Comment passer de la conversation à la conversion? Une méthodologie claire pour s'assurer que votre stratégie sociale atteigne vos objectifs d'affaires.

1. :-) ->$ PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION Jean-François Renaud, M.Sc. Associé | Adviso Conseil Inc.

2. Avant tout | une histoire Connaissez-vous cette marque?

3. Le 10 octobre 2009 une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux Avant tout | une histoire + de 11 000 visionnements à ce jour

4. Avant tout | les réseaux sociaux L’important obligation c’est de participer!

5. Avant tout | un concept

6. Avant tout | une question Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?

7. Plan de la présentation Écouter Identifier Planifier Exécuter Mesurer

8. écouter

10. Secteur

11. Catégorie

13. Identifier Les acteurs Leur influence Leur contribution Le alliés et ennemis Les lieux Les zones d’influence La portée Leur contribution Les thématiques Organiser et prioriser

15. Sociaux

16. Semblables *RazorFish, 2009

17. Identifier | les acteurs: leur contribution *Forrester, North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)

18. Identifier | les acteurs: leur contribution

19. Identifier | les acteurs 1013 followers 2695 followers 1121 followers 2097 followers

20. Identifier | les acteurs: les alliés et ennemis

21. Identifier | les lieux Quels sont les zones d’influence et leur importance? Plateformes: Facebook, Twitter, réseau de niche (Fourquare, Tripadvisor, …), blogue, forum, nouvelle, … Espaces: groupe, Fan page, #hashtag, commentaires d’un billet, thread, etc.

24. Identifier | les thématiques Raffiner Organiser Prioriser Définir le niveau de sensibilité et d’efforts

25. Planifier

26. Planifier Vos objectifs et KPI : des cibles réalistes et optimistes désirés Votre contenu: le message qu’il porte et le ton à utiliser Votre méthodologie: politique, structure de gestion et outils de surveillance Vosrelations désirées: profil des internautes avec qui vous souhaiter initier et entretenir Votreplan d’urgence: soyez prêt

27. Planifier | vos objectifs et KPI Génération de trafic (ex: # de pages vues | de liens entrants | trackbacks | conversions ) Mobilisation (ex: # commentaires | ajout de contenu | partage de contenu) Notoriété (ex: # de pages vues | partage de contenu | mentions, de brandedsearch) Image de marque (ex: # de commentaires positifs | cotes positives | mentions)

28. Planifier | votre contenu Quelle est votre offre de contenu? le message à communiquer le ton à utiliser Le format … mais surtout sa valeur pour la communauté

29. Planifier | votre contenu Un conseil ?

30. Planifier | votre contenu Une aubaine ?

31. Planifier | votre contenu Une blague ?

32. Planifier | votre méthodologie Quels sont vos outils de gestion? Méthodologie privilégiée Structure de gestion adoptée Procédure de diffusion Politiques et règles en amont et en aval Outils de surveillance des activités

33. Planifier | vos relations Personas Plateformes Critères Message Mesure

34. Planifier | votre plan d’urgence Budget de réserve Personnes et expertises clés Procédures: étapes à suivre

35. exécuter

36. Exécuter Créer le contenu Créer les messages personnalisés Assurer l’atteinte des zones d’influences cruciales Suivre et nourrir la relation au quotidien Consigner les initiatives et répercutions dans un journal de bord Ajuster le ton, réallouer et optimiser les efforts

38. Maîtrise des sujets traités

39. Capacité d’adaptation

40. Les personas ciblés

41. La situation

42. La plateforme socialeGary Vaynerchuk

43. Exécuter | créer les messages Adapter les messages selon: Les personas ciblés La situation actuelle La spécificité de chaque plateforme sociale

44. Exécuter | atteindre les zones d’influences Assurer l’impact des initiatives dans : Les espaces planifiés Les espaces découverts Les espaces potentiels

45. Exécuter | nourrir la relation Animer la communauté Réagir en temps opportun Actualiser le contenu selon les commentaires reçus Créer des moments de vérité

47. Suivre, comprendre et analyser les retombées

49. Exécuter | optimiser les efforts Accueillez différemment selon la source

50. Exécuter | Première Moisson: la réplique Ouverture d’un compte Twitter http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal Ouverture d’un canal YouTube Environ 2000 visionnements http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal

52. Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale

53. Commentairesinadéquats à la vidéo initiale

54. Absence de communautés d’alliés potentielsA rompu la communication Un déménagement YouTube et Twitter sans changement d’adresse

55. mesurer

56. Mesurer Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres L’importance des sources L’engagement Taux de conversion Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant S’ajuster en temps réel

57. Trafic des plateformes sociales Mesurer | le trafic social

58. Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs Mesurer | le trafic social

59. Les outils des plateformes Mesurer | le trafic social

60. Le nombre de partage effectués Mesurer | le trafic social

61. Mesurer | le trafic social: le taux de conversion

62. Mesurer | le trafic social

63. Mesurer | l’engagement C’est un indice qui regroupe plusieurs indicateurs de performance web qui caractérisent l’engagement d’un visiteur envers votre marque. Nb de page vues Interaction avec les fonctionnalité Image de marque Délai entre les visites Temps passé sur le site Commentaire Fréquence Source : PETERSON, E., « Measuring the immeasurable: visitor engagement », Septembre 2008, webanalyticsdemystified.org

64. http://www.engagementdb.com/Report

65. Mesurer | le référencement indirect

66. Mesurer | les surprises http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr

67. Facteurs clés de succès Ne pas imposer du contenu non adapté aux réseaux sociaux Planifier et assurer la pérennité des relations entamées Rester flexible et ouvert Créer un mouvement de création de contenu dans l’organisation La panique est votre ennemi, ne pas réagir est souvent la meilleure réaction

68. Prochaines questions A qui la responsabilité des échanges sur les réseaux sociaux ? La propriété du contenu créé ? L’image de marque de l’organisation dans l’ombre de celle des individus dans les médias sociaux ?

69. Continuons la conversation… Jean-François Renaud, Associé Frédérick J. Fortin, Stratège Web Site web: http://www.adviso.ca/ Blogue: http://www.adviso.ca/blog/ Facebook: http://www.facebook.com/adviso/ Twitter: http://www.twitter.com/adviso/ LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/