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Universidades
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Prácticas
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Márketing
• Identificación de necesidades y deseos del
mercado.
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consumidor.
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Objetivos
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• A quién nos dirigimos
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Estudio de la competencia
Analizar si existen despachos o gabinetes que
desarrollen la labor que vamos a desarrollar,
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Viabilidad económica
Cálculo REALISTA de gastos
de un despacho de mediación
 Alquileres
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Cálculo real de ingresos necesarios para la
viabilidad del proyecto
Los ingresos dependen del número de clientes y éstos d...
VENTAS
Cómo se vende un servicio de mediación.
Cómo ha de ser el perfil de un comercial de
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MEDIACIÓN E INTERNET
Desarrollo de páginas WEB. Como han de
ser y para qué sirven.
Posicionamiento WEB. SEO y SEM
Mediacio...
• Ventajas de pertenecer a una
asociación
• Valorar y estudiar qué asociaciones
pueden ayudarnos y guiarnos en este
proces...
MUCHAS GRACIAS
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Los mediadores privados ¿donde trabajamos?

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Ponencia presentada por Eduardo Jiménez Rodríguez (Vocal de Relaciones Institucionales y con la Administración de la Asociación Europea de Mediación) el día 20 de junio de 2015 en el marco del "I Congreso Internacional de Mediación: Estamos formados. ¿Ahora qué?", celebrado en Córdoba, España.

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Los mediadores privados ¿donde trabajamos?

  1. 1. Los mediadores privados, ¿dónde trabajamos? ¿Para qué sirven las asociaciones? ¿Por qué no arranca la mediación? Implantando un servicio de mediación “Cosas” a tener en cuenta
  2. 2. Prioridades de las asociaciones El trabajo de las asociaciones, al menos de la AEM, se ha centrado en distintas prioridades a lo largo del tiempo: • Formación • Prácticas • Registros y requisitos de las diferentes comunidades autónomas • Apoyo y asesoramiento para conseguir una realidad laboral remunerada
  3. 3. Formación • 1ª preocupación de las asociaciones: la formación de mediadores. Había que cubrir las necesidades de la sociedad a la hora de enfrentarse a los procesos de mediación, hacían falta mediadores preparados en diferentes ámbitos.
  4. 4. Universidades • Las universidades, a través de cursos y masters están cubriendo estas necesidades. • Las asociaciones, a través de convenios con ellas, apoyamos los cursos dotándolos de publicidad y recorrido para que puedan llegar a todos los sectores con necesidades de formación en mediación
  5. 5. Prácticas • Las asociaciones desempeñamos un importante papel desarrollando y gestionando programas de prácticas. • En AEM hemos desarrollado un programa de prácticas on line con el que los alumnos pueden hacer prácticas de manera cómoda y sencilla y aprender el uso del nuevo escenario que es la mediación on line.
  6. 6. Registros y Requisitos de las diferentes comunidades • Una vez cubiertos los primeros objetivos nos encontramos con el problema de dar cobertura a los mediadores para inscribirse en los distintos registros de las comunidades autónomas y del ministerio de justicia. • Acreditar las horas y nivel de formación en mediación así como las horas de prácticas y formación académica. • Presentar un seguro de responsabilidad en los términos que exige la ley.
  7. 7. Apoyo y asesoramiento para conseguir una realidad laboral • Superada la primera fase, nos encontramos con otro problema: ¿cómo dar una salida laboral real y remunerada a los mediadores? • Las expectativas iniciales de la mediación no se están cumpliendo • Somos los mediadores quienes debemos poner soluciones y para ello están a disposición de todos las asociaciones de mediación.
  8. 8. ¿Qué es lo que ha fallado? ¿Por qué la mediación no despega? • Interés de las Administraciones Públicas (legislar, impulsar, comunicar, utilizar) • Implantación de servicios de mediación • Desconocimiento de la mediación (ciudadanos, instituciones, empresas, centros educativos, hospitales…) • ¿Dónde hay servicios de mediación? ¿De quién dependen?
  9. 9. • VIDEO: PREGUNTAS POR LA CALLE A PERDONAS DE DIFERENTES NIVELES CULTURALES, BARRIOS Y EDADES SOBRE SU CONOCIMIENTO SOBRE QUÉ ES LA MEDIACION Y SI SABEN DÓNDE PODRIAN SOLICITAR UNA MEDIACION • 5 MINUTOS APROX
  10. 10. No debemos echar balones fuera • Buscar culpables no aporta nada a nuestra realidad actual. Parece más operativo poner remedio nosotros mismos: Difundir la mediación Explicar la mediación en cada ámbito Buscar soluciones imaginativas
  11. 11. Implantemos un servicio de mediación Cómo organizar y gestionar un servicio de mediación privado. Pasos a seguir para conseguir que despegue, funcione y sea rentable.
  12. 12. • Vídeo entrevista mediación, con despacho de mediación de María del Mar García Aguilo • 5 Minutos
  13. 13. Ya conocemos la mediación desde el punto de vista filosófico, psicológico, social, jurídico… Ahora tenemos que tratar la mediación dentro del ámbito empresarial y comercial. Para ello trataremos nuestro servicio desde el punto de vista empresarial y pensaremos en marketing, rentabilidad, objetivos, inversión, ventas, financiación, costes...
  14. 14. Requisitos Trámites y registros oficiales necesarios para desarrollar el trabajo de mediador y para crear un despacho de mediación Diferencias entre el mediador autónomo y el despacho de mediación (autónomo o sociedad de responsabilidad limitada)
  15. 15. Estudio del sector • Estudio ámbito territorial de actuación. • Valorar si vamos a circunscribirnos a una zona geográfica específica y estudiar hasta dónde podemos llegar a dar servicio de una manera eficaz y rentable.
  16. 16. Debemos aprovechar lo que el Marketing nos puede ofrecer para entender las necesidades de nuestros posibles clientes Nos ayudará a crear las estrategias de comunicación adecuadas para llevar nuestro servicio de la manera más rápida y directa a nuestros clientes potenciales
  17. 17. • Estudio de los ámbitos Analizar y valorar en que ámbitos nos desenvolvemos mejor y que ámbitos son los que ofrecen más posibilidades de trabajo.
  18. 18. Márketing • Identificación de necesidades y deseos del mercado. • Formulación de objetivos orientados al consumidor. • Elaboración e implementación de estrategias que añadan valor. • Establecimiento de relaciones con el cliente. • Rentabilización del valor para alcanzar beneficios.
  19. 19. Objetivos • Análisis de los objetivos • A quién nos dirigimos • Programación: Tiempos y plazos
  20. 20. Estudio de la competencia Analizar si existen despachos o gabinetes que desarrollen la labor que vamos a desarrollar, analizar su trabajo, qué precios tienen, cuantos mediadores son, en qué ámbitos trabajan, cuantas mediaciones realizan, etc…
  21. 21. Viabilidad económica Cálculo REALISTA de gastos de un despacho de mediación  Alquileres  Publicidad  Consumos (telefonía, electricidad, impresoras, papelería…)  Desplazamientos, dietas y gastos comerciales  Seguros sociales (sueldos y salarios)  Impuestos, licencias y seguros…  Otros profesionales (administración y contabilidad, asesoría…)  Inversión (compra de inmovilizado como ordenadores, mobiliario etc)  Imprevistos
  22. 22. Cálculo real de ingresos necesarios para la viabilidad del proyecto Los ingresos dependen del número de clientes y éstos de nuestros esfuerzos en márketing y ventas. Un cálculo erróneo puede provocar un serio quebranto económico y el cese de nuestra actividad. Especial atención al cash flow.
  23. 23. VENTAS Cómo se vende un servicio de mediación. Cómo ha de ser el perfil de un comercial de mediación. Técnicas de venta. Argumentos. La venta por objetivos. Problemas a superar en la preparación y seguimiento de un equipo de ventas.
  24. 24. MEDIACIÓN E INTERNET Desarrollo de páginas WEB. Como han de ser y para qué sirven. Posicionamiento WEB. SEO y SEM Mediaciones On Line, espacio virtual. Redes sociales y mediación.
  25. 25. • Ventajas de pertenecer a una asociación • Valorar y estudiar qué asociaciones pueden ayudarnos y guiarnos en este proceso, va a ser fundamental para arrancar el proyecto evitando “errores de principiante”
  26. 26. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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