INTRODUCCION A   MERCADEO
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Introducción al mercadeo                            La definición de Mercadeo que da el                                   ...
Introducción al mercadeo                                                         El Marketing Mix       •   Hay una serie ...
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Introducción al mercadeo      Como participa la investigación de mercados en el                                circulo del...
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Que es Investigación de mercados?                            Que es la Investigación de Mercados?                         ...
Que es Investigación de mercados?                                                    Una breve historia de la IM          ...
Que es Investigación de mercados?             La IM ayuda a responder las preguntas de los                                ...
Que es Investigación de mercados?               La IM responde las preguntas de los clientes       • Encontrando que atrib...
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Conociendo el mundo de los clientes                 Hay cuatro técnicas para conocer el mundo                             ...
PEST• Marco básico de análisis                Políticos    Económicos                Sociales     Tecnológicos
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Conociendo el mundo de los clientes           Ejemplo del posible PEST análisis de Ecopetrol                              ...
Conociendo el mundo de los clientes      Investigación de Mercados - Tipos de estudio y                                   ...
Conociendo el mundo de los clientes                         Tipos de estudios según área de Mercadeo                  Repu...
El mundo de la investigación                                             La Investigación puede ser:                   Cua...
Liste todos los métodos que  conoce para cada uno de estos  tipos de Investigación
El mundo de la investigación                                            Cualitativo y CuantitativoListe todos los métodos ...
El mundo de la investigación       Adicionalmente la fase previa a la investigación es                                    ...
El mundo de la investigación                                               Conclusión      En resumen, la IM, nuestra acti...
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  1. 1. INTRODUCCION A MERCADEO
  2. 2. Introducción a Mercadeo e investigación de Mercados Introducción a mercadeo INDICE Que es investigación de Mercados Comprendiendo el mundo del Cliente El mundo de la Investigación de Mercados
  3. 3. Introducción al mercadeo La definición de Mercadeo que da el diccionario ... “es la parte del negocio que controla el porque los bienes y servicios se venden” El mercadeo es fundamental para los negocios: “El consumo es el único origen y propósito “Si se quiere progresar en los de la producción; negocios hay que crear y El interés del productor es relevante solo en retener clientes. Esto se logra la medida necesaria para promover el dándole al cliente lo que desea interés del consumidor a un precio que es atractivo Esta máxima es tan obvia que para el cliente y rentable para Seria absurdo tratar de probarla..” la organización..” Adam Smith (1776) Paul Fifield (1999) “La Riqueza de las Naciones”
  4. 4. Introducción al mercadeo El Marketing Mix • Hay una serie de factores que se deben tomar en cuenta cuando se mercadea un producto. ¿ Cuales creen ustedes que son esos factores? • Imagine que usted trabaja en el departamento de mercadeo de una fabrica de dulces y tiene que lanzar al mercado una barra de chocolate. • Que factores cree usted que debe tener en mente para tener éxito?
  5. 5. Introducción al mercadeo Comprendiendo el marketing mix People Gente Promoción Planeacion Este circulo de las 7 P´s es una forma de visualizar lo Place que se debe tener en Posicionamiento (lugar) cuenta para comprender el marketing mix Producto Precio (o Servicio)
  6. 6. Introducción al mercadeo Como participa la investigación de mercados en el circulo del Marketing Mix People Gente Promoción Planeacion Indique en que partes de este circulo participa la Place Investigación de Mercados Posicionamiento (lugar) y con que tipo de procesos de investigación Producto Precio (o Servicio)
  7. 7. Introducción al mercadeo Como participa la investigación de mercados en el circulo del Marketing Mix Reputación Segmentación Corporativa Ideación Diarios People Pruebas de Tracking de U& A concepto marca Gente Lealtad Promoción PlaneaciónTracking publicitario Pre testing Desarrollo de concepto Mistery Shopping Conjoint Place (lugar) Posicionamiento Medición del Posicionamiento de servicio Prueba de Marca/producto producto La investigación es Producto requerida en cada Precio Precio (o Servicio) uno de los Proyección de componentes del Rango óptimo Salud de la ventas Marketing Mix marca
  8. 8. Que es Investigación de mercados? Que es la Investigación de Mercados? Esomar la define así: – La Investigación de Mercados….une al consumidor, cliente y público a quien Mercadea, por medio de información que es usada para identificar y definir oportunidades y problemas; genera, refina y evalúa las acciones de mercadeo…..y define cual puede ser mas efectiva Notese la relación directa que la IM genera entre la Compañía y sus Clientes, razón por la cual la IM juega un muy importante papel en el Mercadeo
  9. 9. Que es Investigación de mercados? Una breve historia de la IM Reinan las pruebas de producto Los 50 fueron los años del crecimiento del consumo después de la crisis y de la Los 50´s austeridad de los 40´s. Los fabricantes de productos de consumo masivo (FMCG) y sus agencias publicitarias estaban empeñados en desarrollar USP´s con insights de producto obtenidos en las pruebas de producto. La investigación cualitativa reclama la escena Los 60´s La investigación cualitativa se enfoca en los estilos de vida y en la imagen Crecimiento de la investigación corporativa, B 2 B Los 80´s En los 80´s surgieron muchos nuevos negocios, muchos de ellos prestando servicio a otros negocios. MR ya no solo trabajaba para las compañías de FMCG. Boom tecnológico Los 90´s En esta ultima década del siglo 20 el boom tecnológico impacto los métodos de recolección, procesamiento y reporte de la investigación Surgen la investigación por Internet y la comunidad global Los primeros años de este nuevo milenio se han caracterizado por el uso de Los 2000 Internet y por el impacto generalizado de la globalización, los cuales han tocado todas las áreas de la industria
  10. 10. Que es Investigación de mercados? La IM ayuda a responder las preguntas de los Clientes: Como puedo diferenciar mi marca de otras? Que tanto puedo ampliar el espacio de mi marca entrando en nuevas áreas mas rentables? Cual es la optima política de precio para mi marca? Como puedo revitalizar mi marca creando extensiones de línea? Como puedo encontrar las oportunidades mas rentables para mi marca? Cuales son los pros y los contra de una marca global vs. Una marca local?
  11. 11. Que es Investigación de mercados? La IM responde las preguntas de los clientes • Encontrando que atributo de producto puede hacer crecer la base de consumidores • Definiendo que precio puede optimizar las ventas y las utilidades • Descubriendo como es percibido un producto o servicio vs. sus competidores La IM es acerca de cómo ayudamos a nuestros clientes para que tomen decisiones mejores y mas informadas, que añadan valor a su negocio
  12. 12. Conociendo el mundo de los clientes El fondo del asunto es que los Clientes necesitan conocimiento Las compañías de Investigación le ofrecen a sus clientes dos cosas La primera es un conjunto funcional de capacidades. Sin embargo sorprende que unas sean mejores que otras en este aspecto que debería ser el mínimo que todas deben cumplir Dentro del segundo aspecto las tres cosas mas importantes son : conocimiento, conocimiento y conocimiento. Todo el mundo habla de ello pero nadie lo respalda Peter Stangham-Marketing General Management- HSBC Esto es lo que los clientes solicitan mas cada vez, dado que sus problemas son cada vez mas críticos y mas complejos. Si realmente comprendemos los problemas de los clientes estamos en posición de darles verdadera ayuda y no solo datos Los clientes no aprecian una bella presentación sin valor, que solo les diga lo que ellos ya saben; quieren soluciones, recomendaciones!!!!!!
  13. 13. Conociendo el mundo de los clientes Hay cuatro técnicas para conocer el mundo del Cliente: • Necesitamos conocer el mundo del cliente para poder buscar y entregarle el conocimiento que realmente necesita entendiendo: • Quienes son los jugadores claves? • Como se posicionan/mercadean y se diferencian? • Cuales son sus objetivos estratégicos y cuales son sus prioridades? • Para donde van y como esperan llegar allá? Hay muchos modelos para ayudar en esta tarea; veamos los cuatro mas usados: Pest-Marco analítico compuesto por cuatro segmentos cada uno de ellos cubre los aspectos Políticos. Económicos, Sociales y Tecnológicos relevantes al problema.
  14. 14. PEST• Marco básico de análisis Políticos Económicos Sociales Tecnológicos
  15. 15. Conociendo el mundo de los clientes Las 5 fuerzas de Porter Marco analítico complementario para comprender la presión competitiva Nuevos participantes Poder de negociación Amenaza de nuevos participantes Productores Rivalidad competitiva Compradores Poder de negociación Amenaza tecnológica Substitutos
  16. 16. Conociendo el mundo de los clientes Las 7 eses de McKinsey Marco analítico complementario de siete aspectos interrelacionados de una Organización: Structure Skills Strategy (Habilidades) Shared Values (Valores compartidos) Systems Style Staff
  17. 17. Conociendo el mundo de los clientes SOWT • Marco analítico complementario de cuatro segmentos, muy útil para comprender y tomar decisiones en múltiples situaciones de una organización de negocios Sthrengs Weaknesses (Fortalezas) ( Debilidades) Threats Oportunidades (Amenazas)
  18. 18. Conociendo el mundo de los clientes Hay que pensar en la estrategia de mercadeo del Cliente • Entender al Cliente no es tan difícil; el 80% de lo que se requiere es del dominio público: • Prensa • Medios AV • Revistas de negocios • Internet • Puntos de Venta El resto lo puede obtener directamente del Cliente, de sus Briefs No hay que olvidar que este proceso de conocimiento incluye los competidores
  19. 19. Conociendo el mundo de los clientes Algunas preguntas que pueden ayudar • De quien es la compañía? • Cuales son sus objetivos corporativos? • Cuales son los desafíos mas importantes que enfrenta? • En que categorías participa? • Cuales son los problemas mas serios que enfrenta la marcha quienes son los verdaderos competidores? • Que es éxito y que es fracaso en su actividad? • Que otros tipos de Agencias utilizan? Para que? • Que papel jugamos nosotros?
  20. 20. Conociendo el mundo de los clientes Ejercicio- Hagan un PEST análisis de Ecopetrol Político Económico Social Tecnológico
  21. 21. Conociendo el mundo de los clientes Ejemplo del posible PEST análisis de Ecopetrol Político Económico -Sobretasa -Subsidios •-Encomia nacional y Políticas sobre Global medio ambiente •Tasa de cambio Política internacional •-Globalización •Política sindical Social Tecnológico •Hábitos y •Gasolina mas limpia condiciones de viaje •E-comerce •Temas de medio •Mayor octanaje ambiente •Maquinas mas importancia) eficientes •Sindicatos
  22. 22. Conociendo el mundo de los clientes Investigación de Mercados - Tipos de estudio y Métodos • Una vez revisados los conceptos básicos de Mercadeo, el mundo del Cliente y la importancia de la investigación de Mercados en estos espacios, retomemos los tipos de estudio y los métodos de recolección de información:
  23. 23. Conociendo el mundo de los clientes Tipos de estudios según área de Mercadeo Reputación Segmentación Corporativa Ideación Diarios People Pruebas de Tracking de U& A marca Gente concepto Lealtad Promoción PlaneaciónTracking publicitario Pre testing Desarrollo de concepto Mistery Shopping Conjoint Place (lugar) Posicionamiento Medición del Posicionamiento de servicio Prueba de Marca/producto Como ya vimos, la producto investigación es requerida en cada Producto Precio uno de los Precio (o Servicio) componentes del Proyección de Rango optimo Salud de la ventas Marketing Mix marca Ahora, que sabemos de cada uno de estos tipos? A que área de la IM pertenecen?
  24. 24. El mundo de la investigación La Investigación puede ser: Cualitativa Cuantitativa Profundiza en lo que la gente Mediciones Estructuradas y siente, piensa, cree Estandarizadas, Estimaciones La investigación también puede ser: Continua Ad Hoc Diseñada para resolver Para monitorear cambios problemas específicos Adicionalmente puede ser segmentada según el tipo de grupo objetivo Consumidor B2B Social Busca comprender las Para comprender los Se enfoca en aspectos Percepciones y opiniones de deseos y las percepciones sociales, tendencias, tales los Directivos, Fabricantes Y del consumidor como salud educación, política compradores
  25. 25. Liste todos los métodos que conoce para cada uno de estos tipos de Investigación
  26. 26. El mundo de la investigación Cualitativo y CuantitativoListe todos los métodos que conoce de cada uno de estos tipos de Investigación Investigación Cualitativa Investigación Cuantitativa Personales Focus groups F2F Compras Colectivos acompañadas Comprador misterioso Etnográficas Telefónicas Cati En profundidad Auto administradas (correo) Super Groups Internet
  27. 27. El mundo de la investigación Adicionalmente la fase previa a la investigación es importante!!!! • Además de todos los métodos que hemos discutido, es importante para comprender mejor el cliente y estar mejor preparados para comprender y atender sus demandas y también para tener ventaja en la propuesta y generar unas conclusiones y recomendaciones realmente enfocadas y con valor agregado, investigar y estudiar el cliente y sus categorías. • Excelentes recursos a este efecto son las fuentes secundarias : – Reportes de categoría – Demografía, datos de estilo de vida – Puntos de venta – Otros primarios – Datos, investigaciones previas – Índices, paneles Nielsen, TGI
  28. 28. El mundo de la investigación Conclusión En resumen, la IM, nuestra actividad, ayuda a nuestros clientes siempre y cuando integre aprendizajes y cree cada vez mayor conocimiento de la actividad de sus clientes Nuestra misión entonces como Agencia de Investigación es darle el máximo al Cliente para ayudarle a tomar decisiones correctas, con valor agregado, que le permitan lograr o mantener sus ventajas competitivas.

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