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Algunas cifras
CIFRAS 2013 VS 2014
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Más de 12 millones de euros generados para nuestros clientes
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Alejandro Francino
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HBD CONSULTING PARTNERS S.L.
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Corporate presentation in upselling and cross selling solutions 2015

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HBD consulting is a leading consultancy company specialized in upselling and cross selling solutions for hotels and incremental revenue. We run upselling projects for one year in profit share. We are hoteliers and your business partners. For more informations you can reach: alejandro.francino@hbdconsulting.es, or visit our web page www.hbddonsulting.es

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Corporate presentation in upselling and cross selling solutions 2015

  1. 1. PAGE‹Nr.› CONSULTORÍA HOTELERA SOLUCIONES UP & CROSS SELLING
  2. 2. PAGE‹Nr.› Sobre nosotros o Empresa  constituida  en  2007   o Consultora  Hotelera  especializada  en  soluciones  UP  &  CROSS   SELLING,  formación  especializada  y  programas  de  fidelización   o Equipo  con  más  de  25  años  de  experiencia  en  el  sector  hotelero   o Más  de  900  clientes  hasta  la  fecha   o Proyectos  internacionales   o Más  de  25.000  personas  formadas  en  más  de  16  países Principales datos
  3. 3. PAGE‹Nr.› 1 2 3 4 Hoteles Spa  &  Wellness   Restaurantes Cruceros 5 Líneas  aéreas A quien nos dirigimos…. ▪ Front  Desk   ▪ Reservas   ▪ A&B   ▪ Comercial  y  Convenciones
  4. 4. PAGE‹Nr.› Objetivos Crear NUEVOS PRODUCTOS y/o servicios que generen INGRESOS y/o VALOR AÑADIDO Incrementar la SATISFACCIÓN del cliente Asesoramiento KNOW-­‐HOW RESULTADOS Incrementar los INGRESOS a través de la interacción con el cliente y el incremento de ratios de satisfacción INCREMENTO de indicadores clave como ADR o REVPAR Rentabilidad FORMACIÓN Programa de formación CONTINUADA Implementar una cultura de VENTAS INTERNAS en los HOTELES Conocimiento
  5. 5. PAGE‹Nr.› Metodología Consultoría  del   Producto SeguimientoFormación Plan  de  Acción
  6. 6. PAGE‹Nr.›                ESTUDIO  DEL  HOTEL   ▪ Estudio  y  análisis  del  modelo  de  negocio.   ▪ Calculo  de  las  proyecciones  de  ingresos.     ▪ Identificación  de  oportunidades  de  venta.     ▪ Creación  de  nuevos  productos  que  incrementen  las  ventas.   ▪ Creación  de  un  modelo  de  incentivos  para  los  equipos   ▪ Confección  de  un  plan  de  acción 1 4                      FORMACIÓN   ▪ Formaciones  continuadas  durante  365  dias   ▪ Dinámicas,  con  ejercicios  prácticos  y  teóricos.     ▪ Facilitamos  a  los  jefes  de  recepción  herramientas  y  habilidades   de  coaching.     ▪ Adecuamos  las  formaciones  al  tipo  de  hotel  (urbano,  vacacional,   familias),  a  su  modelos  de  negocio  y  clientela.   ▪ Proveemos  al  personal  del  hotel  herramientas  de  interacción  con   el  cliente.   ▪ Generamos  un  mayor  conocimiento  del  hotel,  del  producto  y  un   script  de  ventas  estandarizado.   ▪ Estandarizar  y  mantener  una  cultura  de  ventas.   ▪ Incremento  de  los  índices  de  satisfacción  tanto  del  cliente   externo  e  interno. 2 Metodología
  7. 7. PAGE‹Nr.›                  TEMARIO  ADAPTADO  AL  HOTEL   ▪ Definición  de  up  &  cross  selling.   ▪ Comprender  los  objetivos  y  beneficiarios.     ▪ Habilidades  en  la  interacción  con  el  cliente.     ▪ Nuestros  clientes:  Tipología.   ▪ Conocimiento  del    producto.   ▪ Pasos  al    upselling.   ▪ Role  Play                      SEGUIMIENTO  Y  REPORTING   ▪ Se  destina  un  responsable  de  HBD  Consulting  como  responsable   de  la  cuenta.   ▪ Se  identifica  a  un  líder  del  proyecto  en  el  Hotel  (interlocutor).   ▪ Seguimiento  semanal  desde  HBD    vía  telefónica  e  email     (motivación).   ▪ Medición  de  resultados  on  line  a  través  de  nuestro  propio   Software  de  control.   ▪  Entrega  de  informes  individualizados  y  por  equipo  de  forma   periódica.   ▪ Análisis  de  resultados  e  implementación  de  mejoras  y/o  soluciones   ▪ Estrategia  de  ventas  a  futuro.   13 4 Metodología
  8. 8. PAGE‹Nr.› Algunas cifras CIFRAS 2013 VS 2014 Tipo de Hotel/ Cadena Dur proyecto Localiz Num habit Año anterior Año Actual DIF %INC Cadena hotelera All inclusive 1 año Caribe 6.300 1.464.636 2.112.373 647.737 44% Hotel Urbano indep 1 año Barcelon a 80 - 18.760 18.759 --% Hotel vacacional (no all inc) 6 meses Tenerife 300 - 27.100 27.099 --% Cadena Hotelera Urbana 1 año España 1.200 60.873 188.285 127.412 209% Cadena vacacional España de temporada 5 meses España 5.100 706,894 788 81,106 11% Hotel temporada (segmento lujo) 5 meses Ibiza 410 428.024 612.258 184.234 43% Cadena Hotelera urbana hoteles boutique 1 año Europa 1.200 93.789 310.764 216.975 231% Hotel vacacional (no all inc) 5 meses Italia 540 9.600 26.500 16.900 176% Hotel Golf 6 meses España 240 - 22.600 22.599 --% Vacacional africa 6 meses Africa 940 - 10.200 10.199 --% Cadena hotelera All inclusive caribe 8 meses Caribe 8.000 2.500.400 3.999.100 1.498.700 60% Total 24.310 4.558.033 7.328.728 2.770.695 107%
  9. 9. PAGE‹Nr.› Más de 12 millones de euros generados para nuestros clientes
  10. 10. PAGE‹Nr.› Somos  Hoteleros.. ….  Y  estamos  totalmente   comprometidos  con  su  éxito
  11. 11. PAGE‹Nr.› ❑ Mistery  Shopper.   ❑ Departamento  creativo  especializado  en  diseños  upselling  &  cross  selling.   ❑ Community  Manager   ❑ Selección  de  Personal   ❑ Cursos  de  formación   o Pallladium  Hotel  Group   o Iberostar  Hoteles   o Bahia  Principe   o Ushuaia   o Fiesta   o Oliva  Nova  Golf   o Barcelo  Hotels  &  Resorts   o Grupo  Posadas   o Las  Colinas  Golf  &  Country  Club o Hotel  Puente  Romano   o Sol  Melia  Hotels  &  Resorts   o Grupo  Piñero   o Marbella  Club   o Room  Mate  Hotels   o Sercotel  Hoteles     o Grupo  Soteras   o Louvre  Hotels   o Duquesa  de  Cardona   o Hilton  Garden  Inn   o Grand  Palace  Hotel   o Grupo  Reside   o Husa  Hoteles   o Gran  Claustre  Hotel   o Ayre  Hoteles   o Vanity  Hotels   o Hotel  La  Gavina   o Generator   o Cámara  de  Comercio  de  Málaga   o Hotansa     Otros Servicios Nuestros Clientes
  12. 12. PAGE‹Nr.› CEO & Founder Reseña Alejandro Francino Estudió   marketing   internacional   en   Estados   Unidos,   es   Master   en   Dirección   hotelera   y   planificación  de  destinos  turísticos  por  la  universidad  de  Griffith  (Australia),  y  Certificate   en   marketing   internacional   por   Cornell   University   (NYC),   posee   una   experiencia   profesional   internacional   de   más   de   25   años   en   el   sector   hotelero,   trabajando   con   diversas  cadenas  hoteleras  como  HYATT,  Sofitel  o  Solmelia,  entre  otras.    
  13. 13. PAGE‹Nr.› HBD CONSULTING PARTNERS S.L. Avda Diagonal 640. 6ª Planta. Barcelona (España) Email: info@hbdconsulting.es www.hbdconsulting.es

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