Téléchargez la présentation: www.adviso.ca/integrer-les-reseaux-sociaux-a-une.html Conférence donnée lors de la journée Infopresse sur les réseaux sociaux 2008. Par Jean-François Renaud et Jean-Sébastien Chouinard. Avec les réseaux sociaux de masse qui atteignent des sommets tant en nombre d’utilisateurs qu'en profondeur d’utilisation, il devient important pour les entreprises d’aborder la question de manière structurée et de mettre en place une stratégie de marketing internet. Cette présentation tente de de catégoriser de la manière la plus adéquate possible les différents types d’utilisateurs, d’interactions possibles et de catégories de réseaux sociaux disponibles aux entreprises pour y atteindre plus adéquatement leurs cibles.

1. Intégrer les
réseaux sociaux à
é i
une stratégie Web
Jean-François Renaud, M.Sc.
Jean François Rena d M Sc
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2. Adviso ?
« Nous sommes des obsédés
de la conversion Web »
• ... des stratèges et spécialistes du marketing
Internet
• ...qui servent d’importants clients depuis plus
de 5 ans
• ...qui travaillent en équipe avec les agences,
firmes technologiques, etc.
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3. Plan
• Les réseaux sociaux ?
• Les contributeurs
• Les interactions
• Les types de réseaux sociaux
• Les raisons du succès
• Stratégies et exemples pratiques
• Facteurs clés de succès, considérations et
impacts managériaux
• Prospectives
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4. LES RÉSEAUX
SOCIAUX ?
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5. Les réseaux sociaux ?
• « Site Internet liant des personnes
partageant des intérêts personnels ou
professionnels similaires. »
• Leur lien est officialisé par leur statut
d’amis, de connections ou de collègues.
, g
« L W b migre progressivement d système d'
Le Web i i de è l i i (Web l f i l (Social OS)
d'exploitation (W b OS) à plateforme sociale (S i l OS), au cœur
de laquelle chaque personne (physique/morale) doit inventer sa propre [agrégation d’] interface sociale »
- le blogueur AdScriptor.com
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6. Les réseaux sociaux ?
« Le Web migre progressivement de système
d exploitation
d'exploitation (Web OS) à plateforme sociale
(Social OS), au cœur de laquelle chaque personne
(physique/morale) doit inventer sa propre
(p y q ) p p
[agrégation d’] interface sociale »
- le blogueur AdScriptor.com
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7. 1 – 10 – 100…
De la population d’utilisateurs...
100% pourraient
profiter des contenus
10% pourraient
ajouter, modifier ou
participer activement
À des groupes,
espaces et
discussions créées
par 1%.
Bradley Horowitz, Févrirer 2006, Blogue Elatable
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8. LES CONTRIBUTEURS
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9. Contributeurs au social
computing
1. Les créateurs1 (13%*) Créateurs
13%
2. Les critiques (19%*)
3. Les collectionneurs (15%*) Spectateurs
34%
4
4. Les sociables (19%*) Critiques
C iti
19%
5. Les spectateurs (33%*)
6.
6 Les inactifs (52%)
Collectionneurs
Sociables 15%
19%
1: LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In
LI Charlene BERNOFF FIORENTINO
Activities Forms The Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p.
*: Les 5 premières catégories sont mutuellement dépendants
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10. 6 types de contributeurs
Les créateurs (13%)
Crédits: Ximenatapia, Flickr
LI, Charlene, Josh BERNOFF, Remy FIORENTINO, and Sarah GLASS « Social Technographics: Mapping Participation In Activities Forms The
Foundation Of A Social Strategy », Forrester, Avril 2007, 17 p.
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11. Les critiques (19%)
jontintinjordan, Flickr
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12. Les collectionneurs (15%)
Crédits: Rob Jan, Flickr
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13. 6 types de contributeurs
Les sociables (19%)
Crédits: Joe Shlabotnik, Flickr
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14. 6 types de contributeurs
Les spectateurs
6 février 2008 Crédits: Thomas Tixier, Flickr www.adviso.ca

15. 6 types de contributeurs
Les inactifs (52%)
Crédits: Paul Krisciunas, Flickr
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16. Tendances des réseaux
sociaux – Au Canada
• Pourcentage des canadiens ayant visité1 :
– 80% - un réseau social
– 63,8% - un blogue
, g
• 35% des internautes ont taggé ou
catégorisé des contenus2
• Usagers Facebook 1: Comscore World Metrix, septembre 2007
2: Hitwise & eMarketer, Measuring the
– au Canada : 8M (25%) Participatory Web avril 2007
3: Facebook
Web,
– au Québec : 800 000
– à M t é l : 600 000
Montréal
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17. LES FONCTIONNALITÉS
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18. Types de fonctionnalités
Donner de la valeur
Votation
Notation
Commentaires
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19. Types de fonctionnalités
Donner une signification
Tagging
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20. Types de fonctionnalités
Contribuer au contenu
Articles et
contributions
Contenus riches
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21. Types de fonctionnalités
Guider vers la qualité
Flux RSS
Partage d contenu
P t de t
Social bookmarking
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22. Types de fonctionnalités
Personnalisation
Permettre la Compilation
personnalisation
li ti
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23. TYPES DE RÉSEAUX
SOCIAUX
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24. Types de réseaux
sociaux
• Réseaux sociaux de masse
• Social news
• Social bookmarking
• Média sociaux et partage de contenus
• Blogues et microblogues
Bl i bl
+ pleins d’hybrides !
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25. Réseaux sociaux de
masse
• Description
– Réseaux de personnes
connectées par des systèmes
d’amis, de fans, etc.
, ,
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26. Réseaux sociaux de
masse
• Joueurs
– Facebook, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5
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27. Réseaux sociaux de
masse
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28. Réseaux sociaux de
masse
• Caractéristiques
– Rejoignent la masse
– Réseau de personnes
p
– Partage de contenu
– Divertissement, exploration
e sse e , e p o a o
– Ratissent très larges dans leur offre
• Au Canada :
– Facebook est le leader
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29. Réseaux sociaux de
masse
• Carte du monde des réseaux sociaux
Source: ValleyWag.com, juin 2007
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30. Réseaux sociaux de masse -
Quelques chiffres
Visiteurs uniques en milliers (000)
80 000
MYSPACE COM
MYSPACE.COM
70 000
60 000
50 000
40 000
FACEBOOK.COM
30 000
20 000
Windows Live Spaces
10 000
0
Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07
BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM
LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces
6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

31. Réseaux sociaux de masse -
Quelques chiffres
Temps moyen passé sur le site par visiteur
(minutes/ semaine)
450
400
350
300
BEBO.COM
250 MYSPACE.COM
200
FACEBOOK.COM
150
100
50
0
Dec-06 07-janv Feb-07 07-oct 07-nov Dec-07
BEBO.COM FACEBOOK.COM FRIENDSTER.COM HI5.COM
LINKEDIN.COM MYSPACE.COM Windows Live Spaces
6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

32. Réseaux sociaux de masse –
à surveiller
• Le temps passé sur les sites stagnent et
commencent à diminuer
6 février 2008 Source: Comscore, Janvier 2008 www.adviso.ca

33. Social news
• Définition : Site de contenus dont la une et les contenus
importants sont choisis par la communauté.
6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

34. Social news
Joueurs
• En anglais : Digg, • En français : Scoopeo, Nuouz,
Propeller, Reddit, Fuzz, Wikio et tapemoi
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35. Social news
6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

36. Social news
• Effet Digg – court terme
• Effet Digg – moyen terme
6 février 2008 Crédits: Steve Rhodes, Flickr www.adviso.ca

37. Social news
• Caractéristiques
– Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
influenceurs du Web, souvent assez geeks
– Contenus percutants et divertissants qui font la
une
– À court terme : génèrent beaucoup de trafic
– À moyen terme : génèrent des liens entrants
– Offrent des systèmes de réseaux d’amis
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38. L’importance du linkerati
Le seul groupe de visiteurs à créer des liens
Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin
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39. Social bookmarking
Définition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et
cherche l marque-pages (b k
h h les (bookmarks)
k )
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Crédits: Cris Camit, Flickr

40. Social bookmarking
Joueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon,
Magnolia
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41. Social bookmarking
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42. Social bookmarking
• Caractéristiques
– Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
influenceurs du Web, souvent assez geeks
– Offrent des systèmes de réseaux d’amis
– Donnent de la signification aux marque-pages
par les tags et les commentaires
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43. Médias sociaux et
partage de contenus
• Description et fonctionnalité
– Publication de contenus générés par les
utilisateurs
• Joueurs
– Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion
, , y
– Photos : Flickr, Picasa
– Textes et articles : Wikipedia, Yahoo Answers,
WikiHow
– Évaluations: TripAdvisor, Yelp
p , p
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44. Médias sociaux et
partage de contenus
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45. Médias sociaux et
partage de contenus
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46. Médias sociaux et
partage de contenus
• Caractéristiques
– Regroupés en groupes, channels
– Tagging est de mise
gg g
– Notion de popularité
– Co
Commentaires et évaluations
e a es e é a ua o s
– Deviennent des canaux de distribution aussi
important que la télévision
p q
– Réagissent à l’actualité en temps réel
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47. Blogues et microblogging
Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de
t ib ti é liè l
contributions régulières classées en li
é ligne d t
du temps
6 février 2008 Crédits: Niznoz, Flickr www.adviso.ca

48. Blogues et microblogging
Plateformes de blogues:
Joueurs microblogging:
Engin de recherche de blogues
... et plusieurs logiciels
hébergés individuellement
...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans
leur domaine respectif.
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49. Blogues et microblogging
• Caractéristiques
– Omniprésence des blogueurs dans les moteurs
de recherche
– Influence grandissante de blogueurs à forte
réputation
– Cadre corporatif : permettent la création de
contenus parallèles
– Blogues collaboratifs incontournables dans
leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget)
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50. LES RAISONS DU
SUCCÈS DES RÉSEAUX
SOCIAUX
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51. Les raisons du succès
des réseaux sociaux
Technique
• L’ouverture aux développeurs (Flickr,
Facebook) )
• Développement de widgets (Flickr)
• Réutilisation facile (Partage dans Facebook)
• Intégration et collaboration aux plate-
formes (G
f (Google OpenSocial, Bebo et
l O S i l B b
Facebook)
• Qualité de l’application (Youtube)
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52. Les raisons du succès
des réseaux sociaux
Processus
• Qualité du traitement de la donnée
(
(Facebook vs Classmates) )
• Véracité des profils (Facebook)
• Ouvert ou fermé (Facebook VS Myspace)
• Ergonomie et accessibilité (Facebook VS
myspace) )
• Personnalisation (mini-feed de Facebook,
catégories de Digg)
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53. STRATÉGIES ET
EXEMPLES PRATIQUES
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54. Stratégies
- Générer du trafic ciblé
- Trafic direct :
- Contenu
- Pubs ciblées
- C
Conversation : surveillance et i fil
i ill infiltration
i
- Trafic des engins de recherche :
- linkerati
- blogueurs
- relations publiques Web
- partage de votre site
- contourner les règles politiques corporatives, accepter la transparence,
décentraliser la création du contenu.
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55. Exemples avec
Facebook
• Ernst & Young :
– Recrutement : Social ads vers de étudiants en comptabilité
p
• Travelalerts.ca
– Obtenir du trafic pour un concours
• Air France
• Modest Mouse
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56. Exemples SEO
• Un classique : quot;8 Diseases That Give You Superhuman Powers.quot;
• Un objectif : générer des leads à un concessionnaire automobile
• Lien : aucun L article a été écrit sur une page hors du plan de site mais
aucun. L’article
sur le même domaine.
• Une des histoires les plus votées dans l’histoire de Digg et Reddit
l histoire
• Liens entrants :
– Avant : 207
– 7 jours après : 3545
• Position dans les engins de recherche pour top 5 mots-clés :
– De 20 à 300e place à quelques tops 5 et tous première page
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57. Stratégies
- Lancer/positionner une marque/un produit
- Groupes et espaces
- Buzz et marketing viral
- Participation aux sites de partages de médias
a c pa o au s es pa ages éd as
- Lancer un défi
- Expérientiel (applications)
- Participation à la blogosphère
- Contenu
- intéressant et percutant
- Régulier et réactif
- Proactivité et ressources dédiées
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58. Exemple : petitgestevert
• 660 membres
• Diffusion de petits trucs
pour sauver
l’environnement
• Annonce d’évènements
environnementaux
• Plusieurs membres actifs
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59. Exemple : Tokyoflash
• Appuyer une campagne déjà
existante
e sa e
• Concours incitant les visiteurs à
chercher des montres sur le
site
• Utiliser les blogues et Digg pour
générer du trafic
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60. Stratégies
- Influencer l’opinion sur un produit ou service
- Écouter :
- Vigie des blogues et espaces d’échanges
- influencer les blogueurs
- création d’espaces d’échanges sur grands réseaux sociaux,
positionnement d’articles sur les social news,
- Influencer
- Blogueurs, conversations, social news.
g , ,
- Réagir
- À même les réseaux sociaux pour corriger le tir publiquement
- Inviter
- T d la main, envoyer un échantillon.
Tendre l i é h till
- Constance, transparence, authenticité
- Être partout à la fois
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61. Exemple : Tripadvisor
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62. 6 février 2008 www.adviso.ca

63. FACTEURS CLÉS DE
SUCCÈS, CONSIDÉRATIONS
ET IMPACTS MANAGÉRIAUX
É
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64. Facteurs clés de succès
• Créer, maintenir et outiller une vigie
– Suivre les activités
– Réagir dans les espaces
– Communiquer les trouvailles à l’interne
– EX: 500 conversations actives sur son produit
• Devenir un éditeur de contenu
– Contenu frais et percutant
p
– Permettre la réaction rapide et individuelle
• Bien identifier un porte-parole / des porte paroles
porte parole porte-paroles
– Perspectives à long terme
– Donne sa réelle identité
– Réseauter
– Lui donner les moyens nécessaires pour participer activement
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65. Facteurs clés de succès
• Créer et maintenir des communautés activables au besoin
– Diversifier vos contacts: Diggers Journalistes blogueurs
Diggers, Journalistes, blogueurs,
passionnés/ambassadeurs, praticiens et les chercheurs
– Leur envoyer les nouveautés : les faire sentir privilégiés
– Solliciter leur commentaires, leur aide
• Sélectionner les bons produits ou services
– Le produit est-il apprécié actuellement ?
– La présence dans les réseaux sociaux générera-t-elle du travail supplémentaire ?
• Ne pas tout contrôler
– Laisser aller la transparence, l’authenticité
– Contrôler en aval avec des règles clairs en amont
– Accepter les feedbacks négatifs
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66. Considérations
• Plusieurs tactiques sont complémentaires mais ne sont pas
mutuellement dépendantes.
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67. Considérations et
impacts managériaux
• Mandater une agence ou avoir une ressource dédiée
aux réseaux sociaux
é i
• Prévoir plus de temps à la gestion et le maintien des
tactiques qu’à leurs mises en place
• Les tactiques présentées seront performantes seulement
si elles font partie d’un stratégie globale. Une seule
tactique ne peut accomplir à elle seule les objectifs fixés
fixés.
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68. Prospectives
• Les Mashups comme Plaxo Pulse
• Augmentation de l’interopérabilité
• La montée des agrégateurs
• La mesure du Web 2.0
• Montée d l’i lli
M é de l’intelligence d’affaires
d’ ff i
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69. Merci !
• Votre serviteur,
Jean-François Renaud
Associé, Adviso
jf
jfrenaud@adviso.ca
d@ d i
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innovationweb.branchez-vous.com
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