L'évolution du digital et des réseaux sociaux nous amène chaque jour à faire évoluer la pratique du marketing relationnel. Comment exploiter ces nouvelles opportunités pour initier un nouveau dialogue avec ses clients ? C'est une des questions sur lesquelles nous nous sommes penchés lors de la matinale le fil sur le thème "Les réseaux sociaux dans la relation client". A cette occasion, nous avons reçu Mathieu Bouillon, co-fondateur de Spöka (société spécialisée dans le social marketing) et Kribl (solution d'analyse des données sociales à travers des indicateurs CRM) et partenaire de le fil. intervention de Julia Drupt (fondatrice le fil) "les réseaux sociaux ont changé la donne" intervention de Mathieu Bouillon (co-fondateur Spöka et Kribl) "le client au centre de l’entreprise : un doux rêve ?" "les réseaux sociaux : une tendance durable" "l'omnicanal dans le service clients, le recrutement et la fidélisation"