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Formação do aluno-monitor
Sumário Apresentação O Projeto Orientações para formar o grupo O papel do aluno-monitor Plano de trabalho Atividades que não podem faltar Precisa de ajuda? Consulte o Bê-a-bá da Internet Letramento digital Dicas para um bom trabalho em grupo Para acompanhar e avaliar o aluno-monitor Conversa com o POIE A importância do registro
Caro Professor Orientador de Informática Educativa , Este material foi idealizado para ser uma referência no processo de formação do aluno-monitor do laboratório de informática da escola no projeto  Nossa escola tem história . O projeto é uma parceria entre Programa  EducaRede  ( www.educarede. org . br ), Secretaria Municipal de Ensino de São Paulo e Museu da Pessoa.  O material  Formação do Aluno-Monitor  contém as orientações para o seu trabalho e também reúne dicas práticas. O material que você tem em mãos não pretende, entretanto, esgotar os detalhes das orientações, especialmente porque o projeto é dinâmico e cada escola tem suas particularidades. Além das orientações deste guia, outras propostas serão construídas coletivamente no decorrer do projeto, a partir da sua prática, com a equipe de mediação do projeto, seja pessoalmente, seja por meio da Internet. Convidamos você a explorar estas informações e esperamos que sejam úteis no seu dia-a-dia. E lhe desejamos um excelente trabalho. “ Não posso continuar sendo humano se faço desaparecer em mim a esperança.” Paulo Freire Apresentação
A Secretaria Municipal de Educação de São Paulo (SME-SP), em parceria com o Programa EducaRede (www.educarede.org.br), elaborou em 2006 o  Caderno de Orientações Didáticas  –  Ler e Escrever – Tecnologias na Educação , uma referência de práticas no uso das tecnologias na escola.  Em 2007, para incentivar e acompanhar o uso desse material, foi desenvolvido o projeto  Memórias em Rede .  Como continuidade, em 2008, será realizado o projeto  Nossa escola tem história . A idéia é constituir uma comunidade virtual de professores e alunos no Portal EducaRede, possibilitando assim a realização das atividades do Caderno e o resgate e a valorização da memória local. Para o desenvolvimento desse projeto, além da participação dos Professores Orientadores de Informática Educativa (POIEs),  será fundamental o papel do aluno-monitor , que irá apoiar o trabalho dos POIEs nas atividades no laboratório de informática.  Esse Caderno está disponível em versão digital, no Portal EducaRede, e traz 26 propostas de atividades utilizando o computador e a Internet, além de tutoriais de softwares.   O Projeto
A função do aluno-monitor não é simplesmente executar tarefas repassadas pelo POIE, mas colaborar nas ações promovidas no laboratório de informática para o desenvolvimento do Projeto. E essas ações não se restringem à execução das atividades; começam pela construção da parceria entre o monitor e o POIE, desde a elaboração do planejamento até a avaliação.  Propiciar um ambiente de aprendizagem colaborativa e potencializar o protagonismo juvenil, envolvendo o monitor nas atividades como co-responsável, é também promover uma postura ética nesse aluno frente aos compromissos e aos envolvidos no projeto.  Neste sentido, a formação do aluno-monitor significa a promoção do seu desenvolvimento por meio do exercício responsável  do fazer , e que o valoriza ao ser considerado como fonte de cooperação para o trabalho.  Para isso, é fundamental entendermos o papel do monitor, apresentado a seguir, sem perder a noção da realidade local e o contexto em que sua atuação significará para o projeto e para ele mesmo. Quantos alunos? A expectativa é que o POIE forme um grupo de alunos-monitores ou, ao menos, dois alunos-monitores para atuar no projeto. De qual ciclo? O ideal é que o aluno que atuará como monitor esteja cursando os anos intermediários do ciclo II do Ensino Fundamental.   De qual período? O aluno deve desenvolver monitoria voluntária fora do seu horário de trabalho. Conversa com o POIE
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Seleção  – Além dos pré-requisitos, é importante o grupo de monitores ser composto por alunos de diferentes faixas etárias ou séries. Desse modo, é possível contar com a experiência dos mais velhos, que concluirão logo o Ensino Fundamental, e ao mesmo tempo formar os que ainda permanecerão por mais tempo.  1 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3 Orientações para formar o grupo
Seu papel é único. O monitor não é aluno, nem professor. Mas ele contribui de forma decisiva com seus conhecimentos de tecnologia para fazer a ligação entre os alunos da escola e o projeto.  Com esse papel, o aluno-monitor torna-se o elo entre os POIEs e demais professores, responsáveis pelos projetos, e os alunos, contribuindo assim com a inclusão digital na escola e o desenvolvimento de aprendizagens do letramento digital dos participantes: pesquisar, comunicar e publicar na Internet. Perfil Para ser monitor, o aluno precisa ter  conhecimentos básicos de informática , disponibilidade de horário, vontade de trabalhar com a inclusão digital na escola, facilidade nas relações humanas, fluência na linguagem oral, demonstração de iniciativa e criatividade, habilidade na escrita e gosto pelo trabalho coletivo. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],O papel do aluno-monitor
Atuação do aluno-monitor O papel do aluno-monitor Comunidade Virtual  Atividades no  laboratório de  informática Encontros  semanais  com o POIE
No primeiro encontro, o POIE responsável deve estabelecer uma rotina com os alunos-monitores, definindo horários e salas para atuação de cada monitor, além de outros procedimentos, como assinatura de lista de presença e uso de crachá ou outra forma de identificação.  Depois, é importante montar com cada monitor seu plano de trabalho no projeto. O planejamento é o segredo do sucesso.  Clique aqui  e veja uma sugestão de quadro para planejar as atividades semanais do projeto.  O plano de trabalho semanal pode evoluir para um plano mensal de atividades. Tudo dependerá do período de tempo que se pretende planejar. Mas é aconselhável definir um ponto de chegada, um objetivo geral para o semestre, que poderá ser desdobrado em vários prazos menores. Esse procedimento ajudará a atingir os objetivos propostos sem perda de tempo.   Definir metas e atividades é muito importante, mas lembre-se: o planejamento não pode ser muito rígido, porém deve deixar bem claro aonde quer chegar. Logo no início, combine com o grupo as responsabilidades do aluno-monitor, deixando claro que a sua atuação está sendo avaliada em todo o processo.  Caso os combinados não sejam cumpridos, é possível ocorrer a substituição do aluno-monitor por outro interessado.   Dica Plano de trabalho do aluno-monitor
A importância do registro O registro do trabalho realizado é fundamental. É a memória do que se pensou em fazer, do que se fez e do que ainda precisa ser feito. Assim, é recomendável que o aluno-monitor registre semanalmente o seu trabalho, apontando os avanços e as dificuldades.  Esse registro deve ser colocado no blog da comunidade para que possa haver uma troca com monitores de outras escolas e com a equipe de coordenação do projeto.   No Blog, as mensagens são arquivadas por dia. Para visualizá-las, utilize o calendário.   A importância do registro
Em seu trabalho, o aluno-monitor ajudará o POIE em várias atividades importantes. Vamos comentá-las:   Cadastro no EducaRede   Uma das primeiras atividades do Projeto é o cadastro no Portal EducaRede. O monitor precisa agendar com o POIE um momento para o cadastramento no EducaRede. O cadastro fica localizado no canto superior esquerdo da Home do portal e deve ser feito para a escola (como pessoa jurídica) e para os participantes (como pessoa física).  O cadastro solicitará um e-mail para a comunicação entre o EducaRede e o participante.  Para alterar ou acrescentar qualquer dado no cadastro do EducaRede, clique na opção: "Editar cadastro". A partir dali,  altera-se o dado e atualiza-se o cadastro.   Atividades que não podem faltar
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Atividades que não podem faltar
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Na seção EducaLinks, do Portal EducaRede, você encontra indicações de sites, divididos por categorias e comentados. É uma boa fonte para o aluno-monitor iniciar sua pesquisa na Internet.   Atividades que não podem faltar
Uso das ferramentas de comunicação Diferentes canais de comunicação estarão à disposição dos POIEs, alunos-monitores e alunos da escola na Comunidade. É o monitor quem deve instruir a equipe de como usá-los, assim como ajudar na criação de e-mail para os participantes e para o grupo, quando necessário.  Blog É a abreviação de weblog e significa qualquer registro freqüente de informações na Web, apresentado em ordem cronológica decrescente — as mensagens ( post ) são arquivadas por dia da semana, aparecendo as mais recentes. Além de texto é possível publicar fotos , vídeos e áudios, que podem  ser comentados por outros usuários.  O Blog da Comunidade está no menu  Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade.   Nesse espaço, os participantes podem postar diariamente informações sobre o projeto. Caso queira ver recados de um dia específico, deve clicar no calendário que aparecerá à direita na página do blog.   Atividades que não podem faltar
Bate-papo É uma ferramenta que permite comunicação em tempo real. Os POIEs responsáveis podem agendar bate-papos de acordo com seus projetos. Além disso, serão agendados bate-papos com especialistas..  O Bate-papo da Comunidade também fica no menu  Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade.   Fórum  Espaço destinado a estudo, reflexão e discussão na Comunidade.  Aqui o diálogo não será em tempo real, mas por meio de mensagens armazenadas.  O Fórum da Comunidade também está no menu  Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade.  O monitor deve instruir os participantes quanto ao envio de respostas e na confecção de novas mensagens, sempre ressaltando que o título da mensagem precisa deixar claro qual o assunto e para quem se destina.  Atividades que não podem faltar
Uso das ferramentas de publicação   Existem espaços de publicação virtual que disponibilizam o material desenvolvido pelos membros da comunidade, tornando-os acessíveis a qualquer usuário.  Galeria de Arte No menu  Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade, há um ambiente exclusivo para a exposição de textos e imagens chamado Galeria de Artes.  Ao clicar em uma Galeria, você encontrará a opção enviar textos ou imagens. A opção  TEXTO  pode ser utilizada para publicação de poesias, contos, redações, bilhetes, cartas, receitas, depoimentos, letras de música. A Galeria de  IMAGEM  pode ser recheada com ilustrações, recortes, pinturas, fotos digitais, desenhos feitos no Paint Brush.    As publicações poderão ser acessadas e comentadas por todos os membros da comunidade. Atividades que não podem faltar
  Arquivoteca Outros tipos de arquivos com formatos distintos como áudio (WAV, MP3, WMA) ou imagem em movimentos (AVI, WMV, MOV, MPG2, etc) podem ser publicados na Arquivoteca, também localizada no menu  Ferramentas.  Nesse   espaço, é possível também a inserção de arquivos criados em programas como PowerPoint, Excel, além de formato PDF. O monitor deve ajudar os alunos na publicação do conteúdo coletado (imagens e textos, vídeos, arquivos de áudio e em PowerPoint) na Galeria e/ou na Arquivoteca.  Qual o tamanho da imagem? Como tratá-la? Que tipo de arquivo posso publicar? O aluno-monitor deve se informar e auxiliar a classe nessas e outras questões.  A resposta para essas e outras perguntas estão na seção  Bê-a-Bá da Internet , no portal EducaRede.   Atividades que não podem faltar
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dicas para um bom trabalho em grupo
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dicas para um bom trabalho em grupo
A avaliação, como parte constitutiva da prática educativa, deve estar prevista de forma contínua, durante todo o projeto. Para isso, é importante promover momentos de avaliação da atuação do aluno-monitor.  Solicite periodicamente ao aluno-monitor uma reflexão sobre o seu próprio processo. Os registros semanais no blog do Grupo Aluno-Monitor têm esse propósito.   Observe constantemente suas atitudes frente ao desenvolvimento do projeto. Está empenhado? Cumpre os combinados (horários, encontros etc.)? Realiza as tarefas planejadas? Trabalha colaborativamente? Participa da Comunidade Virtual?  Ao final de cada etapa do projeto, converse com o grupo sobre as aprendizagens desenvolvidas. “O que eu aprendi nessa etapa?”. É importante que eles comparem com o que já sabiam e avaliem se suas expectativas de aprendizagens foram contempladas. Para acompanhar e avaliar o  aluno-monitor Clique aqui  e veja modelo de certificado do aluno-monitor
É um conjunto de capacidades necessário às práticas mediadas por computadores:    ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Letramento digital
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Letramento digital
Para apoiar a capacitação do aluno-monitor em habilidades tecnológicas, sugerimos que o POIE também consulte a seção Be-a-bá da Internet, do Portal EducaRede.  Nessa seção, há várias orientações, que vão desde como fazer para copiar (download) um arquivo até criar um site. Consulte Ajustar o Computador  Criar sua página na Internet Facilitar a navegação Ter segurança e privacidade Trocar mensagens A   seção Bê-a-Bá da Internet, do Portal EducaRede, também disponibiliza um glossário de termos da informática e da Internet. Precisa de ajuda? Consulte o Bê-a-bá da Internet

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Formação aluno-monitor

  • 2. Sumário Apresentação O Projeto Orientações para formar o grupo O papel do aluno-monitor Plano de trabalho Atividades que não podem faltar Precisa de ajuda? Consulte o Bê-a-bá da Internet Letramento digital Dicas para um bom trabalho em grupo Para acompanhar e avaliar o aluno-monitor Conversa com o POIE A importância do registro
  • 3. Caro Professor Orientador de Informática Educativa , Este material foi idealizado para ser uma referência no processo de formação do aluno-monitor do laboratório de informática da escola no projeto Nossa escola tem história . O projeto é uma parceria entre Programa EducaRede ( www.educarede. org . br ), Secretaria Municipal de Ensino de São Paulo e Museu da Pessoa. O material Formação do Aluno-Monitor contém as orientações para o seu trabalho e também reúne dicas práticas. O material que você tem em mãos não pretende, entretanto, esgotar os detalhes das orientações, especialmente porque o projeto é dinâmico e cada escola tem suas particularidades. Além das orientações deste guia, outras propostas serão construídas coletivamente no decorrer do projeto, a partir da sua prática, com a equipe de mediação do projeto, seja pessoalmente, seja por meio da Internet. Convidamos você a explorar estas informações e esperamos que sejam úteis no seu dia-a-dia. E lhe desejamos um excelente trabalho. “ Não posso continuar sendo humano se faço desaparecer em mim a esperança.” Paulo Freire Apresentação
  • 4. A Secretaria Municipal de Educação de São Paulo (SME-SP), em parceria com o Programa EducaRede (www.educarede.org.br), elaborou em 2006 o Caderno de Orientações Didáticas – Ler e Escrever – Tecnologias na Educação , uma referência de práticas no uso das tecnologias na escola. Em 2007, para incentivar e acompanhar o uso desse material, foi desenvolvido o projeto Memórias em Rede . Como continuidade, em 2008, será realizado o projeto Nossa escola tem história . A idéia é constituir uma comunidade virtual de professores e alunos no Portal EducaRede, possibilitando assim a realização das atividades do Caderno e o resgate e a valorização da memória local. Para o desenvolvimento desse projeto, além da participação dos Professores Orientadores de Informática Educativa (POIEs), será fundamental o papel do aluno-monitor , que irá apoiar o trabalho dos POIEs nas atividades no laboratório de informática. Esse Caderno está disponível em versão digital, no Portal EducaRede, e traz 26 propostas de atividades utilizando o computador e a Internet, além de tutoriais de softwares. O Projeto
  • 5. A função do aluno-monitor não é simplesmente executar tarefas repassadas pelo POIE, mas colaborar nas ações promovidas no laboratório de informática para o desenvolvimento do Projeto. E essas ações não se restringem à execução das atividades; começam pela construção da parceria entre o monitor e o POIE, desde a elaboração do planejamento até a avaliação. Propiciar um ambiente de aprendizagem colaborativa e potencializar o protagonismo juvenil, envolvendo o monitor nas atividades como co-responsável, é também promover uma postura ética nesse aluno frente aos compromissos e aos envolvidos no projeto. Neste sentido, a formação do aluno-monitor significa a promoção do seu desenvolvimento por meio do exercício responsável do fazer , e que o valoriza ao ser considerado como fonte de cooperação para o trabalho. Para isso, é fundamental entendermos o papel do monitor, apresentado a seguir, sem perder a noção da realidade local e o contexto em que sua atuação significará para o projeto e para ele mesmo. Quantos alunos? A expectativa é que o POIE forme um grupo de alunos-monitores ou, ao menos, dois alunos-monitores para atuar no projeto. De qual ciclo? O ideal é que o aluno que atuará como monitor esteja cursando os anos intermediários do ciclo II do Ensino Fundamental. De qual período? O aluno deve desenvolver monitoria voluntária fora do seu horário de trabalho. Conversa com o POIE
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  • 8. Atuação do aluno-monitor O papel do aluno-monitor Comunidade Virtual Atividades no laboratório de informática Encontros semanais com o POIE
  • 9. No primeiro encontro, o POIE responsável deve estabelecer uma rotina com os alunos-monitores, definindo horários e salas para atuação de cada monitor, além de outros procedimentos, como assinatura de lista de presença e uso de crachá ou outra forma de identificação. Depois, é importante montar com cada monitor seu plano de trabalho no projeto. O planejamento é o segredo do sucesso. Clique aqui e veja uma sugestão de quadro para planejar as atividades semanais do projeto. O plano de trabalho semanal pode evoluir para um plano mensal de atividades. Tudo dependerá do período de tempo que se pretende planejar. Mas é aconselhável definir um ponto de chegada, um objetivo geral para o semestre, que poderá ser desdobrado em vários prazos menores. Esse procedimento ajudará a atingir os objetivos propostos sem perda de tempo.   Definir metas e atividades é muito importante, mas lembre-se: o planejamento não pode ser muito rígido, porém deve deixar bem claro aonde quer chegar. Logo no início, combine com o grupo as responsabilidades do aluno-monitor, deixando claro que a sua atuação está sendo avaliada em todo o processo. Caso os combinados não sejam cumpridos, é possível ocorrer a substituição do aluno-monitor por outro interessado. Dica Plano de trabalho do aluno-monitor
  • 10. A importância do registro O registro do trabalho realizado é fundamental. É a memória do que se pensou em fazer, do que se fez e do que ainda precisa ser feito. Assim, é recomendável que o aluno-monitor registre semanalmente o seu trabalho, apontando os avanços e as dificuldades. Esse registro deve ser colocado no blog da comunidade para que possa haver uma troca com monitores de outras escolas e com a equipe de coordenação do projeto.   No Blog, as mensagens são arquivadas por dia. Para visualizá-las, utilize o calendário. A importância do registro
  • 11. Em seu trabalho, o aluno-monitor ajudará o POIE em várias atividades importantes. Vamos comentá-las: Cadastro no EducaRede Uma das primeiras atividades do Projeto é o cadastro no Portal EducaRede. O monitor precisa agendar com o POIE um momento para o cadastramento no EducaRede. O cadastro fica localizado no canto superior esquerdo da Home do portal e deve ser feito para a escola (como pessoa jurídica) e para os participantes (como pessoa física). O cadastro solicitará um e-mail para a comunicação entre o EducaRede e o participante. Para alterar ou acrescentar qualquer dado no cadastro do EducaRede, clique na opção: "Editar cadastro". A partir dali, altera-se o dado e atualiza-se o cadastro. Atividades que não podem faltar
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  • 14. Uso das ferramentas de comunicação Diferentes canais de comunicação estarão à disposição dos POIEs, alunos-monitores e alunos da escola na Comunidade. É o monitor quem deve instruir a equipe de como usá-los, assim como ajudar na criação de e-mail para os participantes e para o grupo, quando necessário. Blog É a abreviação de weblog e significa qualquer registro freqüente de informações na Web, apresentado em ordem cronológica decrescente — as mensagens ( post ) são arquivadas por dia da semana, aparecendo as mais recentes. Além de texto é possível publicar fotos , vídeos e áudios, que podem ser comentados por outros usuários. O Blog da Comunidade está no menu Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade. Nesse espaço, os participantes podem postar diariamente informações sobre o projeto. Caso queira ver recados de um dia específico, deve clicar no calendário que aparecerá à direita na página do blog. Atividades que não podem faltar
  • 15. Bate-papo É uma ferramenta que permite comunicação em tempo real. Os POIEs responsáveis podem agendar bate-papos de acordo com seus projetos. Além disso, serão agendados bate-papos com especialistas.. O Bate-papo da Comunidade também fica no menu Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade.   Fórum Espaço destinado a estudo, reflexão e discussão na Comunidade. Aqui o diálogo não será em tempo real, mas por meio de mensagens armazenadas. O Fórum da Comunidade também está no menu Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade. O monitor deve instruir os participantes quanto ao envio de respostas e na confecção de novas mensagens, sempre ressaltando que o título da mensagem precisa deixar claro qual o assunto e para quem se destina. Atividades que não podem faltar
  • 16. Uso das ferramentas de publicação Existem espaços de publicação virtual que disponibilizam o material desenvolvido pelos membros da comunidade, tornando-os acessíveis a qualquer usuário. Galeria de Arte No menu Ferramentas , do lado esquerdo da home da Comunidade, há um ambiente exclusivo para a exposição de textos e imagens chamado Galeria de Artes. Ao clicar em uma Galeria, você encontrará a opção enviar textos ou imagens. A opção TEXTO pode ser utilizada para publicação de poesias, contos, redações, bilhetes, cartas, receitas, depoimentos, letras de música. A Galeria de  IMAGEM pode ser recheada com ilustrações, recortes, pinturas, fotos digitais, desenhos feitos no Paint Brush.   As publicações poderão ser acessadas e comentadas por todos os membros da comunidade. Atividades que não podem faltar
  • 17.   Arquivoteca Outros tipos de arquivos com formatos distintos como áudio (WAV, MP3, WMA) ou imagem em movimentos (AVI, WMV, MOV, MPG2, etc) podem ser publicados na Arquivoteca, também localizada no menu Ferramentas. Nesse espaço, é possível também a inserção de arquivos criados em programas como PowerPoint, Excel, além de formato PDF. O monitor deve ajudar os alunos na publicação do conteúdo coletado (imagens e textos, vídeos, arquivos de áudio e em PowerPoint) na Galeria e/ou na Arquivoteca. Qual o tamanho da imagem? Como tratá-la? Que tipo de arquivo posso publicar? O aluno-monitor deve se informar e auxiliar a classe nessas e outras questões. A resposta para essas e outras perguntas estão na seção Bê-a-Bá da Internet , no portal EducaRede. Atividades que não podem faltar
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  • 20. A avaliação, como parte constitutiva da prática educativa, deve estar prevista de forma contínua, durante todo o projeto. Para isso, é importante promover momentos de avaliação da atuação do aluno-monitor. Solicite periodicamente ao aluno-monitor uma reflexão sobre o seu próprio processo. Os registros semanais no blog do Grupo Aluno-Monitor têm esse propósito. Observe constantemente suas atitudes frente ao desenvolvimento do projeto. Está empenhado? Cumpre os combinados (horários, encontros etc.)? Realiza as tarefas planejadas? Trabalha colaborativamente? Participa da Comunidade Virtual? Ao final de cada etapa do projeto, converse com o grupo sobre as aprendizagens desenvolvidas. “O que eu aprendi nessa etapa?”. É importante que eles comparem com o que já sabiam e avaliem se suas expectativas de aprendizagens foram contempladas. Para acompanhar e avaliar o aluno-monitor Clique aqui e veja modelo de certificado do aluno-monitor
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  • 23. Para apoiar a capacitação do aluno-monitor em habilidades tecnológicas, sugerimos que o POIE também consulte a seção Be-a-bá da Internet, do Portal EducaRede. Nessa seção, há várias orientações, que vão desde como fazer para copiar (download) um arquivo até criar um site. Consulte Ajustar o Computador  Criar sua página na Internet Facilitar a navegação Ter segurança e privacidade Trocar mensagens A seção Bê-a-Bá da Internet, do Portal EducaRede, também disponibiliza um glossário de termos da informática e da Internet. Precisa de ajuda? Consulte o Bê-a-bá da Internet