avaliação de feedbacks recebidos, disposição e empenho para mudar.

6. A capacidade de escutar ativamente Esperar para falar Colocar-se em empatia com o outro Concentrar-se no que é dito Olhar com atenção para a outra pessoa Eliminar juízo imediato Não interromper o outro Buscar controlar provisoriamente as emoções pessoais Cuidar para reagir às idéias expressas e não às pessoas Reformular mensagens nas quais se percebeu ambigüidade

8. Compatível com interesses e necessidades das partes envolvidas

9. Dirigido para comportamentos que o receptor tenha condições de controlar

10. Adequado ao apoio requerido

12. Controle

13. manobra, manipulação

14. distanciamento

15. superioridade

17. orientação para o problema

18. espontaneidade, autenticidade

19. empatia

20. igualdade