support de vulgarisation sur le digital marketing - mars 2012. Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr

1. LE CONSOMMATEUR AUGMENTE
Pour une présentation commentée, contactez :
Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr
Édition
mars 2012

2. EST- CE QUE J’AI
UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUI
NOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?
 OUI
 NON

3. Observons le consommateur
Il voit, il lit
Il réfléchit,
il compare Il parle,
il discute
Il touche
Il joue
Il se déplace
Et parfois, il achète

4. « LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »

5. QUELQUES CHIFFRES CLÉS
SUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ

6. Équipement des Français & internet
I 78% : ordinateur à domicile
I 75% : accès internet à domicile
• Dont 97% connexions haut débit
I 76% internautes
• 71% connexions à domicile
• 32% connexions au travail / lieu d’étude
• 31% connexions nomades (tél, cybercafé, wifi)
• 21% de connexion par téléphone mobile
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

7. Addiction à internet
I 74% des individus qui disposent d’un accès à
Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours
I 46% des personnes équipées d’un ordinateur
portable ou d’une tablette tactile l’emportent en
vacances
I 41% des internautes déclarent avoir du mal à se
passer d’internet plus de trois jours
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

8. Mobilité
I 85% : équipés de téléphone mobile
I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
I 40% : équipés de smartphone
ŀ Source : ComScore
I 4% : équipés de tablettes tactiles
• 9% pour l’agglomération parisienne
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
I 34% : utilisation internet mobile
• Utilisation au cours des 30 derniers jours
ŀ Source : Ipsos / observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans )
I Soit 19 millions de mobinautes en France
ŀ Source : Médiamétrie

9. Équipement smartphone
I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

10. Équipement tablettes
I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

11. Utilisation smartphones
I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)

12. Addiction aux réseaux sociaux
I 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux
• Utilisation au cours des 30 derniers jours
I Parmi eux :
• 62% les fréquentent au moins une fois / jour
ŀ Soit 1 internaute sur 3
• 89% au moins une fois / semaine
ŀ Soit 1 internaute sur 2
ŀ Source : Ipsos/observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans)

13. Facebook en France
I 20 millions de membres actifs.
• 51 % sont des femmes et 49 % des hommes
• taux de pénétration de 95 % chez les Français de moins
de 25 ans.
ŀ Source : e-marketing / facebook

14. Twitter en France
I 5,2 millions d'utilisateurs au 31 décembre 2011
• dont près de 1 million inscrits au 4e trimestre
• Le nb d'utilisateurs français a plus que doublé sur 2011
ŀ Source : http://semiocast.com/

15. Commerce électronique
I 1 Français sur 2 achète sur internet
I 1 Français sur 4 vend sur internet
ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
I Soit 30,7 millions d'internautes ayant acheté en ligne
ŀ Source : Observatoire des usages Internet de Médiamétrie 2011

16. E-mail marketing
I Tendance à la baisse des taux d'ouverture et de clics se confirme.
I En 2011, les taux d'ouverture des e-mails marketing baissent de -10% pour se situer à 23,6%.
I Les taux de clics chutent également d'environ -10%, pour atteindre 4%,
I La réactivité, qui calcule le rapport cliqueurs/ouvreurs, est restée stable à 38,9%.
I banque/finance/assurance ont les plus faibles taux d'ouverture avec 10,3%.
I distribution et médias ont les taux d'ouverture les + élevés : 24,9% et 24%.
I Cette baisse globale des taux d'ouverture et de clics s'explique par
• excès d'e-mails reçus dans les messageries.
• volume d'e-mails routé qui augmente de +17%
• manque de pertinence des contenus
I Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d'ouverture
et de clics supérieur de +50% par rapport à un e-mail générique.
En 2012, pour être lu, l'e-mail marketing devra être ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment.
I Entre novembre & décembre 2011, 28% des ouvertures de mails ont été réalisées sur mobile
• Source : CB News / Mail Metrics (base de travail : campagnes menées en 2010 et 2011, sur plus de
250 millions d'adresses, dans les secteurs du BtoC et du BtoB)

17. LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE
AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »

18. INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT
À SA STRATÉGIE GLOBALE

19. AUGMENTER LA RELATION
AVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ

20. La relation augmentée
I Augmenter la démo produit
I Augmenter la perso de l’offre
I Augmenter la rencontre, au bon endroit au bon
moment

21. AUGMENTER LA DÉMO PRODUIT

22. Démo produit
augmentée par le
choix proposé au
consommateur

23. Démo produit
augmentée à
l’extrême

24. Démo produit
augmentée
par le conseil

25. Démo produit
augmentée :
décomplexée

26. Démo produit
augmenté par le
service

27. AUGMENTER LA PERSO DE L’OFFRE

28. Perso de l’offre
http://youtu.be/NVyIslpS87Y

29. Perso de l’offre
Exercice
théorique
non-
commercialisé

30. Perso de la place

31. AUGMENTER LA RENCONTRE
AU BON ENDROIT AU BON MOMENT

32. Augmenter la rencontre
au bon endroit
au bon moment

33. Augmenter la rencontre
au bon endroit
au bon moment

34. Augmenter la rencontre
au bon endroit
au bon moment

35. Augmenter la rencontre
au bon endroit
au bon moment
NFC vs QR code

36. Augmenter la rencontre
au bon endroit
au bon moment

37. Augmenter la rencontre I En France, aucun réseau de
au bon endroit restauration n'avait jusqu'à présent
mis en place un dispositif dédié et
au bon moment national sur Foursquare.
I Check-in 1 : café offert
I Check-in 3 : badge « client assidu » = RI 50 % sur le 2nd plat chaud
I Mayor : tous les plats au tarif unique de 5 euros
I L'opération, lancée en octobre 2010, est
présente dans les 232 restaurants de
l'enseigne. Et à la mi-janvier, on
recensait 77 maires, soit un maire dans
un tiers des restaurants.

38. Augmenter la rencontre
au bon endroit
au bon moment

39. Augmenter la rencontre
au bon endroit
au bon moment

40. 5 CONSEILS

41. 5 conseils
I Penser stratégie marketing avant de penser digital
I Penser consommateur augmenté
I Être simple
I Être transparent
I Oser

42. Pour une présentation commentée, contactez :
Bertrand Espitalier, planning stratégique de l’agence le fil
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