1. Evaluación del sitio web
elsalvador.travel

2. 2
Licenciatura en Turismo
Promoción Turística
Ing. Hector Maida
“Evaluación del sitio web
elsalvador.travel”
Presentado por:
Corpeño Esquivel, Adriana Estefanía
Cuellar Soriano, Karen Marcela
Gómez Estrada, Carlos Eduardo
Morán Allwood, Valeria Maria
Segovia Aguilar, Gsbriela Mercedes
Antiguo Cuscatlán, 24 de mayo del 2013

3. 3
Introducción............................................................................................................. 4
Objetivos ................................................................................................................. 5
Objetivo general................................................................................................... 5
Objetivos específicos........................................................................................... 5
Mercado al que va dirigido el sitio web.................................................................... 6
Perfil de turista al que va dirigido ............................................................................ 8
Como se presenta la oferta turística........................................................................ 9
Encabezado......................................................................................................... 9
Página de inicio ................................................................................................. 10
Pie de página..................................................................................................... 11
Lo mejor de El Salvador..................................................................................... 11
¿Qué hacer?...................................................................................................... 14
Tu viaje a El Salvador........................................................................................ 15
Servicios y eventos............................................................................................ 16
El Salvador impresionante................................................................................. 21
Conclusiones......................................................................................................... 24
Recomendaciones................................................................................................. 25

4. 4
En los últimos años el comercio electrónico es un sector que ha experimentado un
alto desarrollo, involucrando diversos sectores económicos; entre ellos la industria
del turismo. La nueva tendencia es que las personas que desean realizar viajes y
actividades de ocio busquen, reúnan y tomen decisiones de acuerdo a información
tomada o vista en internet.
Los lugares, de todos los continentes, regiones o países del mundo ahora pueden
ser visitados previamente a través de una experiencia vía web, en la cual el
potencial viajero, explora con el fin de verificar la disponibilidad de recursos,
atractivos, servicios y actividades turísticas de un destino, además de aspectos
sociales.
Es por ello que a continuación se realiza una evaluación de la página oficial de
turismo de El Salvador: www.elsalvador.travel.
Primeramente se identifica el mercado al que se dirige el sitio web, determinando
el perfil del turista al que se encuentra orientado. Como tercer punto se expone
como se presenta la oferta turística en la página web, haciendo una descripción
del mismo, acompañado de capturas de pantalla.
Finalmente se presentan conclusiones y recomendación con base en la
investigación realizada.

5. 5
Evaluar la calidad del sitio web www.elsalvador.travel como herramienta de
promoción de El Salvador para el posicionamiento del mismo en el mercado
turístico mundial.
- Identificar el segmento de mercado al cual va dirigido el contenido de la página
web.
- Analizar la manera en que se presenta la oferta turística en el sitio web

6. 6
Los mercados a los que va dirigida la página de elsalvador.travel son:
América, Europa y Asia
Inicialmente, el sitio va dirigido a los mercados tradicionales como los países
centroamericanos y norte américa que representan los principales bloques dentro
del turismo receptivo de El Salvador. A continuación se puede identificar que el
contenido también va dirigido a aquellos nichos de mercado potenciales o que
están incrementando su participación en llegadas internacionales.
Ejemplo de esto es Europa, y la participación de gran mercado asiático debido a
que la información se presenta en chino.
A continuación se muestra una lista de países que se pueden considerar dentro
del público objetivo, por tener como idioma oficial uno o alguno de los mismos en
los que se puede apreciar el contenido del sitio web.
Inglés Español Chino Francés
Antigua y Barbuda
Bahamas
Barbados
Belice
Botsuana
Camerún
Canadá
Dominica
Fiyi
Gambia
Ghana
Granada
Guyana
India
Irlanda
Jamaica
Jordania
Kenia
Kiribati
Lesoto
Liberia
Malaui
Malta
Islas Marshall
Guinea Ecuatorial
República Árabe
Saharaui
Democrática
Argentina
Bolivia
Chile
Colombia
Costa Rica
Cuba
Ecuador
El Salvador
Guatemala
Honduras
México
Nicaragua
Panamá
Paraguay
Perú
Puerto Rico
República
Dominicana
Uruguay
Venezuela
China
Taiwán
Singapur
Argelia
Bélgica
Benín
Burkina Faso
Burundi
Camerún
Canadá
Chad
Comoras
Rep. Dem. Congo
Rep. Pop. Congo
Djibouti
Francia
Gabón
Guayana
Francesa
Guinea
Guinea Ecuatorial
Haití
Líbano
Luxemburgo
Madagascar
Malí
Marruecos

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Mauricio
Estados
Federados de
Micronesia
Namibia
Nauru
Nueva Zelanda
Nigeria
Pakistán
Palaos
Papúa Nueva
Guinea
Filipinas
Ruanda
San Cristóbal y
Nieves
Santa Lucía
San Vicente y las
Granadinas
Samoa
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Islas Salomón
Sudáfrica
Sudán
Suazilandia
Tanzania
Tonga
Trinidad y Tobago
Tuvalu
Uganda
Vanuatu
Zambia
Zimbabue
España
Filipinas
Mauritania
Mauricio
Mónaco
Níger
República
Centroafricana
Rwanda
Sénégal
Seychelles
Suiza
Togo
Túnez
Vanuatu

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A continuación se muestra la tabla de segmentación a la cual va dirigida la página,
sin embargo debe tomarse en cuenta que el alcance del sitio se ve aumentado por
los idiomas en los que se expone la información, es decir que se puede llegar a
aquellos mercados donde estos se hablan, por la posibilidad de traducir los
contenidos.
CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO
DEMOGRAFICAS
Edad De 18 años en adelante
Género Femenino, Masculino
Ciclo de vida familiar Indiferente
Ingreso Superior a los $2,000 mensuales.
Clase social Media alta, alta
Escolaridad Superior
Ocupación Indiferente
PSICOLOGICAS
Personalidad Aventurera, curiosa, exploradora.
Estilo de vida
Que viajen o tengan deseos de viajar, que les guste
tener a disposición información sobre los destinos, que
quieran corroborar información brindada por agencias de
viajes.
CONDUCTUALES
Momentos
Personas que desean informarse sobre un destino a
través de medios electrónicos al momento de planificar
su viaje independientemente de la motivación.
Beneficios deseados
Conocer todas las actividades turísticas que se pueden
realizar en el destino promocionado, tener una idea
global de la calidad turística que se puede encontrar y de
la oferta de servicios de las que se puede hacer uso.
Obtener retroalimentación de los administradores de la
página para tener información a más detalle de los
destinos.
Tasa de uso
Uso frecuente, para obtener información sobre los
destinos que le gustaría visitar o que efectivamente
visitará.
Actitud hacia el
producto
Le interesa, busca el producto sin muchos
intermediarios, quiere conocer de primera mano la
información y el producto.
Situación de lealtad
El nivel de lealtad al producto es bajo, pues lo usa una
vez para obtener información que le permita conocer
sobre un destino una vez. Sin embargo, el sitio va
dirigido a aquellas personas que utilizan medios
electrónicos para obtener información de forma regular.

9. 9
El sitio web elsalvador.travel ofrece a los internautas la oportunidad de conocer la
oferta turística que posee El Salvador, por medio de información presentada en
diferentes pestañas, que muestran rutas turísticas, gastronomía, actividades,
servicios turísticos, actores turísticos y multimedia.
El encabezado muestra la marca país de El Salvador, y un menú de navegación
que incluye las pestañas:
- Lo mejor de El Salvador
- ¿Qué hacer?
- Tu viaje a El Salvador
- Servicios y eventos
- El Salvador Impresionante
Además posee un buscador en donde los internautas pueden explorar la
información que ellos deseen y que está disponible en la página web, ya sea
noticias, servicios, actividades o destinos.
La información presentada en el sitio se puede visualizar en cuatro idiomas:
español, inglés, chino y francés.
Ilustración 1: Encabezado

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La página principal del sitio muestra un carrusel de imágenes que hace alusión a
la campaña publicitaria que se promueve internacionalmente por parte del
Ministerio de Turismo de El Salvador.
Da una bienvenida a El Salvador haciendo una breve descripción de los recursos
con los que dispone el país. Posteriormente, se presenta una lista desplegable con
la oferta turística del país: playas, ecoturismo y aventura, compras y ciudad, vida
nocturna, San Salvador y alrededores, cultura, turismo rural, arqueología,
alojamiento, parques recreativos y restaurantes.
Finalmente se muestra un widget que informa sobre el clima del país. De igual
forma, se encuentran los enlaces a sus redes sociales oficiales y multimedia.
Ilustración 2: Página de inicio

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En el pie del sitio web se encuentra la información más relevante para los
internautas, entre la que destacan las diferentes categorías que integran la oferta
turística de El Salvador; al igual que información para ayudar al turista, como por
ejemplo las Embajadas y Consulados de El Salvador en los diferentes continentes
del mundo.
También se puede observar la información referente a la institución rectora de la
actividad turística de El Salvador (MITUR), su dirección y número telefónico; al
igual que los logos de asociaciones turísticas de El Salvador
Ilustración 3: Pie de página del sitio
En la pestaña Lo mejor de El Salvador se puede acceder a las opciones: Rutas
turísticas, Pueblos vivos y Gastronomía.
Ilustración 4: Opciones de Lo Mejor de El Salvador
- Rutas turísticas
En esta sección se muestra un carrusel con fotografías de paisajes, actividades y
gastronomía de El Salvador, en donde los internautas pueden apreciar lo que el
país ofrece.

12. 12
Asimismo se encuentra información de diez rutas turísticas que ofrece El Salvador,
entre las que se encuentran las seis rutas institucionales del país y otras como:
City Tour Monseñor Romero, Ruta El Boquerón, Ruta del Café y la Ruta Colonial y
de los Volcanes.
Ilustración 5: Página principal de rutas turísticas
Cada una de las rutas posee un enlace en el que se muestra información sobre los
destinos que incluyen las mismas, y una fotogalería. Además, al final se incluye
una sección de comentarios, en donde los internautas pueden expresar sus
dudas, sugerencias u opiniones.
Ilustración 6: Página de información de rutas

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- Pueblos Vivos
En esta sección se encuentra un mapa interactivo de El Salvador, en el que se
puede seleccionar el departamento que se desea, y se despliega una tabla con los
municipios que pertenecen a Pueblos Vivos y su votación como tal.
Además, se muestran las indicaciones para votar en el concurso y las bases del
mismo, exponiendo los objetivos del concurso, la metodología, los premios y las
responsabilidades.
Ilustración 7: Página de inicio de Pueblos Vivos
- Gastronomía
La sección de gastronomía presenta diferentes platillos típicos salvadoreños y
algunos establecimientos de comida. Cada uno de los platillos posee un enlace,
que muestra la receta para poder elaborarlo. Además, se incluyen enlaces de
publicaciones relacionadas y una sección de comentarios.
Ilustración 8: Página principal de gastronomía

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La pestaña ¿Qué Hacer?, muestra al internauta la oferta turistica completa de el
país, agrupado en 11 categorias diferentes:
- Arqueología
- Cultura
- Ecoturismo y Aventura
- Playas
- Compras y Ciudad
- Turismo Rural
- Vida Nocturna
- Alojamiento
- Parques Recreativos
- San Salvador y más
- Restaurantes
Ilustración 9: Opciones de ¿Qué hacer?
En cada una de las secciones se despliega un directorio de los diferentes destinos
que ofrece el país de acuerdo al título, cada uno con un enlace, en donde se da
una pequeña descripcion y se incluye una seccion de comentarios.
Ilustración 10: Página de Arqueología

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En la pestaña Tu viaje a El Salvador se puede acceder a las opciones: transporte,
hoteles, guía de distancias, tour operadores, renta autos y aerolíneas.
Ilustración 11: Opciones de Tu Viaje a El Salvador
- Transporte, hoteles, tour operadores, renta autos y aerolíneas
En estas secciones se ofrece una variedad de compañías de transporte, hoteles,
tour operadores, renta autos; se da una breve descripción de cada una con su
respectivo enlace para conocer más sobre las empresas, su número telefónico,
dirección, página web y redes sociales con las que disponen. Además, cada una
posee una sección de comentarios
Ilustración 12: Página principal de Transporte

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- Guía de distancias
Se puede encontrar en esta sección una guía de distancias en El Salvador;
tomando como punto de partida la ciudad de San Salvador, se ofrece una
selección que integra la mayor parte de los municipios pertenecientes a los
departamentos de El Salvador, al seleccionarlo se muestra su respectiva distancia
en kilómetros.
Ilustración 13: Página de Guía de distancias
En la pestaña Servicios y eventos se puede acceder a las opciones: Asociaciones
turísticas, Congresos y convenciones, Embajadas y consulados, Centro de Turista,
Agenda de eventos y Normas de calidad.
Ilustración 14: Opciones de Servicios y Eventos

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- Asociaciones Turísticas
En esta sección se muestra un carrusel con fotografías de paisajes, actividades y
gastronomía de El Salvador, en las que el internauta puede observar la posible
oferta que disfrutar.
Además se encuentra información sobre las diferentes Asociaciones Turísticas
que ofrecen sus servicios o que forman parte de la oferta turística, con su
respectivo logo e información de contacto (teléfono, dirección, e-mail, sitio web).
Asimismo, cada una de las asociaciones tiene un enlace en las que lleva a su sitio
oficial respectivo.
Ilustración 15: Página de Asociaciones Turísticas
- Congresos y Convenciones
En esta sección se muestra además del carrusel de fotografías de paisajes,
actividades y oferta del país; los diferentes lugares que son aptos para poder
realizar Congresos y Convenciones.
Cada uno de los lugares posee un enlace, que muestra información más amplia de
cada uno de estos, la cual puede ayudar al internauta para poder tomar en cuenta
estos lugares al momento de organizar un evento (congreso o convención).

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Ilustración 16: Página de Congresos y Convenciones
- Embajadas y Consulados
En esta sección se muestran las diferentes regiones de las cuales existen
Embajadas y Consulados. Cada una de estas regiones tiene un enlace con un sitio
web que es la web del Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador, en el
que se puede brindar toda la información necesaria. Sin embargo, al acceder al
enlace, este muestra error, como sitio no encontrado.
Ilustración 17: Página de Embajadas y Consulados

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- Centro de Amigos del Turismo
En esta sección se muestra información sobre los Centro de Amigos del Turista.
Muestra su logo para poder ser reconocido en cualquier lugar, además dentro de
los datos se observan sus objetivos, misión, visión, funciones, horarios de atención
y destinos donde se encuentran los Centros de Amigos del Turista.
En el listado de cada uno de los destinos donde existe el Centro de Amigos del
Turista, hay información de contacto como la dirección, teléfono y correo
electrónico para poder brindar un mejor servicio a los turistas.
Ilustración 18: Página de Centro de Amigos del Turista
- Agenda de Eventos
En esta sección se muestran los eventos en los que los visitantes pueden ser
partícipes, y disfrutar y conocer un poco más sobre el país. Además cada uno de
ellos posee una fotografía y un enlace en el que muestra información más amplia
de cada uno de estos.
Ilustración 19: Página de eventos

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- Normas de Calidad
En esta sección se da la opción de optar por las normas dirigidas a Pequeños y
Medianos Hoteles, a Restaurantes o a ambas.
Luego de elegir alguna opción, se muestra un listado de destinos con su
respectiva fotografía, los cuales poseen un enlace que muestra información más
amplia sobre cada uno de ellos, mostrando direcciones, actividades que se
pueden realizar, servicios que cada uno de estos prestan, etc.
Finalmente, se incluye una sección donde se pueden descargar las diferentes
Normas Salvadoreñas de Turismo, como: Categorización de Hoteles por Estrellas,
Operadores de Turismo, Guías de Turismo, Restaurantes y establecimientos
Gastronómicos, entre otras.
Ilustración 20: Página de Normas de Calidad

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En la pestaña El Salvador Impresionante se puede acceder a las siguientes
opciones: Sobre El Salvador, Descubre El Salvador, Multimedia y Salvapantallas.
Ilustración 21: Opciones de El Salvador Impresionante
- Sobre El Salvador
Al hacer clic sobre esta opción, el sitio dirige al internauta a que conozca la
información general del país, que es necesaria para cualquier turista que decida
viajar y visitar El Salvador, como por ejemplo: el nombre oficial, la capital,
población, moneda, entre otros. Igualmente, da a conocer datos prácticos que son
necesarios tomar en cuenta al momento de tomar la decisión de visitar el país.
Al igual que en las opciones mencionadas anteriormente, esta muestra un carrusel
de imágenes sobre El Salvador.
Ilustración 22: Página Sobre El Salvador

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- Descubre El Salvador
Al hacer clic en esta opción, el sitio web dirige al internauta a las salvapantallas, lo
que se convierte en una debilidad, ya que hay una opción en la misma pestaña
dedicada a mostrar Salvapantallas.
Ilustración 23: Página de Descubre El Salvador
- Multimedia
En esta opción se observa un carrusel de imágenes de El Salvador. También se
muestran diferentes videos de algunas festividades, rutas turísticas, atractivos y
recursos que posee El Salvador, al igual que de las diferentes campañas lanzadas
por el Ministerio de Turismo para fomentar el turismo tanto dentro del país como
internacionalmente.
En total son 26 videos que el internauta puede ver y disfrutar para conocer un
poco sobre las riquezas naturales y culturales que ofrece el país.
Ilustración 24: Página de Multimedia

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- Salvapantallas
En esta opción el internauta puede encontrar imágenes sobre el país que puede
ocupar como salvapantallas en su computadora y poder recordar el país cada vez
que observe su pantalla. Se pueden descargar salvapantallas de la Ruta de Sol y
Playa, Ruta de las Flores, Iglesias Impresionantes y Cultura Impresionante.
Y al igual que en todas las opciones anteriores, muestra un carrusel de imágenes
sobre El Salvador.
Ilustración 25: Página de Salvapantallas

24. 24
Con base en la investigación realiza se concluye que:
- El sitio web, va orientado a un segmento de mercado muy amplio por el
carácter del contenido que promociona sin embargo son pocas las
características de la página que permiten identificar estrategias claras hacia
aquellos nichos del mercado de mayor interés. Es decir que el contenido no
se diferencia para aquellos sub segmentos que se puedan encontrar.
- Algunas rutas turísticas muestran información complementaria como
información de contacto de los lugares que pertenecen a las mismas, lo
cual ayuda al turista a obtener mayor información si la desea; pero caso
contrario se da en otras rutas ya que no se encuentra ningún tipo de
información de contacto por lo que quedan en desventaja.
- En algunas de las secciones en las cuales se muestran destinos
dependiendo de su tipología la información es sumamente amplia, la cual
aporta al turista para mantenerse informado de sus intereses.
- En algunas secciones no se muestra la información que el título indica, tal
es el caso de Descubre El Salvador, en la que sólo se muestran
salvapantallas, al igual que en la pestaña que lleva este nombre.
- Los enlaces de algunas secciones no se encuentran habilitadas, como es el
caso de las Embajadas y Consulados, lo que pudiera causar un disgusto o
un alejamiento en el turista por no encontrar la información que necesita.
- Se presentan links de diferentes redes sociales con las que trabaja el portal,
de tal forma que hacen más interactiva la navegación de los internautas.
Sin embargo, al tener acceso a estas, se obliga al internauta a salir del sitio
web, impidiendo así que este siga explorando la página.

25. 25
Con base en las conclusiones se recomienda:
- Presentar contenidos diferenciados, de acuerdo a aquellos nichos de
mercados a los cuales se quiere llegar, por ejemplo, se podría presentar
información que busque alcanzar a aquellos segmentos del mercado con
mayor ingreso, o a aquellos personas que buscan viajar en familia o que
son personas mayores, de forma que el contenido no se guie o estructure
solo por tipologías turísticas, sino por las características del internauta y/o
turista.
- Incluir información de contacto en cada una de las rutas turísticas para
poder ayudar al turista a obtener mayor información si la desea.
- El sitio web continúe con su labor informativo en cuanto a los destinos que
pueden ser visitados de acuerdo a su tipología.
- La información que se incluya en cada una de las secciones, sea de
acuerdo a lo que el título indica, ya que puede crear en el turista un valor de
confusión o de engaño al no mostrar lo que realmente se describe.
- Los enlaces de las secciones deberían ser revisadas constantemente para
poder ofrecer datos útiles y no dejar vacíos en los turistas en cuanto al
deseo de obtener información importante.
- Para poder tener una interacción más fuerte con los internautas por medio
de las redes sociales, es necesario estar al pendiente de las mismas para
no desmotivar o quitar el interés al turista. Asimismo, se debe configurar
que al seleccionar los enlaces estos sean abiertos en nuevas pestañas,
para no obligar la salida del sitio web.