PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO
<ul><li>Los paradigmas  bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo </li></ul><ul><li>Nos  ponen filtros ...
<ul><li>Se puede rechazar una buena idea solo porque  no se acopla a nuestra  forma tradicional  de pensar, cerrando así l...
Introducción <ul><li>El mercadeo y el entorno </li></ul>
OBJETIVO GENERAL Reforzar en los asistentes el conocimiento de aspectos conceptuales básicos del Mercadeo, Servicio al Cli...
CONTENIDO <ul><li>Introducción </li></ul><ul><ul><li>Antecedentes  </li></ul></ul><ul><ul><li>El Mercadeo </li></ul></ul><...
OBJETIVOS  DEL  MERCADEO ESTRATÉGICO <ul><li>IDENTIFICAR  CUIDADOSAMENTE LAS NECESIDADES PRESENTES Y LATENTES DE LOS CLIEN...
MARKETING <ul><li>ES  EL PROCESO  QUE  PERMITE  CONSEGUIR  EL </li></ul><ul><li>PRODUCTO  CORRECTO  PARA  LA  GENTE CORREC...
¿DE QUÉ TRATA EL MARKETING? 1. .  EL CLIENTE 2. EL   CLIENTE 3. . EL   CLIENTE
Gestión comercial  CLIENTE Mercadeo  Ventas Servicio al cliente (CRM)
Hablemos del Cliente! <ul><li>Quiénes son mis clientes? </li></ul><ul><li>Qué necesidades tienen? </li></ul><ul><li>Qué es...
Hablemos del Cliente! <ul><li>DEMOGRAFÍCA </li></ul><ul><li>Ubicación. </li></ul><ul><li>Edad. </li></ul><ul><li>Sexo. </l...
Quien ? Como ? Donde ? Por que ? Cada Cuanto ? Que ? Cuanto ? COMPRA A quien ? Proceso de compra del consumidor
CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS <ul><li>CLASIFICACIÓN </li></ul><ul><li>CLIENTES PRESENTES </li></ul><ul><ul><li>CL...
A CONOCER EL MERCADO Y LA COMPETENCIA <ul><li>CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO: Potencial, segmentos,  demanda, tendencias. </l...
AMBIENTE “MACRO”  AMBIENTE “MICRO”  EMPRESA <ul><li>COMPETIDORES </li></ul><ul><li>DISTRIBUIDORES </li></ul><ul><li>PROVEE...
Modelo de Direccionamiento  Integrado Basado  en Valor CREANDO VALOR CAPTURANDO VALOR SOSTENIENDO VALOR
INFORMACION  NECESARIA <ul><li>LA MEZCLA DE MERCADEO: </li></ul><ul><li>Portafolio de productos </li></ul><ul><li>Política...
<ul><li>DEL MIX MKT / EMPRESA: </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Servicio al cliente </li></ul><ul><li>Gra...
<ul><li>PRODUCTO / SERVICIO </li></ul><ul><li>Producto o servicio en sí mismo. </li></ul><ul><li>Empaque:  material, color...
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1721 mercadeo -_ventas_y_servicio_al_cliente

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1721 mercadeo -_ventas_y_servicio_al_cliente

  1. 1. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO
  2. 2. <ul><li>Los paradigmas bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo </li></ul><ul><li>Nos ponen filtros que nos hacen observarlo de acuerdo con nuestras creencias </li></ul><ul><li>Cuando la realidad no se adapta a esas reglas mentales , tenemos un alto grado de dificultad para entenderla. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Se puede rechazar una buena idea solo porque no se acopla a nuestra forma tradicional de pensar, cerrando así la puerta a una nueva posibilidad y perdiendo una oportunidad potencial </li></ul>Conclusión
  4. 4. Introducción <ul><li>El mercadeo y el entorno </li></ul>
  5. 5. OBJETIVO GENERAL Reforzar en los asistentes el conocimiento de aspectos conceptuales básicos del Mercadeo, Servicio al Cliente y la gerencia de ventas, haciendo énfasis en la planeación estratégica en los procesos y en el papel del empresario como planeador, organizador, direccionador y controlador de todas las estrategias y acciones desarrolladas dentro la Empresa frente al mercado y competencia.
  6. 6. CONTENIDO <ul><li>Introducción </li></ul><ul><ul><li>Antecedentes </li></ul></ul><ul><ul><li>El Mercadeo </li></ul></ul><ul><ul><li>Merchandising </li></ul></ul><ul><ul><li>El Servicio al Cliente - CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>La Dirección de ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Cierre </li></ul></ul>
  7. 7. OBJETIVOS DEL MERCADEO ESTRATÉGICO <ul><li>IDENTIFICAR CUIDADOSAMENTE LAS NECESIDADES PRESENTES Y LATENTES DE LOS CLIENTES. </li></ul><ul><li>IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION </li></ul><ul><li>IDENTIFICAR PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y OBJETIVOS DE LOS CLIENTES Y DE LA ORGANIZACIÓN. </li></ul>
  8. 8. MARKETING <ul><li>ES EL PROCESO QUE PERMITE CONSEGUIR EL </li></ul><ul><li>PRODUCTO CORRECTO PARA LA GENTE CORRECTA, </li></ul><ul><li>A PRECIO CORRECTO EN EL SITIO CORRECTO EN </li></ul><ul><li>EL MOMENTO PRECISO. -ANON- </li></ul>
  9. 9. ¿DE QUÉ TRATA EL MARKETING? 1. . EL CLIENTE 2. EL CLIENTE 3. . EL CLIENTE
  10. 10. Gestión comercial CLIENTE Mercadeo Ventas Servicio al cliente (CRM)
  11. 11. Hablemos del Cliente! <ul><li>Quiénes son mis clientes? </li></ul><ul><li>Qué necesidades tienen? </li></ul><ul><li>Qué esperan de mi producto? </li></ul><ul><li>Cuáles son mis competidores? </li></ul><ul><li>Cuáles son sus productos? </li></ul><ul><li>Entonces cuál es mi mercado?   </li></ul>
  12. 12. Hablemos del Cliente! <ul><li>DEMOGRAFÍCA </li></ul><ul><li>Ubicación. </li></ul><ul><li>Edad. </li></ul><ul><li>Sexo. </li></ul><ul><li>Nivel de ingresos </li></ul><ul><li>Nivel educativo etc. </li></ul><ul><li>PSICOGRAFÍCA </li></ul><ul><li>Personalidad </li></ul><ul><li>Estilo de vida </li></ul><ul><li>Gustos </li></ul><ul><li>Valores </li></ul>SEGMENTACIÓN “ Agrupar a los clientes por características comunes”
  13. 13. Quien ? Como ? Donde ? Por que ? Cada Cuanto ? Que ? Cuanto ? COMPRA A quien ? Proceso de compra del consumidor
  14. 14. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS <ul><li>CLASIFICACIÓN </li></ul><ul><li>CLIENTES PRESENTES </li></ul><ul><ul><li>CLASIFICADOS </li></ul></ul><ul><li>CLIENTES PASADOS </li></ul><ul><ul><li>INACTIVOS o CANCELADOS </li></ul></ul><ul><li>CLIENTES POTENCIALES </li></ul><ul><ul><li>POTENCIALES o PROSPECTOS </li></ul></ul>E STRATEGIA SOSTENIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN RECUPERACIÓN CONQUISTA
  15. 15. A CONOCER EL MERCADO Y LA COMPETENCIA <ul><li>CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO: Potencial, segmentos, demanda, tendencias. </li></ul><ul><li>COMPETENCIA. Fortalezas y debilidades. Productos, precio etc. </li></ul>
  16. 16. AMBIENTE “MACRO” AMBIENTE “MICRO” EMPRESA <ul><li>COMPETIDORES </li></ul><ul><li>DISTRIBUIDORES </li></ul><ul><li>PROVEEDORES </li></ul><ul><li>CLIENTES / CONSUMIDOR </li></ul>Factores Políticos Factores ecológicos Marketing verde Factores Tecnológicos Factores Demográficos Factores Culturales Factores Legales Factores Sociales Factores Económicos
  17. 17. Modelo de Direccionamiento Integrado Basado en Valor CREANDO VALOR CAPTURANDO VALOR SOSTENIENDO VALOR
  18. 18. INFORMACION NECESARIA <ul><li>LA MEZCLA DE MERCADEO: </li></ul><ul><li>Portafolio de productos </li></ul><ul><li>Políticas de precio </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Canales de distribución </li></ul>
  19. 19. <ul><li>DEL MIX MKT / EMPRESA: </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Servicio al cliente </li></ul><ul><li>Grado de satisfacción de los clientes </li></ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul><ul><li>Misión, Visión </li></ul>INFORMACION NECESARIA
  20. 20. <ul><li>PRODUCTO / SERVICIO </li></ul><ul><li>Producto o servicio en sí mismo. </li></ul><ul><li>Empaque: material, colores, forma, funcionalidad etc. </li></ul><ul><li>Embalaje: presentación para entrega a distribuidores. </li></ul><ul><li>Marca: es el buen nombre que le construimos a nuestro producto. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>ENTOCES QUÉ PREGUNTAS DEBO HACERME? </li></ul><ul><li>Cuáles son mis productos? (bienes o servicios) </li></ul><ul><li>Qué características tienen mis productos? </li></ul><ul><li>Qué necesidades satisface? </li></ul><ul><li>Cuáles son los productos de la competencia? </li></ul><ul><li>Cuáles son las ventajas? </li></ul><ul><li>Cuáles son las desventajas? </li></ul>
  22. 22. Lo que el empresario debe conocer <ul><li>Especificaciones técnicas del producto, proceso productivo. </li></ul><ul><li>Presentación del producto, usos y aplicaciones, beneficios. </li></ul><ul><li>Segmento al que dirige la oferta. </li></ul>
  23. 23. <ul><li>PRECIO </li></ul><ul><li>Valor monetario asignado a un producto. </li></ul><ul><li>Debe responder a las expectativas de la empresa. </li></ul><ul><li>Debe ser flexible a los cambios económicos. </li></ul><ul><li>Debe ser aceptado por el mercado. </li></ul><ul><li>Es la función clave de mercado. </li></ul><ul><li>Coherencia: precio – valor percibido. </li></ul>“ Cantidad de dinero que debe pagar un Cliente para obtener el producto” P. Kotler.
  24. 24. <ul><li>COMUNICACIONES - SIC </li></ul>“ Es lograr que algo desconocido se vuelva reconocido y para ello nos apoyamos en la publicidad. ”
  25. 25. <ul><li>PUBLICIDAD </li></ul>Se apoya en medios reconocidos: impresos, radio, televisión, patrocinios, ferias etc. EL MIX DE LA COMUNICACIÓN …

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