1. Social Media kommt an -
Gelegenheiten und Nutzen für KMU
Erhard Hoff, 22.09.2011
alineo Software & Systeme GmbH

2. Wo stehen wir in D-A-CH Raum?
~ 570 % DAX-Unternehmen
haben zwischen
Nutzer-
konten
> 11.000.000 und
0 Fans/ Freunde
~ 1.000 % DAX-Unternehmen
haben zwischen
Nutzer-
konten
> 300.000 und
0 Follower
Quellen: allfacebook.de, webevangelisten, F.A.Z.
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3. Aktuelle Trends
● Das Social Web entwickelt sich zum zentralen
Ort der öffentlichen Meinungsbildung
● Große soziale Netzwerke werden weiter
wachsen - kleine werden verschwinden
● Wesentliche Treiber für steigende Nutzung sind
Erfahrungsaustausch und Empfehlungen
● Facebook, Twitter und LinkedIn haben das
größte Wachstumspotenzial
● Mit steigender Erfahrung im Social Media
Marketing wächst die Zustimmung
hinsichtlich der erreichten positiven Effekte
Quellen: F.A.Z., InSites Consulting - Social Media Around The World 2011
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4. Klärung
● Beziehen sich meine Aktivitäten in sozialen
Netzwerken auf meine Marke, mein Produkt
oder mein Unternehmen?
● Sind die Online- und Offline-Erfahrungen für
meine Kunden stimmig realisierbar?
● Welche Zielmärkte adressiere ich?
● Welche Voraussetzungen für Social Media
Marketing muss ich noch schaffen?
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5. Planung
● Unternehmen mit B2B Zielmärkten sollten
sich auf Interaktion im Kundenservice,
Blogs mit nützlichen Inhalten und Employer
Branding konzentrieren
● Große Unternehmen mit B2C Zielmärkten
sind in den TOP-Branchen Medien, Mode,
Nahrungsmittel, Handel und Tourismus heute
bereits Vorreiter im Social Media Marketing
● Für alle Unternehmen gilt, dass die zuvor
genannten Voraussetzungen geklärt und
geschaffen sein müssen
● In kleinen/ mittleren Unternehmen können
diese durchweg schneller erreicht werden
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6. Umsetzung
● Auch bei schon erfolgtem Start lohnt sich sich
eine regelmäßige Überprüfung von Zielen und
Maßnahmen
● Gerade bei Aktivitäten auf unterschiedlichen
Plattformen und über verschiedene Kanäle
können die richtigen Werkzeuge Effizienz-
gewinne bringen
● Erzielte Effizienzgewinne ermöglichen es,
mehr Zeit für Strategie, inhaltliche Qualität
und Differenzierung nach Zielgruppen
aufzuwenden
● Für kleine und mittlere Unternehmen sollten
Werkzeuge flexibel und preisgünstig sein
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7. Gelegenheiten I
... am Beispiel der Hotelbranche:
● Twitter
○ Allein unter den TOP-100 Twitter-Nutzern
in der Hotelbranche befinden sich mehr
als 60 Hotels, die keinem Verbund
angehören
○ Diese haben mehr als 70.000 Follower bei
rund 3.700 Tweets pro Monat
● Facebook
○ Ebenso enthalten die TOP-100 Facebook-
Orte für Hotels mehr als 60 eigenständige
Unternehmen
○ Insgesamt haben diese Hotels mehr als
42.000 Fans bei rund 13.000 Check-in's
Quellen: Thomas Hendele, some communication; socialbakers.com 7

8. Gelegenheiten II
● Mindestens 50% dieser Hotels nutzen
sowohl Twitter als auch Facebook für
Social Media Marketing
● Darüber hinaus findet Kommunikation
über Briefe und per Email statt
Diese Ausgangssituation ist auf
weitere Branchen übertragbar.
Mit dem geeigneten Werkzeug
lassen sich schnell und einfach
Effizienzgewinne erzielen.
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9. Nutzen
Erhebliche Vorteile durch die Zusammen-
fassung der gesamten Kommunikation auf
einer Plattform:
● "Automatisches" Update der Kontaktdaten
● Sämtliche Kommunikation auf einen Blick,
egal über welchen Kanal
● Einfache Zielgruppenbildung durch "Tagging"
● Monitoring von "Social Streams" je Kontakt
oder per Suchbegriffen
● Daraus Interaktion mit dem Kunden oder
Interessenten
● Wiedervorlage-Funktion direkt aus der
Kommunikation heraus
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10. Nimble Social CRM
» Live
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11. Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit!
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