1. Formación: Experiencia de Usuario
Disciplinas que intervienen en el Diseño Centrado en el Usuario

2. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO
Diseño centrado en el
usuario -DCU-
Arquitectura de la información (AI)
Interacción persona-ordenador
Usabilidad
Accesibilidad
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3. USABILIDAD
La clave de un sitio usable es que quien navega por
él consiga entender su estructura y realizar con
satisfacción aquello que pretendía realizar.
J.C. García (www.usalo.es)
“La usabilidad (dentro del campo del desarrollo web)
es la disciplina que estudia la forma de diseñar sitios
web para que los usuarios puedan interactuar con
ellos de forma más fácil, cómoda e intuitiva posible”
No Sólo Usabilidad.
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4. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
 Precisan colaboración de usuarios
 Test de usuarios
 Eyetracking
 Entrevistas, cuestionarios y focus
group
 A partir de logs (analítica web)
 Sin colaboración de usuarios
 Heurística
 “Personas” y escenarios (fase de evaluación y
también diseño)
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5. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test Usuarios
Testusuarios
Eyetracking
Consiste en proponer a un grupo de usuarios que
lleven a cabo algunas tareas en una web, observar
cómo las hacen y anotar las dificultades que
encuentran y los comentarios que hacen.
Entrevistas,
cuestionarios y
focus group
Logs
Heurística
Personas
Principales obstáculos:
 Costes elevados
 A veces se tratará de un público muy limitado
 La situación es poco real: una persona hace unas tareas que en realidad no necesita
hacer, en un lugar dónde no ha sido nunca antes, mientras un desconocido le observa
y toma notas de aquello que hace y dice, y un sistema graba todo el que hace.
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6. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test Usuarios
Testusuarios
Eyetracking
Entrevistas,
cuestionarios y
focus group
Metodología:
Selección de usuarios que lo llevarán a cabo. Entre 5-10 por cada perfil. “Con 5
personas podemos encontrar el 80 % de los problemas” (JaKob Nielsen)
Se le entregan las tareas que debe llevar a cabo. Redactarlas es un ejercicio
complejo, debemos seleccionar las que sean clave y redactarlas de manera clara sin
que dé pistas sobre cómo resolverlas.
Logs
Mientras las realiza, nosotros observamos lo que hace y apuntamos aquello
que nos parezca significativo. Pueden utilizarse programas para grabar la sesión (el
Heurística
rostro del usuario, los movimientos del puntero y las acciones sobre el teclado)
Personas
El usuario va comentando en voz alta qué piensa y qué hace en el lugar web.
Los observadores deben permanecer en silencio para no influenciar las decisiones del
usuario durante la navegación. En el supuesto de que el usuario se encalle en una tarea
podrá pedirle que pase a la siguiente.
Al finalizar las tareas se mantiene una entrevista para comentar el porqué de sus
comportamientos y de sus decisiones y pueda expresar su opinión.
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7. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
Eyetracking
Eyetracking
Es una técnica de evaluación que consiste a seguir la
mirada del usuario en la pantalla para captar el
recorrido y ver los puntos dónde fija su atención.
Entrevistas,
cuestionarios y
focus group
Logs
Heurística
Personas
 Nos permite conocer las zonas «calientes» y «frías» de una página web, y tomar
decisiones sobre dónde colocar la información
 Cuando se aplica el mismo test a un grupo de personas se pueden obtener patrones
de conducta visual
 Esta técnica por si misma no es suficiente porque da información sobre dónde
miramos pero no qué retenemos en la memoria ni por qué lo hemos mirado
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8. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas,
Entrevistas,
Cuestionarios
cuestionarios y
yfocus grou group
Focus
Objetivo recoger las impresiones de las personas
Entrevistas:
La persona responde a las preguntas oralmente y en la mayoría de los casos
estas preguntas son abiertas.
Logs
Heurística
Como se debe hacer la entrevista con cada usuario de uno en uno, el coste
en tiempo es muy elevado, por lo cual no es una técnica poco utilizada en los
estudios de usabilidad.
Personas
Se utilizar como complemento a los tests de usabilidad para conocer los
motivos que el usuario tuvo para hacer determinadas acciones, para conocer
sus impresiones una vez utilizado el sistema que se ha evaluado.
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9. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
Cuestionarios:
Eyetracking
 Se trata de un conjunto de preguntas diseñadas para recoger información sobre los
comportamientos, la actitud, los pensamientos y las sensaciones de los usuarios sobre
un tema o aspecto del sistema.
Entrevistas,
Entrevistas,
Cuestionarios
cuestionarios y
yfocus grou group
Focus
Logs
 El formato puede ser desde un formulario web hasta un mensaje de correo electrónico,
o también en papel.
Heurística
 Ventaja: bajo coste y gran cantidad de usuarios.
 Como no hay la coacción de un observador, el usuario se siente más cómodo para
pensar, responder libremente y sin control de tiempo.
Personas
 Las preguntas serán cerradas siempre que se pueda (con respuesta predefinida) para
poder analizar estadísticamente la respuesta y hacer un análisis cuantitativo. En los
casos en que convenga hacer preguntas abiertas, estas servirán para matizar los
resultados estadísticos y comprender los mejor.
 Es preciso que las preguntas se redacten con un lenguaje claro que no dé lugar a
ambigüedades.
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10. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
El foco group o reunión de grupo:
Eyetracking
 Consiste en una conversación guiada con un grupo de usuarios
Entrevistas,
Entrevistas,
Cuestionarios
cuestionarios y
yfocus grou group
Focus
 El objetivo es validar hipótesis y revelar lo que piensan los usuarios
 El número ideal, alrededor de 10 participantes
Logs
 Un moderador planteará entre 5 y 10 cuestiones de debate, previamente preparadas
Heurística
 Durante la reunión (de entre 1 a 2 horas), varios observadores tomarán nota o se
grabará en audio/vídeo
Personas
 Es conveniente tener presentes las pantallas sobre las cuales se trata
Riesgos:
 que los participantes den información falsa para gustar al moderador
 que un participante dominante coarte a otros o que guíe las opiniones
Estos matices y la subjetividad hacen que la evaluación resulta más caótica, cualitativa y
emocional que los otros métodos.
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11. Cuadro de mandos que
no tiene en cuenta al
usuario 
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12. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
Eyetracking
Permite conocer de manera precisa las acciones que
los usuarios hacen en un lugar: qué hacen, cuando lo
hacen y cómo
Entrevistas,
cuestionarios y
focus group
Logs
Analítica
Heurística
 Se trata de una técnica más cuantitativa que cualitativa porque podemos saber los
datos relativos a la sesión del usuario en la web, pero no los motivos que le han
llevado a hacer cada acción
Personas
 A partir de los datos, sacaremos conclusiones para decidir algunos cambios en la
arquitectura y en el diseño de interacción del site.
 Como toda esta información se va acumulando, a lo largo del tiempo, podremos
conocer cómo ha evolucionado el tráfico a nuestra web.
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13. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas,
cuestionarios y
focus group
Logs
Heurística
Heurística
Las evaluaciones heurísticas son "revisiones expertas" del
interfaz de un producto digital.
Es la auditoría de sitios web por profesionales de la usabilidad,
aplicando convenciones reconocidas de diseño de interfaz.
 Las mejores prácticas en diseño de interfaz para un
contexto determinado.
Personas
 La gravedad real de los problemas detectados y cómo
corregirlos.
Siguiendo en principio de que cuatro ojos ven más que dos, Nielsen, recomienda contar
con varios revisores para identificar posibles problemas (de 3 a 5 expertos).
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14. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
Eyetracking
En primer lugar, debemos identificar qué objetivos se persiguen a
través de interfaz e identificar las tareas principales que soporta.
(ejemplo: hacer la compra, reservar un viaje, solicitar un certificado de retenciones, hacer una transferencia)
Entrevistas,
cuestionarios y
focus group
Logs
Heurística
Heurística
Personas
1. Visibilidad del estado del sistema: informar
siempre al usuario de lo que está
sucediendo
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Lenguaje común entre el sistema y el usuario: huir de tecnicismos
Libertad y control por parte del usuario: ejemplo evitar animaciones
Consistencia y estándares: seguir convenciones de diseño ampliamente aceptados
Prevención de errores
Reconocimiento antes que recuerdo: enlaces, objetos, opciones
Flexibilidad y eficiencia en el uso: tener en cuenta a novatos y avanzados
Diseño estético y minimalista: eliminar objetos irrelevantes que sobrecarguen la pantalla
Permitir a los usuarios solucionar sus errores: por ejemplo, en una búsqueda que
no ha obtenido resultados
10. Ayuda y documentación: proporcionar información si es necesaria
Useit.com –Jakob Nielsen
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15. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas,
cuestionarios y
focus group
Logs
Heurística
Se describen minuciosamente y se las
dota de rasgos y comportamientos
humanos, de manera que además
de representar un perfil del usuario
que es público objetivo del site para
el que han sido creadas, sirven a los
miembros del equipo de trabajo
para tener un mismo referente al
habla del usuario o del cliente,
términos amplios a los cuales cada
uno asignamos rasgos en nuestra
imaginación.
Personas
Personas
Las «personas» son personajes ficticios que representan un
perfil concreto de usuario.
Una vez creadas las «personas» se crean « escenarios », es
decir, situaciones en qué estas personas interactúan con el site
para conseguir su objetivo: obtener una información, comprar,
etc.
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16. LA METODOLOGÍA DEL DCU: CONCLUSIÓN
Análisis de
requerimientos:
usuarios, escenarios
y tareas
Arquitectura de la
información
•Técnica de “personas”
•Etiquetaje: técnica del card
sorting
•Optimización para buscadores
•Prototipaje
•Búsqueda local
Diseño accesible
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