Présentation de l'AWT dans le cadre de la conférence organisée par "Plug&Go" sur l’intégration des technologies informatiques dans la stratégie des fiduciaires

1. Plug&Go| 25/06/2013| @awtbe | André Blavier
L’entreprise en ligne
Décoder les tendances ICT

2. Tsunami numérique

3. 7+ Billion People
Living Longer
Constrained
Resources
Technology
Ubiquity
Human
Mobility
Relocation
of Capital
Social
Reform
Source : Gartner

4. Internet apparaît comme un nouveau
continent, cette fois virtuel, à découvrir, à
peupler, à organiser, avec un champ infini
pour les activités humaines. Avant 2030,
chacun sera connecté en tous lieux à tous
les réseaux d'informations. Chacun sera
ainsi en situation d'ubiquité nomade. ...
Cette mise en réseau favorisera la création
en commun à distance, sans avoir à se
réunir dans un même coeur, de logiciels,
de services, de produits, de productions.
Jacques Attali
Une brève histoire de l’Avenir. 2006

5. Contexte général
Web² / mobile
Une fusion des mondes
réel et virtuel
Cloud
Une plateforme
ubiquitaire de services
Social
Empowerment. Une
redistribution des rôles
Big data
Le nouveau pouvoir des
données
Web
programmable

6. Web²
• Intégration des mondes réel et virtuel. Internet des objets,
Natural User Interface (NUI), robotique, …
• Grâce au mobile, le Web² est déjà là. Les smartphones sont
capables de répondre, à tout moment et en tout lieu, aux
besoins, voire aux impulsions, des consommateurs.
• Le “m-commerce” va décoller dans les 5 ans à venir. Il va
représenter entre 25 et 30% de l'ensemble des revenus du
commerce électronique.
• Paiement mobile. Généralisation des technologies sans
contact, comme NFC (Near Field Communication).
• Marketing mobile. Plus de limite à la personnalisation et
interaction sans clavier (QR codes).
• … Internet of everything : énergie, données, corps, …
• Nouvelle révolution industrielle avec la fabrication 3D ?

7. www.kpcb.com/insights/top-10-mobile-internet-trends

8. Mobile & commerce cross-canal
Source : LeWeb2Shop.com
Le Mobile va dominer le monde digital.
Les PC vont évidemment rester des terminaux
importants … mais le basculement mobile est
désormais une réalité.

9. Connected commerce
www.groupe-casino.fr/fr/Le-Groupe-Casino-premier,4362.html & youtu.be/WdE0UTZlFy4
Application du groupe Casino. Le client 2.0
est en interaction plus forte et plus
régulière avec les points de vente :
“shopping anywhere, anytime,
with any device” . Application “omni canal”
mCasino NFC. Personnalisation, continuité
du panier d’achats et fluidité de
l’expérience tout au long du parcours, sur
l’ensemble des canaux de vente.

10. Disparition des frontières
entre commerce et e-commerce
Source : www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/holiday-consumer-intentions-2012

11. Big Data
• Nous créons actuellement en deux jours autant
d’information que nous en avions créée depuis la naissance
de la civilisation jusqu’en 2003 !
• Volume et vitesse d’acquisition inédits.
Données classiques + données issues du crowdsourcing +
données issues des senseurs.
• Environnement “plus rapide que le temps réel” qui nécessite
la mise en oeuvre de processus de business analytics
(recherche, identification, collecte, organisation, traitement et
visualisation de ces données).
• Rendre l'information plus transparente. Segmenter les publics
cibles pour personnaliser l’offre. Soutenir les prises de
décisions par des algorithmes. Imaginer de nouveaux modèles
d’affaires.

12. Un journée sur Internet

13. [Big] [Open] Data [as a Service]
Et si la véritable question était de (re)définir complètement la
prochaine génération de services publics ?
En principe, le secteur public détient les données, y compris
personnelles, et les citoyens y accèdent via des services spécifiques.
… Mais comment évolue ce modèle si on applique le principe de
l’Open Data à … toutes les données ? Pourquoi un citoyen ne
pourrait-il pas décider du lieu d’hébergement de ses données … (par
exemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée).
En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, les
services publics pourraient devenir eux-mêmes “consommateurs”
de données, plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à ces
données via des services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlant
la façon dont elles sont utilisées.
Source : Andrea Di Maio (Gartner)

14. Cloud Computing
• Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages)
des données, applications ou services informatiques,
désormais consommables à la demande. Amazon est la plus
importante plateforme (plus de 700 milliards d’objets gérés et
des pics de 500.000 requêtes par seconde sur ses serveurs).
• Everything as a Service. Software as a Service, Platform as a
Service, Infrastructure as a Service, Data as a Service, …
• Le Web devient la plateforme de l'économie numérique.
De plus en plus, les sites (e-commerce, e-gouvernement, etc.)
seront construits sous forme de “mashups”, c’est-à-dire
d’assemblages de briques applicatives disponibles dans le
Cloud.
• Passage du site Web à des plateformes & services Web.

15. Ceci est une entreprise

16. Empowerment
• Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis sur
des produits, demander des conseils à partir de leur
smartphone. Ils peuvent louer ou critiquer une marque sur
les réseaux sociaux ou via des vidéos virales sur YouTube.
• 34 % des consommateurs américains et 14% des français
déclarent suivre des enseignes de commerce de détail sur
Facebook.
• Pour le secteur de la distribution et pour les marques …
et le tourisme, l’optimisation de la présence sur les
médias sociaux devient une véritable priorité.
• Nouvelles façons d'atteindre les consommateurs via les
médias sociaux et de les impliquer dans la définition et
l’élaboration de leurs produits et services.
• Sharing economy !

17. La fin des pyramides

18. Une révolution sociologique
• Notre société et nos organisations, publiques ou privées,
restent largement basées sur un modèle pyramidal.
Le pouvoir dont nous disposons est toujours essentiellement
lié à notre position plus ou moins élevée dans la hiérarchie.
• Les relations employeur/employé, enseignant/élève,
médecin/patient, élu/électeur, ou encore
entreprise/consommateur, … ont surtout évolué dans la
consolidation des acquis, plutôt que vers une véritable remise
en question en vue d’améliorer le fonctionnement, la
productivité et le développement des organisations.
• Les TIC transforment radicalement ce modèle. Depuis le Web
2.0, particulièrement des médias sociaux, le processus
disruptif des TIC sur les organisations s'est brutalement
accéléré … sans limite ou tabou.

19. Crowdfunding. Kickstarter.com
Plate-forme de
crowdfunding. Plus de 10000
projets financés. Le studio de
jeux vidéos DoubleFine a
même réussi à lever 2
millions de dollars en moins
de deux semaines. Mais la
majorité des projets financés
le sont à raison d'une somme
comprise entre 1000 et 5000
dollars, principalement dans
le domaine artistique.
800 000 investisseurs privés.

20. Faire confiance à ses pairs
Source : LeWeb2Shop.com
Le consom’acteur
suit les conseils de
son entourage :
experts, amis et
internautes.
Le vendeur doit
lui-même devenir le
meilleur expert.

21. CYO / BYO … everything
• Consumérisation de l'IT. Les TIC débordent du seul cadre
professionnel où les systèmes et usages sont organisés et
contrôlés.
• BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own
Device). Les employés utiliseront 4 à 6 terminaux différents dans
le cadre de leurs activités professionnelles.
• BYOA (Bring Your Own Application). Les employés auront
recours à des applications "grand public" dans leur entreprise,
parallèlement aux applications privées de l'entreprise, elles-
mêmes mises à disposition via des "app stores".
• HEROes (Highly Empowered and Resourceful Operatives).
Innovateurs au sein des entreprises et des organisations.
Impliqués dans la création, le développement et le lancement de
projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux
ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).
Sources : Gartner & Forrester

22. Accompagnement et support
• Le lieu même du travail devient élastique, avec les
nouvelles façons de travailler liées au NWOW (New World
Of Work), comme le coworking et le télétravail.
• L'évolution de " Chrome", le navigateur de Google, vers un
environnement applicatif global est une illustration
remarquable de ce phénomène.
• Les entreprises devront définir et mettre en place des
stratégies de support, d'évaluation, de sécurité technique
et juridique, de conditions d'accès aux ressources IT, ou
encore de respect de la vie privée, pour accompagner cette
vague de terminaux, applications ou développements
"privés".
• Y compris dans le secteur public !

23. Airbnb.com [be, …]
La nuit dernière, 40.000
personnes ont loué un
hébergement via Airbnb, un
service en ligne proposant
250.000 chambres dans 30.000
villes de 192 pays. Mais leurs
séjours ont été fournis par des
particuliers, plutôt que par une
chaîne d'hôtels ou un service de
voyage traditionnel.

24. Les 3 moteurs
de l’économie collaborative
Source : Altimeter Group. http://fr.slideshare.net/Altimeter/the-collaborative-economy

25. Share !
Ces 2 dernières années,
52% des américains ont
loué, mis en location ou
emprunté des biens que
les gens avaient jusque là
l’habitude de posséder !
83% déclarent qu’ils le
feraient si c’est possible
de manière simple.

26. Crowd [sourcing] [funding] […]
• Crowdsourcing. Rassemblement de personnes (ou de la
foule) pour accomplir une tâche, organiser un système,
générer des idées, …
• La consumérisation de l’IT a accéléré [empowered]
radicalement le crowdsourcing avec pour conséquances des
bouleversements profonds sur les lieux de pouvoir, les
modèles classiques de prise de décision et de business,
l’organisation du travail, … bref, le fonctionnement de la
société !
• Ignorer ou sous-estimer ce phénomène, c’est pour les
organisations et entreprises (publiques et privées) courir le
risque de voir leurs activités frappées d’obsolescence,
comme si elles avaient été soudainement déplacées dans
une sorte de no-man’s land économique et social.

27. Stratégie en ligne intégrée
Médias sociaux
Choix et optimisation des
présences. Gestion de l’e-
réputation.
Social marketing et buzz.
Stratégie multicanal. Dialogue.
Facebook, alternative au site Web
SEM et référencement payant
Mots clés. Organisation des
campagnes et gestion des
enchères. Moyen de
communication rentable.
Maîtriser le budget.
SEO et référencement naturel
Prioritaire et indispensable.
Intégrer le SEO le plus en amont.
Audit technique et marketing.
Coaching et prise de compétence.
Même si on ne vend pas en ligne. ROPO !
Site Web. Design et développement
La fondation de la stratégie en ligne.
Création, refonte, gestion. Penser au
contenu et à l’ergonomie. Nouveaux
devices (tablettes, smartphones, etc.).
Landing pages.
Email Marketing / Newsletter
Activer ses clients
Gestion et envoi de mailings.
Optimisation des contenus.
Gestion des bases de données.
Suivi. Opt-in !
Et aussi …
Affiliation,
comparateurs,
concours, …
Veille !!!
E-advertising et display.
Cibler les médias.
Vérifier le ROI et la performance
(CPM, CPC, CPA). Planning.
Conseils. Rich Media.
360°

28. Un Web (monde) programmable
• Amener les gens
vers Internet
• HTTP, HTML, URL
• Peu de
producteurs,
beaucoup de
lecteurs
• Consommation
essentiellement
par des humains
Web 1.0 Web 2.0
Web
programmable
• Proposer des
activités sur
Internet
• Web 1.0 + XML,
AJAX, etc.
• Beaucoup de
producteurs et de
lecteurs
• Consommation par
des humains et des
machines
• Communication,
collaboration,
communautés, etc.
• Revenir vers le
monde réel
• Web 2.0 + HTML5, API,
applications, etc.
• Sites > plateformes
• Connexion permanente,
ubiquitaire et immersive
• Consumérisation et
empowerment
• Mobile + Cloud
Big Data + Social
• Consommation via
l’Internet des Objets
Source : AWT & Gartner

29. • Les services en ligne sont trop dépendants des
plateformes (CMS, etc.).
• Le site est une partie du service, pas nécessairement tout
le service. Les services publics digitaux doivent être
conçus pour permettre leur intégration, partielle ou
totale, sur d’autres plateformes (sites, applications,
workflows, etc.) dont le contrôle échappe en partie ou
complètement au secteur public.
• Actuellement, le site Web est la voie naturelle pour les
services en ligne, … mais ! Demain, ce sera le Web au sens
large (mobile, API, Cloud, etc.), puis le Web se confondra
avec le monde (une voiture pourra être un terminal pour
calculer l’empreinte carbone … et donc le niveau de taxes
environnementales).
Des services, pas des sites Web

30. Responsive Web Design
http://http://jn.lesoir.be
PC
Tablette
Smartphone

31. Vers le Web applicatif
Chrome préfigure un Web
d’applications où la notion de
site Web va sans doute se
diluer au profit d’un Web de
services paramétrables et
programmables, agrégés par
les utilisateurs, directement ou
par profil social. Il n’y a plus de
hiérarchie par principe !

32. Gérer son identité numérique
Facebook
facebook.com/awtbe
facebook.com/unpeudeblabla
Twitter
twitter.com/awtbe
twitter.com/unpeudeblabla
Adresses mail
info@awt.be
ab@awt.be
andre.blavier@awt.be
andre.blavier@gmail.com
andre.blavier@outlook.com
Nom de domaine
// la marque
www.awt.be
www.andreblavier.be
www.unpeudeblabla.be
Linkedin
linkedin.com/…awt
be.linkedin.com/in/
andreblavier
YouTube
youtube.com/user/awtbe
youtube.com/user/unpeudeblabla
Delicious
delicious.com/awtbe
delicious.com/unpeudeblabla
… et les autres
Google+, Tumblr, Slideshare, Scoop.it,
Paper.li, Vimeo, iTunes, Flickr, etc.
Définir les interactions.
Qui dit quoi vers qui ?

34. Equipement TIC
83%des entreprises wallonnes
disposent d’une connexion
à Internet (stable)
29%des entreprises wallonnes
utilisent des connexions
mobiles à Internet (+10)
92%des entreprises wallonnes
sont équipées d’au moins un
ordinateur (+2)

35. Sites Web
32% des entreprises ont un site web (stable)
5% des sites proposent une version adaptée aux smartphones/
tablettes (stable)
Or … 80% des terminaux d’accès vendus aujourd’hui sont mobiles
62% des sites proposent un catalogue de produits (stable)
28% renvoient vers une page Facebook (stable)
26% des sites permettent la commande en ligne de biens ou de
services (stable)

36. E-commerce et e-business
41%des entreprises wallonnes
achètent par voie électronique.
Il s’agit de fournitures
essentiellement (stable)
9%des entreprises wallonnes
ont établi des connexions
informatisées avec leurs
partenaires (stable)
9%des entreprises wallonnes
font de la vente en ligne via
e-mail, site web, EDI, etc.
(stable)

37. Usages TIC avancés (1)
48%des entreprises connectées
font des déclarations
administratives obligatoires
en ligne (+6)
52%des entreprises connectées
reçoivent des factures
électroniques, tandis que
30% en envoient
(nouvel indicateur)
31%des entreprises connectées
sauvegardent des données
dans le Cloud (+4)

38. Usages TIC avancés (2)
38%des entreprises wallonnes
comptent au moins un
télétravailleur régulier au
sein de leur personnel
(stable)
31%des entreprises wallonnes
mettent des smartphones à
la disposition de certains
collaborateurs
(nouvel indicateur)
26%des entreprises wallonnes
fournissent une connexion au
domicile de certains de leurs
collaborateurs (+10)

39. Cloud Computing
9% seulement des entreprises wallonnes déclarent consommer
des applications en mode SaaS. Mais :
• 25% archivent des données dans le Cloud, notamment en
raison d’obligations légales
• 49% ont déjà utilisé ou utilisent au moins une application en
mode SaaS (messagerie ou réseau social, la plupart du temps)
• 28% des sites renvoient vers une page Facebook
Services ou applications consommés :
• 82% : applications de bureautique et de messagerie
• 34% : stockage de données
• 25% : réseau social d’entreprise (Google+: 36%
FacebookPro: 24%, Sharepoint : 22%, Yammer: 15%)

40. Critères de qualité
des solutions [X]aaS
4 grandes priorités :
• La sécurisation des accès aux données (prioritaire pour
53% des entreprises consommant du [X]aaS).
• Le respect des SLA (44%).
• La disponibilité du helpdesk et de la maintenance (41%)
• L’accès ininterrompu aux données (31%).

41. 1. Les usages avancés d’Internet percolent toujours plus
profondément dans les tâches quotidiennes de l’entreprise
(devis, déclarations officielles, facturation, opérations
bancaires, etc.)
2. Le contenu des sites web et la vente en ligne stagnent
La Wallonie perd des centaines de millions d’euros par an au
profit des e-marchands frontaliers
3. La progression du mobile dans les usages grand public force
l’innovation en entreprise (BYOD, NWOW, Télétravail, etc.)
4. Le Cloud Computing est une opportunité pour les PME de
bénéficier de services informatiques professionnels haut de
gamme à prix démocratique moyennant les précautions
d’usage
Principales conclusions

42. 1. Adapter les sites web au surf des terminaux mobiles !
2. Privilégier l’approche sectorielle pour la sensibilisation,
l’échange de bonnes pratiques et la mutualisation des
besoins TIC
3. Améliorer la formation aux TIC des chefs d’entreprises
(en particulier, les 45+ qui représentent 64% des chefs
d’entreprises wallons)
4. Développer la veille technologique et économique au
niveau sectoriel et au niveau des pouvoirs publics
5. Rationaliser les aides publiques pour plus d’efficacité et de
lisibilité pour les chefs d’entreprises
5 recommandations

43. Contacts et infos
André Blavier
ab@awt.be
@unpeudeblabla
www.awt.be & www.awt.be/barometre
www.awt.be/cloud & www.awt.be/voeux
www.twitter.com/awtbe
www.facebook.com/awtbe
www.awt.be/web/rss
www.youtube.com/user/awtbe
fr.slideshare.net/awt