Le web se renouvelle tous les jours : fonctionnalités, technologies, cadre légal, standards ergonomiques et graphiques. A cela s’ajoute de profondes mutations dans les usages utilisateurs telles que la transition mobile. Dans ce contexte, à quel moment et comment dois-je envisager la refonte de mon site web ? 10 astuces pour vous aider.

1. Refonte de site web : 10 questions à se poser
Work’n Coffee— 06/03/2015

2. En introduction

3. Introduction
« … s’adapter pour survivre »
Extrait du livre : Repenser la relation client : s’adapter pour survivre,
Erik Campanini (BearingPoint) et Kyle Hutchins (West Monroe Partners)
,
Les auteurs proposent aux organisations des idées pour survivre, et même prospérer, à l’ère digitale et centrée sur le consommateur.
Ils montrent notamment que ce ne sont pas les plus forts, mais bien les plus agiles qui survivront.

4. Internet, ça bouge tout le temps !

5. POURQUOI FAIRE UNE REFONTE ?

6. POURQUOI REFONDRE SON SITE WEB ?
Stratégie de l’entreprise ≠ site web
Le site ne performe pas ou plus
Design obsolète
Technologie dépassée, devenue instable, risque de sécurité
Évolution contextuelle, dans les usages (ex. le mobile), législative (loi de
protection du consommateur…)
L’entreprise gagne en maturité et souhaite mieux exploiter le potentiel du digital
7

7. Refonte ou Mise à jour ?
VS
Mise à jour
technique
légère
(migration, nouvelle
fonctionnalité ect.)
Modifications
graphique
ou de texte
légères
Version
mobile dédiée
Délai court
Petit budget
Délai 3-4 mois minimum
refonte mise à jour
Changement
de structure du site
important
(ergonomie,
arborescence)
Version
Responsive
Design
Temps
nécessaire
Mise à jour
technique
importante
(changement CMS, etc.)
Engagement
budgétaire important

8. COMMENT RÉUSSIR SA REFONTE ?

9. POUR BIEN DÉMARRER, SE POSER LES QUESTIONS FONDAMENTALES
10
POUR FAIRE QUOI ?
Quels sont mes nouveaux
objectifs stratégiques ?
•Développer la notoriété ?
•Augmenter le chiffre d’affaires ?
•Travailler votre image de marque ?
COMMENT ?
Quels sont mes nouveaux
objectifs opérationnels ?
•Plus de trafic ? (visibilité,
référencement naturel et payant)
•Plus de contacts ? (développement
de la transformation)
•Plus de ventes ? (optimisation du
tunnel d’achat, politique prix,
présence comparateurs prix)
•Plus d’interactions ? (présence et
animation réseaux sociaux)
•Plus de fidélité ? (newsletter,
parrainage, points fidélité)
AVEC QUOI ?
Quels sont les moyens
dont je dispose ?
•Budget ?
•Délais ?
•Environnement existant ?
(contraintes graphiques,
techniques, hébergements,)
•Stratégie de communication
existante ? (plateforme de marque
etc.)
•Contenus à reprendre, à créer, par
qui ?
AVEC QUI ?
Quels vont être les acteurs
de cette refonte ?
•Equipe projet Interne ?
•Prestataires externes ?
•Process de validation ?

10. Questions fondamentales :
quoi, comment, avec quoi, avec
qui
Conception,
définition de
l’expérience
utilisateur : UX
Design
Design Développement
Intégration
des
contenus
Recettage
LES ÉTAPES D’UNE REFONTE
11
Cela vous permettra de définir précisément votre demande,
mesurer et anticiper le travail à prévoir

11. Questions fondamentales :
quoi, comment, pourquoi,
avec qui
Conception,
définition de
l’expérience utilisateur
: UX Design
(1 à 3 mois)
Design
(2 à 8
semaines)
Développement
(1 à 5 mois)
Intégration
des
contenus
(x jours)
Recettage
(x jours)
RÔLES ET CHARGE DE TRAVAIL
Pré-projet, gestation,
cahier des charges
Évaluation,
itérations,
validations des
maquettes
Intégration des
contenus (si non
externalisée)
côté agence partenaire
côté client-annonceur
Préparation des contenus,
ateliers utilisateurs,
itérations sur la
conception
Interactions faibles
sauf pour les équipes
IT
Préparation des contenus, rédaction, shooting, tournage vidéo, motion…
Recherches, études,
challenger le brief
Maquettes Intégration des
contenus (si non
externalisée)
Tests et validation
pour mise en ligne
Pilotage et réalisation de
la conception
Interactions faibles
sauf pour les équipes
IT
Livrable :
Mise en ligne
Livrable :
site web sur adresse
temporaire
Tests et validation
pour mise en ligne
Livrable :
Maquettes des gabarits
Livrable :
Wireframe et
spécifications
Livrable :
cahier des charges, brief
Préparation de la promotion, redirections d’URLs…

12. LA CONCEPTION ET L’UX DESIGN
13
 Analyse de l’existant :
• Les visiteurs actuels : provenance, nombre, rythme des visites, nouveaux
visiteurs, pays de consultation, support de consultation
• Comportement des visiteurs : pages vues, taux de rebond, chemins de navigation
• Analyse des données : ce qu’il faut conserver, faire évoluer… pour atteindre mes
nouveaux objectifs
• Concurrents
 Définition des besoins utilisateurs en fonction de vos
objectifs
 Définition de l’arborescence en fonction de ces besoins
 Définition de la structure des gabarits principaux en
version desktop, mobile, tablette
UX DESIGN
comment
concevoir une
expérience
utilisateur
optimale
Une discipline qui s’impose : User eXperience Design

16. Wireframe page
d’accueil version
desktop
Wireframe page
d’accueil version
mobile

17. DESIGN
Une approche créative en perpétuelle évolution
18
 La révolution Mobile
• Disparition de la technologie flash
• Retour à la simplicité pour faciliter la navigation sur mobile
• Nécessité de penser le design pour plusieurs interfaces pour la compatibilité mobile :
Responsive Web Design
 Attention au j’aime/ j’aime pas
• Le design doit servir à sublimer l’expérience utilisateur et non pas la
complexifier
• Le « waouh effect » ne servira à rien si au final la refonte ne permet pas
d’atteindre les objectifs fixés
 Nécessité d’un créatif véritablement « digital »
• Contraintes radicalement différentes du « print »
• Nombreuses contraintes à prendre en compte (ergonomie, normes, résolution
d’écran, police etc.)
• Nécessité d’un travail en binôme avec l’UX Designer
DESIGN

18. Wireframe page
d’accueil version
mobile
Codage
Paris

19. DÉVELOPPEMENT
Objectif : optimiser votre budget présent et avenir
20
 Préférez si possible un CMS OPEN SOURCE
• Open Source = code accessible, communautés importantes de développeurs…
• CMS = Content Management Système = outil de gestion du site
• Éviter d’être captif d’un développement propriétaire
• Limiter les coûts en capitalisant sur de l’existant
• Orienter le choix vers un CMS connu afin de pouvoir trouver des prestataires en
nombre et de qualité (Drupal, Wordpress…)
 Identifiez l’environnement technique
• Hébergement, ERP, CRM, BDD existantes, Webservices  voir votre IT
• Peut impacter la faisabilité d’une refonte et le temps de développement
 Le développement frontoffice (ce que l’internaute voit) évolue
• Inflation des temps de développement du fait du Responsive
et de l’évolution du design d’interaction
DÉVELOPPEMENT

21. LES CONTENUS
Un élément trop souvent sous-estimé
22
 Rappel : définir en étape 1 qui fait quoi
• Qui agrège les sources texte, image, vidéo ?
• Qui rédige les contenus ?
• Qui retouche les visuels ?
• Qui opère la réécriture pour le référencement ?
• Qui intègre les contenus dans le site ?
 Dans le cas où vous intégrez le contenu
• Anticiper la formation pour apprendre à intégrer les contenus
• Prévoir beaucoup de temps car c’est une tâche chronophage
 Dans le cas où le prestataire intègre le contenu
• Anticiper l’envoi des contenus
• Transmettre les contenus validés et définitifs
• Grouper les envois
• Planifier aussi les phases de traductions et relecture
CONTENUS

22. 65 %du ranking de Google
est basé sur le contenu
de votre site

23. RECETTAGE : CONTRÔLER, TESTER, DEBUGGER
La dernière ligne droite…
24
 C’est quoi ?
• Étape de finalisation du site où vous serez encore bien sollicité
• S’effectue sur un site non visible
• Nombreux tests effectués par les 2 parties
• Relecture, correction de bugs
• Redirection des URLs
• Validation pour passage en ligne
A noter que :
• Il est possible de faire des modifications de texte rapidement.
• Une fois la date de mise en ligne prévue, il faut s’y tenir au maximum.
• En revanche, il ne faut pas attendre la dernière minute pour faire ces contrôles
• Il est possible de lancer un site même incomplet et d’évoluer
• D’autres éléments dépendent directement de cette étape (SEO, Adwords, Community
Management etc.).
RECETTAGE

24. Pour une bonne conduite de
projet, privilégier un nombre
restreint d’interlocuteurs
avec des rôles bien définis.

25. LE SITE EST EN LIGNE…
… mais ce n’est pas fini !
26
PROMOTION
SUIVI /
MAINTENANCE
Évolutions
du site
(nouvelles
fonctionnalités,
nouvelles rubriques)
Animation
du site
(mise à jour des
contenus,
Newsletters,
Evènements…)
Référencement
payant,
Community
Management,
display,
affiliation
Référencement
naturel, SEO
Pour lancer
le site
Pour faire
vivre le site

26. Publicité et promotion
CERCLE VERTUEUX : AMÉLIORATION CONTINUE
27
0 1 2 3
Volume des
investissements
Années
Refonte RefonteAnimation et maintenance du site
Une refonte ne veut pas dire plus d’investissement sur le site pendant 3 ans

27. Soyez prêt !

28. CAHIER DES CHARGES
29
Brief /
Cahier
des
charges
précis
 Aidez-vous des étapes qui constituent la refonte du site web
• Questions fondamentales : objectifs, délai, ressources…
• Conception : donner le maximum d’infos sur les cibles / utilisateurs
• Design : envoyer le maximum de sources dont vous disposez (charte, visuels etc.)
• Développement : préciser l’environnement technique (hébergement, nom de domaine, technologie
PHP etc.) et le CMS souhaité si possible (Drupal, Wordpress, Magento, Prestashop…)
• Intégration des contenus : bien définir en amont qui fait quoi et envoyer les éléments le plus tôt
possible pour pouvoir être prêt lors de l’étape d’intégration. Définir également la/les personnes à
former sur le backoffice pour l’intégration.
• Recettage : définir une date de mise en ligne souhaitée et préciser les actions offline prévues pour
le lancement (évènement, conférence…)
• Promotion et animation : préciser si possible ce que vous estimez important (réseaux sociaux,
SEO, Newsletters, jeux concours etc.)
Appuyez-vous sur les propositions de sommaire de cahier des
charges (ci-après)
• Site de type « vitrine »
• Site de type « e-commerce »

29. SOMMAIRE CAHIER DES CHARGES : « SITE VITRINE »
30
1. Présentation de la société
1.1. Secteur d'activité et métier(s)
1.2. Offres commerciales et services proposés
1.3. Positionnement / points différenciateurs par
rapport à la concurrence
1.4. Stratégie marketing actuelle
1.5. Historique en matière de communication
globale
1.6. Historique en matière de communication web
2. Présentation du projet
2.1. Contexte du projet
2.2. Type de projet web et description succincte
2.3. Périmètre du projet
2.4. Acteurs du projet
2.5. Objectifs stratégiques et retours sur
investissement attendus
3. Orientations stratégiques
3.1. Public cible
3.2. Style et ton
3.3. Concurrents sur le web
3.4. Ce qui est apprécié / pas apprécié sur le web
3.5. Perspectives d'évolution
Cahier des charges complet disponible à la demande
4. Spécifications fonctionnelles et
graphiques
4.1. Contenus du site
4.2. Arborescence du site
4.3. Fonctionnalités
4.4. Charte graphique
5. Spécifications techniques
5.1. Langues et marchés
5.2. Back-office - Outil de Mise à Jour
5.3. Optimisation
5.4. Développement
5.5. Hébergement et noms de domaine
5.6. Référencement
5.7. Autres questions
6. Délais & budget
6.1. Livraison du projet
6.2. Budget
6.3. Livrables attendus
7. Annexes : charte, brand book, documentations,
benchmark concurrents…

30. SOMMAIRE CAHIER DES CHARGES POUR : « SITE E-COMMERCE »
31
2. Présentation du projet
2.1. Objectifs quantitatifs
2.2. Objectifs qualitatifs
5. Spécifications fonctionnelles, techniques
et contenu rédactionnel
5.5. Catalogue et données produits
5.6. Exigences techniques
5.7. Politique tarifaire
5.8. Gestion des stocks
5.9. Paiements et sécurité
5.10. Logistique / Livraison
5.11. Compatibilités
5.12. Intégration et système information
5.13. Logiciels tiers et flux (ERP, CRM…)
6. Délais & budget
6.1. Budget pour la réalisation du site
6.2. Budget pour l’acquisition trafic
6.3. Budget pour la fidélisation, CRM
Idem que « site vitrine » mais en ajoutant :

31. CONSULTATION
32
Bien choisir
ses
partenaires
 En consultation :
• 3-4 agences maximum : ça demande de l’énergie de briefer, recevoir les agences, analyser
chaque proposition.
• Même typologie d’agences si possible, pour pouvoir comparer de manière cohérente
 Grandes typologies de partenaires pour votre refonte :
• SSII : profil technique mais peu marketing
• Agence de communication globale : bon en com’ mais peu technique
• Agence digitale : parfois fragiles en com’ mais maîtrise du digital et du technique
• Freelance : tous les profils possibles et moins onéreux mais risqué (pérennité, compétence,
garanties…)

32. A NE PAS SOUS-ESTIMER !
33
Prévoir du
temps et des
ressources
 Ne pas pratiquer la politique de la patate chaude !
• Même confié à une agence, le projet vous mobilisera beaucoup d’énergie !
 Anticiper les ressources dont vous aurez besoin à
chaque étape du projet
• Personnes (marketing, service informatique, direction etc.)
• Contenus : images, textes, vidéos, brochures, charte graphique etc.
 Prévoir de dégager du temps pour chaque acteur
interne du projet
• Définir le plus tôt possible vos plages de disponibilités pour planifier les réunions et
les temps de travail sur chaque phase

33. UN PROCESS SIMPLE + CHAÎNE DE VALIDATION COURTE = + DE REUSSITE
34
Définir le
process
de validation
et les rôles de
chacun
 Qui valide quoi ?
• En vous aidant des étapes du projet de refonte, définir qui aura l’autorité de valider
chaque phase.
 Qui parle à qui ?
• Répartir les rôles en séparant le stratégique (positionnement du site, stratégie de
promotion et d’animation) de l’opérationnel (réalisation du site)

34. SYNTHÈSE

35. 36
Les 10 questions clés à vous poser :
1- Pour quels objectifs stratégiques faire une refonte ? (ex : développer la notoriété)
2- Pour quel(s) objectif(s) opérationnel(s) faire une refonte ? (ex: augmentation du trafic)
3- De quel délai je dispose ?
4- De quel budget je dispose ?
5- De quelles ressources je dispose ? (acteurs internes, disponibilités, autorités)
6- Quelles exigences vis-à-vis de l’expérience mobile / tablette ?
7- Sur quel CMS et environnement technique je souhaite développer la refonte ?
(CMS Drupal, hébergement interne, nom de domaine à récupérer)
8- Mon référencement naturel actuel est-il stratégique ?
9- Avec quels partenaires ?
10- Comment je souhaite faire vivre mon site ? (promotion, animation, community management)

36. POUR ALLER PLUS LOIN…

37. 38
Webographie
http://repenser-la-relation-client.fr/
Partie introduction : le digital au cœur des stratégies de relation client.
Erik Campanini & Kyle Hutchins
Erik Campanini est responsable de l’offre Digital chez BearingPoint
et Kyle Hutchins est directeur de l’activité Customer Experience chez West Monroe Partners.
http://www.amazon.fr/Design-dexp%C3%A9rience-utilisateur-Sylvie-Daumal-
ebook/dp/B008UWAXT8/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1425890713&sr=1-
1&keywords=experience+utilisateur
Partie UX : comprendre le design d’expérience utilisateur
Design d’expérience utilisateur
Le design d'expérience utilisateur (ou UX design) est un travail sur la qualité de l'expérience vécue lors de
l'usage d'un site web…
http://www.amazon.fr/Ergonomie-web-Pour-sites-
efficaces/dp/2212132158/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1425890686&sr=1-1&keywords=ergonomie+web
Partie UX : les bonnes pratiques ergonomiques web
Ergonomie Web
Quelles règles pour séduire et fidéliser votre internaute ? Tout site Internet doit réussir le pari difficile de
satisfaire ses visiteurs. Mais comment connaître ces derniers ? Comment concevoir un site si agréable et efficace
qu'il donne envie d'y rester et d'y revenir ?

38. 39
Webographie
http://theultralinx.com/2012/10/best-cms.html
Partie développement : le CMS
What Is A CMS And What Are Some Popular CMS
Découvrez une infographie concise qui vous permettra de d’approfondir
votre compréhension de cet outil.

39. MERCI
ANNECY
ZAC de Valparc,74330 Poisy
T. : +33 (0)4 50 244 244
GENEVE
WTC II – Route du Pré-Bois 29
1215 Genève
T. : +41 (0) 22 320 75 11 www.agencenetdesign.ch