Consultora hotelera y turística especializada en la formación y la implementación de proyectos de upselling para el sector.

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info@hbdconsulting.es
Telf. 977 652 408

2. HBD CONSULTING
QUIÉNES SOMOS
Consultora hotelera y turística especializada en cursos de formación y en
el desarrollo de programas para el incremento de ingresos en los
establecimientos y negocios de nuestros clientes: Hoteles, Restaurantes,
Cruceros, Spa y Clubs de Golf.
+ 100 proyectos de Upselling y Cross Selling desarrollados
+ 2.000 formaciones en 2012, con 40 hoteles de 11 países
Presentación corporativa
+ 100 formaciones online en 2012 en español e inglés
+ 10 campañas comerciales de Telemarketing (Call Center)
Equipo de consultores con experiencia internacional en el sector hotelero
y turístico.
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3. HBD CONSULTING
A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
SECTOR HOTELERO SECTOR TURÍSTICO
Hoteles urbanos Agencias de viajes
Hoteles vacacionales Líneas aéreas
Hoteles todo incluido Turismo rural
Cadenas hoteleras Campings
Hoteles independientes Clubes de Golf
Boutique hoteles Destinos turísticos
Presentación corporativa
Cruceros
RESTAURACIÓN
Departamento de alimentos y bebidas
Restaurantes
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Cadenas de restaurantes

4. HBD CONSULTING
SERVICIOS
Proyectos de Upselling y Cross Selling en Front Desk
“Cómo incrementar ingresos a través del cliente existente”
Campañas comerciales de telemarketing
“Call Center formado y especializado”
Clubes y programas de fidelización
Presentación corporativa
“Dinning Clubs para restaurantes de hotel o independientes”
Cursos y seminarios de formación presencial in house
Bonificables por la Fundación Tripartita
Cursos y seminarios de formación online
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Bonificables por la Fundación Tripartita

5. HBD CONSULTING
PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN FRONT DESK
DEFINICIÓN: Diseño, implantación, formación y seguimiento de un proyecto
destinado a la venta proactiva de suplementos de habitaciones superiores,
late check outs y productos complementarios existentes o de nueva
creación, al cliente ya existente.
OBJETIVOS:
1. Incrementar los ingresos por cliente existente.
Presentación corporativa
2. Aumento del ADR y del REVPAR.
3. Elevar los índices de satisfacción del cliente.
4. Fomentar la fidelización del cliente.
5. Generar una cultura de ventas entre el personal en contacto con el cliente.
6. Incremento de la motivación y del trabajo en equipo del personal.
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6. HBD CONSULTING
PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN FRONT DESK
FASES:
-Auditoría y consultoría: situación actual y detección oportunidades de negocio en
Upselling y Cross Selling
-Formación al personal en contacto con el cliente.
-Diseño de un plan de acción y creación de productos nuevos que generen ingresos
-Seguimiento y control durante 1 año: recolección de datos, elaboración de informes
ejecutivos mensuales, aplicación de medidas de corrección si fuera necesario.
-Curso de refreshment transcurridos 6 meses.
Presentación corporativa
PORQUÉ HBD CONSULTING:
-Partners estratégicos: ganamos sólo cuando nuestros clientes ganan.
-Sólo cobramos un porcentaje sobre las producciones de Upselling y Cross Selling.
-La formación es bonificable por la Fundación Tripartita
DURACIÓN DEL SEGUIMIENTO: 1 año. 5

7. HBD CONSULTING
PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN
RESTAURANTES O DEPARTAMENTOS DE A + B
DEFINICIÓN: Diseño, implantación, formación y seguimiento de un proyecto
destinado a la venta proactiva de productos y servicios de rentabilidad
superior a los clientes Ya existentes.
OBJETIVOS:
1. Incrementar los ingresos por cliente existente.
2. Incremento del ticket medio.
Presentación corporativa
3. Elevar los índices de satisfacción del cliente.
4. Fomentar la fidelización del cliente.
5. Generar una cultura de ventas entre el personal en contacto con el cliente.
6. Incremento de la motivación y del trabajo en equipo del personal.
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8. HBD CONSULTING
PROYECTOS DE UPSELLING Y CROSS SELLING EN
RESTAURANTES O DEPARTAMENTOS DE A + B
FASES:
-Auditoría y consultoría: situación actual y detección oportunidades de negocio en
Upselling y Cross Selling
-Formación al personal en contacto con el cliente.
-Diseño de un plan de acción y creación de productos nuevos que generen ingresos
-Seguimiento y control durante 1 año: recolección de datos, elaboración de informes
ejecutivos mensuales, aplicación de medidas de corrección si fuera necesario.
-Curso de refreshment transcurridos 6 meses.
Presentación corporativa
PORQUÉ HBD CONSULTING:
-Partners estratégicos: ganamos sólo cuando nuestros clientes ganan.
-Sólo cobramos un porcentaje muy ajustado sobre los ingresos.
-La formación es bonificable por la Fundación Tripartita
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DURACIÓN DEL SEGUIMIENTO: 1 año.

9. HBD CONSULTING
CAMPAÑAS COMERCIALES DE TELEMARKETING
SERVICIOS:
→ Captación de nuevas empresas → Captación de grupos
→ Gestión directa de pequeñas → Lanzamiento ofertas y nuevos
y medianas cuentas productos
→ Campañas especializadas para → Encuestas de satisfacción
agencias de viajes → Gestión de central de reservas
→ Actualización y limpieza de sus → Campañas de mistery shoppers /
bases de datos mistery call
→ Confección de agendas de visitas
Presentación corporativa
para su red comercial (Sales Blitz)
PORQUÉ HBD CONSULTING:
-Disponibilidad de un equipo con experiencia en la gestión de campañas comerciales
-Acceso a una base de datos actualizada de más de 250.000 registros
-Segmentación de sus clientes
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-Ahorro en tiempo/costes en selección y formación de personal

10. HBD CONSULTING
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN (DINNING CLUB)
DIRIGIDOS A: Restaurantes y Hoteles.
SERVICIOS:
-Creación de un club de socios para promocionar su hotel o restaurante a la carta
-Creación de los valores añadidos que comportan el club de fidelización
-Diseño y confección de la tarjeta de socio
-Equipo especializado de telemarketing y atención al cliente para promocionar y
gestionar la base de datos de su club exclusivo
-Realización de encuestas cualitativas/cuantitativas
Presentación corporativa
PORQUÉ HBD CONSULTING:
-Incremento de sus ingresos en Food & Beverage en un 20% -30%
-Incremento de la ocupación del hotel entre 1 y 3 puntos
-Ningún riesgo en la operación
-Equipo comercial con experiencia formado según sus necesidades
-Aumento en la calidad y cantidad de su base de datos 9
-Aumento del reconocimiento de marca de su establecimiento

11. HBD CONSULTING
CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE
Bonificables por la Fundación Tripartita
1.TÉCNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING PARA EL FRONT DESK DEL HOTEL:
PRESENCIAL
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente.
IN HOUSE
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
ONLINE
2.TÉCNICAS DE VENTA EN RESTAURANTES / DEPT. ALIMENTOS Y BEBIDAS:
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL
IN HOUSE
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
3.TÉCNICAS DE CROSS SELLING EN CRUCEROS:
Presentación corporativa
PRESENCIAL
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente.
IN HOUSE
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
4.TÉCNICAS DE CROSS SELLING EN AEROLÍNEAS:
PRESENCIAL
Duración: mínimo 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSE
Dirigido a: personal en contacto con el cliente, personal ejecutivo y dirección
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12. HBD CONSULTING
CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE
Bonificables por la Fundación Tripartita
5.DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS COMERCIALES – LEADERSHIP
PRESENCIAL
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
IN HOUSE
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
ONLINE
6.TÉCNICAS DE VENTA AVANZADAS EN EL SECTOR HOTELERO
PRESENCIAL
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
IN HOUSE
Dirigido a: personal depto. comercial, ejecutivo y dirección
ONLINE
Presentación corporativa
7.REVENUE MANAGEMENT
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL
IN HOUSE
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
8. CURSO DE GESTIÓN DEL TIEMPO
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL
IN HOUSE
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
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13. HBD CONSULTING
CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE
Bonificables por la Fundación Tripartita
9. CURSO DE CÓMO INCREMENTAR INGRESOS EN SPA Y WELLNESS
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL
IN HOUSE
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
10.TÉCNICAS DE TELEMARKETING (CALL CENTER)
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente. PRESENCIAL
IN HOUSE
Dirigido a: personal del call center.
11. CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Presentación corporativa
PRESENCIAL
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
IN HOUSE
Dirigido a: personal de front desk, del call center y de reservas.
12. CURSO DE GESTIÓN DE CALL CENTERS Y DEPTOS. DE RESERVAS
PRESENCIAL
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente. IN HOUSE
Dirigido a: personal ejecutivo y directivo.
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14. HBD CONSULTING
CURSOS DE FORMACIÓN PRESENCIAL IN HOUSE
Bonificables por la Fundación Tripartita
PRESENCIAL
13. CURSO DE MARIDAJES IN HOUSE
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal del restaurante o del depto. de Alimentos y Bebidas
PRESENCIAL
14. CURSO SOBRE GESTIÓN DE INGRESOS EN CLUBS DE GOLF IN HOUSE
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: personal ejecutivo y dirección
PRESENCIAL
15. CURSO DE CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES IN HOUSE
Presentación corporativa
Duración: 6 horas. Personalizado para el cliente.
Dirigido a: agentes de viajes, directores de oficina, personal ejecutivo y dirección
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15. HBD CONSULTING
CLIENTES
Presentación corporativa
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16. HBD CONSULTING
CLIENTES
Presentación corporativa
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17. HBD CONSULTING
CONTACTO
HBD CONSULTING S.L.
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43893 Altafulla – Tarragona
ESPAÑA
Teléfonos: (+34) 977 652 408
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