O documento discute a importância do gerenciamento de mídias sociais para as empresas, destacando que as redes sociais ditam novas regras ao mercado e que os consumidores usam essas plataformas para avaliar empresas e marcas. Também enfatiza que o engajamento com clientes depende de como as empresas se posicionam no mundo digital e que ferramentas como páginas em redes sociais e campanhas online são essenciais para esse relacionamento.

1. Gerenciamento
de Mídias
Sociais

2. Gerenciamento Sua empresa está nas
mídias Sociais?
de Mídias Sociais
As redes sociais estão ditando novas regras ao mercado. O fluxo de
informações online possibilita aos usuários interferir diretamente nas
relações de compra e venda, bem como na imagem corporativa das
empresas e marcas. Isto porque o consumidor hoje, além de consumi-
dor, é vendedor, suporte técnico, pesquisador, designer e membro do
board.
O engajamento das empresas com os seus clientes depende de como
elas estão se posicionando no mundo digital. Pois, além de portais de
relacionamento, algumas redes sociais passaram também a assumir o
papel de Central de Atendimento ao Consumidor que, quando insatis-
feito com um produto ou serviço, não hesita em “xingar muito no Twit-
ter”.

3. Gerenciamento O seu público já
está online!
de Mídias Sociais
O Brasil é o 5º maior mercado em Internet no mundo. São 80 milhões
de internautas. Fonte: Infoexame
A Internet é o terceiro veículo de maior alcance no Brasil. Só fica atrás
do rádio e da TV. Fonte: IBOPE NetRatings
87% dos internautas brasileiros acessam a internet semanalmente.
Fonte: Datafolha
87% dos internautas buscam informações sobre empresas e marcas
em blogs e microblogs como o Twitter. 70% confiam nas opiniões ex-
pressas online. Fonte: IBOPE NetRatings
86% das empresas considera o engajamento digital essencial ou
importante.Fonte: Foreplay

4. Gerenciamento Engajar é preciso!
de Mídias Sociais
Engajamento é a transformação dos esforços
de marketing das empresas em menos propaganda
e mais comunicação (Foreplay - Relatório de engajamento)

5. Gerenciamento Quem é o consumidor
digital?
de Mídias Sociais
Deseja se conectar socialmente
Quer interação em tempo real
Tem foco em qualidade
Ajuda outros consumidores (recomenda, aconselha)
Elogia marcas (13%) | Faz reclamações (12%)
Produz conteúdo próprio

6. Gerenciamento Porque o engajamento
é importante?
de Mídias Sociais
GERA BUZZ POSITIVO
Recomendações sobre o produto, marca ou serviço.
INCENTIVA A PARTICIPAÇÃO CONSTRUTIVA
Feedback com regularidade.
AUMENTA A RECEPÇÃO
Maior acesso do público às informações sobre o produto ou
serviço.
CRIA FIDELIDADE
Comprar da mesma marca com regularidade.
APROXIMA O CONSUMIDOR
Participação em comunidades online.
MELHORA A CONVERSÃO
O relacionamento é convertido em ações positivas para ambos.

7. Gerenciamento Os quatro
mandamentos:
de Mídias Sociais
CONHEÇA O SEU CONSUMIDOR!
Monitore, analise e pesquise o mercado online.
SE IMPORTE VERDADEIRAMENTE COM O SEU CONSU-
MIDOR!
Ouça, ofereça ajuda e atenda aos questionamentos.
FIQUE POR PERTO!
Posicionamento nas redes sociais e monitoramento das
tendências online. Relacionamento
SEJA AUTÊNTICO, RELEVANTE E ÚTIL!
Clipagem de informações relevantes para o segmento
Produção de conteúdo próprio e divulgação das ações da
marca.

8. Gerenciamento Ferramentas para
o engajamento:
de Mídias Sociais
GERENCIAMENTO DE PÁGINAS EM REDES SOCIAIS
Twitter, Facebook, Flickr, etc.
CRIAÇÃO DE PEÇAS PUBLICITÁRIAS PARA INTERNET
Banners, pop-ups, floaters, newsletters etc.
CRIAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES
ONLINE.
O QUE NÓS
CAPTAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE SEGUIDORES EM REDES
SOCIAIS.
FAZEMOS? PRODUÇÃO E UTILIZAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MENSURAÇÃO.
Relatórios, planejamentos e análise de métricas.

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10. Vamos
começar ?
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