4. Não importa o setor ou ponto de contato, a
oportunidade de resposta está se tornando
cada vez mais importante como um indicador
de satisfação geral.
Os negócios estão se tornando cada vez mais
rápidos e dinâmicos, a espera pode ser algo
frustrante. É importante dar atenção e manter o
foco nas necessidades do cliente.
5. Esteja sempre pronto para
atender o cliente e dê respostas
rápidas para eliminar qualquer
tipo de incerteza.
7. Ninguém gostaria de ser um passageiro
em um avião cujo piloto tinha apenas um
único indicador no cockpit.
8. Da mesma forma, várias métricas –
financeira, clientes, funcionários e
mercado – fornecem uma imagem mais
completa do seu negócio. Tenha uma
visão geral de várias métricas
importantes - e não somente uma.
10. Estude o comportamento do cliente.
Saiba como e quando os clientes:
1.
2.
3.
4.
5.
fazem compras
chamadas para suporte técnico
participam em cursos de formação
interagem no Facebook
percorrem corredores de lojas de varejo
Entre outros...
12. Se você fosse o cliente, gostaria de ser
tratado da maneira com que a sua empresa o
trata?
Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu
discurso está focado na sua empresa, como
um folheto falante, ou se está focado na real
necessidade em serví-lo.
14. O atendimento pode ser um atalho ou um
vínculo permanente. É possível perder
clientes e continuar com bom
relacionamento, da mesma maneira que é
possível ter um cliente por muito tempo te
odiando.
O atendimento é a porta de entrada em uma
empresa. É através dele que negócios
podem ser encurtados ou prolongados.