Seminario tecnico per la stampa - Milano/Roma 23 gennaio 2013 Ufficio speciale Tariffe e Qualità dei servizi idrici

1. Qualità e trasparenza nel rapporto utente-
gestore: la bolletta del servizio idrico
integrato
Autorità per l’energia elettrica e il gas
Uff. speciale Tariffe e Qualità dei servizi Idrici
Milano-Roma, 23 gennaio 2013
Autorità per l’energia elettrica e il gas 1

2. Il contesto
 La prima Direttiva per la trasparenza dei documenti di
fatturazione del Servizio Idrico Integrato, introduce la
disciplina di un primo aspetto della qualità del servizio e
si inquadra in una delle tre direttrici regolatorie (sistema
tariffario, unbundling, qualità) preannunciate da AEEG
nel primo Documento per la Consultazione relativo al
settore idrico.
 È definita “prima”, perché a seguito della definizione del
metodo tariffario a regime verranno fissate le regole su
come esporre i calcoli di dettaglio.
Autorità per l’energia elettrica e il gas 2

3. Gli obiettivi
 Garantire all’utente del SII:
 Più tutela attraverso la corretta informazione e
la trasparenza
 Più consapevolezza del servizio che riceve,
dei costi ad esso associati e della qualità a cui
ha diritto
 Favorire, attraverso tale maggior conoscenza,
una maggior partecipazione e un utilizzo più
consapevole della risorsa
 Agevolare la comunicazione con gestore,
anche tramite l’utilizzo di un linguaggio più
comprensibile e ridurre i reclami dovuti a
carenze informative
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4. La Direttiva (1)
 Definisce un set di informazioni minime, arricchibili dal
gestore, purché quelle essenziali restino in evidenza
 Lascia ai gestori libertà di layout, purché sia utilizzato un
carattere di stampa leggibile e alcune informazioni siano
riportate in prima pagina
 Prevede che, a richiesta dell’utente, la bolletta sia inviata
con modalità telematiche
 Obbliga a fornire informazioni di dettaglio su letture e
consumi, compresa un’indicazione in forma grafica delle
variazioni dei consumi medi giornalieri
 Obbliga a fornire, tra l’altro, un recapito per reclami scritti
al gestore
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5. La Direttiva (2)
 Stabilisce che il gestore deve rendere disponibili nel suo
sito internet, con accesso diretto dalla homepage
informazioni su:
 Qualità del servizio
 Composizione analitica dell’acqua
 Condizioni di fornitura e procedure di
reclamo
 Glossario dei termini contenuti nella bolletta
 Le informazioni, per essere accessibili a tutti gli utenti,
devono essere rese disponibili con almeno un’ulteriore
modalità e devono essere fornite per iscritto entro 15
giorni dall’eventuale richiesta dell’utente
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6. Informazioni sulla qualità e composizione
dell’acqua
 Le informazioni sulla qualità del servizio (Carta dei
Servizi in vigore) e sulla composizione analitica
dell’acqua distribuita dovranno essere rese disponibili nei
siti internet dei gestori già entro il 30 giugno 2013.
 Per la composizione analitica dell’acqua deve essere
possibile la ricerca per indirizzo, con i valori relativi
almeno ai parametri individuati dall’Autorità.
 In bolletta deve essere indicato se l’utente è servito da
un impianto di depurazione attivo.
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7. Andamento dei consumi medi giornalieri in
bolletta
Andamento dei suoi consumi medi giornalieri (in
base a letture rilevate e/o autoletture)
6
5,5
5
m c/giorno
4
3,5
3,3
3
3
2
1
0
dal…al…. dal…al… dal…al… dal…al…..
Autorità per l’energia elettrica e il gas 7