Comment utiliser les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu ?
Dans notre ère numérique, le contenu de marque est un enjeu majeur.
le fil accompagne de nombreuses marques dans leur stratégie de contenu.
Dernièrement, nous avons été confrontés à des questions récurrentes sur la place des réseaux sociaux.
À l'occasion de la matinale "les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu", nous sommes arrêtés sur 10 questions pertinentes que nous posent régulièrement les annonceurs.
Les marques techniques deviennent plus inspirantes - la matinale le fil - jeu...
Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu en 10 questions
1. Votre stratégie de contenu
sur les réseaux sociaux
#LAMATINALELEFIL
@AGENCE_LEFIL
@PFCANAULT
Guest : Pierre-François Canault,
expert social media
et professeur à Sup'Internet
3. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
LA MATINALE LE FIL
1. Les marques expertes
2. La marque B2B & le digital
3. Les réseaux sociaux dans la relation client
4. Video Content Now !
5. Design d’expérience utilisateur pour tous !
5. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Révolution digitale : évolution du rapport marques / individus
І Fin des discours publicitaires classiques, en PUSH
І Les individus vont chercher les marques quand ils en ont besoin
• Logique d’inbound marketing
• Sur le digital, le message de marque doit être un contenu désiré
(autre façon de dire : un contenu intéressant avant d’être intéressé)
6. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Le contenu :
• vous trouver (générer des leads)
• s’intéresser à vous (conquérir)
• faire revenir à la marque (fidéliser)
• valoriser une expertise
• donner du sens à sa marque
• éclairer sur votre marque et son univers (positionner)
7. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONTENU
І Le contenu est rayonnant, il est ouvert sur le monde
І Le contenu s'adresse à la personne plutôt qu'au consommateur
І Le contenu est là où sont vos publics
І En France :
• 84% d’internautes
• 80% des Français sur les réseaux sociaux / 45% d’utilisateurs actifs
• 1h30 à 2 heures quotidiennes sur les réseaux sociaux
• 3h53 par jour sur Internet depuis un PC
• 1h17 depuis un mobile
8. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
NOMBRE D'UTILISATEURS ACTIFS EN FRANCE
І Facebook : 26 millions d'utilisateurs actifs (Facebook 05/09/13)
І YouTube : 22 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 09/03/15)
І Google+ : 10 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Twitter : 6,6 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 02/03/15)
І LinkedIn : 6 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 14/11/14)
І Snapchat : 5,3 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Instagram : 5 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie (25/03/15)
І WhatsApp : 3,9 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Viadeo : 3,5 millions d'utilisateurs actifs (Harris Interactive 26/02/15)
І Pinterest : 2,7 millions de visiteurs uniques* (Médiamétrie 01/01/15)
І *Visiteurs uniques et non pas utilisateurs actifs. A l'inverse des utilisateurs actifs, les visiteurs n'ont pas forcément de compte
enregistré.
9. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Pourtant
• 73 % des internautes pensent que trop de marques sont présentes
sur les réseaux sociaux sans communiquer
• un socionaute suit en moyenne 7 marques
• la présence d'une marque sur les réseaux sociaux est trop souvent
décevante pour 64% des internautes
10. ON PARLE DE RÉSEAUX SOCIAUX
OU DE MÉDIAS SOCIAUX ?
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11. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Sans investissement média, un contenu même « génial et
pertinent » ne sera pas vu par votre cœur de cible avec
efficacité.
І Une photo/statut sur Facebook sans investissement est vu
par moins de 3% de la communauté de votre page
15. EST-CE QUE J’AI BESOIN D’UN
CONTENU SPÉCIFIQUE POUR LES RS ?
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16. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І La masse de contenus développés par la marque est une
bonne base de travail.
І Mais elle n’est pas forcément exploitable en tant que telle.
18. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
REGLE FACEBOOK DES 20% DE TEXTE
І Facebook utilise une grille qui découpe l'image en 25 cases :
• S’il y a du texte dans 5 cases ou moins (soit < ou = à 20% de l'image) : ok
• S’il y a du texte dans plus de 5 cases : la publicité est refusée
21. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Des médias différents
І Avec des contraintes techniques différentes
І Et des publics cibles différents et donc différentes manières
de les toucher
І On ne parle pas de la même manière à un journaliste sur
Twitter qu’à un client ou un consommateur sur Facebook
22. QUELS FORMATS DE CONTENUS
ONT LE PLUS DE PORTÉE
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
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27. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Le community management est une expertise qui doit être
réalisée ou encadrée par un professionnel.
І Lorsqu’une personne fait une faute avec le nom de votre
marque, c’est votre marque la fautive.
30. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
Linkedin
І 2% des employés partagent les contenus de leur entreprise
І Mais ce message est perçu comme plus "authentique" et 3
fois plus efficace qu'une communication
І Ils génèrent environ 20% de l’engagement global sur les
contenus de l’entreprise
31. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І La question de l’avatar publicitaire se pose concernant votre
domaine d’expertise.
І L’incarnation personnifiée est une réponse à des problèmes
d’image.
І C’est également une stratégie en cas d’utilisation des
réseaux sociaux pour la gestion de la relation client.
33. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Les contenus positifs doivent être mis en avant car c’est
votre public qui devient votre ambassadeur
І Les contenus négatifs mais respectueux méritent une
réponse
34. DE QUELS DROITS ??
PROPOS DE LA COMMUNAUTÉ
DROITS D’AUTEUR - DROITS À L’IMAGE
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36. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Lors d’un jeu concours, il est important d’indiquer dans les
mentions légales que vous allez utiliser l’image des
participants et que ces derniers sont d’accord
І Vous êtes maître de votre Page Facebook.
І Si au bout de 24 h vous n’avez pas enlevé un contenu délicat,
vous êtes responsable.
38. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @PFCANAULT
І Comme n’importe quelle campagne de communication, il est
primordial de définir des objectifs avec l’expert qui vous
accompagne.
І Il y a quelques années, les réseaux sociaux traitaient
essentiellement l’image.
І Désormais, les médias sociaux peuvent aller jusqu’à une
transformation économique