Vortrag Michael Kausch (vibrio) auf dem w&v Seminar "Social Media leichtgemacht" im November 2012 in Düsseldorf

1. „Social Media leicht gemacht!“
Ein Seminar von
www.vibrio.eu und
Düsseldorf, 19.11.12, 14:15 – 16:00 Uhr
Michael Kausch: Social-Media-Strategie: Marken-Effizienz und
Prozesse
Wieso eigentlich? Wie viel? Wer überhaupt?

2. Kurze Vorstellung
www.vibrio.eu
2

3. Was wir wissen – was wir müssen!
www.vibrio.eu • Wir wissen • Was also machen wir in den
• dass Social Media kommt
• Alexander Holl nächsten drei Stunden?
• welche Medien kommen • Wieso das alles?
• Michael Praetorius
• dass vieles zu beachten ist • Der Nutzen für die Marke:
• Dr. Martin Schirmbacher Welche Ziele lassen sich mit Social Media
erreichen?
• Später erfahren wir • Wie viel?
• alles über Inhalte • Der Stellenwert von Social Media im
• Michael Praetorius Unternehmen
• alles über Google+
• Björn Tantau
• Wie denn?
• alles über Monitoring • Integration von Social Media in die
• Curt Simon Harlinghausen Unternehmensorganisation:
• wie Redaktion funktioniert Anforderungen an Prozesse und
• alles über Facebook Mitarbeiter
• Curt Simon Harlinghausen
• Best Practice
• Bruno Kollhorst
3

4. www.vibrio.eu
Marketingmanager und Marketingleiter
aus Unternehmen, Medien und
Agenturen, die ihre Online-Strategie auf
den neuesten Stand bringen wollen,
um damit ihre Marke über alle
verfügbaren Kanäle nach vorne zu
bringen – dies ist die Zielgruppenbeschreibung dieses
Seminars –
müssen ihren CEO überzeugen
– oder sie werden verlieren!
4

5. Der ignorante CEO
www.vibrio.eu
• Nur weil alle plötzlich
in Facebook sind, müssen wir das
nicht auch noch tun.
• Früher gab‘s sowas auch nicht!
5

6. Der geizige CEO
www.vibrio.eu
• Für Facebook und solchen Kram
haben wir kein Geld übrig. Das
bringt doch nix!
• Wir sind doch B2B!
6

7. Der überbeschäftigte CEO
www.vibrio.eu
• Zum Twittern und Bloggen hab ich
nun wirklich keine Zeit.
• Und SIE schon gar nicht!
7

8. Die nervenden CEO: die haben vielleicht alle recht!
www.vibrio.eu
8

9. Der wirklich gefährliche CEO
www.vibrio.eu
• Twittern? Bloggen? Facebooken?
Xingen? LinkedInen? YouTuben?
Slidesharen? Scribden?
• Geil! Das probieren wir jetzt mal!
9

10. Soziale Medien sind keine Spielwiese
www.vibrio.eu
• Social Media Marketing
gefährdet ihre Reputation
• Social Media Marketing
frisst (Arbeits-)Zeit
• Social Media Marketing
kostet richtig Geld
• Ihre Mitarbeiter haben Angst
vor Social Media Marketing
10

11. Nur etwas ist gefährlicher als Social Media Marketing:
www.vibrio.eu
• Social Media zu ignorieren!
11

12. www.vibrio.eu
Die Katastrophenszenarien

13. Risiko 1: Die Reputationskatastrophe
www.vibrio.eu
• Wer nicht aufpasst, verliert schnell
Ansehen – und viel Geld!
Bis später
13

14. Beobachten Sie das Web 2.0
www.vibrio.eu
• Web 2.0-Analyse in Echtzeit
mit Alert-Funktion
• Drei Alternativen
a) Eigenrecherche mit kostenlosen
Tools
b) Externe Clipping-Dienstleister
c) Semantische und
Deep Web-Analyse
14

15. Seiten, die Sie laufend beobachten müssen
www.vibrio.eu
• Soziale Netzwerke • Branchenverzeichnisse
• Online-Magazine • Social Bookmarks
• Blogs • Empfehlungsdienste
• Micro-Blogs • Bewertungen in Shops
• Video-Portale • Preissuchmaschinen
• Foto-Portale • Wikis
• Bewertungsportale • Arbeitgeberbewertungen
• Foren
15

16. Risiko 2: Die Identitätskatastrophe
www.vibrio.eu
• Wer zu spät kommt,
verliert seine Adresse!
• http://twitter.com/bmw
ist
Brian M. Westbrook
16

17. Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt!
www.vibrio.eu • Hier müssen Sie rein
• LinkedIn
• Xing
• Facebook
• Google+
• Twitter
• YouTube
• Slideshare
• Scribd
• Pinterest
• Flickr
• Delicious
• Tout
• Wikipedia
17

18. Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio!
www.vibrio.eu
• Das Zeitalter des Web 2.0 ist das
Zeitalter eindeutiger Markennamen!
18

19. Risiko 3: Die Kompetenzkatastrophe
www.vibrio.eu
• Erfolgreiches Recruiting verlagert
sich zunehmend in soziale Medien.
19

20. Facebook ist eine hervorragende Recruiting-Plattform
www.vibrio.eu
• Emotional • "Just because you create a
Facebook page or a Twitter feed,
• Dialogorientiert
doesn’t mean that you have ‘social
• Integrierbar in Web-Auftritt media’ covered. Acknowledging the
voice of the consumer and
• Passender Altersstruktur der User incorporating it into your
communications is a long-term
commitment and valuable business
proposition, but not one that can
operate in a silo."
• Dr. Qi Lu, President, Microsoft,
Online Services Division
20

21. Facebook ist das Medium junger Erwachsener
www.vibrio.eu
21

22. Eine gute Facebook Recruiting Page: Krones AG
www.vibrio.eu
https://www.facebook.com/kronesag
Die stärksten Social Media Recruiting
Engagements unter den Top
Unternehmen in Deutschland
Quelle: Social Media Studie 2011,
Fachhochschule Koblenz
22

23. Und noch eine gute kleinere Lösung: DV-Ratio
www.vibrio.eu
https://www.facebook.com/DVRATIO
23

24. Social Media und Employee Branding
www.vibrio.eu
• Viele Mitarbeiter bloggen, twittern
und nutzen Social Media privat
• Kompetenzen für Unternehmen
nutzen
• KickOff in internem BarCamp
• Austausch Technik-Know-How
• Interne „Unkonferenzen“ für
Abteilungen und „Company Meetings“
• Diskussion Social Media Guidelines
• Etablierung Corporate Blogger
und Twitterati
24

25. Reden wir über Chancen statt über Risiken
www.vibrio.eu
Adressen Partner Spaß
Marktforschung
besetzen Marketing haben
Monitoring Lead Event
betreiben Generierung Marketing
eRecruiting/
Brand Crowd
Employee
Marketing Sourcing
Branding
25

26. Chance 4: Marktforschung
www.vibrio.eu
• Analyse von Kundenfeedback
in Blogs und Communities
• Schnelle Umfragen über
z.B. polldaddy.com
• Marktanalyse über Issue Monitoring
26

27. Issue Monitoring – Themenanalyse: Das netvibes
Dashboard
www.vibrio.eu
Bis später
27

28. Issue Monitoring – Themenanalyse: Vom richtigen Suchen
www.vibrio.eu
1. Definition relevanter Suchbegriffe
mit Google Keyword
2. Suchen über Google Alerts,
Topsy (Twitter) und Twingly
(Blogs)
3. Auswertung öffentlicher
Xing-Gruppen über RSS
4. Auswertung nicht-öffentlicher
Xing-Gruppen über Mail-RSS-
Konverter
5. Integration aller Resultate aus
Themen- und Partneranalyse
über RSS und Widgets in ein
netvibes Dashboard
28

29. Issue Monitoring – Themenanalyse: So geht‘s!
www.vibrio.eu
• Eine Anleitung zum Aufbau
eines Monitoring Dashboards
unter netvibes:
• http://www.vibrio.eu/blog/?p=3706
•
29

30. Chance 5: Lead Generierung
www.vibrio.eu
• Leadgenerierung durch
• Xing
• LinkedIn
• SlideShare
• Social-E-Mail-Marketing
• Checkliste
30

31. Die Nutzung von LinkedIn und SlideShare ist relativ gering
www.vibrio.eu
Quelle: Studie „Informationsverhalten 2012“, vibrio Juli/August 2012
31

32. Für SlideShare ist die Zukunftserwartung schwach
www.vibrio.eu
Quelle: Studie „Informationsverhalten 2012“, vibrio Juli/August 2012
32

33. LinkedIn – das Aschenbrödel neben Xing
www.vibrio.eu
• LinkedIn ist Weltmarktführer
• LinkedIn: ca. 190 Mio Mitglieder
• Xing: ca. 13 Mio Mitglieder
• Xing ist Marktführer in Deutschland
• LinkedIn und Xing wachsen
• Anteil der zahlenden Mitglieder bei Xing
ist rückläufig
Quelle: Statista 2012 und comScore 2012 Quelle: www.socialmediastatistics.de 2012
33

34. Küssen Sie die Frösche: LinkedIn und SlideShare!
www.vibrio.eu
34

35. LinkedIn – die No 1 für globale User
www.vibrio.eu
• LinkedIn ist bei global aktiven
Konzernen (auch in Deutschland)
stärker präsent
• LinkedIn wächst hier auch schneller
• Starke unternehmensspezifische
Unterschiede
• Bei Deutscher Post und Telekom
dominiert Xing
• Bei Industrie, Pharma, Chemie, IT und
Automation dominiert LinkedIn
• 86 % aller Seitenaufrufe von Xing
stammen aus der DACH-Region
Quelle: LinkedInsider Deutschland 2012
35

36. LinkedIn – die No 1 für Entscheider
www.vibrio.eu
• Top-Entscheider sind bei LinkedIn Recherche-Tool:
stark vertreten LinkedIn Werbemanager
• Zahlen für Deutschland
• Geschäftsführung 14.602
• Unternehmensinhaber 87.080
• Vice President 35.805
• Partner 7.678
• Manager 111.728
• Leitende Position 142.520
• Gesamt 391.851
• Recherche über
www.linkedin.com/ads auch nach
Abteilung, Region, Geschlecht u.a.
möglich
36

37. LinkedIn – die No 1 für neue „geschlossene“ Gruppen
www.vibrio.eu
• Freemium-Kunden können in
LinkedIn mehr machen, als in Xing
• Premium Accounts sind in LinkedIn
funktionsreicher und teurer, als in
Xing
• Entscheidungskriterien für
Gruppengründungen
• LinkedIn wenn die Kontaktdaten
bereits vorliegen
• LinkedIn wenn die Gruppe
international ausgerichtet werden soll
• Xing wenn sich die Gruppe auf
Deutschland konzentriert und die
meisten Kontaktdaten noch nicht
Quelle: LinkedInsider Deutschland 2012 vorliegen
37

38. LinkedIn – eine multifunktionale Marketingmaschine
(die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu
• Aufgaben des LinkedIn Marketing • Marketingprozesse auf LinkedIn
• Werbung (Targeting) • Mitarbeiter einbinden
• Leadgenerierung • Kunden zu Markenbotschaftern
• Recruiting machen
• • Unternehmensprofil
Emplyoee Branding
• Empfehlungen erbitten
• Eigenheiten • Neuigkeiten posten
• • Im Dialog bleiben
Kein Edge Rank
• Nur begrenzt CD-fähig • Markt- und Kontaktrecherchen
• Kostenfreie Unternehmensseiten
• LinkedIn Kampagnen
• Dialogorientierung (Gruppen)
38

39. LinkedIn – für Markenkommunikatoren
(die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu Unternehmen Facebook LinkedIn Xing
• LinkedIn und Xing sind - nach
Adidas 9.600.000 59.511 835
Anzahl der Follower bei mehreren Allianz 137.361 20.382 5.721
DAX-Konzernen die wichtigste BASF 73.799 60.408 6.311
Plattform Bayer 56.965 42.619 2.914
- vor Facebook! Beiersdorf 386 9.724 0
BMW 11.616.974 49.708 5.009
• Jedes Unternehmen sollte ein Commerzbank 9.737 9.752 11.612
Unternehmensprofil Daimler 8.355 14.618 20.101
auf LinkedIn und Xing haben Deutsche Bank 26.343 98.504 11.117
Deutsche 2.009 1.154 0
Börse
Lufthansa 1.181.751 14.339 14.421
Deutsche 28.382 8.464 29.730
Telek.
E.ON 55 9.806 514
Fresenius Med 9.207 14.356 1.831
HeidelbergCem 279 2.428 0
.
Henkel 20.963 17.726 2.498 39

40. Ein starkes persönliches Profil ist die Basis für jede
Partnervermittlung (die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu
• Korrekte Zuordnung zum
Unternehmen
• Optimierung des persönlichen
Profils
• Themen
• Bild
• Wiedererkennung
• im Leben
• auf anderen sozialen Medien
• Ruhiger Hintergrund
• Lächeln
• Blick nach rechts, da links stehend
• Anschnitt ist erlaubt
• Augenkontakt
• „Live“-Situation
40

41. Tipps für Ihr Profil auf LinkedIn
(die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu
• Kein Passbild!
• Ausführliche Position
• Optional Empfehlungen integrieren
• Websites benennen
• SEO!
41

42. Tipps für Ihr Engagement auf LinkedIn
www.vibrio.eu
• Zusammenfassung
• Mehrsprachige Profile anlegen
• Beschreibung der Positionen
• Optional Empfehlungen integrieren
42

43. Tipps für Ihr Engagement auf LinkedIn
www.vibrio.eu
• Kenntnisse und Fähigkeiten
• Erscheint bei Google ganz oben!
• Interessen
• Menschen reden mit Menschen
43

44. Tipps für Ihr Engagement auf LinkedIn
www.vibrio.eu
• Korrektur Zuordnung zum
Unternehmen
• Optimierung des persönlichen
Profils
• Themen
• Bild
• News kommunizieren
44

45. Ein starkes Unternehmensprofil ist die Basis für jede
Partnervermittlung
www.vibrio.eu
• Unternehmensbeschreibung
• Bilder und Logos
• Produkte/Services einbinden
• Mit Ansprechpartner
• Videos
• Corporate Blog einbinden
• News über RSS einbinden
• Stellenanzeigen verlinken
• Follower analysieren
• Anleitung: http://www.vibrio.eu/blog/?p=3864
45

46. Legen Sie Ihr Unternehmensprofil mehrsprachig an
www.vibrio.eu
• Gehen Sie in den Admin-Bereich
• Wählen Sie die Sprache aus
• Geben Sie den übersetzten Text ein
• Veröffentlichen
• Die Anzeige der Sprachversion
erfolgt nach Analyse der User-
Nationalität automatisch
• Überprüfung durch Adresse
http://www.linkedin.com/company/U
NTERNEHMENSNAME?_l=en
• Anleitung: http://www.vibrio.eu/blog/?p=4180
46

47. Partnertausch in Gruppen
(die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu
• Aus Gruppenmitgliedschaft „lernen“
• Sponsoring realer Gruppen-Events
• Eine eigene Gruppe macht Sie zum
Themen-Owner in Zeitgespräch
• Option: Eigene Gruppe oder Co-
Moderation einer bestehenden Gruppe
• 1,2 Mio englischsprachige Gruppen
• Aber erst 5.307 deutschsprachige
Gruppen
• Rasantes Wachstum
• Starke Editionsmöglichkeiten
• Kostenlose Mitteilungen an Mitglieder
• Gruppenhierarchien möglich
• Differenzieres Rechtekonzept
47

48. So finden Sie die richtigen Gruppen in LinkedIn
(die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu
• Ein Premium Account ist hilfreich
• für Suche und direktes Kontaktieren
• Intelligentes Suchen nach Gruppen
oder Beiträgen
• Analysieren nach Gruppenrelevanz
und -aktualität
• Teilnehmerzahl
• Aktivitätsindex
• Betreiber
48

49. Suchbegriffe mit Google Keywords optimieren
https://adwords.google.com (die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu
49

50. Den richtigen Partner finden: vom Suchen und Match
Making
www.vibrio.eu
•
1 Suche nach Name, PLZ-Bereich,
Ort, Land
1
3
•
2 Geo Targeting nach Umkreis
2 •
3 Suche nach Unternehmen,
Position
4
5
• Suche nach Branche, LinkedIn-
4
Status, Sprache
5
6
• Suche nach Hierarchieebene
6
• Suche nach Interessensgebieten
50

51. Targeted Advertising mit Direct Ads
www.vibrio.eu
• Vergleichbar Google Ads
• Wenig Text und kleines Logo
• Keine Imagekommunikation 1
• Cost per Click oder per Impression
• Zielgruppendefinition über bis zu 3
Selektrionskriterien
• Verlinkung auf LinkedIn oder eigene
Website
2
3
51

52. Holen Sie Ihre Kontakte in Xing ab – und auf zu LinkedIn
www.vibrio.eu 1 • Exportieren Sie Ihre Xing-Kontakte in
eine VCF-Liste
• Download nach E-Mail von Xing
• Basisnutzer müssen Einzelexport
2 vornehmen und in neuer Liste konsolidieren
• Importieren Sie diese VCF-Liste in das
LinkedIn Adressbuch
• Notfalls in mehrere kleinere Dateien aufteilen
• Doublettenprüfung erfolgt durch LinkedIn
3
automatisch
• Aus dem Adressbuch können Sie
manuell Einladungen versenden (kein
Spam)
4
• Tritt ein Mitgleid aus dem Adressbuch
LinkedIn bei, erhalten Sie eine Nachricht
Danke für Hinweise durch LinkedInsider Stephan Koß
52

53. Analysieren Sie Ihre Follower und Besucher auf LinkedIn
www.vibrio.eu
• Follower analysieren
• Nach Hierarchie, Funktion,
Unternehmensgröße, Branche und
Region
• Follower kontaktieren bzw. in
SocialCRM überführen
• Besucher analysieren
• Nach Hierarchie, Funktion,
Unternehmensgröße, Branche und
Region
53

54. Nutzen Sie LinkedIn in Marketing und Vertrieb
(die gilt alles weitgehend auch für Xing)
www.vibrio.eu
• Unternehmensprofil einrichten
• Besucher und Follower analysieren
und kontaktieren
• An Gruppen beteiligen oder selbst
führen
• Target Marketing für Kampagnen
• Recruiting
Quelle: voltierdigital.com
54

55. Küssen Sie SlideShare!
www.vibrio.eu
55

56. SlideShare – der Frosch hinter YouTube
www.vibrio.eu
56

57. SlideShare – mehr als Slides
www.vibrio.eu
• Ursprünglich wurden auf
SlideShare nur Präsentationen aus
Powerpoint geteilt
• Powerpoint-Karaoke
• Heute auch
• Videos
• Flyer
• Broschüren
• White Papier
• …
57

58. SlideShare – die Publikationsplattform
www.vibrio.eu
• Eine Veröffentlichung auf
SlideShare
• vervielfacht das Auditorium von
Vorträgen, Videos und Dokumenten
• durch Zielgruppenansprache über
Volltextrecherche
• vereinfacht die Pflege Ihrer Website
• durch Embedded Code
• Ein Vortrag vor 50 Münchner
Unternehmern wurde bis heute
mehr als 3.000 mal abgerufen!
58

59. Leadgenerierung mit SlideShare
www.vibrio.eu
• Eine Veröffentlichung auf
SlideShare generiert unmittelbar
Leads und überführt diese z.B. in
einen Newsletter
59

60. Nutzen Sie SlideShare in Marketing und Vertrieb
www.vibrio.eu
• Zusätzliche Kontakte realisieren
• Leads generieren
• Bei minimalem Aufwand …
• … undoptionaler Reduktion der
Managementkosten Ihrer
vorhandenen Website
• Seien Sie großzügig im Teilen –
Ihre Kompetenz liegt nicht in Folien,
;-) sondern dahinter!
• Sie lernen vom Wettbewerb
– und er von Ihnen!
Mirko Lange, Geschäftsführer, talkabout communications
60

61. Leadgenerierung im Social E-Mail-Marketing
www.vibrio.eu
• Nicht chic, aber effizient
• Jeder Deutsche hat im Schnitt
6,3 E-Mail-Newsletter abonniert
• E-Mail-Marketing ist als Push-Dienst
eine ideale Ergänzung zum
Pull-Social-Marketing
• Intelligentes zentrales
Themenmanagement
• Gute E-Mail-Marketing-Tools
erlauben
• Adressabgleich mit Social Media
• Verlinkung
• Content-Generierung im Multi Channel
61

62. Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer
Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
Check-
• Dialog, Fairness und klare liste
Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-ups
• Definition der aktiven Kanäle
62

63. Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Zielgruppen definieren und spezifizieren
Nutzenversprechen • Datenbank aus (Xing- und LinkedIn-)
• Monitoring und Marktbeobachtung Gruppen erstellen
• „Needs“ und „Pains“ analysieren
• Dialog, Fairness und klare
Handlungsaufforderung • Storylines zwischen sich und Needs
bauen
• Definierte Prozesse für Follow-ups
• Redaktionsplan erstellen
• Definition der aktiven Kanäle
• Die Stories sind das Thema, nicht Sie!
63

64. Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Laufend Markt und Player nach neuen
Nutzenversprechen Themen analysieren
• Monitoring und Marktbeobachtung • Monitoring-Tools nutzen
(z.B. Socialmention, Google Alert)
• Dialog, Fairness und klare • Meinungsführer identifizieren
Handlungsaufforderung
• Position beziehen durch Postings
• Definierte Prozesse für Follow-ups und Kommentare
• Definition der aktiven Kanäle • Postings und Kommentare auf Ihren
Blog oder Landing Pages verlinken
• Suchen ist die Spezialität von Google,
nicht Ihrer Kontakte
• Profilieren Sie Ihre Wettbewerber
64

65. Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Dialog statt Monolog
Nutzenversprechen • Gesprächsbereitschaft statt
• Monitoring und Marktbeobachtung Sendungsbewusstsein
• Freigiebig Wissen verteilen
• Dialog, Fairness und klare
Handlungsaufforderung • Klarer Call-to-act in allenKanälen, aber
nicht in Postings und Kommentaren
• Definierte Prozesse für Follow-ups
• Aufrichtig und ehrlich kommunizieren
• Definition der aktiven Kanäle
• Sorgsam kommunizieren: Gestaltung,
Rechtschreibung und Umgangsformen
65

66. Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Ihr Social CRM-System ist das interne
Zentrum
Nutzenversprechen
• Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen
• Monitoring und Marktbeobachtung • 24 Stunden bei Web-Anfragen
• Dialog, Fairness und klare • 6 Stunden bei Anfragen über Facebook, Xing,
LinkedIn, Google+ etc.
Handlungsaufforderung
• 1 Stunde bei Anfragen über Twitter
• Definierte Prozesse für Follow-ups • Alert-Tools einsetzen
• Definition der aktiven Kanäle • Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte
profilieren
• Kontakte in Push-Tool (Newsletter)
integrieren (Double Opt-In)
• Vernachlässigen Sie nicht die persönliche
Kommunikation!
66

67. Leadgenerierung in Business Networks und Communities
www.vibrio.eu
• Definition zielgruppenspezifischer • Im Zentrum steht Ihre Web Site
Nutzenversprechen • SEO-konformer und content driven Aufbau
• Für mobilen Zugriff optimieren
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Bespielen Sie möglichst viele Kanäle passiv
• Dialog, Fairness und klare
• Wählen Sie nur so viele aktive Kanäle, wie
Handlungsaufforderung Sie nachhaltig pflegen können
• Definierte Prozesse für Follow-ups • Wählen Sie aktiven Kanäle abhängig von
Ihren Zielen und Themen
• Definition der aktiven Kanäle
67

68. Exkurs: Integriertes Social Media Marketing
am Beispiel vibrio
www.vibrio.eu Communities
Monitoring
Hootsuite
Multichannel
Redaktions-
system
Profil
Videos
Präsentationen
Broschüren
News
Fotos
Newsletter
68

69. Exkurs: Integriertes Social Media Marketing
am Beispiel vibrio – Die Tools
www.vibrio.eu
• Siehe:
Web Recherche
http://www.vibrio.eu/blog/?p=2960
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Tw
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W ork
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14
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Goog
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RSS Web
Twitter
Bit.ly
Recherche Netvibes 15
15
Online-Medien Hoo
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Linke
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25
24
25
69

70. Chance 6: Brand Marketing: Social Media = Emotion
www.vibrio.eu
• Neue Herausforderungen an
Markenkommunikation
• 60.000 Marken suchen in Deutschland
vergeblich nach einem USP
• Die Emotional Selling Proposition wird
wichtiger
• Social Media-Kommunikation
ist Emotion!
70

71. Chance 6: Brand Marketing : Social Media = Dialog
www.vibrio.eu
• Neue Herausforderungen an
Markenkommunikation
• 60.000 Marken in Deutschland werden
diskutiert
• Marken erhalten ihr Profil in der
Kommunikation
• Die Rollenwechsel zwischen
Herstellern, Konsumenten und
Meinungsführern werden schneller
• Social Media-Kommunikation
ist Dialog!
71

72. Chance 6: Brand Marketing : Social Media = Person
www.vibrio.eu
• Neue Herausforderungen an
Markenkommunikation
• 60.000 Marken in Deutschland
sind zu viel
• Orientierung über Freunde wird
wichtiger
• Empfehlungsmarketing wird wichtiger
• Social Media-Kommunikation ist
„Gefällt mir!“
• Social Media-Kommunikation
ist Person!
72

73. Chance 6: Brand Marketing : Social Media > als nur
Follower
www.vibrio.eu
• Trend: Marken auf Facebook:
Mehr Fans, weniger Interaktion
• Nur 0,6 % der Fans interagieren auf
der Page (nach 1,5% in 2011)
• Nur 3,5 % der Fans sprechen über
ihre Marke
• Mehr als 90 Prozent aller Fans
besuchen die Page niemals wieder!
Quelle: Lead Digital vom 5.11.2012
73

74. Chance 6: Brand Marketing : Fallbeispiel
www.vibrio.eu
• Schweizerische Schokoladen-
Marke „Frey“ sollte jugendlicher
positioniert werden
• Viral-Marketing-Kampagne
http://www.youtube.com/w „Einhorn“
atch? • Einhorn-Video auf YouTube
• Anstoß einer Viral-Kampagne
v=Se2uCHDrJM8&feature
• „Distanzierte“ Begleitung der
=plcp Kampagne
• Auflösung und Auswertung
74

75. Chance 6: Brand Marketing : Fallbeispiel
www.vibrio.eu
• Schweizerische Schokoladen-
Marke „Frey“ sollte jugendlicher
positioniert werden
• Viral-Marketing-Kampagne
„Einhorn“
http://www.youtube.com/w
• Einhorn-Video auf YouTube
atch? • Anstoß einer Viral-Kampagne
v=Rq9QrMoMuJk&feature • „Distanzierte“ Begleitung der
=plcp Kampagne
• Auflösung und Auswertung
75

76. Chance 7: Partner Marketing
www.vibrio.eu • Social Media = Kommunikation
• Insbesondere große Partnernetze
lassen sich über Social Communities
sehr effizient organisieren
• Information über E-Mailing
• Kommunikation in LinkedIn-oder Xing-
Gruppe
• Terminkoordination über z.B. doodle
• Schulung über Webinar und Wiki
• Dokumentation in YouTube, SlideShare,
Scribd
• Kommunikation ist multihierarchisch
und emotional
• Supply Chain-Kosten lassen sich laut
McKinsey um durchschnittlich 10 %
senken
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77. Chance 8: Event Marketing: Events optimal organisieren
www.vibrio.eu
• Corporate Events
• Nutzung von
• Blog, Twitter, YouTube, Flickr, Slideshare,
Scribd, Facebook, Xing, LinkedIn, …
• Kommunikation mit Social Media
Opinion Leadern
• Blogger Lounge
• Erhöhung der Reichweite von
Corporate Events
• Zusätzliche Teilnehmer
• Verlängerte Wirkungsdauer
• Zusätzlicher Dialog-Kanal
• Feedback-Analyse
• Interaktion (z.B. moderierte Twitterwall)
• Twitter Hashtag und Wall schon in
Einladung kommunizieren
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78. Chance 8: Event Marketing: Vier Twitterwalls für Ihre Events
www.vibrio.eu
• Twittbee
• Einfach, schnell, unkompliziert,
zuverlässiger Zugang
• Twitterwallr
• Offenes Design, öffentliche Walls, oft
überlastet
• Spy
• Optimal für Event Walls,
Wiederholung der x aktuellsten
Tweets
• Tweetwally
• Offenes Design, öffentliche Walls,
sehr flexibel bei der
Zusammenstellung
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79. Chance 8: Event Marketing:
Event-Besuche optimal organisieren
www.vibrio.eu
• Nutzung von Twitterwalls
• Hinweise auf interessante Sessions
geben und nutzen
• Twitterati themenabhängig
„live“ treffen
• Themenanalyse aufbereiten
• Twitter als Agenda Setter nutzen
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80. Chance 9: Crowd Sourcing
www.vibrio.eu
• Ideenwettbewerbe für Kunden …
• Beispiel: BERNINA Innovationspreis
• … gibt es schon lange …
• Beispiel: Citrix Future Award
• … aber im Social Web sind sie
einfacher zu realisieren
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81. Chance 9: Crowd Sourcing und das Beispiel Pril
www.vibrio.eu
• Kampagne von Pril
• User designen Packung
• User organisieren Votes über
Facebook
• Jury entscheidet
• Sekundäreffekte in Blogs, Twitter,
etc.
81

82. Chance 10: Spaß haben!
www.vibrio.eu
• Wer an Kommunikation keinen
Spaß hat …
• … hat keinen Spaß an Blog und
Twitter
• … hat keinen Erfolg im Social Media
Marketing
• … wird langfristig Probleme
bekommen
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83. www.vibrio.eu
Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen ändert sich!
–

84. Wachsender Stellenwert von Social Media im
Unternehmen
www.vibrio.eu
• marketagent.com Umfrage
für Österreich:
„Wie schätzen Sie persönlich die
Bedeutung von „Web 2.0/ Social
Media“ im Marketing Mix der Top
500 werbe-treibenden
Unternehmen zum aktuellen
Zeitpunkt sowie in 10 Jahren ein?“
84

85. Unternehmenskommunikation wird immer komplexer
www.vibrio.eu
• Marketing wird hochintegriert: die
Tools im Marketing-Mix wachsen
zusammen.
• Marketing wird mobil: „anytime &
anywhere“.
• Marketing wird immer innovativer:
vom viralen Marketing bis zum
Guerilla Marketing.
• Marketing richtet sich eng an
Kundensituationen aus.
• Marketing organisiert nicht nur
eigene, sondern immer häufiger
auch die Botschaften der Kunden
85

86. Social Media Marketing ist keine Sparte
im Marketing-Mix
www.vibrio.eu
• Social Media Marketing ist ein
Paradigmenwechsel im Marketing
• Social Media ist ein
Paradigmenwechsel in der
Unternehmenskommunikation
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87. www.vibrio.eu
Die Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter ändern sich!
–

88. Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann?
www.vibrio.eu
• Akzeptanz generieren!
• Ordnung schaffen!
• Prozesse definieren!
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89. Akzeptanz generieren
www.vibrio.eu
• Viele Social Media-Initiativen
scheitern nicht am Management,
sondern an den Mitarbeitern.
• Angst vor neuen Technologien
• Angst vor neuer Verantwortung
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90. Akzeptanz generieren
www.vibrio.eu
• Social Media erst zur internen
Kommunikation einführen
• Interne Wiki
• Interner Blog
• Interne „Unkonferenzen“
• Sicherheit schaffen
durch Social Media Guidelines
• Vorlage:
http://de.slideshare.net/agenturvibrio/hinweise-fr-die-nutzung-von-social-media-2012
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91. Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben
www.vibrio.eu
• 71 % aller Studenten wünschen die
Nutzung ihrer bevorzugten Social
Media Tools am Arbeitsplatz
• 44 % Facebook
• 36 % Skype
• 11 % Xing
• 6% Twitter
• 5% Lokalisten
• 4% StudiVZ
• 1% LinkedIn
Quelle: Damovo
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92. Ordnung schaffen
www.vibrio.eu
• Social Media Rules sollen …
• … zum Twittern, Bloggen und
Teilhaben an sozialen Medien
ermuntern
• … Sicherheit für den Umgang mit
sozialen Medien vermitteln
• … die Interessen des Unternehmens
schützen
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93. Social Media Richtlinien des BVDW
www.vibrio.eu 1. Definieren Sie Ziele • Hier finden Sie eine brauchbare
2. Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben Vorlage:
intern
• http://de.slideshare.net/agenturvibrio/hinwe
3. Mitarbeiter müssen authentisch sein
4. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung
5. Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern
6. Gehen Sie mit Fehlern offen um
7. Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen
8. Beachten Sie das geltende Recht
9. [Schränken Sie private Nutzung von Social
Media während der Arbeitszeit ein]
10. Social Media erfordert kontinuierliches
Engagement
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