Design de service Comment créer une expérience significative pour utilisateur

Conférence donnée par Jean-Sebastien Chouinard lors de la journée Infopresse sur le design de service pour créer une expérience significative pour les utilisateurs. Il y aborde la conception des personas et la cartographie de la quête de l'utilisateur afin de déceler les écarts entre les besoins et le service rendu. Il illustre son propos par l'achat de lunettes sur le site de Warby Parker. Leer menos