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Técnica de Entrevista• Entrevista en profundidad en parejas  – Establecer conflicto (Ej: us/ no us)  – Optimizar dinámica ...
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Resumiendo... Tener claro a donde queremos llegar: no perder de vista los objetivosEjercitar la sensibilidad personal a ...
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Aspectos Generales• Cuidado con la inducción: pregunta que posee un  concepto valorativo. Por ej: Ustedes creen que este  ...
Aspectos Generales• Cuidado con la investigación de términos técnicos/ palabras  extranjeras: pueden ser foco de inhibició...
Aspectos Específicos de la Moderación• Cuidado con el control excesivo del grupo: es  importante dejar que los participant...
Aspectos Específicos de la Moderación• El grupo es una entidad: no hay necesidad de que  todo el mundo hable al tiempo sob...
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Técnica de Entrevista en Profundidad (`Arte Camaleon´) por RI

  1. 1. EL ARTE DEL CAMALEÓN O LATÉCNICA DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDADPrograma de Entrenamiento Cualitativo Research International Brasil
  2. 2. Técnica de Entrevista Definición• Técnica utilizada en la investigación Cualitativa y que presupone que la recolección de información sea realizada a través de una forma individual con el público de interés en el estudio – Entrevista estructurada (más superficial) – Entrevista en profundidad – Entrevista en parejas
  3. 3. Técnica de Entrevista• Entrevista en profundidad en parejas – Establecer conflicto (Ej: us/ no us) – Optimizar dinámica de la entrevista Enriquecer percepciones
  4. 4. Técnica de Entrevista Adecuada• Dificultad de reclutamiento del target• Tema abordado puede dificultar la dinámica en grupo – Asuntos excesivamente polémicos/ emocionales – Temas que puedan causar incomodidad – Temas donde el público tiene dificultad de asumir una postura transparente: predomina lo “políticamente correcto”• Interés en la historia personal del entrevistado: valores, actitudes, comportamientos, hábitos, filosofías de la vida.• Interés en el universo cognitivo del entrevistado: evaluar un objeto sin interferencia de terceros.
  5. 5. Entrevista en Profundidad vs. Discusión en GrupoSe gana: Se gana:• > profundidad: ideal • > posibilidad de establecer cualitativo canales de información (el• Aparente > control en la grupo se auto alimenta) conducción Se pierde:Se pierde: • < percepción individual• + energía para construir (Grupo es la entidad en la canal informativo cual se basan los productivo. resultados). Actuación del entrevistador • > cuidado para establecer/ es fundamental neutralizar papeles (liderazgo)
  6. 6. Resumiendo... Entrevistar/ moderar es el arte de charlar teniendo como motivación un objetivo profesional; Todo buen entrevistador/ moderador debe tener dentro de sí una porción camaleónica Todo buen entrevistador/ moderador tiene su día de fiasco “Nada como una entrevista/ moderación detrás de otra...” “Existe un día del entrevistado y otro del entrevistador...”
  7. 7. Resumiendo... Tener claro a donde queremos llegar: no perder de vista los objetivosEjercitar la sensibilidad personal a fin de construir una dinámica adecuada – “raport”
  8. 8. Técnica de Entrevista Cuidados Operacionales• Perfil del entrevistado: En cuanto sea posible, conocer vía reclutamiento si el invitado tiene una buena buena verbalización comunicación/ desinhibido...• Tiempo de duración de la entrevista: Disponibilidad fundamental: “la falta de tiempo” es una disculpa que puede ser utilizada en contra del entrevistador.• Sitio de realización de la entrevista: Si es posible agradable y tranquilo/ que propicie bienestar y concentración (calidad de la grabación).• Planeamiento/ control del material de apoyo: grabadora, cassettes, pilas, guía, estímulos, regalos.....
  9. 9. Técnica de Entrevista Actitud del Entrevistador• No olvide que usted es un desconocido para el entrevistado y que él no tiene ni idea de lo que va a suceder en las próximas horas, por lo tanto es importante “aliviar” su ansiedad/ tensión: – Pregunte si el entrevistado ya tuvo la oportunidad de participar de algún tipo de investigación. – Presente la agencia de investigación y a usted mismo, de una manera informal (personal/ profesional): si es posible buscar puntos de sintonía con el entrevistado.
  10. 10. Técnica de Entrevista Actitud del Entrevistador• Explique de forma genérica los objetivos de la entrevista: –“Este es un estudio amplio sobre...” –“Este estudio está siendo realizado con hombres/ mujeres/ jóvenes/ profesionales de la ciudad de....” – En caso de que la guía tenga preparados momentos o etapas diferentes, menciónelo. Trate de que el entrevistado se sienta cómodo. Observe la disposición de las sillas antes de iniciar la entrevista, liberelo de bolsas, carteras u otras cosas. O frezca bebidas/ aperitivos y coloquese a su disposición. En caso de que quiera fumar no demuestre objeción, en fin... Haga el papel de buen “anfitrión”.
  11. 11. Técnica de Entrevista Actitud del Entrevistador• Una entrevista nunca es igual a otra, algunas se demoran más, otras menos, dependiendo del ritmo, disposición y facilidad del entrevistado para expresarse. No se pegue al tiempo de duración sino al “timing” de la entrevista.• Sepa administrar el “ritmo del entrevistado” para que no exista falta de productividad en el seguimiento de la guía.• La guía es apenas una orientación para la charla... Extraer todas las informaciones deseadas es fundamental, pero no necesariamente se ha de correr por todos los temas, pues muchas veces una única respuesta respuesta del entrevistado “mata” dos o tres asuntos de la guía.
  12. 12. Técnica de Entrevista Actitud del Entrevistador• Tenga siempre el nombre del entrevistado en mente, refiriénmdose a el en algunos momentos de la entrevista a fin de reforzar el clima cordial y atento.• Es cierto que tenemos perfiles de entrevistados más comunicativos/ extrovertidos que no necesitan de muchos estímulos para expresarse. Pero cuando eso no acontece el entrevistador debe imprimir un ritmo más estimulante a la entrevista. Esté atento para no dejarse influenciar por el entrevistado, usted es el que debe empujarlo.
  13. 13. Técnica de Entrevista Actitud del Entrevistador• No haga la pregunta literalmente, intente que llegue de forma natural y accesible, ejerza su capacidad camaleónica.• Las formulaciones de las preguntas y el vocabulario empleado es para la comprensión del entrevistador, lo que no significa que sea del entrevistado, por lo tanto, algunas veces la formulación de un tema necesita ser adaptada al universo/ vocabulario del entrevistado.• La guía es su orientación y no del entrevistado. Por lo tanto esté atento para que sus preguntas no se vuelvan repetitivas por el simple hecho de existir un orden secuencial de la guía. Acuérdese que administrar el ritmo del entrevistado muchas veces es la clave del éxito de una entrevista.
  14. 14. Técnica de Entrevista Actitud del Entrevistador• Cuidado con las entrevistas que buscan conocer a fondo todo el perfil personal de los entrevistados, propiciando un clima más intimista y muchas veces de sesión “terapéutica”. Acuérdese que trabajamos con investigación de mercado. No pretendemos ni tenemos derecho de arrancar asuntos psicológicos de nuestros entrevistados que puedan causar cualquier tipo de incomodidad o “desamparo emocional”.
  15. 15. Técnica de Entrevista Actitud del Entrevistador• En las entrevistas con el público “profesional” adoptar una actitud “institucional” puede ser extremadamente relevante: – Demostrar seguridad, evitar el miedo de “estar incomodando”. – Presentar “credenciales” que le den al entrevistado nociones de la empresa para la cual usted trabaja: origen de la empresa, tamaño, tipos de clientes que atienden, su formación... – Fax/ tarjeta de presentación/ block de anotaciones...
  16. 16. Aspectos Generales• Cuidado con la inducción: pregunta que posee un concepto valorativo. Por ej: Ustedes creen que este jabón en plovo hace bastante espuma? Mejor: Qué podrían decir acerca de este jabón en polvo en relación a la espuma?• Actutud neutra al mostrar estímulos: no expresar reacciones positivas ni negativas.• Cuidado para no concluír raciocinio/ definiciones del entrevistado.
  17. 17. Aspectos Generales• Cuidado con la investigación de términos técnicos/ palabras extranjeras: pueden ser foco de inhibición, pues puede ser interpretado como un “test de conocimiento” por el entrevistado. EJ: Usted sabe qué es Homo Care? Mejor: Qué imagina usted que sea esta palabra en el contexto de este mensaje/ empaque...? EJ: Qué significa Tripolase? Mejor: Qué quiere decir el fabricante con esa palabra?
  18. 18. Aspectos Específicos de la Moderación• Cuidado con el control excesivo del grupo: es importante dejar que los participantes se desenvuelvan al máximo en expresión.• El “corte” es necesario cuando la persona se vuelve repetitiva, se alarga en historias sin llegar a una conclusión importante, o liderazgo excesivo.• La moderación debe tener un liderazgo “discreto”: el papel del moderador es puntualizar y conducir la conversación dentro de los objetivos de trabajo, para que el grupo camine y fluya solo.
  19. 19. Aspectos Específicos de la Moderación• El grupo es una entidad: no hay necesidad de que todo el mundo hable al tiempo sobre todo, en caso contrario se convierte en un “interrogatorio”: todos están de acuerdo/ todos están en desacuerdo; cuántos están de acuerdo, cuántos en desacuerdo...• El recurso de una “ronda individual” es válido en algunas situaciones específicas: – Cuando se establece una situación de fuerte divergencia. – Cuando se necesita para las notas.

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